UNIVERSIDAD GALILEO

IDE

CEI: Metro norte

Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnologa y Administracin de Empresas.
Curso: Planeacin Estratgica.
Horario: 6:00 PM
Tutor: Lic. Carlos Jolon

Tarea 5
Anlisis de Pareto
Benchmarking
Inteligencia Competitiva

Apellidos, Nombres de Alumno:

Carlos Roberto Prez Garca.
Carn: 15003095
Fecha de Entrega: 10 de Mayo del 2017
Semana a la que corresponde: Semana 6
 ndice

1 Introduccin .................................................................................................... 4
2 Anlisis de Pareto ........................................................................................... 5
2.1 Modo de aplicacin del diagrama de Pareto .......................................... 6
2.2 Generacin del diagrama de Pareto ....................................................... 6
3 Benchmarking ................................................................................................. 7
3.1 Los Tres Tipos de Benchmarking ........................................................... 8
3.1.1 Benchmarking Interno ....................................................................... 8
3.1.2 Benchmarking Externo ..................................................................... 9
3.1.2.1 Benchmarking Competitivo........................................................ 9
3.1.2.2 Benchmarking Genrico ............................................................. 9
3.1.3 Benchmarking Funcional ................................................................ 10
3.1.4 Benchmarking de Diagnostico. ...................................................... 10
3.1.5 Benchmarking Completo ................................................................ 11
3.2 Objetivos del Benchmarking ................................................................. 11
3.3 Proceso de Benchmarking .................................................................... 12
3.3.1 Fase de Planificacin ...................................................................... 12
3.3.2 Fase de Anlisis............................................................................... 12
3.3.3 Integracin ....................................................................................... 12
3.3.4 Accin ............................................................................................... 12
3.3.5 Madurez ............................................................................................ 12
3.4 Ejemplos de Benchmarking mbito General ....................................... 13
3.4.1 Ejemplo de Benchmarking #1 ......................................................... 13
3.4.2 Ejemplo de Benchmarking #2 ......................................................... 13
3.4.3 Ejemplo de Benchmarking #3 ......................................................... 13
3.4.4 Ejemplo de Benchmarking #4 ......................................................... 14
3.5 Ejemplos de Benchmarking de Empresas ........................................... 14
3.5.1 Ejemplo de la Empresa Nestl #1 ................................................... 14
3.5.2 Ejemplo de la Compaa CEMEX #2 ............................................... 14
3.5.3 Ejemplo La Empresa Starbucks #3 ................................................ 15
3.5.4 Ejemplo de La Empresa Nike #4 ..................................................... 15
 3.5.5 Ejemplo de La Empresa Cervecera de Mxico #5 ......................... 15
4 Inteligencia Competitiva ............................................................................... 16
4.1 Objetivos de la Inteligencia Competitiva .............................................. 17
4.2 Aplicaciones de la Inteligencia Competitiva ........................................ 17
4.3 Eficacia de la Inteligencia Competitiva ................................................ 17
5 Conclusin .................................................................................................... 18
6 Comentario .................................................................................................... 19
1 Introduccin
Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen ms relevancia
mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que
dice que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves. Ya que
por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los
elementos.
La grfica es muy til al permitir identificar visualmente en una sola revisin tales
minoras de caractersticas vitales a las que es importante prestar atencin y de esta
manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una accin
correctiva sin malgastar esfuerzos.
El Benchmarking es el trmino en ingls benchmark que proviene de las palabras
bench (banquillo, mesa) y mark (marca, seal). En la acepcin original del ingls la
palabra compuesta sin embargo podra traducirse como medida de calidad.
Proceso de investigacin industrial que permite a los gerentes desarrollar
comparaciones entre compaas sobre procesos y prcticas que permitan identificar
lo mejor de lo mejor y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja
competitiva.
En otras palabras, el benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se
desempea una empresa, comparadas con otras.
Inteligencia competitiva es un anlisis de la competencia emplea mecanismos
integrados para localizar, buscar y capturar informaciones que reciben el nombre de
inteligencia competitiva. Esta se entiende como la recopilacin tica de informacin
y datos necesarios relacionados con los objetivos, las estrategias, los supuestos y
los recursos del competidor.

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2 Anlisis de Pareto
Un diagrama de Pareto es un tipo especial de grfica de barras donde los valores
graficados estn organizados de mayor a menor. Utilice un diagrama de Pareto
para identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas
ms comunes de los defectos o las causas ms frecuentes de quejas de los
clientes.

El diagrama de Pareto debe su nombre a Vilfredo Pareto y su principio de la

"regla 80/20". Es decir, 20% de las personas poseen 80% de la riqueza; o 20%
de la lnea de producto puede generar 80% de los desechos; o 20% de los
clientes puede generar 80% de las quejas, etc.

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2.1 Modo de aplicacin del diagrama de Pareto

Con objeto de realizar correctamente un diagrama de Pareto hemos de realizar los

siguientes pasos:
Recolectar o recoger datos y clasificarlos por categoras.

Ordenar las categoras de mayor a menor indicando el nmero de veces que

se ha producido.

Calcular los porcentajes individuales y acumulados de cada categora, el

acumulado se calcula sumando los porcentajes anteriores a la categora
seleccionada.

Construccin del diagrama en funcin de los datos obtenidos anteriormente.

2.2 Generacin del diagrama de Pareto

El diagrama es grfico que contiene las categoras en el eje horizontal y dos ejes
verticales, el de la izquierda con una escala proporcional a la magnitud medida
(valor total de los datos) y el de la derecha con una escala porcentual del mismo
tamao.
Se colocan las barras de mayor a menor y de izquierda a derecha, pero poniendo
en ltimo lugar la barra correspondiente a otros (aunque no sea la menor).
Se marcan en el grfico con un punto cada uno de los porcentajes acumulados (los
puntos se pueden situar en el centro de cada una de las categoras o en la zona
dnde se juntan una con otra) y se unen los puntos mediante lneas rectas.
Se separan (por medio de una lnea recta discontinua, por ejemplo) las pocas
categoras que contribuyen a la mayor parte del problema. Esto se har en el punto
en el que el porcentaje acumulado sume entre el 70% y el 90% del total
(generalmente en este punto la recta sufre un cambio importante de inclinacin).

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3 Benchmarking
El benchmarking es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en tomar
como referencia los mejores aspectos o prcticas de otras empresas, ya sean
competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras
reas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregndoles
mejoras.
Tambin podemos definir al benchmarking como el proceso a travs del cual se
hace seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras directas o
pertenecientes a otro sector, con el fin de evaluar sus productos, servicios, procesos
y dems aspectos, compararlos con los propios y con los de otras empresas,
identificar lo mejor, y adaptarlo a la propia empresa agregndoles mejoras.
El benchmarking se basa en la idea de que hoy en da es difcil crear algo nuevo
pues casi ya todo est creado, y no hay razn para gastar tiempo y dinero en ello
cuando lo ms sensato es tomar como referencia y adaptar lo que ya existe y
mejores resultados est dando.
Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto es
que simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los dems y aplicar lo
aprendido, realizando los cambios que sean necesarios de acuerdo a las
circunstancias y caractersticas propias.

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3.1 Los Tres Tipos de Benchmarking

Benchmarking Interno
Benchmarking Externo
Benchmarking Funcional
Benchmarking de Diagnostico
Benchmarking Completo

3.1.1 Benchmarking Interno

Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparacin que

podemos efectuar dentro de una misma empresa, unidades de negocio o centros
de beneficio, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes
compaas, donde lo que se busca es ver qu procesos dentro de la misma
compaa son ms eficientes y eficaces. Podemos as establecer patrones de
comparacin con departamentos o secciones, tomndolos como estndar para
iniciar procesos de mejora continua. Se procede a un chequeo interno de los
estndares de la organizacin, para determinar formas potenciales de mejorar la
eficiencia. Se comparan parmetros entre distintas ubicaciones de una misma
organizacin.

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3.1.2 Benchmarking Externo

Se subdivide en dos categoras. El Benchmarking Competitivo y el Genrico.

3.1.2.1 Benchmarking Competitivo

Es la comparacin de los estndares de una organizacin, con los de otras

empresas (competidoras). Este suele ser el ms conocido por las empresas.
Podremos observar, por lo tanto, cmo han funcionado nuevas tecnologas o
mtodos de trabajo en otras organizaciones. En general consiste en efectuar
pruebas de comparacin, as como investigaciones que nos permitan conocer todas
las ventajas y desventajas de nuestros competidores ms directos, este trata de
evaluar los productos, servicios y procesos de la organizacin con actividades
similares que ha identificado como las ms exitosas de la competencia. Se realiza
entre competidores pertenecientes a un mismo sector o actividad. Requiere un
intercambio reciproco. Este tipo de benchmarking se enfoca en la identificacin de
los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su
organizacin.

3.1.2.2 Benchmarking Genrico

Es la comparacin de los niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que

exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o mercado se
encuentre. Consiste en la comparacin de funciones o procesos afines con
independencia del sector al que pertenecen sus empresas. Existen funciones y
procesos que pueden ser idnticos en empresas de sectores y actividades
diferentes. As, departamentos de contabilidad, facturacin, control de stocks,
logstica, etc., de otras empresas, pueden mostrar similitudes con la empresa en
estudio, as que tambin puede parecer lgica la comparacin de las mejores
prcticas de estas empresas y la adecuacin a nuevos sistemas o procesos de
mejora.

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3.1.3 Benchmarking Funcional

Comparar los estndares de la empresa con los de la industria a la que pertenece.

El funcional, identifica la prctica ms exitosa de otra empresa, sea o no
competidora, pero que se considera lder en un rea especfica de inters. En
muchos casos se puede utilizar informacin compartida entre empresas de
diferentes sectores. Se lleva a cabo entre empresas de un mismo sector, pero que
prestan servicios o suministran productos que no son competitivos directamente
entre s. Por tanto, el benchmarking funcional es aquel que comprende la
identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que
podran ser y no son competidoras directas de su organizacin.

3.1.4 Benchmarking de Diagnostico.

Se centra en la identificacin de debilidades y fortalezas internas de la empresa,

ayudndose del anlisis DAFO y a la bsqueda de diferencias mejorables externas
en base a evaluaciones comparativas que enfoquen los puntos dbiles encontrados
para proceder a posibles reas de mejora. Seguidamente adjuntamos un ejemplo
de anlisis DAFO, realizado en una empresa a la que aplique un benchmarking.

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3.1.5 Benchmarking Completo

Este proceso puede ser denominado como una herramienta de gestin estratgica,
que procurara la mejora en la empresa, la innovacin y la creacin de ventaja
competitiva sostenible, en base al aprendizaje. El proceso comenzara con la
bsqueda e identificacin de las mejores prcticas o procesos empresariales, para
medirlos y compararlos con los de la propia organizacin, con el objetivo de
aprender y obtener informacin que ayude a la organizacin a desarrollar acciones
que mejoren su performance. Este proceso incluira la elaboracin e
implementacin de un plan de mejora en base al conocimiento aprendido.

3.2 Objetivos del Benchmarking

Encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de

compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en reas
fundamentales como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su

precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.

Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto

consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia
en los procesos.

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3.3 Proceso de Benchmarking

3.3.1 Fase de Planificacin

El objetivo de esta fase es planificar las investigaciones de benchmarking. Los

pasos esenciales son los de determinar qu, quin y cmo.

3.3.2 Fase de Anlisis

Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la recopilacin
y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin cuidadosa de
las prcticas actuales del proceso as como las de los socios cooperadores en el
benchmarking.

3.3.3 Integracin

La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar

objetivos operacionales para el cambio. Influye la planificacin cuidadosa para
incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar que los hallazgos se
incorporen a todos los procesos formales de planificacin.

3.3.4 Accin

Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los principios

operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones especficas
de puesta en prctica y se tiene que crear una medicin peridica y la evaluacin
del logro.

3.3.5 Madurez

Ser alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas de la

industria a todos los procesos del negocio, asegurando as la superioridad. Tambin
se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y
automtica del proceso de administracin, o sea que se institucionalice.

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3.4 Ejemplos de Benchmarking mbito General

3.4.1 Ejemplo de Benchmarking #1

El mejor ejemplo de Benchmarking lo encarna sin duda Steve Jobs, que innov en
torno a la experiencia del cliente mediante el benchmarking analizando los mejores
modelos en el servicio al cliente y en el producto.
Gran parte de su xito se debe a esta evaluacin comparativa (llamado
Benchmarking Genrico) con empresas de otros sectores, como hoteles, marcas
de perfumes, lmparas, etc. Jobs supo trasladar las mejores prcticas de estos a
sus productos y servicios, como el diseo de los embalajes (que se parecen a
estuches de perfume) y de sus tiendas.

3.4.2 Ejemplo de Benchmarking #2

Otro ejemplo lo encarga una asociacin, relacionada con soluciones sanitarias,

estudi el procedimiento de admisin en los hospitales. Para el estudio, se
analizaron tanto hospitales como hoteles. De los hospitales estudiados, se
escogieron solo aquellos que mantenan un compromiso de mejora continua con la
calidad y se identificaron factores comunes que actuaban como facilitadores de la
aplicacin de mejoras.
Las conclusiones obtenidas permitieron aplicar esas mejoras en otros centros
mdicos que implantaron las soluciones de mejora de calidad identificadas como
exitosas.

3.4.3 Ejemplo de Benchmarking #3

Una empresa pionera de la industria xerogrfica mundial encontr en el

benchmarking la herramienta para salir de su particular crisis. Durante mucho
tiempo, esa empresa monopolizaba el mercado hasta que la aparicin de
competencia con precios mucho ms bajos hizo que su cuota de mercado se
redujera drsticamente.
Para sobrevivir a la presin de la competencia, decidieron aplicar un benchmarking
cooperativo. La primera funcin objeto de benchmarking fue la gestin de
almacenes que presentaba problemas de atascos y ralentizaba los envos.
Descubrieron entonces un novedoso sistema de gestin de inventarios asistido por

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ordenador que estaba llevando a cabo otra empresa de otro sector y decidieron
implantarlo. Esto les salv de la quiebra.

3.4.4 Ejemplo de Benchmarking #4

Ejemplos ms cercanos los tenemos en el ecommerce: Muchos operadores tuvieron
que suprimir gastos de envo imitando, o estableciendo estrategias de ofertas muy
agresivas para incentivar la compra estacional.

3.5 Ejemplos de Benchmarking de Empresas

3.5.1 Ejemplo de la Empresa Nestl #1

La empresa Nestl elije tres reas de inters especficas en las que desarrolla su
actividad (suministro de agua, nutricin y desarrollo rural) y realiza una evaluacin
general con el objetivo de aumentar la creacin de valor para la sociedad en general
y para los accionistas.

3.5.2 Ejemplo de la Compaa CEMEX #2

La compaa cementera CEMEX desarrolla un conjunto de programas que busca

establecer relaciones de colaboracin con las diversas localidades donde desarrolla
su actividad, favoreciendo la creacin de autoempleo y diversos negocios
inclusivos, lo que aumenta el mercado de la compaa a la vez que beneficia a la
comunidad.

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3.5.3 Ejemplo La Empresa Starbucks #3

La empresa Starbucks adopta un enfoque general y sistemtico que busca

garantizar la produccin de caf de buena calidad a largo plazo, y simultneamente,
mejorar las relaciones comerciales con los agricultores cafetaleros y los
transportistas, generando transacciones comerciales ms justas.

3.5.4 Ejemplo de La Empresa Nike #4

Tras realizar una evaluacin en otras empresas, la empresa de calzado deportivo

Nike lanza al mercado una lnea de productos basados en la idea de sustentabilidad
y que incorporan las mejores innovaciones en relacin a la tecnologa deportiva. Su
lan de productos tambin incluye una aplicacin para celulares que permite tomar
mejores decisiones sobre el diseo de futuros productos.

3.5.5 Ejemplo de La Empresa Cervecera de Mxico #5

La empresa cervecera de Mxico Cuauhtmoc Moctezuma ha logrado, tras

incorporar el benchmarking como una prctica normal en la compaa, llevar su
eficiencia en el uso del agua en el proceso de produccin de cerveza (3,63 litros de
agua usados por cada litro de cerveza producida) incluso por encima de otras
grandes compaas cerveceras.

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4 Inteligencia Competitiva

La inteligencia competitiva es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y

utilizan la informacin sobre los productos, clientes, y los competidores, para su
planificacin a corto y largo plazo.

La inteligencia competitiva es la coleccin sistemtica de la informacin abierta, que

una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensin de la
estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las
debilidades de una firma del competidor.

La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le

ayuda a las empresas a entender mejor cmo funciona el negocio. De esta manera
puede aprender a ser mejor que sus competidores.

Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que
les permite tomar decisiones informadas. La mayora de las firmas realizan hoy la
importancia de saber lo que estn haciendo sus competidores, y la informacin
recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y
debilidades.

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4.1 Objetivos de la Inteligencia Competitiva

La inteligencia competitiva tiene cuatro fines principales:

Mejorar la posicin competitiva y, por ende, la rentabilidad de la empresa.

Apoyar la toma de decisiones de la compaa, tanto para los movimientos

tcticos del mercado como para las estrategias de largo plazo.

Alertar y anticipar cambios esperados en el mercado, para que la empresa

no acte por reaccin.

Detectar tendencias del mercado.

4.2 Aplicaciones de la Inteligencia Competitiva

Una de las ventajas de la inteligencia competitiva es su capacidad de cubrir una

gran cantidad de necesidades de la empresa, como las siguientes:
Monitoreo de mercado.
Identificacin de oportunidades de negocio.
Elaboracin de planes de mercadotecnia.
Anlisis de las polticas de precios en el mercado.
Identificacin de estrategias y acciones de los competidores.
Conocimiento de nuevos competidores.
Identificacin de alianzas y socios de negocios.
Anticipacin de los cambios tecnolgicos.
Determinacin de prioridades de inversin.
Evaluacin del desempeo de la compaa en la cadena de comercializacin.

4.3 Eficacia de la Inteligencia Competitiva

La eficacia de la inteligencia competitiva depende de la continuidad de las

actividades de recoleccin, anlisis y diseminacin de la informacin. En un proceso
continuo, la informacin se convierte en conocimiento, y ste, en inteligencia para
sealar acciones a los tomadores de decisiones.

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5 Conclusin

El diagrama de Pareto es una herramienta de anlisis que ayuda a tomar

decisiones en funcin de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado
por Vilfredo Pareto. El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan
el 20% de las causas que los originan.
En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas,
o lo que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20%
de causas vitales y un 80% de triviales.
El Benchmarking es el proceso continuo de medicin de datos sobre productos,
servicios y procesos propios con respecto a los competidores que estn reconocidos
como lderes en aquello que se desee emular y que contribuya a la mejora continua
de los resultados y organizacin empresarial. El Benchmarking es una tcnica
empresarial en la que se hace un estudio comparativo de las normas, metodologas,
tecnologas, prcticas, procesos y otros agentes importantes en sectores de
empresas competidoras con la finalidad de lograr objetivos especficos en pro del
mejoramiento de la organizacin propia.
La Inteligencia competitiva es el proceso de obtencin, anlisis, interpretacin y
difusin de informacin de valor estratgico sobre la industria y los competidores,
que se transmite a los responsables de la toma de decisiones en el momento
oportuno. La Inteligencia Competitiva no es un anlisis del mercado, sino que
constituye una investigacin en la que se identifican hechos y evidencias valiosas
para la competitividad de la organizacin, y se determinan acciones a seguir, a partir
de la deteccin de los movimientos estratgicos, presentes o futuros del entorno.

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6 Comentario

El diagrama de Pareto es un caso particular del grfico de barras, en el que las

barras que representan los factores correspondientes a una magnitud cualquiera
estn ordenadas de mayor a menor (en orden descendente) y de izquierda a
derecha.

La utilizacin del Anlisis de Pareto en la empresa para mejorar y mantener el nivel

de calidad puede ser muy til debido a que permite identificar las causas que
originan los errores y centrarse en ellas para solucionarlas.

El Benchmarking es el proceso sistemtico de investigar, identificar, comparar y

aprender de las mejores prcticas de otras organizaciones, sean del mismo sector
o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el xito de
las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de
mejora. Esta herramienta consiste en hacer una comparacin entre una empresa y
la competencia (tanto directa como indirecta), as como con comercios lderes en
otras industrias u otros mercados con la intencin de descubrir y analizar cules son
sus estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en la empresa.

La Inteligencia Competitiva es una herramienta empresarial que permite conocer

el entorno gracias a la vigilancia y la situacin interna de la empresa por la gestin
del conocimiento, para la posterior toma de decisiones estratgicas. Se basa en
saber identificar qu informacin es necesaria, dnde y cmo se debe buscar para
posteriormente seleccionar la informacin adecuada, someterla a un tratamiento y
anlisis especficos y de esta manera, poder aplicar los resultados.

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