PRESENTACION

El trnsito de la poblacin en la regin de Puno, particularmente en la zona norte,

es un tema que encierra diferentes realidades segn las caractersticas de cada
localidad de la regin, donde se utiliza vehculos motorizados que hacen servicio de
transporte interurbano uniendo pueblos urbanos y rurales, El presente estudio es
sobre el servicio de transporte entre los distritos de Pedro Vilca Apaza (su capital
Ayrampuni), Putina, el Centro Poblado de Santiago de Ajjatira y la Comunidad de
Calacala, , en este mbito territorial existe movimiento de personas que realizan
diferentes actividades, existiendo demanda para el servicio de transporte pblico de
personas y ausencia de oferta de este servicio para atender dicha oferta.

En este contexto existe la necesidad de compatibilizar entre la demanda y la oferta

del servicio de transporte pblico de pasajeros entre estas poblaciones de la regin
de Puno, recogiendo esta demanda insatisfecha es que se elabora el presente
estudio de mercado por la Empresa de Transportes PENTECOSTES VILCAPAZA
Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, con la finalidad de atender la
demanda existente en el mercado de este mbito.

El presente estudio se refiere al anlisis de mercado para brindar el servicio de

forma justificada, concordando la demanda con la oferta que existe entre los distritos
de Pedro Vilca Apaza (su capital Ayrampuni), Putina y viceversa, el Centro Poblado
de Santiago de Ajjatira y Calacala, para lo cual nos valemos de las tcnicas,
instrumentos, informacin que sustentar dicho estudio, y el resultado debe ser
concordante con la realidad existente entre la necesidad del servicio y el
ofrecimiento del servicio en este caso por la Empresa de Transportes
PENTECOSTES VILCAPAZA S.R.L., de manera que la poblacin demandante
satisfaga su necesidad de satisfacer los viajes por diferentes motivos como son:
comercio, trabajo, gestiones, motivos particulares, familiares, personales y otros.

Por lo tanto, ser necesario analizar y caracterizar los principales factores que
inciden en las decisiones de los usuarios de transporte pblico en general, y el grado
de satisfaccin que esperan encontrar con el transporte que utilizaran, los cuales
nos sirven para presentar una propuesta por la Empresa de Transportes
PENTECOSTES VILCAPAZA S.R.L., como un servicio en las nueva rutas
propuestas.

Las razones de la puesta en marcha del presente estudio de mercado, lo cual debe
ser conocido por las autoridades del sector, para que puedan encomendar acciones
de mejora, as como facilitar el funcionamiento de la empresa en estas nuevas rutas.

INTRODUCCION
El servicio de transporte pblico interurbano se convierte en la actualidad en un
problema complejo, en este caso concreto en las rutas: Ayrampuni-Putina y
viceversa, y Ayrampuni-C.P. de Ajjatira - Cala Cala y viceversa, y otras rutas a nivel
de la provincia de San Antonio de Putina, en las rutas sealadas actualmente no se
tienen el servicio de transporte pblico de pasajeros, por lo que se hace necesario
brindar ste servicio con una empresa de transportes formalizada.

El servicio Pblico de Transporte de Pasajeros debe brindarse bajo los parmetros

de competitividad, con objetividad, oportunidad, seguridad, calidad y eficiencia,
logrando la satisfaccin de los usuarios, entonces surge la necesidad de atender al
usuario con un buen servicio de transporte pblico, donde se tiene la prctica del
libre mercado, del cual el ganador debe ser el consumidor del servicio, que se
denomina cliente representado por personas que hacen uso del servicio.

En este marco, la investigacin de mercados constituye una herramienta

sumamente importante e imprescindible para poner al servicio de los usuarios un
servicio de transporte pblico de calidad, para lograr la satisfaccin del cliente segn
sus preferencias donde el estudio de mercado tendr en sus resultados la realidad
de la demanda y oferta del servicio de transporte pblico de pasajeros en este caso.

Por lo tanto, el estudio de mercado que se presenta, se orienta a lograr resultados

significativos que permita conocer el nivel de aceptacin de la poblacin
demandante del servicio, en apertura de nuevas rutas para atender a la demanda
insatisfecha como deduccin de la demanda potencial existente en las rutas que
comprenden el servicio pblico de personas.

I. ASPECTOS GENERALES

1.1 TITULO:
 ESTUDIO DE MERCADO PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTES
PENTECOSTES VILCAPAZA S.R.L.

1.2 AMBITO DE ESTUDIO

El estudio abarca dos distritos de la provincia de San Antonio de Putina: Putina

y Pedro Vilca Apaza.

1.3 AMBITO GEOGRAFICO DE LA INVESTIGACION

Departamento: Puno
Provincia : San Antonio de Putina
Distritos : Putina y Pedro Vilca Apaza

1.4 PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La provincia de San Antonio de Putina como parte de la regin de Puno, tiene cinco
(05) distritos, ello implica que la articulacin entre estos distritos debe ser fluida, en
particular entre los distritos de Pedro Vilca Apaza (su capital Ayrampuni) y Putina,
entendido es que el distrito de Putina es la capital de la provincia de San Antonio de
Putina, por lo cual los pobladores del distrito de Pedro Vilca Apaza tienen la
necesidad de viajar al distrito de la capital de la provincia de San Antonio de Putina
que es el distrito de Putina, por diferentes razones; sin embargo hasta la fecha para
su traslado desde Ayrampuni a Putina y a Cala Cala es muy catico, no existe
ningn servicio de transporte pblico formalizado que realice dicho servicio de
transporte Pblico de personas, a pesar de que la distancia es solo de treinta y tres
(33) kilmetros y once (11) kilmetros respectivamente; sin embargo para llegar a
Putina la poblacin del distrito de Ayrampuni como tambin de los de Putina,
muchas veces se ven obligados a trasladarse utilizando motos lineales o hacer uso
de cualquier vehculo que los pueda transportar, lo que es inconcebible ya que las
rutas sealadas cuentan con pistas afirmadas y asfaltadas, solo por el hecho de que
no hay una empresa que apueste a prestar el servicio en dichas rutas.
La poblacin que requiere el servicio de transporte pblico en las rutas Ayrampuni-
Putina y viceversa, y Ayrampuni-C.P. de Ajjatira- Cala Cala y viceversa, es afectada
tanto econmicamente como tambin en la demora de viaje, entendemos que
muchos productos pueden ser intercambiados entre estos dos distritos en las ferias
semanales, y realizar gestiones diversas en la capital de la provincia, pero se ven
truncadas por ausencia del servicio de transporte pblico de una empresa que
preste dicho servicio de manera formalizada, estos aspectos perjudican al usuario
econmicamente tanto en el pago de pasajes como tambin el tiempo que se tiene
que utilizar, adems corren el riesgo de prdida de bienes y has ponen en riesgo su
integridad fsica y moral, situacin que tienen que enfrentar las personas que
requieren viajar a la ciudad de Putina desde Ayrampuni y viceversa, como tambin
desde Ayrampuni a Cala Cala y viceversa.

1.4.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

Cmo atender el servicio de transporte pblico de pasajeros entre los distritos de

Pedro Vilca Apaza (su capital Ayrampuni) y Putina y viceversa, para responder las
expectativas de menos costo por pasaje y utilizacin de tiempo necesario para
realizar diferentes actividades en beneficio del desarrollo personal y familiar de los
usuarios?

1.5 OBLETIVOS

1.5.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar los elementos de mercado: demanda y oferta, para la prestacin del

servicio de transporte pblico de pasajeros en la ruta Ayrampuni-Putina y viceversa,
y la ruta Ayrampuni-C.P. de Ajjatira - Cala Cala y viceversa por la Empresa de
Transportes PENTECOSTES VILCAPAZA S.R.L.

1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer las caractersticas de la demanda para nuevas rutas propuestas
por la Empresa de Transportes PENTECOSTES VILCAPAZA S.R.L.
Caracterizar la oferta existente de servicio de transporte de pasajeros en
las rutas
Explicar las razones por las cuales es necesario cubrir las nuevas rutas
Ayrampuni-Putina y viceversa, y Ayrampuni-C.P. de Ajjatira - Cala Cala y
viceversa.
Definir las estrategias de marketing ms apropiadas para un servicio de
transporet pblico de pasajeros en las rutas Ayrampuni-Putina y
viceversa, y Ayrampuni-C.P. de Ajjatira - Cala Cala y viceversa.

1.6 JUSTIFICACION DEL ESTUDIO

El presente estudio de mercado se realiza con la finalidad de garantizar el servicio

de transporte de pasajeros en las nueva rutas Ayrampuni-Putina y viceversa, y
Ayrampuni-C.P. de Ajjatira - Cala Cala y viceversa, de manera que sea sostenible
el servicio, sabido es que la economa peruana se encuentra globalizada, la cual se
caracteriza por la libre competencia, siendo preponderante la inversin, en este
caso la inversin privada, lo cual genera ingresos para el promotor as como genera
beneficios de trnsito para la poblacin usuaria del servicio, siendo uno de los
sectores ms dinmicos en la economa el sector transportes.

En la regin de Puno el sector transportes y comunicaciones en estos ltimos aos

ha desarrollado bastante ya sea generando nuevas empresas, como tambin
mejorando y ampliando el parque automotor, aspectos que contribuyen en la
satisfaccin del usuario del servicio pblico de transporte en particular, de manera
que hay flujos urbano, interurbano, interprovincial, regional, nacional e inclusive
internacional, por lo que no puede quedar aislado distritos y poblaciones de nuestra
regin de Puno, como es el caso del distrito de Pedro Vilca Apaza (su capital
Ayrampuni) de la provincia de San Antonio de Putina, entendiendo que la capital
de la provincia Putina se constituye como eje principal del cual salen rutas hacia los
distritos que componen la provincia, sin embargo no existe hasta la actualidad el
servicio de transporte pblico de pasajeros en el distrito de Pedro Vilca Apaza (su
capital Ayrampuni).

El servicio de transporte pblico en nuestra regin las empresas enfrentan una serie
de deficiencias, tales como la capacidad de la unidad no es concordante con el
nmero de pasajeros que se transportan, las unidades no se encuentran en buen
estado, el trato del chofer no es el ms adecuado, y otros que deben ser subsanados
y tomados en cuenta para una satisfaccin plena del usuario del servicio.

La Empresa de Transportes PENTECOSTES VILCAPAZA S.R.L., tiene a bien

realizar el presente estudio de mercado, donde en la parte de la manifestacin de
los futuros posibles clientes harn conocer con las caractersticas que debe prestar
el servicio, y esto sirve para prevenir en la atencin al cliente.

Asimismo se tendr manifestaciones de los posibles clientes que requieren servicio

en las rutas Ayrampuni-Putina y viceversa, y Ayrampuni-C.P. de Ajjatira - Cala Cala
y viceversa, lo que debe ser tomado en cuentas por la empresa ya sea para el
clculo del costo de pasaje, como el tiempo de recorrido, de manera que el servicio
sea eficiente.

Son aspectos que justifican para realizar el preste estudio de mercado, con la
finalidad de contribuir en la prestacin del servicio ms eficiente y eficaz, con el
transporte de pasajeros en las rutas indicadas, para tal efecto se aplica una
encuesta a los potenciales demandantes del servicio, quienes manifiestan su
necesidad del servicio y dan su conformidad del funcionamiento con una empresa
de transporte para que pueda cubrir en forma urgente, poniendo en la flota unidades
vehiculares que estn acorde segn la distancia del recorrido y satisfaccin del
cliente.
Para realizar el presente estudio, utilizamos el mtodo descriptivo deductivo e
investigacin exploratoria y concluyente, la misma est basada en modelo de
muestreo para tomar datos de confiablidad, y los resultados obtenidos son
analizados e interpretados segn los objetivos propuestos.
 II. MARCO DE REFERENCIA

Para realizar el presente estudio, es necesario definir el marco de referencia de

manera que nos oriente el enfoque del estudio en forma acertada, utilizando los
aspectos conceptuales en forma pertinente.

2.1 INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigacin de mercado es la recopilacin, registr y anlisis sistemtico de

datos relacionados con problemas de mercado de bienes y servicio, en este
caso se trata de servicios.

Una investigacin de mercado sirve para la toma de decisiones en cumplimiento

de objetivos de una empresa o una unidad econmica, la cual debe ser
sistemtica permitiendo lograr las aspiraciones de los clientes que se encuentran
en estudio de mercado de un mbito geogrfico.

2.2 IMPORTANCIA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Se desarrolla por dos razones fundamentales:

Por el carcter rpidamente cambiante del medio; los factores influyentes en el

mercado como la economa, la tecnologa, las leyes, movimientos poblacionales y
la cultura de cada pueblo, estn evolucionando, a ello se suma la globalizacin de
los mercados y los avances de la comunicacin cada vez ms cerca entre cliente y
la empresa.

Por el incremento en el nmero de competidores, cada vez aparecen nuevos

productos, nuevas marcas, nuevas formas de presentacin en el mercado, para el
consumidor sensible a sus gustos y preferencias.

Frente a estos factores existe la necesidad de realizar investigaciones de mercado

permanente para una empresa que desea tener vigencia o para apertura de una
nueva empresa, por lo cual la investigacin de mercados es la columna vertebral de
cualquier estrategia de negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la investigacin
pasa a ser un vehculo que ilumine la toma de decisiones y un radar que alerte a su
empresa de las amenazas y oportunidades que se aproximan.

Por tal razn la empresa necesita conocer quines son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas, que hacen,
donde compran, porque, donde estn localizados, cules son sus ingresos, edades,
comportamientos, cuanto ms se conozca el mercado, mayores sern las
probabilidades de xito.

2.3 OBJETO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Como se sabe, el objeto principal de la empresa es satisfacer las necesidades del

cliente, y al mismo tiempo generar utilidades, para ello debe responder a las
interrogantes como: Qu desea el cliente?
Cmo lo desea?
En dnde lo quiere?
Cunto est dispuesto a pagar por el producto?
Qu condiciones son favorables para ofertar el producto o servicio?
Estas interrogantes solas eran resueltas por el conocimiento del funcionamiento del
mercado, lo cual se logra por una investigacin de mercados, aplicando una
encuesta a la muestra elegida.

Con el estudio de mercado se persigue cumplir tres niveles de objetivos como son:

a. Objetivo Social.
Satisfacer las necesidades del consumidor, ya sea mediante un bien o servicio
requerido y suministrado, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado, es decir realmente satisfaga
sus expectativas de consumo.

b. Objetivo Econmico.
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto y, as,
saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

c. Objetivo Administrativo.
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin,
control de los recursos y reas que los conforman, para que cubra las necesidades
del mercado, en el tiempo oportuno, as como la empresa compite con las reglas de
juego con otras.

2.4 PENETRACION DEL MERCADO.

Esta referido a la estrategia por lo cual una empresa expande sus esfuerzos de
mercadeo para incrementar las ventas del producto o servicio que ofrece, se logra
mediante el incremento del nivel de esfuerzo de mercadeo, o mediante la
disminucin de precios, o puede ser como producto de mejora continua, que le
permite presentar su producto en forma competitiva.

2.5 DESARROLLO DEL PRODUCTO.

Es una estrategia que comprende el desarrollo de nuevos productos para los

mercados existentes con el fin de:
Revivir el crecimiento de las ventas de los productos o servicios flojos.
Satisfacer las necesidades y deseos cambiantes de los clientes.
Enfrentar nuevas ofertas de la competencia
Aprovechar la nueva tecnologa
Satisfacer las necesidades de segmentos especifico del mercado

En resumen la estrategia involucra reemplazar o reformular los productos

existentes, o expandir la lnea de producto o del servicio. Entre los productores se
encuentran tanto bienes como servicios, en este caso se trata de servicio de
transporte pblico de pasajeros en las rutas indicadas.
2.6 MARKETING.

Conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfaccin del

consumidor mediante un bien o servicio.
El proceso de planificar la creacin, precio, comunicacin y distribucin de ideas,
bienes o servicios para producir intercambios que satisfagan los objetivos de grupos
e individuos.
En el marketing se sigue un proceso de planeamiento que consiste en:

2.6.1 MARKETING ESTRATEGICO

Anlisis sistemtico y permanente de las necesidades del mercado y el desarrollo

de conceptos de productos rentables destinados a grupos de compradores
especficos y que presentan cualidades distintivas que les diferencien de los
competidores, asegurando as el productor una ventaja competitiva duradera y
defendible.
Analiza el atractivo de mercado y su competitividad.
Desemboca en la eleccin de productos-mercados en los que la empresa detenta
una ventaja competitiva y sobre una previsin de la demanda global en cada uno de
los productos-mercados considerados.

Bajo esta concepcin, hoy las empresas actan con estrategias definidas, lo cual
permite posesionarse con ventaja en el mercado.

2.6.2 MARKETING OPERATIVO

Es la organizacin de estrategias de venta y de comunicaciones cuyo
objetivo es dar a conocer y valorar a los compradores potenciales las
cualidades distintivas reivindicadas por los productos ofrecidos.
Es la gestin comercial centrada en la realizacin de un objetivo de cifras
de ventas que se apoya en los medios tcticos basados en la poltica de
 empresa como es el producto, de distribucin, de precio y de
comunicacin.
Horizonte de accin se sita en el corto y mediano plazo y se concreta en
objetivos de cuotas de mercado a alcanzar y en presupuestos de marketing
para realizar dichos objetivos.

2.7 MEZCLA DE MERCADOTECNIA.

Consiste en presentar la lista completa de todos los productos que una empresa
ofrece al consumidor, est constituido por dos dimensiones: de amplitud y de
profundidad; la amplitud est medido por el nmero de lneas de producto que ofrece
la empresa en una lnea, conocido tambin como variedad; y la profundidad es el
surtido de tamaos, colores, modelos, precios y calidad que ofrece una lnea:
Estrategia de producto; es importante dentro de la mezcla de mercadotecnia, puesto
que el producto puede fracasar sino satisface los deseos y necesidades de los
consumidores, en ello se considera:
El producto; considerado como el conjunto de beneficios y servicios que ofrece la
empresa en el mercado, o se puede decir como un complejo de atributos e
intangibles como color, precio, prestigio del fabricante y del vendedor, que el
comprador puede aceptar como algo que va a satisfacer a sus deseos o necesidades.
Por lo tanto pueden ser productos de consumo y productos industriales.

2.8 MEJORA CONTINUA.

Se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo terminado o mejorado
en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con
posibilidades de mejorar. La vida no es algo esttico, sino ms bien un proceso
dinmico en constante evolucin, como parte de la naturaleza del universo. Y este
criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus actividades.

El esfuerzo de mejora continua, es un ciclo interrumpido, a travs del cual

identificamos un rea de mejora, planeamos cmo realizarla, la implementamos,
verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir
desviaciones o para proponer otra meta ms retadora. Este ciclo permite la
renovacin, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las necesidades
cambiantes de nuestro entorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros
clientes o usuarios

Por lo cual, la Mejora Continua es una forma de trabajar para hacer ms productivo
y agradable nuestro sitio de trabajo.

Las empresas de servicio como es de transporte, tienen que estar sujeto a los
cambios y expectativas del cliente para satisfacer de una manera plena.

2.9 CALIDAD EN EL SERVICIO.

La calidad en el servicio es una metodologa que las organizaciones privadas,
pblicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfaccin de sus clientes,
tanto internos como externos, sta satisfaccin es importante para que los clientes
continen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso que
recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen inters a esta rea y
como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de
invertir en costosas campaas publicitarias.

2.10 ESTRATEGIA DE PRECIOS.

Las polticas de fijacin de precios deben dar origen a precios establecidos en
forma consciente, de tal manera que ayuden a alcanzar los objetivos de la
empresa.
Las polticas pueden ser:
Por rea geogrfica.
De un solo precio
De precios variables
De penetracin
De precio de lnea
Por prestigio.
De liderazgo en el precio
 De fijacin de precios de costumbre
De supervivencia
Precios relacionados con la demanda.
De promocin.

2.11 ESTRATEGIA DE PROMOCIN.

Es dar a conocer el producto o servicio de forma directa y personal.
Los elementos ms importantes a incluirse en la estrategia de promocin
podemos tener:
Publicidad.
Venta personal
Envase y empaque
Promocin de ventas.
Atencin personal

2.12 ESTRATEGIAS PARA CONSUMIDORES.

Las estrategias para los consumidores pueden estar centradas en premios,
cupones, ofertas, rebajas de precios, concursos, sorteos, etc.

2.13 COMPETENCIA
La competencia es una situacin patrimonial en la cual los agentes econmicos tienen
la libertad de ofrecer bienes y servicios aptos en el mercado, y de elegir a quin
compran o adquieren estos bienes y servicios. En general, esto se traduce por una
situacin en la cual, para un bien determinado, existen una pluralidad de ofertantes
y una pluralidad de demandantes.
De otra forma se puede entender como el sistema econmico en el que los
productores desarrollan su actividad sin injerencia del gobierno o de una autoridad
central.
Son estos los aspectos por las cuales entendemos ampliamente sobre el
funcionamiento del mercado de bienes y servicios, lo cual requiere un estudio
especfico para la introduccin de cada producto para su consumo.
2.14 CARACTERSTICAS DEL SECTOR TRANSPORTE.
El sector Transportes cumple con los siguientes roles:
Apoya al flujo econmico que se da en toda la economa, el resultado es:
produccin - comercializacin - distribucin - inversin -produccin.
Servicio a la poblacin facilitando su acceso a la produccin y a los servicios,
de manera que los consumidores podrn cubrir sus necesidades.
Asimismo, al permitir la movilizacin de la mayor parte de los productos
(bienes y servicios) entre los diferentes poblados, producir un apoyo a los
sectores productivos y contribuir a la defensa e integracin del territorio
nacional.

En cuanto a la Oferta del servicio:

Transparencia del servicio.

Informalidad.
Inseguridad para el usuario.
Vehculos inadecuados.
Diferencias de costos por distorsiones.

En cuanto a la Demanda:

Contraccin en la demanda.
Desconocimiento en la calidad del servicio.
III. HIPTESIS DE ESTUDIO

3.1 HIPTESIS ALTERNA

Es posible atender el servicio de transporte de personas entre los distritos de Putina

y Pedro Vilca Apaza (su capital Ayrampuni), en las rutas Ayrampuni-Putina y
viceversa, y Ayrampuni-C.P. de Ajjatira- Cala Cala y viceversa, poniendo en
funcionamiento una empresa de transporte de pasajeros satisfaciendo de esta
manera al cliente con el servicio.
3.2 HIPTESIS NULA.

No es posible atender el servicio de transporte de personas entre los distritos entre

los distritos de Putina y Pedro Vilca Apaza (su capital Ayrampuni), en las rutas
Ayrampuni-Putina y viceversa, y Ayrampuni-C.P. de Ajjatira- Cala Cala y viceversa,
poniendo en funcionamiento una empresa de transporte de pasajeros para
satisfacer al cliente con el servicio.

IV. ESTUDIO DE MERCADO.

El estudio de mercado se realiza con la finalidad de ver el comportamiento de la

demanda y oferta del servicio de transporte de pasajeros en el mbito entre los
entre los distritos de Putina y Pedro Vilca Apaza (su capital Ayrampuni), en las rutas
Ayrampuni-Putina y viceversa, y Ayrampuni-C.P. de Ajjatira- Cala Cala y viceversa,
para ello es necesario conocer aspectos que repercuten a esta parte.

4.1 HORIZONTE DEL ESTUDIO

El estudio de mercado se desarrolla en el tiempo del mes de marzo del 2017,

la recogida de los datos es de fuente primaria y secundaria, por medio de la
observacin, encuesta realizada para el funcionamiento de la empresa, as
mismo se entrevista a los mismos directivos y los posibles usuarios, por lo
cual la encuesta se ejecuta segn la muestra determinada con relacin a los
potenciales demandantes.

4.2 EL SERVICIO

El servicio consiste en transportar personas en el rea influencia en las rutas

Ayrampuni-Putina y viceversa, y Ayrampuni-C.P. de Ajjatira- Cala Cala y viceversa,
cuya mbito comprende los distritos de Putina y Pedro Vilca Apaza (su capital de
Ayrampuni) de la provincia de San Antonio de Putina, para el efecto la empresa
ofertante del servicio dispone de unidades mviles, las cuales son en la categora
M1 (autos), con capacidad de 04 pasajeros en promedio.

a. Denominacin del producto.

Empresa de Transporte de personas.

b. Distancia a recorrer entre el origen y el destino de las rutas:

Ayrampuni-Putina y viceversa: 33 Kilmetros.
Ayrampuni-C.P. de Ajjatira- Cala Cala y viceversa: 11
kilometros.

c. Tiempo de viaje recorrido desde el origen hasta el

destino de las rutas.
Ayrampuni-Putina y viceversa: 15 minutos
aproximadamente.
Ayrampuni-C.P. de Ajjatira- Cala Cala y viceversa: 30 minutos
aproximadamente.

d. Horario de atencin.
Horario del servicio entre 6.00 a.m. a 6.00 pm.
No tiene intervalos de tiempo de salida, solo obedece a la afluencia de
pasajeros.

4.3 DEMANDA.

La demanda para el servicio de transporte por la Empresa, est conformado por:

a. Demanda Potencial.

La demanda potencial se constituye por la poblacin de los distritos de Putina y

Pedro Vilca Apaza, las cuales se caracterizan por:
Poblacin del distrito de Pedro Vilca Apaza entre 18 a ms aos en promedio
(comerciantes, productores independientes, trabajadores del sector
pblico y de minera).

b. Demanda Efectiva.

La demanda efectiva comprende aquellas personas que realmente requieren el

servicio, entre ellos se considera a:

Trabajadores del sector educacin que laboran en el mbito de los distritos

de Putina y Pedro Vilca Apaza.
Estudiantes que se trasladan de Pedro Vilca Apaza, Centro Poblado de
Santiago de Ajjatiri y Cala Cala.
Comerciantes del distrito de Putina, Pedro Vilca Apaza (su capital
Ayrampuni), Centro Poblado de Santiago de Ajjatiri y Cala Cala los das de
feria semanal.
Personas que realizan gestiones diversas en el distrito de Putina y Pedro
Vilca Apaza (su capital Ayrampuni).
Personas que viajan por motivos familiares a los lugares indicados.

c. Demanda Objetivo.

Consideramos a todas aquellas personas que realizan viajes en forma diaria y

semanal en el mbito de estudio comprendido, el mismo que lo estimamos al aplicar
la encuesta, y realmente es significativo, en los cuales est los trabajadores del
sector educacin principalmente.

4.4 OFERTA.

A la actualidad la oferta del servicio de transporte de personas en las rutas

Ayrampuni-Putina y viceversa, y Ayrampuni-C.P. de Ajjatira- Cala Cala y viceversa,
se encuentra sin atencin, es decir no hay una empresa formalizada que preste dicho
servicio, por lo tanto consideramos como nulo la oferta; pero a partir de la puesta en
operacin el servicio de transporte de pasajeros por la Empresa de Transportes
PENTECOSTES VILCAPAZA S.R.L., previa autorizacin por la autoridad
competente, se tendr la oferta poniendo inicialmente disposicin de la poblacin
usuaria cinco unidades mviles con capacidad de 05 asientos, 04 asientos para
pasajeros y 01 asiento para el conductor, que en forma conjunta movilizar 20
personas en un momento. Esta capacidad debe ser ampliada en el horizonte del
tiempo, tal como sucede con empresas de esta naturaleza por incremento y
exigencias de la demanda.

4.5 COMPETENCIA.

La competencia es buena para mejorar el servicio, sin embargo al momento de poner

en oferta el servicio no se tiene competencia de ninguna empresa formalizada,
quizs en el transcurrir del tiempo aparezca, ello ser factor para la mejora continua.

4.6 PRECIO.

El precio del servicio est dado por el costo de operacin en que se incurre por la
empresa, en este caso consideramos el tiempo, los insumos utilizados, desgaste de
mquina, pago al conductor, y otros imprevistos, agregando el margen de utilidad
que toda empresa persigue obtener.

No teniendo referencias de precios en esta ruta por lo mismo que no existe ninguna
empresa que haga servicio de esta naturaleza, Empresa de Transportes
PENTECOSTES VILCAPAZA S.R.L., ha estimado el precio del servicio en las rutas
de la siguiente manera:

Ayrampuni-Putina y viceversa: S/.3.50

Ayrampuni-C.P. de Ajjatira- Cala Cala y viceversa: S/.2.00

4.7 PRODUCTO.

El producto est dado por un bien o por un servicio, en este caso se trata del servicio
de transporte de personas en la ruta indicada, dicho servicio ser generado por la
Empresa de Transportes PENTECOSTES VILCAPAZA S.R.L., con las
caractersticas siguientes:
Trato al cliente, el clientes es primero, el cliente manda, por el cliente existe el servicio,
por lo tanto para cumplir estas exigencias tiene que brindar un servicio que realmente
satisfaga las expectativas, es decir la satisfaccin plena, para lo cual empresa
trabajar con eficiencia y eficacia, para brindar el servicio se dispone de una flota de
05 unidades inicialmente, teniendo unidades mviles reserva para situaciones que
se requiera.

4.8 FUENTES DE INFORMACIN.

Se cuenta con fuente primaria y secundaria.

a. Fuente Primaria.

Promotores de la nueva empresa de transporte de pasajeros.

El chofer de la unidad mvil de la empresa en cada uno.

Los usuarios potenciales del servicio de transporte.
b. Fuente Secundaria.

Sub Gerencia de Transporte de la Municipalidad Provincial de San Antonio

de Putina.
Constitucin de la empresa.

4.9 UNIDAD DE ANLISIS.

Est constituida por:

Cada una de las personas incluidas en la muestra,

Los promotores de la nueva empresa
Conductores de la empresa prestadora de servicio de transporte de
pasajeros.
Cada unidad mvil en sus caractersticas.

4.10 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE TOMA DE DATOS.

a. POBLACIN.
La poblacin para el estudio de mercado est constituida por lo siguiente:
 Poblacin proyectada al 2015 es de 2934 habitantes.

b. TCNICAS:
La observacin
La encuesta
La entrevista

c. INSTRUMENTOS:

Registro de observacin
Cuestionario
Registro de entrevista

4.11 MUESTRA.

Para la eleccin de la muestra, se utiliza el siguiente modelo:

. 2
=
2 . + 2 . .

Dnde:

n = Tamao de muestra

N = Poblacin

Z = Grado de confianza al 95%

e = Error permisible

p = Probabilidad de ocurrencia favorable

q = Probabilidad de no ocurrencia (1-p)

 Para el reemplazo se tiene los siguientes datos:

N = 2934 personas comprendidos entre 18 aos a mas aos de edad

del distrito de Pedro Vilca Apaza (su capital Ayrampuni) total de 2,934 habitantes
estimados para 2015)

Z = 1.96

e = 0.05

p = 0.90

q = 0.10

n = 135 personas

La encuesta es aplicada en forma aleatoria, considerando que todos ellos se

encuentran como usuarios potenciales del servicio de transporte en la ruta
Ayrampuni-Putina y viceversa.

V. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO.

5.1 CON RESPECTO AL COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA
POTENCIAL.

Para llegar al comportamiento de la demanda potencial, nos basamos en la

poblacin del distrito de Pedro Vilca Apaza estimada al ao 2015, a partir de esta
informacin se determina una muestra para aplicar la encuesta, segn resultados
de la encuesta procesada debidamente.

De acuerdo a las interrogantes se obtiene lo siguiente:

 CUADRO N 01

Usted deseara utilizar el servicio de transporte en la ruta Ayrampuni-

Putina y viceversa?

RESPUESTA fi %
Si 135 100
No 0 0
TOTAL 135 100
Fuente: Encuesta aplicada en marzo 2017 en Ayrampuni-Putina

GRAFICO N 1

Usted deseara utilizar el servicio de transporte en la ruta Ayrampuni-

Putina y viceversa?

No
0%

Si
100%

Fuente: Cuadro N 1

Una vez aplicada la encuesta a los posibles demandantes del servicio, se obtiene
los resultados y de acuerdo a la primera interrogante Si deseara utilizar el servicio
de transporte en Ayrampuni-Putina y viceversa?, al respecto la totalidad de las
personas encuestadas responden afirmativamente, es decir que si es necesario el
servicio, como tambin la empresa presenta el presente estudio, ha visto esta
necesidad tan urgente de que las personas tengan esta comunicacin entre
Ayrampuni y Putina, aun mas si existe una carretera asfaltada y afirmada que esta
subutilizada hasta este momento.

CUADRO N 02

Si utilizara Cul sera la frecuencia?

RESPUESTA Fi %
Diario 34 25%
A la semana una vez 26 19%
Dos veces 30 22%
Tres o ms veces 41 30%
De vez en cuando al mes 4 3%
TOTAL 135 100%

GRAFICO N 02

Si utilizara Cul sera la frecuencia?

35%
30%
30%
25%
25% 22%
19%
20%

15%

10%

5% 3%

0%
Diario A la semana una Dos veces Tres o ms veces De vez en
vez cuando al mes

Fuente: Cuadro N 2
En cuanto a la frecuencia de viaje entre los distritos de Ayrampuni-Putina y
viceversa segn los interesados en viajar sera de tres o ms veces a la semana
que representa el 31%, luego est entre los que desean viajar en forma diaria que
representa el 25%, luego tenemos a las apersonas que viajaran dos veces a la
semana con 22%, y finalmente en esta podemos tener a los que utilizaran el
servicio una vez a la semana con 19%; por lo cual analizando las respuestas se
tiene que es importante utilizar dicha ruta con un servicio de transporte, en este caso
por la Empresa de Transportes PENTECOSTES VILCAPAZA S.R.L.

CUADRO N 03

Cuando viaja alguna vez Cmo hace traslada para llegar a Putina?

RESPUESTA fi %
En moto lineal 71 53%
En vehculo particular 38 28%
Haciendo escala 26 19%
TOTAL 135 100

GRAFICO N 03

Cuando viaja alguna vez Cmo hace traslada para llegar a Putina?

19%

53% En moto lineal

28% En vehculo particular

Haciendo escala

Fuente: Cuadro N 3
Cuando las personas viajan a la ciudad de Putina desde Ayrampuni, tienen que
realizar dicho viaje, pero la ruta que emplean es mayormente en Ayrampuni., lo
cual representa 53%, como tambin lo hacen para llegar a Putina utilizando la ruta
entre Ayrampuni-Putina y viceversa que representa el 28%, y finalmente lo hacen
utilizando cualquier medio y movilidad que encuentran, es decir de una forma
imprevista que representa el 19%.

Como podemos entender el viaje de las personas desde Ayrampuni a Putina es

bastante problemtico, aqu los costos de viaje son exageradamente altos, como
tambin el tiempo que se utiliza en dicho viaje es demasiado lo que perjudica la
economa familiar.

Sin embargo para la solucin del problema una alternativa viable, la de utilizar la
carretera entreAyrampuni Putina , infraestructura que debe ser utilizada
ptimamente por las empresas de transporte en este caso como tambin la
dinmica de la economa de los productores de los pueblos donde se encuentra
interconectada a esta carretera.

CUADRO N 04

Usted estara de acuerdo que haya servicio de transporte pblico directo en

la ruta Ayrampuni-Putina y viceversa con el servicio de una empresa de
transportes de pasajeros formalizada de manera permanente?

RESPUESTA fi %
SI 128 95%
NO 7 5%
TOTAL 135 100%
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017 en Ayrampuni-Putina
 GRAFICO N 04

Usted estara de acuerdo que haya servicio de transporte pblico directo en

la ruta Ayrampuni-Putina y viceversa con el servicio de una empresa de
transportes de pasajeros formalizada de manera permanente?

5%

SI
NO
95%

El propsito del estudio es ofertar el servicio por medio de una empresa de

transportes, y el cual sea sostenible en el tiempo, al respecto las personas
encuestadas en una 97% respondieron que si, por supuesto entienden esta
necesidad tan lgida de comunicarse entre distritos de la provincia de San Antonio
de Putina, y con mayor con la capital de la provincia.

Por lo cual la empresa que ofrece sus servicios en consciente de las necesidades
de la poblacin a la cual una empresa desea atender, como es natural en la
economa para los pueblos y del pas para dinamizar la economa y la comunicacin
que debe ser fluida aprovechando la infraestructura econmica existente.
 CUADRO N 05

Si respondi Si, Cuales son las razones?:

RESPUESTA fi %
Sera ms rpido el viaje 39 29%
Menos costo de pasaje 54 40%
Viajara con ms frecuencia 14 10%
Seguridad en el viaje 28 21%
TOTAL 135 100%
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017 en Ayrampuni.

GRAFICO N 05

Si respondi Si, Cuales son las razones?:

45%
40%
40%

35%
29%
30%

25%
21%
20%

15%
10%
10%

5%

0%
Sera ms rpido el Menos costo de Viajara con ms Seguridad en el viaje
viaje pasaje frecuencia

Toda actividad econmica sea de servicios o de bienes tiene justificacin de su

funcionamiento, en ese entender el servicio que se debe brindar en el transporte
de personas por la Empresa de Transportes SRL,brinda las razones de viaje a las
personas, es as que al respecto las repuestas son que el costo de viaje sera menos
al cual responden en 41%, tambin seran ms rpidos el viaje el cual responde
28%, el transporte sera ms seguro responden el 20% y finalmente se justifica que
habra ms personas que viajen entre estos pueblos al respecto se tiene el 10%.

Como se puede tener se justifica desde diferentes puntos de vista por la existencia
del servicio de transporte de personas en la ruta indicada y debe ser ofertada el
servicio por una empresa de transportes como al Empresa de Transportes SRL.

CUADRO N 06

Cuanto sera el costo de transporte por pasaje en la ruta Ayrampuni-Putina

y viceversa?

RESPUESTA fi %
4 24 18%
5 80 59%
7 20 15%
10 2 1%
Otro monto 9 7%
TOTAL 135 100%
Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017 en Ayramouni-Putina

GRAFICO N 06

Cuanto sera el costo de transporte por pasaje en la ruta Ayrampuni-Putina

y viceversa?
 70%
59%
60%

50%

40%

30%
18%
20% 15%

10% 7%
1%
0%
4 5 7 10 Otro monto

En la comercializacin de cualquier producto el punto de quiebre es el precio que

se debe fijar para intercambiar el producto, por un lado los demandantes siempre
buscan menores costos, y por otro lado las empresas que ofrecen el producto tiene
como objetivo maximizar sus ganancias, por lo cual el precio debe ser mayor.

Teniendo esta premisa entrar a un punto de acuerdo entre la demanda y la oferta

poniendo un precio que favorezca a ambos es poco difcil; sin embargo en las
economas de mercado se regula solo por la fuerza de la demanda y la existencia
de la competencia, en este caso el precio del servicio propuesto por la mayora que
representa el 61% propone pagar el precio de 8.00 soles, como tambin el 18%
propone pagar 5.00 soles y un 15% deseara pagar 10.00 soles; al respecto la
empresa calculando los costos de operacin y considerando la inversin realizada
debe proponer un precio, que en la parte respectiva se analizar sobre el precio del
servicio.

CUADRO N 07

Los motivos por los cuales se viaja en la ruta Ayrampuni a Putina y

viceversa

RESPUESTA Fi %
 Trabajo 57 42%
Estudio 9 7%
Gestiones varias 40 30%
Comercio 18 13%
Personal o familiar 11 8%
TOTAL 135 100%
Fuente: Encesta aplicada en marzo de 2017 en Ayrampuni-Putina

GRAFICO N 07

Los motivos por los cuales se viaja en la ruta Ayrampuni a Putina y

viceversa

45% 42%
40%

35%
30%
30%

25%

20%
13%
15%

10% 8%
7%
5%

0%
Trabajo Estudio Gestiones varias Comercio Personal o
familiar

Todo viaje tiene un objetivo que cumplir por lasa personas, por lo tanto en el
presente estudio para el servicio de transporte de personas en Ayrampuni-Putina y
viceversa se da por los siguientes motivos:

La mayora de las personas viajan por motivo de trabajo que representa el 42%,
luego realizan el viaje por gestiones varias como son administrativas, de negocios
o de otra ndole, en tercer lugar se viaja por motivos de comercio entre estos dos
pueblos y los intermedios que se encuentran en al ruta que representa el 30% y
finalmente viajan por motivos de estudio y familiar personal que representa el 7%
cada uno.

Vistos los motivos por las cuales hay necesidad de viajar entre estos pueblos tiene
importancia para las personas, al cual hay necesidad de atender, y las autoridades
tanto municipales y otros relacionados deben promover el servicio de transporte
para comunicar estos dos pueblos por ser de necesidad social y econmica.

CUADRO N 08

Sugiera el tipo de vehculo que prefiere para el servicio de transporte pblico

de pasajeros en la ruta Ayrampuni-Putina y vicevrsa

RESPUESTA Fi %
Camioneta Rural 93 69%
Minibus 10 7%
Auto M1 22 16%
Otros 10 7%
TOTAL 135 100%
Fuente: Encuesta en marzo de 2017 en Ayrampuni-Putina.

GRAFICO N 08

Sugiera el tipo de vehculo que prefiere para el servicio de transporte pblico

de pasajeros en la ruta Ayrampuni-Putina y vicevrsa
 80%
69%
70%

60%

50%

40%

30%

20% 16%

7%
10% 7%

0%
Camioneta Rural Minibus Auto M1 Otros

Otro de los aspectos a tomar en cuenta es el tipo de unidad mvil que debe utilizarse
para un servicio que garantice la integridad del pasajero, al respecto los
encuestados sugieren utilizar ..

Como es caracterstica que en la mayora de estas rutas se utiliza los vehculos de

categora M1 autos, por lo mismo que la cantidad de personas que viajan no
responde para minibs que es de mayor capacidad, as como los costos de
operacin responden para este tipo de unidades mviles.

Al respecto la empresa tomar en cuenta estas opiniones para garantizar el servicio,

de modo que el costo del pasaje tambin sea concordante con los costos de
operacin.
 CUADRO N 09

Qu otras localidades se beneficiaran si se autorizar la ruta Ayrampuni-

Putina y viceversa?

RESPUESTA fi %
C.P. Santiago de Ajjatira 57 42%
Cala Cala 63 47%
Otros lugares 15 11%
TOTAL 135 100%

GRAFICO N 09

Qu otras localidades se beneficiaran si se autorizar la ruta Ayrampuni-

Putina y viceversa?

50%
47%
45% 42%
40%

35%

30%

25%

20%

15%
11%
10%

5%

0%
C.P. Santiago de Ajjatira Cala Cala Otros lugares
Como cualquier otro servicio, la atencin no es exclusivo, lo que significa que el
servicio se hr en la ruta comprendida entre Ayrampuni-Putina, tambin abarcar a
los pueblos o lugares que quedan en el intermedio como son a Larimayo que
viajaran un 30..

Como es de entender, se justifica la puesta en marcha el servicio de transporte entre

Ayrampuni-Putina y viceversa, dado que tambin pueden viajar en esta empresa de
transportes las personas que viajan a otros pueblos que comprende la ruta del
recorrido, y representa como una ventaja para estos pueblos, teniendo mayores
posibilidades de desarrollarse y cumplir con sus actividades diversas.

SUGERENCIAS CON LOS ENCUESTADOS CON RESPECTO A LAS

PREGUNTAS

Como ltima parte de la encuesta de las preguntas si tiene alguna opinin o

sugerencia con motivo de las preguntas formuladas.

Al respecto las opiniones son que haya taxis que hagan servicio en dicha ruta
identificada, en el transporte sea seguro y permanente, otros dicen que por concepto
de pasajes deben cobrarse lo ms mnimo, lasa salidas de las unidades deben ser
a la hora exacta, es importante cubrir esta ruta con el servicio de transporte por una
empresa, el viaje es ms directo para llegar a nuestro trabajo que dar vueltas por
Juliaca, es necesario porque nuestros hijos estudian en Putina, y por ultimo alertan
a las autoridades autorizar el permiso de circulacin para el servicio de transporte
para esta ruta.

Como se entiende las sugerencias son acertadas para tomar en cuenta por la
empresa, por los demandantes y por las autoridades competentes, puesto que el
esfuerzo comn favorece al buen servicio y al desarrollo de los pueblos, entendido
que la comunicacin en estos tiempos es rpida, y debe garantizarse el buen
servicio para satisfaccin de los usuarios.

5.2 OFERTA.
En el servicio de transporte en la ruta Ayrampuni-Putina y viceversa, en la
actualidad no existe ninguna empresa que oferte el servicio de transporte de
personas, en tal sentido la Empresa de Transportes SRL, ser la primera
empresa que oferte dicho servicio, quienes en forma asociada ofertarn el
servicio de transporte de pasajeros en la ruta indicada al inicio con . Unidades,
posteriormente deben incrementar de acuerdo a las exigencias de la demanda,
para tal efecto se cuenta con unidades que estarn disponibles para el servicio
de transporte y las caractersticas de las unidades mviles son las siguientes:

CUADRO N 10

FLOTA EN LA OFERTA

MARCA MODELO CAPACIDAD PLACA AO DE

DE FABRICACION
ASIENTOS

(*) = La flota vehicular propuesta ser ampliada y renovada con unidades

requeridas segn necesidad del servicio.

En lo referente a la flota propuesta es inicial, la misma que debe ser ampliada y

renovada segn la necesidad del servicio, es decir con unidades mviles de
mayor capacidad, as mismo de acuerdo a la necesidad de atencin en el
servicio de transporte de pasajeros, se incorporaran mas unidades de acuerdo
al tamao de la demanda existente, de esta manera se debe garantizar el
servicio eficiente y eficaz segn exigencias del usuario.

CUADRO N 12

FLUJO DE PASAJEROS ATENDIDOS DURANTE LA SEMANA

 DIAS DE LA FLUJO DE UNIDADES DEMANDA ATENDIDA
SEMANA MOVILES
Lunes 1 vuelta cada uno 70 personas
Martes 1 vuelta cada uno 70 personas
Mircoles 1 vuelta cada uno 70 personas
Jueves 1 vuelta cada uno 70 personas
Viernes 1 vuelta cada uno 70 personas
Sbado 1 vuelta cada uno 70 personas
Domingo 1 vuelta cada uno 70 personas
TOTAL 490 personas
FUENTE: Estimacin del servicio

Obetnida la autorizacin del servicio a favor de la Empresa de Transportes

5.3
VI.