CLIENTES TXICOS

Mdulo 1. El Cliente Txico

Caractersticas de perfiles de clientes txicos.

Formas de detectarlo.
Cuestiones ticas relacionadas a la prctica.
Causas de la aparicin y permanencia de clientes txicos.

Mdulo 2. Abordaje del Cliente Txico

Tcnicas para prevenir y limitar el accionar de clientes txicos:

El protocolo de trabajo, la comunicacin efectiva, el trabajo en equipo.
Tcticas de abordaje de conductas txicas y brotes de ira:
La correcta actitud a adoptar, frases desactivadoras.
Formas de comunicar malas noticias.

Mdulo 3. Echar a un cliente Txico

Causas que justifican echar a un cliente.

Ventajas de despedir un cliente txico.
Cmo y cundo realizar el despido.
Recomendaciones para no volver a ser vctima.

Duracin del taller: puede oscilar entre dos y tres horas.

Modalidad: participativa, con aplicaciones prcticas, compartiendo experiencias y atendiendo
consultas.
Material necesario: pantalla para hacer proyecciones de Power Point, can, pizarra o rotafolio,
material impreso para los asistentes, certificado de asistencia.