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Resumen: El objetivo principal de esta investigacin fue Title: The Interpersonal Difficulty Scale for Adolescents:
analizar la estructura factorial y fiabilidad de la Escala de Di- (EDIA): Factorial structure and reliability.
ficultad Interpersonal para Adolescentes (EDIA), un nuevo auto- Abstract: This main aim of this research was to analyze the
informe desarrollado para evaluar dificultad interpersonal factor structure and reliability of the Escala de Dificultad In-
en la adolescencia. La escala fue aplicada a una muestra terpersonal para Adolescentes (EDIA), a new self-report devel-
aleatoria de 841 estudiantes de Bachillerato entre 16 y 18 oped to assess interpersonal difficulty in adolescence. The
aos. La escala se compuso de 83 tems y una escala de questionnaire was applied to a random sample of 841 high
respuesta de 5 puntos, de 0 = ninguna dificultad a 4 = mxima school students between the ages of 16 and 18. The scale
dificultad. El anlisis factorial exploratorio aisl 5 factores: consisted of 83 items and a 5-point rating-scale, from 0 =
Situaciones de Calle, Relaciones Familiares, Cortesa, Relaciones con no difficulty to 4 = a lot of difficulty. The exploratory factor
Iguales y Asertividad, lo cuales explicaron el 41.30% de la va- analysis isolated 5 factors: Street Situations, Family Relation-
rianza. La consistencia interna (.96) y la fiabilidad test-retest ships, Politeness, Peer Relationships, and Assertiveness, which ac-
(.83), en un intervalo de dos semanas, fueron altas. Las chi- counted for the 41.30% variance. Internal consistency (.96)
cas presentaron mayor dificultad interpersonal que los chi- and test-retest reliability (.83), over a two-week interval,
cos en situaciones de calle. No se encontraron diferencias were high. Females presented greater interpersonal diffi-
significativas debidas al sexo, a la edad y a la interaccin culty than males in street situations. No significant differ-
sexo x edad. Nosotros concluimos que las puntuaciones de ences due to gender, age and gender x age were found. We
la EDIA fueron fiables y validas para evaluar la dificultad conclude that the IDSA scores are reliable and valid to as-
interpersonal en la adolescencia sess interpersonal difficulty in adolescence.
Palabras clave: Adolescentes, autoinforme, dificultad in- Key words: Adolescents, interpersonal difficulty, social
terpersonal, habilidades sociales, validacin. skills, self-report, validation.
- 23 -
24 Francisco X. Mndez, Cndido J. Ingls y M D. Hidalgo
Inventory of Social Skills (TISS; Inderbitzen y cin adolescente (por ejemplo, el tem 1 Ests
Foster, 1992), the Checklist of Adolescent Problem en la playa o en un parque, y te has pasado toda
Situations (CAPS; Cavell y Kelley, 1994), and la maana haciendo un castillo de arena. En-
the Interpersonal Problem Situation Inventory for Ur- tonces se acerca un chico o una chica y, sea-
ban Adolescent (IPSIUA; Farrell, Ampy y Meyer, lando hacia el castillo, te dice: me parece feo y
1998). mal construido). En este sentido la EDIA pre-
En nuestro pas, la mayora de instrumen- tende ser un instrumento aplicable a poblacin
tos han sido diseados para estudiantes univer- adolescente exclusivamente, incluyendo las
sitarios y adultos, existiendo una carencia de reas sociales consideradas como las ms im-
instrumentos adecuados para adolescentes, pe- portantes durante este periodo evolutivo. Por
se al hecho de que esta etapa del desarrollo es otra parte, tanto la EA como la EDIA intentan
considerada como un periodo crtico para el evaluar la adecuacin social de los sujetos, aun-
aprendizaje de habilidades interpersonales es- que ambos instrumentos difieren en qu miden.
pecficas (Inderbitzen y Foster, 1992). Durante As, mientras que la EA determina si el sujeto
aos esta situacin condujo a los investigadores informa de un patrn de respuesta asertiva,
y a los psiclogos aplicados a adaptar instru- agresiva o sumisa en situaciones sociales espe-
mentos diseados originalmente para adoles- cficas, la EDIA evala la percepcin de los
centes anglo-parlantes, sin las garantas psico- adolescentes del nivel de dificultad de situacio-
mtricas necesarias, y/o disear medidas espe- nes sociales especficas (contexto y personas).
cficas para sus investigaciones y/o interven- El objetivo de este estudio fue analizar la
ciones. Sin embargo, durante la ltima dcada estructura factorial (validez de constructo) y la
se han hecho grandes esfuerzos por remediar fiabilidad (consistencia interna y estabilidad
esta situacin. En este sentido, Godoy, Gavino, temporal) de la Escala de Dificultad interpersonal
Martorell y Silva (1993) elaboraron la Escala de para Adolescentes (EDIA) con el fin de disponer
Asertividad (EA), la cual es el nico autoinforme de un instrumento que permita identificar ado-
diseado y validado en poblacin espaola. Es- lescentes socialmente incompetentes, seleccio-
ta escala puede aplicarse a un rango de edad nar aquellas conductas que puedan ser incluidas
amplio, concretamente a sujetos entre 6 y 18 en programas de entrenamiento y evaluar la
aos. Aunque los autores aportan baremos di- efectividad del tratamiento.
ferentes para estudiantes de educacin primaria El segundo objetivo fue realizar un anlisis
y secundaria, la literatura en este campo sostie- descriptivo de las dificultades interpersonales
ne sistemticamente que la adolescencia se ca- en la adolescencia en funcin del sexo y de la
racteriza por una serie de cambios evolutivos edad. Varios estudios han hallado que las ado-
tales como, la independencia de los adultos lescentes presentan ms ansiedad social (Clark
(especialmente de los padres) (Mayseless, Wis- et al., 1994; Inderbitzen, Walters y Bukowski,
seman y Hai, 1998), un mayor nfasis en carac- 1997; Ingls, Hidalgo, Mndez e Inderbitzen,
tersticas como lealtad, confianza, intimidad y 2001; La Greca y Lopez, 1998; Martnez, Mn-
reciprocidad con los iguales (Duck, 1983), el dez, Hidalgo e Ingls, 1999; Olivares, Garca-
inicio de relaciones con el sexo opuesto (Brac- Lpez, Hidalgo, Turner y Beidel, 1999), mayor
ken y Crain, 1994) o de contactos con desco- dificultad para mostrarse asertivas (Furnham y
nocidos en situaciones de calle (Flores y Daz, Henderson, 1981; Rotheram y Armstrong,
1995), por lo que los adolescentes necesitan de 1980; Spence y Liddle, 1990), relacionarse con
habilidades distintas a las requeridas por los ni- el otro sexo (Burke y Weir, 1978; Golberg y
os ms pequeos con el fin de tener un fun- Botvin, 1993), y con los padres e iguales (Cavell
cionamiento interpersonal adecuado (Inderbit- y Kelley, 1994). Sin embargo, otras investiga-
zen y Foster, 1992). En relacin con esta idea, ciones con adolescentes britnicos (Furnham,
algunos de los tems de componen la EA po- 1984; Furnham y Gunter, 1983), americanos
dran no ser muy representativos de la pobla- (Connor et al., 1982; Farrell et al., 1998), holan-
establecieron dos criterios: a) que al menos tres tacin de los dos colegios participantes para
de los jueces lo estimaron muy pertinente (75% exponer los objetivos de la investigacin, des-
de acuerdo) y b) que la puntuacin media de la cribir los instrumentos de evaluacin, solicitar
evaluacin realizada por los adolescentes fuera permiso y promover su colaboracin. Poste-
como mnimo igual o superior a tres. Cuarenta riormente se celebr una reunin con los pa-
tems no cumplieron estos dos criterios, por lo dres para explicarles el estudio y solicitar el
que fueron eliminados y el instrumento qued consentimiento informado por escrito autori-
compuesto finalmente por 160 tems. zando a sus hijos a participar en la investiga-
cin. La EDIA fue contestada colectivamente
b) Descripcin de la EDIA en el aula en grupos de 25 estudiantes aproxi-
madamente. Se procedi a la entrega de los
La EDIA es un autoinforme de 160 tems ejemplares con las instrucciones y las hojas de
diseado para evaluar las dificultades interper- respuesta para su correccin mediante ordena-
sonales de los adolescentes en cuatro reas: dor. A continuacin se indic que cumplimen-
Instituto, amigos, familia y calle, cada una taran los datos de identificacin y se ley en
compuesta por 40 tems. La escala tiene un voz alta las instrucciones, recalcando la impor-
formato de rejilla o tabla de doble entrada. En tancia de no dejar ninguna pregunta sin contes-
todas las reas se incluyen diez tipos de con- tar. Finalmente se aclararon las dudas, procu-
ducta social: opiniones, cumplidos, gracias, rando no influir en la respuesta de los sujetos.
empata, conversacin, informacin, favores, Los investigadores estuvieron presentes duran-
perdn, quejas y derechos (filas) y cuatro per- te la administracin de las pruebas para pro-
sonas-estmulo (columnas), quienes varan en porcionar ayuda si era necesaria, para verificar
caractersticas (sexo, edad, grado de conoci- la cumplimentacin correcta e independiente
miento, nivel de autoridad) y nmero (una, va- por parte de los sujetos y para asegurar que los
rias, muchas). De esta manera, cada una de las datos de identificacin hubieran sido debida-
reas sociales est compuesta por las siguientes mente anotados. El tiempo medio de aplica-
personas- estmulo: jefe de estudios, tutor, cin de la EDIA fue de 30-35 minutos.
compaero y compaera (Instituto); padre,
madre, hermano y hermana (familia); chico, Resultados
chica, grupo pequeo y grupo grande (amigos);
desconocido, camarero, dependiente y conoci- En primer lugar, procedimos a la depuracin
do (calle). Los sujetos evalan su grado de difi- del instrumento, despus calculamos sus pro-
cultad interpersonal mediante una escala Likert piedades psicomtricas y, por ltimo, realiza-
de 5 puntos: 0 (ninguna dificultad), 1 (poca dificul- mos un anlisis descriptivo de las dificultades
tad), 2 (mediana dificultad), 3 (bastante dificultad), 4 interpersonales en la adolescencia.
(mxima dificultad). La EDIA puede ser aplicada
individual o colectivamente a adolescentes en- Anlisis factorial exploratorio
tre 12 y 18 aos. El rango de puntuacin de la
escala total y de cada una de las cuatro subesca- La hiptesis de la especificidad situacional
las es 0-640 y 0-160, respectivamente. A mayor resalta la importancia de la situacin como de-
puntuacin, mayor grado de dificultad interper- terminante de la actuacin social, es decir, la
sonal (vase apndice para ejemplo del rea so- conducta del sujeto depende funcionalmente
cial Instituto). de los diversos contextos y tipos de relacin
(Eisler, Hersen, Miller y Blanchard, 1975; Mi-
c) Aplicacin de la EDIA chelson, Sugai, Wood y Kazdin, 1983), por lo
que esperamos que la EDIA presente una es-
Se llev a cabo una entrevista con los direc- tructura factorial multidimensional.
tores y los jefes de los departamentos de orien-
Factor
Item Enunciado I II III IV V
Factor 1: Situaciones de Calle
69 Opiniones-camarero 0,694 0,082 0,045 0,058 0,078
64 Conversacin-dependiente 0,672 0,080 0,057 0,158 0,058
71 Conversacin-camarero 0,661 0,093 0,044 0,110 0,073
72 Informacin-camarero 0,655 0,111 0,075 0,108 0,101
63 Cumplidos-dependiente 0,653 0,002 0,148 0,067 0,003
68 Derechos-dependiente 0,650 0,112 0,045 0,077 0,452
75 Derechos-camarero 0,643 0,112 0,018 0,082 0,441
70 Cumplidos-camarero 0,637 0,014 0,087 0,023 0,016
57 Conversacin-desconocido 0,634 0,051 0,037 0,116 0,038
67 Quejas-dependiente 0,632 0,050 -0,026 0,032 0,398
73 Favores-camarero 0,626 0,071 0,078 -0,003 0,030
62 Opiniones-dependiente 0,625 0,091 0,045 0,094 0,077
61 Derechos-desconocido 0,614 0,107 0,039 0,078 0,410
54 Opiniones-desconocido 0,613 0,059 -0,026 0,089 0,039
74 Quejas-camarero 0,612 0,078 -0,050 -0,004 0,384
60 Quejas-desconocido 0,610 0,018 0,000 0,034 0,366
65 Informacin-dependiente 0,609 0,088 0,106 0,134 0,103
58 Informacin-desconocido 0,603 0,069 0,099 0,104 0,092
66 Favores-dependiente 0,595 0,079 0,111 0,023 0,018
55 Cumplidos-desconocido 0,585 -0,006 0,093 0,062 -0,004
59 Favores-desconocido 0,562 0,059 0,110 0,024 0,005
83 Derechos-conocido 0,523 0,122 0,132 0,150 0,452
82 Quejas-conocido 0,496 0,119 0,118 0,139 0,399
(Contina en pg. siguiente)
Item R Rc M DT Item R Rc M DT
68 0,66 0,64 1,44 1,36 35 0,46 0,44 0,69 1,08
75 0,65 0,63 1,38 1,34 31 0,46 0,43 0,95 1,27
83 0,64 0,62 0,92 1,11 33 0,46 0,43 1,00 1,25
61 0,63 0,60 1,66 1,46 59 0,45 0,43 2,85 1,23
82 0,60 0,58 1,06 1,12 2 0,45 0,43 0,76 1,00
67 0,57 0,55 1,66 1,33 30 0,45 0,43 0,92 1,16
72 0,56 0,54 1,01 1,10 25 0,45 0,43 0,49 0,87
64 0,56 0,54 1,51 1,18 29 0,45 0,42 1,12 1,26
80 0,55 0,53 1,02 1,09 37 0,44 0,42 0,92 1,20
69 0,55 0,52 1,73 1,26 38 0,44 0,42 0,94 1,26
74 0,54 0,52 1,60 1,32 6 0,44 0,42 0,88 1,08
60 0,54 0,52 2,06 1,42 51 0,44 0,42 0,68 1,12
65 0,54 0,52 1,01 1,10 21 0,44 0,42 0,78 0,97
71 0,54 0,52 1,47 1,20 55 0,44 0,41 2,65 1,32
81 0,53 0,52 0,75 1,02 17 0,43 0,41 0,84 1,05
27 0,52 0,51 0,66 0,95 26 0,43 0,41 0,79 1,08
11 0,52 0,50 0,68 0,97 14 0,43 0,41 0,93 1,05
(Contina en pg. siguiente)
Se realizaron seis anlisis de varianza = 0,038). El tamao de esta diferencia fue pe-
(ANOVA) inter-sujetos 2x3 (sexo x edad), con queo (d = 0,19) ya que fue inferior a 0,20, va-
la puntuacin total de la EDIA y con cada uno lor sugerido por Cohen (1988) como lmite in-
de los cinco factores, no aprecindose diferen- ferior para un tamao del efecto bajo. La Tabla
cias significativas en funcin del sexo, de la 4 ofrece las medias y desviaciones tpicas en
edad o de la interaccin sexo x edad, ni en el funcin del sexo y de la edad para la puntua-
total de la EDIA ni en los factores, excepto en cin total de la EDIA y para cada uno de los
el Factor 1 Situaciones de Calle, donde las chicas cinco factores.
informaron ms dificultad, F(1, 835) = 4,299; p
Tabla 4: Puntuaciones medias (y desviaciones tpicas) por edad y sexo para la EDIA.
Con el fin de conocer las interacciones es- de sujetos indic mxima dificultad en 10 tems
pecficas que causaban ms y menos dificultad alusivos a relaciones con desconocidos, cama-
a un mayor nmero de adolescentes, calcula- reros y dependientes. Ms del 75% de los suje-
mos los porcentajes de sujetos de la muestra tos no present ninguna dificultad en 11 tems
total, as como los de chicos y chicas, que pun- referidos a manifestaciones de agradecimiento
tuaron con los valores mximo (4) y mnimo y a relaciones con los hermanos (ver Tabla 5).
(0) en cada uno de los tems. Al menos un 15%
Tabla 5: Items de la EDIA en los que un mayor porcentaje de sujetos dieron puntuaciones extremas.
Factor Item Area social Persona-estmulo Conducta social Total Chicos Chicas
Items en los que, al menos, un 15% de sujetos dieron una puntuacin de 4 (mxima dificultad)
1 59 Calle Desconocido Favours 39,60% 40,53% 38,68%
1 55 Calle Desconocido Cumplidos 32,83% 33,09% 32,55%
1 54 Calle Desconocido Opiniones 30,68% 24,22% 37,03%
1 63 Calle Dependiente Cumplidos 19,74% 19,18% 20,28%
1 60 Calle Desconocido Quejas 19,26% 16,79% 21,70%
1 66 Calle Desconocido Favores 18,79% 21,10% 16,51%
1 57 Calle Desconocido Conversacin 17,72% 17,27% 18,16%
1 70 Calle Camarero Cumplidos 17,72% 17,51% 17,92%
1 73 Calle Camarero Favores 16,41% 17,51% 15,33%
1 61 Calle Desconocido Derechos 15,95% (12,95%)a 18,40%
Items en los que el 75% o ms de los sujetos dieron una puntuacin de 0 (ninguna dificultad)
2 52 Familia Hermano Quejas 84,78% 86,81% 82,78%
3 1 Instituto Compaero Gracias 84,30% 81,77% 86,79%
2 53 Familia Hermano Derechos 84,30% 82,97% 85,61%
3 12 Amigos Chica Gracias 83,83% 78,42% 89,15%
2 49 Familia Hermano Informacin 83,83% 85,61% 82,08%
2 48 Familia Hermano Conversacin 83,16% 84,89% 79,48%
2 45 Familia Hermano Opiniones 82,16% 84,65% 79,72%
2 50 Familia Hermano Favores 79,07% 79,62% 78,50%
3 8 Amigos Chico Gracias 78,83% 77,70% 79,95%
2 47 Familia Hermano Gracias 77,17% 76,74% 77,59%
3 18 Amigos Grupo pequeo Gracias 75,74% (73,38%)b 80,90%
a
No alcanza el criterio de que al menos un 15% de los sujetos den una puntuacin de 4 (mxima dificultad)
b
No alcanza el criterio de que el 75% de los sujetos den una puntuacin de 0 (ninguna dificultad)
pende funcionalmente de la gente con quien in- mana de prctica sistemtica. Sin embargo, no
teracte y del contexto en el cual la interaccin es probable que se produzcan cambios signifi-
tiene lugar. As, un adolescente puede experi- cativos como resultado del aprendizaje por en-
mentar dificultad a la hora de decir un cumpli- sayo y error en un intervalo temporal tan breve
do a otro adolescente del sexo opuesto, pero de 2 semanas.
no ocurre esto con un adolescente del mismo Los anlisis de las puntuaciones de la
sexo. Debido a esto, los autoinformes que eva- EDIA revelaron que las relaciones con perso-
lan la actuacin del sujeto incluyen un gran nas como camareros, dependientes y descono-
banco de tems representativos de situaciones cidos en la calle son las ms difciles para los
sociales relevantes. La hiptesis de la conducta adolescentes. Durante la adolescencia se pro-
social especfica predice coeficientes de consis- duce una expansin de las redes sociales extra-
tencia interna bajos o moderados, pero no altos familiares (Feiring y Lewis, 1989), y el adoles-
para este tipo de instrumentos de evaluacin. cente comienza a frecuentar, sin compaa de
Sin embargo, nuestros resultados, as como los adultos, pubs, discotecas, oficinas pblicas,
tambin los de la mayora de investigadores de etc., donde interacta con desconocidos pu-
este campo, muestran una elevada consistencia diendo resultarle estas situaciones molestas o
interna. Una explicacin de estos datos es con- incmodas. Sin embargo, es sorprendente que
siderar la conducta social como resultado de la tems puntuados con mxima dificultad por la
interaccin de variables personales y situacio- mayora de los sujetos hacen referencia a inter-
nales, en lugar de reducirlo a estmulos ambien- acciones con gente desconocida y no con per-
tales. Sin negar el hecho verificado de la varia- sonas estmulos como figuras de autoridad. As,
bilidad situacional, nosotros afirmamos que las la relacin ms problemtica, 36 disculpas-
conductas sociales tienden a covariar. Hay dife- padre (media 1,40), fue puntuada con 4 por el
rencias individuales debidas a factores biolgi- 12,49% de la muestra. Por tanto, los adolescen-
cos (por ejemplo, sordera), a la predisposicin tes no muestran una gran dificultad en las rela-
(por ejemplo, menos reactividad a estmulos ciones con sus padres. Este dato cuestiona el
sociales), a la historia de aprendizaje (por ejem- tradicional choque generacional (Petersen,
plo, pobreza de experiencias sociales) y a los 1988). La hiptesis, planteada por la teora psi-
repertorios bsicos de conducta social (por coanaltica (Adelson y Doehrman, 1980), no ha
ejemplo, dficit de habilidades sociales), los sido confirmada por la investigacin (cfr. Mon-
cuales explican la dificultad del sujeto en mu- temayor, 1983, para una revisin). La informa-
chas situaciones sociales. cin de entrevistas clnicas, estudios observa-
La estabilidad temporal de la EDIA es cionales y autoinformes de adolescentes y sus
tambin satisfactoria (0,83). Los coeficientes de familias en muestras no clnicas revela que los
fiabilidad test-retest variaron desde 0,50 para la conflictos padres-adolescente son poco fre-
MESSY (Matson et al, 1983) a .95 para la LSSP cuentes (Hill y Holmbeck, 1987; Richardson,
(Spence y Maziller, 1981), aunque este ltimo Galambos, Schulenberg y Petersen, 1984; You-
dato estuvo limitado a una pequea muestra de niss y Smollar, 1985), debido a que conforme
cinco jvenes con trastornos de conducta. La los adolescentes se acercan a la adultez su ca-
conducta social no se modifica rpidamente ya pacidad para ponerse en el lugar de sus padres
que es un patrn complejo, el cual incluye ele- se incrementa (Smetana, 1989). Por otro lado,
mentos motores (verbales, paralingsticos, las relaciones con iguales y hermanos son las de
gestuales), cognitivos (atencin, percepcin, menor dificultad para los adolescentes. Estas
evaluacin) y psicofisiolgicos (respiracin, relaciones se caracterizan por mayor afecto po-
tensin muscular, tasa cardaca). La duracin sitivo y reciprocidad (Volling, Youngblade y
mnima de los programas estructurados de en- Belsky, 1997).
trenamiento en habilidades sociales para ado- Aunque las diferencias sexuales en cuanto a
lescentes es 6-8 semanas, con 2 horas por se- dficit de habilidad social o dificultad interper-
sonal han sido poco estudiadas en adolescentes este estudio fue algo limitado. Futuras investi-
en comparacin con otros grupos de edad co- gaciones deberan determinar si se obtienen los
mo nios o universitarios y adultos en los que mismos resultados con adolescentes ms jve-
sistemticamente se han encontrado diferencias nes (12-15 aos).
de sexo, los resultados de este estudio coinci- Este presente estudio inicial prob que la
den con los de Furham y Gunter (1983), que EDIA es un autoinforme con elevada fiabilidad
tampoco encontraron diferencias sexuales en y estructura multidimensional (validez de cons-
una muestra de adolescentes britnicos de 16 y tructo). Su principal aplicacin es detectar ado-
17 aos. Estos autores concluyen que ...no es lescentes con dificultades en sus relaciones in-
seguro que estas diferencias de sexo se man- terpersonales, con el fin de identificar el origen
tengan a travs de distintos grupos de edad (p. y naturaleza de estos problemas comunes en la
59). adolescencia y planificar programas de trata-
En relacin con la variable edad, los resul- miento eficientes.
tados de este estudio reflejan la ausencia de di- Futuras investigaciones debern analizar la
ferencias estadsticamente significativas entre relacin con otros instrumentos de evaluacin
los grupos de edad que se analizaron en este es- similares y diferentes (validez convergente y
tudio. Estos resultados deben ser tomados con discriminante), as como su capacidad diagnos-
precaucin ya que el rango de edad usado en tica (validez predictiva).
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adridged version of the Personal Report of Confidence as
Speaker. Paper presented at the I Iberoamerican Meet- (Artculo recibido: 24-5-2001, aceptado: 25-6-2001)
ing of Health and Clinical Psychology. Granada, Spain.
Apndice
Escala de Dificultad Interpersonal para Adolescentes (EDIA): Area Instituto
Instrucciones:
Escribe el nmero que t creas corresponde mejor en la actualidad al grado de dificultad que, ge-
neralmente, te supone cada relacin, segn la siguiente escala:
0 = Ninguna dificultad 1 = Poca dificultad 2 = Mediana dificultad 3 = bastante dificultad 4 = Mxima dificultad
Al decir dificultad nos referimos tanto a aquellas situaciones en las que no sabes como responder o
actuar (por ejemplo, te callas y te pones rojo), como a aquellas otras en las que crees que te has ex-
cedido con la otra persona (por ejemplo, le insultas o le gritas).
Opiniones
Cumplidos
Gracias
Empata
Conversacin
Informacin
Favores
Perdn
Quejas
Derechos