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Universidad ESAN
MAESTRA EN DIRECCIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN
2017-1
Curso Obligatorio
Del 26 de junio al 24 de julio de 2017
DATOS GENERALES DEL CURSO
Asignatura : Sistemas de Informacin
Empresariales
rea acadmica : Operaciones y Tecnologas de
Informacin
Crditos : 1.25
DATOS DEL PROFESOR
Nombre : Jaime Serida Nishimura
Telfono : 317-7200 Anexo 4311
Correo electrnico : jserida@esan.edu.pe
I. SUMILLA
La asignatura pertenece al are acadmica de Operaciones y Tecnologas de
Informacin, es de carcter obligatorio, de naturaleza terica-prctica.
Tradicionalmente la aplicacin de la tecnologa de la informacin en las
organizaciones ha estado orientada hacia la automatizacin de procesos
rutinarios y operativos. En los ltimos aos, sin embargo, la tecnologa ha
asumido un papel mucho ms significativo hasta el punto de haberse
convertido en un elemento estratgico capaz de generar ventajas
competitivas para las empresas.
Su impacto estratgico, creciente difusin, complejidad y la magnitud de sus
inversiones, hacen que hoy en da la tecnologa haya dejado de ser un tema
simplemente tcnico, para convertirse en piedra angular en la definicin y
desarrollo de las organizaciones.
Se desarrollan dos unidades de aprendizaje: 1. Estrategia y Tecnologas
de Informacin y 2. Sistemas de Informacin Empresariales.
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II. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA
El curso proporciona a los participantes una perspectiva estratgica del papel
que cumple la tecnologa de la informacin en las organizaciones.
Al terminar el curso los participantes estarn en condiciones de comprender
los principales sistemas de informacin empresariales as como los procesos
vinculados a la gestin estratgica de la tecnologa de la informacin en las
organizaciones.
III. PROGRAMACIN DE CONTENIDOS
Unidad de aprendizaje I: Estrategia y Tecnologas de Informacin
Resultados de Aprendizaje de la Unidad:
Al finalizar la unidad de aprendizaje el participante estar en capacidad de
formular soluciones de tecnologa de informacin alineadas a la estrategia
empresarial.
Sesin 1 Introduccin
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Los sistemas de informacin en los negocios
globales contemporneos. En Sistemas de informacin gerencial (pp.2-38)
(14a ed). Ciudad de Mxico: Pearson Educacin. (C60572)
Carr, N. (agosto, 2004). La TI ya no es importante. Harvard Business Review
Amrica Latina, 82 (8) pp. 42-50. (AR21201)
Caso:
Reimus, R. (mayo, 1997). The IT system that couldn't deliver. Harvard
Business Review, 75 (3) pp. 22-35. (AR19120)
Pginas 24, 25, 27, 29, 32 y 33 no contienen informacin
Sesin 2 Uso de la tecnologa de informacin en las empresas
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Negocio electrnico global y colaboracin. En
Sistemas de informacin general (pp.40-76) (604p.)(14a ed). Mxico, DF:
Pearson Educacin. (C61852)
Empresas peruanas no aprovechan la tecnologa (18 de noviembre, de
2008). El Comercio, p. b4 (021371)
Serida, J., Yamakawa, P., Morris, E. y Corrales, J. (2010). Estudio sobre
tecnologas de informacin y telecomunicaciones en el sector
mineroenergtico peruano Lima: ESAN. (021372)
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Tarea:
Tomando como referencia las lecturas asignadas, realice una evaluacin de
cmo se utiliza la tecnologa de la informacin en la empresa de uno de los
integrantes de su equipo de trabajo.
Sesin 3 Uso estratgico de la tecnologa de informacin
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Sistemas de informacin, organizaciones y
estrategia. En Sistemas de informacin general (pp.78-120)
(604p.)(14a ed). Mxico, DF: Pearson Educacin.
(C61270) Leer: pp. 78-103
Caso:
McAfee, A., Dessain, V. y Sjman, A. (2004). Zara: TI para una moda
cambiante. Recuperado de la base de datos de Harvard Business School
(605-S17) (021223) (Se entregar solo impreso)
Preguntas:
1) En su opinin, cules son los aspectos ms importantes del enfoque de
Zara con respecto a la tecnologa de la informacin?
2) Qu fortalezas y debilidades tiene la infraestructura de tecnologa de
informacin de Inditex/Zara?
3) Qu proceso de negocio crtico debera ser mejorado?
4) Qu solucin tecnolgica sugiere? Justifique su respuesta.
5) Qu le recomendara a Salgado con respecto al posible cambio de los
terminales POS? Deberan reescribirse las aplicaciones POS a fin de
incluir funcionalidad adicional? Si es as, qu funcionalidad?
Sesin 4 Transformacin de la cadena de valor con tecnologa
de informacin
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Sistemas de informacin, organizaciones y
estrategia. En Sistemas de informacin general (pp.78-120)
(604p.)(14a ed). Mxico, DF: Pearson Educacin.
Leer: pp. 103-120 (C61270) (Revisar sesin 3)
Rayport, J. y Sviokla, J. (septiembre, 1996). Aprovechar la cadena de valor
virtual. Harvard Deusto Business Review (74) pp. 6-16. (AR21212)
Evans, P. y Wurster, T. (noviembre, 1998). Estrategia y la nueva economa
de la informacin. INCAE, 10 (2) pp. 7-21. (AR21419)
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Tarea:
Para el caso de la empresa de uno de los integrantes de su equipo de trabajo,
responda lo siguiente:
1) Cul es la estrategia de la empresa?
2) Elabore la cadena de valor de la empresa y realice una evaluacin de la
manera en que se desarrollan las actividades de valor.
3) Cmo se utiliza actualmente la tecnologa de informacin en cada una
de las actividades de valor?
4) De acuerdo a Rayport y Sviokla en su artculo Aprovechar la cadena de
valor virtual, existen tres fases en el uso de la TI. Explique cmo podra
la empresa desarrollar la tercera fase.
5) De acuerdo a Evans y Wurster en su artculo Estrategia y la nueva
economa de la informacin, existe una disyuntiva entre riqueza y
alcance. Dnde existen actualmente disyuntivas entre riqueza y alcance
en la empresa? En qu situaciones y cmo se podran eliminar estas
disyuntivas?
Sesin 5 Alineamiento estratgico de la TI mediante el uso del
modelo del Balanced Scorecard I
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Kaplan, R. y Norton, D. (marzo, 2006). Cmo implementar una nueva
estrategia sin perturbar a su organizacin. Harvard Business Review Amrica
Latina, 84 (3) pp. 78-89. (AR21612)
Pginas 79 y 87 no contienen informacin
Kaplan, R. y Norton, D. (abril, 2008). Dominar el sistema de gestin. Harvard
Business Review Amrica Latina, 86 (4) pp. 40-57. (AR21449)
Pgina 53 no contiene informacin
Caso:
Rivard, S., Pinsonneault, A. y Croteau, A. (2012). Tecnologa de la
informacin en Cirque du Soleil: mirando hacia atrs, movindose hacia
adelante. (Trad. Universidad ESAN). Recuperado de la base de datos de
International Journal of Case Studies in Management (HEC039)
(049953) (Se entregar solo impreso)
Sesin 6 Alineamiento estratgico de la TI mediante el uso del
modelo del Balanced Scorecard II
Tarea:
Presentacin del avance del trabajo final.
Unidad de aprendizaje II: Sistemas de Informacin Empresariales
Resultados de Aprendizaje de la Unidad:
Al finalizar la unidad de aprendizaje el participante estar en capacidad de
conocer las caractersticas, beneficios y riesgos de los principales sistemas
de informacin empresariales.
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Sesin 7 Sistemas de informacin en la empresa I:
planeamiento de recursos empresariales
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Obtencin de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales. En Sistemas de
informacin general (pp.346-379) (604p.) (14a ed). Mxico, DF: Pearson
Educacin. (C60578) Leer: pp. 346-353
Clavero, C., Ruiz, F. y Montealegre, R. Implantacin de un ERP o la lucha
contra el destino. Revista de empresa (21) pp. 24-35. (AR19169)
Caso:
Santana, M., Serida, J., Morris, E. y Daz, R. (2001). Nabisco Per.
Recuperado de la base de datos de UESAN (028459)
Sesin 8 Sistemas de informacin en la empresa II:
administracin de la cadena de suministro
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Obtencin de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales. En Sistemas de
informacin general (pp.346-379) (604p.) (14a ed). Mxico, DF: Pearson
Educacin. (C60578) (Revisar sesin 7)
Leer: pp. 353-361
Kanakamedala, K., Ramsdell, G. y Srivatsan, V. (2004). Acertar con el
software para la cadena de suministro. Harvard Deusto Business Review
(154) pp. 74-79. (AR19123)
Magretta, J. (2001). El poder de la integracin virtual: entrevista con Michael
Dell, de Dell Computer. En La administracin en la nueva economa (pp.233-
255). Mxico, D. F.: Oxford University Press. (C19125)
Caso:
Austin, R. (2001). Ford Motor Company: estrategia para la cadena de
suministro. Recuperado de la base de datos de Harvard Business School
(603-S19) (019131) (Se entregar solo impreso)
Preguntas:
1) Considere la experiencia que usted (o algn familiar o amigo) haya tenido
en compra de autos y comprela con la experiencia de comprar una
computadora por Internet (puede visitar la pgina de Dell www.dell.com
para que explore cmo se realiza una compra de computadoras en lnea).
Qu explica las diferencias?
2) Qu ventajas obtiene Dell de la integracin virtual? Qu tan
importantes son estas ventajas en el negocio de automviles?
3) Qu retos enfrenta Ford que no enfrenta Dell? Cmo debera Ford
enfrentar estos retos?
4) Si usted fuese Teri Takai, qu recomendara a la alta direccin de la
empresa? En qu medida debera Ford emular el modelo de negocios de
Dell?
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Sesin 9 Sistemas de informacin en la empresa III:
administracin de relaciones con clientes
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Obtencin de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales. En Sistemas de
informacin general (pp.346-379) (604p.) (14a ed). Mxico, DF: Pearson
Educacin. (C60578) (Revisar sesin 7) Leer: pp. 361-375
Meadows, R. y Marchand, D. (julio, 2007). CRM: El reto de centrarse en las
personas, no en la tecnologa. Harvard Deusto Marketing y Ventas, 81 pp.
36-41. (AR19164)
Caso:
Applegate, L. y Piccoli, G. (2004). Canyon Ranch. Recuperado de la base de
datos de Harvard Business School (811-S15)
(032674) (Se entregar solo impreso)
Preguntas:
1) Debera Canyon Ranch seguir una estrategia CRM? Por qu?
2) Cmo debera ser la estrategia de Canyon Ranch? Enfquese en el
Canyon Ranch en los Berkshires.
3) Qu procesos de negocio deberan mejorarse?
4) De qu manera podra la tecnologa de informacin apoyar los procesos
crticos de negocio?
Sesin 10 Presentacin de trabajos finales
Sesin 11 Examen final
IV. METODOLOGA
El curso utiliza el mtodo de aprendizaje centrado en el participante,
particularmente la discusin de casos. En esta metodologa el participante
se convierte en agente activo del aprendizaje a travs de la interaccin en
clase con reflexiones, aportes relevantes y cuestionamientos.
La habilidad para compartir conocimientos y experiencias es clave en el
aprendizaje y fundamental para el xito gerencial. Por tanto, se exige a los
participantes su adecuada preparacin para la discusin del material
asignado a cada sesin. Previo a cada sesin se recomienda una
preparacin individual de 3 horas, luego una discusin de ideas y
argumentos con su grupo de trabajo (1 hora como mnimo) que lleven a
planteamientos ms amplios y enriquecidos. Las preguntas de discusin,
indicadas para ciertos casos, ayudan al participante a enfocarse en aspectos
relevantes del caso, pero no deben sesgarlo en la identificacin del
problema central, ni en la generacin de alternativas de solucin y toma de
decisiones. La discusin de los casos ser liderada por un grupo designado
al azar. Los grupos, consecuentemente, debern tener preparada su
presentacin del caso en Power Point y debern estar listos para exponerla.
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La discusin en clase buscar crear conocimientos en forma inductiva y
comprender los retos que las tecnologas de informacin imponen a la
gerencia de sistemas de hoy.
Adems de la discusin de casos y material de lectura, los participantes
debern presentar un trabajo final grupal. El trabajo consistir en la
formulacin de una propuesta de uso estratgico de la tecnologa de
informacin para la empresa de uno de los integrantes del grupo de trabajo.
Este trabajo ser entregado y sustentado en la sesin 10.
Para el buen desarrollo y aprovechamiento de las clases, se requiere la
presencia puntual de los participantes y no se permite el uso de
telfonos celulares durante las sesiones de clase.
V. EVALUACIN
La evaluacin de los participantes del curso es integral y comprende los
siguientes aspectos1
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Universidad ESAN
MAESTRA EN DIRECCIN DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN
2017-1
Curso Obligatorio
Del 26 de junio al 24 de julio de 2017
DATOS GENERALES DEL CURSO
Asignatura : Sistemas de Informacin
Empresariales
rea acadmica : Operaciones y Tecnologas de
Informacin
Crditos : 1.25
DATOS DEL PROFESOR
Nombre : Jaime Serida Nishimura
Telfono : 317-7200 Anexo 4311
Correo electrnico : jserida@esan.edu.pe
I. SUMILLA
La asignatura pertenece al are acadmica de Operaciones y Tecnologas de
Informacin, es de carcter obligatorio, de naturaleza terica-prctica.
Tradicionalmente la aplicacin de la tecnologa de la informacin en las
organizaciones ha estado orientada hacia la automatizacin de procesos
rutinarios y operativos. En los ltimos aos, sin embargo, la tecnologa ha
asumido un papel mucho ms significativo hasta el punto de haberse
convertido en un elemento estratgico capaz de generar ventajas
competitivas para las empresas.
Su impacto estratgico, creciente difusin, complejidad y la magnitud de sus
inversiones, hacen que hoy en da la tecnologa haya dejado de ser un tema
simplemente tcnico, para convertirse en piedra angular en la definicin y
desarrollo de las organizaciones.
Se desarrollan dos unidades de aprendizaje: 1. Estrategia y Tecnologas
de Informacin y 2. Sistemas de Informacin Empresariales.
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II. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA
El curso proporciona a los participantes una perspectiva estratgica del papel
que cumple la tecnologa de la informacin en las organizaciones.
Al terminar el curso los participantes estarn en condiciones de comprender
los principales sistemas de informacin empresariales as como los procesos
vinculados a la gestin estratgica de la tecnologa de la informacin en las
organizaciones.
III. PROGRAMACIN DE CONTENIDOS
Unidad de aprendizaje I: Estrategia y Tecnologas de Informacin
Resultados de Aprendizaje de la Unidad:
Al finalizar la unidad de aprendizaje el participante estar en capacidad de
formular soluciones de tecnologa de informacin alineadas a la estrategia
empresarial.
Sesin 1 Introduccin
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Los sistemas de informacin en los negocios
globales contemporneos. En Sistemas de informacin gerencial (pp.2-38)
(14a ed). Ciudad de Mxico: Pearson Educacin. (C60572)
Carr, N. (agosto, 2004). La TI ya no es importante. Harvard Business Review
Amrica Latina, 82 (8) pp. 42-50. (AR21201)
Caso:
Reimus, R. (mayo, 1997). The IT system that couldn't deliver. Harvard
Business Review, 75 (3) pp. 22-35. (AR19120)
Pginas 24, 25, 27, 29, 32 y 33 no contienen informacin
Sesin 2 Uso de la tecnologa de informacin en las empresas
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Negocio electrnico global y colaboracin. En
Sistemas de informacin general (pp.40-76) (604p.)(14a ed). Mxico, DF:
Pearson Educacin. (C61852)
Empresas peruanas no aprovechan la tecnologa (18 de noviembre, de
2008). El Comercio, p. b4 (021371)
Serida, J., Yamakawa, P., Morris, E. y Corrales, J. (2010). Estudio sobre
tecnologas de informacin y telecomunicaciones en el sector
mineroenergtico peruano Lima: ESAN. (021372)
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Tarea:
Tomando como referencia las lecturas asignadas, realice una evaluacin de
cmo se utiliza la tecnologa de la informacin en la empresa de uno de los
integrantes de su equipo de trabajo.
Sesin 3 Uso estratgico de la tecnologa de informacin
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Sistemas de informacin, organizaciones y
estrategia. En Sistemas de informacin general (pp.78-120)
(604p.)(14a ed). Mxico, DF: Pearson Educacin.
(C61270) Leer: pp. 78-103
Caso:
McAfee, A., Dessain, V. y Sjman, A. (2004). Zara: TI para una moda
cambiante. Recuperado de la base de datos de Harvard Business School
(605-S17) (021223) (Se entregar solo impreso)
Preguntas:
1) En su opinin, cules son los aspectos ms importantes del enfoque de
Zara con respecto a la tecnologa de la informacin?
2) Qu fortalezas y debilidades tiene la infraestructura de tecnologa de
informacin de Inditex/Zara?
3) Qu proceso de negocio crtico debera ser mejorado?
4) Qu solucin tecnolgica sugiere? Justifique su respuesta.
5) Qu le recomendara a Salgado con respecto al posible cambio de los
terminales POS? Deberan reescribirse las aplicaciones POS a fin de
incluir funcionalidad adicional? Si es as, qu funcionalidad?
Sesin 4 Transformacin de la cadena de valor con tecnologa
de informacin
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Sistemas de informacin, organizaciones y
estrategia. En Sistemas de informacin general (pp.78-120)
(604p.)(14a ed). Mxico, DF: Pearson Educacin.
Leer: pp. 103-120 (C61270) (Revisar sesin 3)
Rayport, J. y Sviokla, J. (septiembre, 1996). Aprovechar la cadena de valor
virtual. Harvard Deusto Business Review (74) pp. 6-16. (AR21212)
Evans, P. y Wurster, T. (noviembre, 1998). Estrategia y la nueva economa
de la informacin. INCAE, 10 (2) pp. 7-21. (AR21419)
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Tarea:
Para el caso de la empresa de uno de los integrantes de su equipo de trabajo,
responda lo siguiente:
1) Cul es la estrategia de la empresa?
2) Elabore la cadena de valor de la empresa y realice una evaluacin de la
manera en que se desarrollan las actividades de valor.
3) Cmo se utiliza actualmente la tecnologa de informacin en cada una
de las actividades de valor?
4) De acuerdo a Rayport y Sviokla en su artculo Aprovechar la cadena de
valor virtual, existen tres fases en el uso de la TI. Explique cmo podra
la empresa desarrollar la tercera fase.
5) De acuerdo a Evans y Wurster en su artculo Estrategia y la nueva
economa de la informacin, existe una disyuntiva entre riqueza y
alcance. Dnde existen actualmente disyuntivas entre riqueza y alcance
en la empresa? En qu situaciones y cmo se podran eliminar estas
disyuntivas?
Sesin 5 Alineamiento estratgico de la TI mediante el uso del
modelo del Balanced Scorecard I
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Kaplan, R. y Norton, D. (marzo, 2006). Cmo implementar una nueva
estrategia sin perturbar a su organizacin. Harvard Business Review Amrica
Latina, 84 (3) pp. 78-89. (AR21612)
Pginas 79 y 87 no contienen informacin
Kaplan, R. y Norton, D. (abril, 2008). Dominar el sistema de gestin. Harvard
Business Review Amrica Latina, 86 (4) pp. 40-57. (AR21449)
Pgina 53 no contiene informacin
Caso:
Rivard, S., Pinsonneault, A. y Croteau, A. (2012). Tecnologa de la
informacin en Cirque du Soleil: mirando hacia atrs, movindose hacia
adelante. (Trad. Universidad ESAN). Recuperado de la base de datos de
International Journal of Case Studies in Management (HEC039)
(049953) (Se entregar solo impreso)
Sesin 6 Alineamiento estratgico de la TI mediante el uso del
modelo del Balanced Scorecard II
Tarea:
Presentacin del avance del trabajo final.
Unidad de aprendizaje II: Sistemas de Informacin Empresariales
Resultados de Aprendizaje de la Unidad:
Al finalizar la unidad de aprendizaje el participante estar en capacidad de
conocer las caractersticas, beneficios y riesgos de los principales sistemas
de informacin empresariales.
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Sesin 7 Sistemas de informacin en la empresa I:
planeamiento de recursos empresariales
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Obtencin de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales. En Sistemas de
informacin general (pp.346-379) (604p.) (14a ed). Mxico, DF: Pearson
Educacin. (C60578) Leer: pp. 346-353
Clavero, C., Ruiz, F. y Montealegre, R. Implantacin de un ERP o la lucha
contra el destino. Revista de empresa (21) pp. 24-35. (AR19169)
Caso:
Santana, M., Serida, J., Morris, E. y Daz, R. (2001). Nabisco Per.
Recuperado de la base de datos de UESAN (028459)
Sesin 8 Sistemas de informacin en la empresa II:
administracin de la cadena de suministro
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Obtencin de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales. En Sistemas de
informacin general (pp.346-379) (604p.) (14a ed). Mxico, DF: Pearson
Educacin. (C60578) (Revisar sesin 7)
Leer: pp. 353-361
Kanakamedala, K., Ramsdell, G. y Srivatsan, V. (2004). Acertar con el
software para la cadena de suministro. Harvard Deusto Business Review
(154) pp. 74-79. (AR19123)
Magretta, J. (2001). El poder de la integracin virtual: entrevista con Michael
Dell, de Dell Computer. En La administracin en la nueva economa (pp.233-
255). Mxico, D. F.: Oxford University Press. (C19125)
Caso:
Austin, R. (2001). Ford Motor Company: estrategia para la cadena de
suministro. Recuperado de la base de datos de Harvard Business School
(603-S19) (019131) (Se entregar solo impreso)
Preguntas:
1) Considere la experiencia que usted (o algn familiar o amigo) haya tenido
en compra de autos y comprela con la experiencia de comprar una
computadora por Internet (puede visitar la pgina de Dell www.dell.com
para que explore cmo se realiza una compra de computadoras en lnea).
Qu explica las diferencias?
2) Qu ventajas obtiene Dell de la integracin virtual? Qu tan
importantes son estas ventajas en el negocio de automviles?
3) Qu retos enfrenta Ford que no enfrenta Dell? Cmo debera Ford
enfrentar estos retos?
4) Si usted fuese Teri Takai, qu recomendara a la alta direccin de la
empresa? En qu medida debera Ford emular el modelo de negocios de
Dell?
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Sesin 9 Sistemas de informacin en la empresa III:
administracin de relaciones con clientes
Bibliografa: Lecturas, casos, material de apoyo:
Laudon, K., Laudon, J. (2016). Obtencin de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones empresariales. En Sistemas de
informacin general (pp.346-379) (604p.) (14a ed). Mxico, DF: Pearson
Educacin. (C60578) (Revisar sesin 7) Leer: pp. 361-375
Meadows, R. y Marchand, D. (julio, 2007). CRM: El reto de centrarse en las
personas, no en la tecnologa. Harvard Deusto Marketing y Ventas, 81 pp.
36-41. (AR19164)
Caso:
Applegate, L. y Piccoli, G. (2004). Canyon Ranch. Recuperado de la base de
datos de Harvard Business School (811-S15)
(032674) (Se entregar solo impreso)
Preguntas:
1) Debera Canyon Ranch seguir una estrategia CRM? Por qu?
2) Cmo debera ser la estrategia de Canyon Ranch? Enfquese en el
Canyon Ranch en los Berkshires.
3) Qu procesos de negocio deberan mejorarse?
4) De qu manera podra la tecnologa de informacin apoyar los procesos
crticos de negocio?
Sesin 10 Presentacin de trabajos finales
Sesin 11 Examen final
IV. METODOLOGA
El curso utiliza el mtodo de aprendizaje centrado en el participante,
particularmente la discusin de casos. En esta metodologa el participante
se convierte en agente activo del aprendizaje a travs de la interaccin en
clase con reflexiones, aportes relevantes y cuestionamientos.
La habilidad para compartir conocimientos y experiencias es clave en el
aprendizaje y fundamental para el xito gerencial. Por tanto, se exige a los
participantes su adecuada preparacin para la discusin del material
asignado a cada sesin. Previo a cada sesin se recomienda una
preparacin individual de 3 horas, luego una discusin de ideas y
argumentos con su grupo de trabajo (1 hora como mnimo) que lleven a
planteamientos ms amplios y enriquecidos. Las preguntas de discusin,
indicadas para ciertos casos, ayudan al participante a enfocarse en aspectos
relevantes del caso, pero no deben sesgarlo en la identificacin del
problema central, ni en la generacin de alternativas de solucin y toma de
decisiones. La discusin de los casos ser liderada por un grupo designado
al azar. Los grupos, consecuentemente, debern tener preparada su
presentacin del caso en Power Point y debern estar listos para exponerla.
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La discusin en clase buscar crear conocimientos en forma inductiva y
comprender los retos que las tecnologas de informacin imponen a la
gerencia de sistemas de hoy.
Adems de la discusin de casos y material de lectura, los participantes
debern presentar un trabajo final grupal. El trabajo consistir en la
formulacin de una propuesta de uso estratgico de la tecnologa de
informacin para la empresa de uno de los integrantes del grupo de trabajo.
Este trabajo ser entregado y sustentado en la sesin 10.
Para el buen desarrollo y aprovechamiento de las clases, se requiere la
presencia puntual de los participantes y no se permite el uso de
telfonos celulares durante las sesiones de clase.
V. EVALUACIN
La evaluacin de los participantes del curso es integral y comprende los
siguientes aspectos:
?? Participacin en Clase 35%
?? Trabajo Final 30%
?? Examen Final 35%
VI. INFORMACIN ADICIONAL (CV ABREVIADO DEL PROFESOR)
Jaime Serida Nishimura
PhD in Business Administration de University of Minnesota. MBA de ESAN.
Bachiller en Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniera.
Decano de ESAN Graduate School of Business. Ha sido Vicerrector Acadmico
de ESAN. Ha sido miembro del directorio del Banco Central de Reserva del
Per. Lidera el proyecto de investigacin Global Entrepreneurship Monitor
Per.