PROYECTO INTEGRADOR II

Nombre
Rafael Toala
Curso: Sexto A
Fecha: 29-05-2017
 MATRIZ QFD

El despliegue de la funcin de la calidad (QFD), designado a menudo

escuchando la voz del cliente, es un mtodo estructurado para traducir requisitos
del cliente en los requisitos tcnicos apropiados para cada etapa del desarrollo
de producto y de produccin. Es una manera de desarrollar un diseo dirigido
satisfaciendo al consumidor y traducir las demandas de los clientes a objetivos
de diseo y los puntos importantes de la garanta de calidad que se utilizarn a
travs de la etapa de la produccin.

Los sistemas de calidad tradicionales se centran en la reduccin de calidad

negativa. (Hay defectos? Es pobre nuestro servicio?) QFD es diferente porque
busca requisitos del cliente y maximiza la calidad positiva que crea valor. (Es
divertido el producto y fcil de utilizar?)

QFD puede ser utilizado en el desarrollo de producto, el negocio, el planeamiento

del sitio y de la prueba, y solucionar de problema. Se utiliza en el espacio areo,
la fabricacin, el software y computacin, defensa, gobierno, salud y de servicio.
 La Matriz

Una matriz tpica de QFD tiene dos porciones:

1. La parte horizontal contiene la informacin del cliente. Enumera las
necesidades y deseos del cliente y determina su importancia relativa. Tambin
enumera la regeneracin y quejas del cliente.

2. La parte vertical contiene informacin tcnica que responde a informacin

obtenida del cliente. Traduce necesidades y deseos del cliente en lenguaje que
puede ser medido, examina la relacin entre el cliente y los requisitos tcnicos,
y contiene datos tcnicos competitivos, los objetivos o las metas fijadas por una
compaa para alcanzar competitividad.

El valor central--el nivel de funcionamiento que necesita ser alcanzado para

resolver el resultado percibido de los proyectos QFD de la organizacin--se
determin comparando las evaluaciones de los clientes a los clculos tcnicos
competitivos. Las co-relaciones de los requisitos tcnicos entonces se examinan.
El objetivo es localizar cualquier requisito que est en conflicto uno con otro.

Otras secciones se pueden agregar a la matriz dependiendo de las necesidades

de la compaa y los servicios que proporciona.
 BENEFICIOS

Hay varias ventajas a usar QFD. Adems de requerir menos recursos que otras
herramientas de la calidad, puede:
Mejorar los procesos, productos o servicios de una compaa.
Producir un resultado ms rpido que otros mtodos.
Dar definicin al proceso de diseo.
Ayudar al equipo a permanecer enfocado.
Permitir revisin fcil de la gerencia y de repaso de compaeros a las
actividades de diseo.
Ayudar a presentar la informacin grficamente.
Dejar al equipo bien colocado en caso de que necesite mejorar sobre sus
resultados para los procesos, productos, o servicios futuros.

REFERENCIAS

1. "Quality Glossary," Quality Progress, July 2002, p. 43.

2. Yoji Akao, Quality Function Deployment: Integrating Customer Requirements
Into Product Design, Productivity Press, 1990.
3. The Quality Function Deployment Institute's website, www.qfdi.org.
4. Masao Kogure y Yoji Akao, "Quality Function Deployment and CWQC in
Japan," Quality Progress, October 1983, pp. 25-29.
5. Jack B. ReVelle, John W. Morn y Charles A. Cox, The QFD Handbook,
John Wiley e Hijos, 1998.

BIBLIOGRAFIA

Day, Ronald G., Quality Function Deployment: Linking a Company With Its
Customers, ASQ Quality Press, 1993.