Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PROCEDIMIENTO
Versin: 0
ATENCIN DE PETICIONES
Octubre de 2015
QUEJAS Y RECLAMOS
Pgina 1 de 3
1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. TERMINOLOGA
Peticin: Solicitud verbal o escrita que presenta el usuario con el fin de requerir su
intervencin en un asunto de inters general y/o particular, o acerca de una
informacin o consulta relacionada con la gestin de la entidad.
4. GENERALIDADES
En ningn caso, la contestacin emitida por OSM sobre quejas y reclamos ser
objeto de recursos ya que el anterior es un trmite interno y no una actuacin de
carcter administrativo que est sujeta a las normas del cdigo contencioso
administrativo.
TIEMPO DE
POR DONDE
TIPOS DE PETICIN MEDIO RESPUESTA (Das
INGRESAN
Hbiles)
Solicitud de informacin de un servicio Escrito - Archivo, Pagina Web, 3 das o inmediata si
y/o reparacin Verbal telefnica o personal es verbal y se puede
atender la solicitud
Solicitud de servicio Escrito - Archivo, telefnica o 1 da o inmediata si es
Cdigo: COPR-2
PROCEDIMIENTO
Versin: 0
ATENCIN DE PETICIONES
Octubre de 2015
QUEJAS Y RECLAMOS
Pgina 2 de 3
TIEMPO DE
POR DONDE
TIPOS DE PETICIN MEDIO RESPUESTA (Das
INGRESAN
Hbiles)
Garanta en un servicio y/o reparacin Escrito - Archivo, Pagina Web, 3 das o si se puede
Verbal telefnica o personal atender la solicitud de
inmediato
Otros Reclamos Escrito - Archivo, Pagina Web, 8 das
Verbal telefnica o personal
TIEMPO DE
POR DONDE
TIPOS DE PETICIN MEDIO RESPUESTA (Das
INGRESAN
Hbiles)
Inconformidad por la atencin de un Escrito - Archivo, Pagina Web, 3 das
funcionario Verbal telefnica o personal
5. FLUJOGRAMA
Cdigo: COPR-2
PROCEDIMIENTO
Versin: 0
ATENCIN DE PETICIONES
Octubre de 2015
QUEJAS Y RECLAMOS
Pgina 3 de 3
6. PROCEDIMIENTO