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El saln de conferencia del piso 18 del Banco capital, en el centro del distrito
financiero de la ciudad, se encontraba lleno de personas. Atentamente, todos
observaban a Juan Donoso, presidente del Banco Capital quien se diriga a los
presidentes haciendo un balance de su pensamiento de los planes que tena con
respecto al Banco para los prximos aos.
El Banco haba sido fundado por Camilo, el padre de Juan, cabeza de familia
Donoso, haca cerca de 20 aos y todava conservaban el control, aunque una parte
sustancial estaba en la Bolsa y en poder de cientos de pequeos accionistas. Mucho
de los empleados y funcionarios del banco trabajan all desde su fundacin y
conservan las tradiciones y prcticas de sus fundadores.
De dnde iban sacar la gente?, gente nueva no tena la cultura del banco, haba
que entrenarla, y aun as, no se estaba seguro que fueran a funcionar como todos
quera.
Observando los otros bancos grandes que se notaban claramente en la ausencia
del servicio al cliente. En la mayora, el cliente hablaba con las mquinas para pagar
sus cuentas, pedir sus saldos, hacer transferencias, etc. Nunca haba contacto con
las personas solo cuando las maquinas fallaban y, entonces, la respuesta era: Lo
sentimos se nos cay el sistema. Espere que lo arregle, El sistema no se
equivoca, el error es suyo.
Ahora se explicaba lo que haba sucedido en los ltimos meses. Muchas visitas al
Presidente, continuas reuniones con el Vicepresidente, mucho movimiento. Se
hablaba de planes a largo plazo y que todo iba a cambiar, pero la mayora
contestaba: qu va! Nosotros nunca cambiaremos. Los Donosos nunca cambiaran.
Estamos bien as!.
Juan continuaba:
Le he pedido a un grupo de los Vicepresidentes que trabajen a un plan de diez
aos, para alcanzar lo que nos proponemos. Todo el mundo debe participar y quiero
que todos se comprometan en este esfuerzo por hacer de nuestro banco una
entidad grande, poderosa y nica.
Bueno- pensaba mucha gente.- no esta tan mal pertenecer a un banco grande,
Seguramente pagaran ms y habr mucha ms gente y oportunidades. Otros
decan: Lastima del banco, se va a volver como todos, a los antiguos nos botaran
porque no sabemos operar las mquinas, adems, nuevos y jvenes empleados
entraran a ensearnos cmo manejar un banco.
Instrucciones de trabajo:
1. Lea el caso
2. Elabore un listado de aspectos importantes
3. Elabore el bosquejo de un Plan estratgico para el Banco Capital. Para ello
Responda las siguientes preguntas indicado:
a. Identifique valores que puedan guiar la filosofa del Banco Capital, los
cuales le puedan brindar una ventaja competitiva
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1) En el caso del Banco Capital enuncie los objetivos generales, (TRES) que se
requieren para el cambio propuesto por Juan Donoso. No olvide utilizar verbos
medibles, como por ejemplo: aumentar o disminuir, seguidos de los resultados
que espera alcanzar. (estos deben ser SMART)
a. Objetivos generales
1) Objetivo No. 1
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2) Objetivo No.2
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3) Objetivo No.3
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b. Exprese TRES metas por cada Objetivo, las metas en forma breve
1) Objetivo No. 1
a) Meta No. 1
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b) Meta No. 2
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c) Meta No. 3
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2) Objetivo No.2
a) Meta No. 1
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b) Meta No. 2
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c) Meta No. 3
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3) Objetivo No.3
a) Meta No. 1
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b) Meta No. 2
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c) Meta No. 3
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