FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL

TEMA:

COMUNICACIN EFECTIVA.

NOMBRE:

LASTARRIA MENDOZA, Carlos Augusto.

DOCENTE:

SALDARRIAGA CASTILLO, Maria del Rosario.

PIURA PER

2016
 UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

COMUNICACIN EFECTIVA.

"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el

mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) est relacionado con
incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con
otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su
dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla.

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a
consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin efectiva es un
componente esencial para el xito de la organizacin, la comunicacin no tan slo es
interpersonal, de persona a persona, sino que tambin nos enfrentaremos a
comunicacin intergrupal, organizacional y externa. Lo ms importante es estar
dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave
para el desarrollo de nuestra organizacin, empresa, o cualquier lugar de trabajo que
representemos.

Muchas empresas u organizaciones son muy conocidas y de gran xito, y no son slo
las que venden ms, ni las que tienen un mayor valor en el mercado ni las que
cuentan con mayores activos y mucho menos las que obtienen los mayores
rendimientos. Son las empresas que han tenido un mejor desempeo en todos esos
indicadores, lo que las hace los ms grandes.

Es por eso que en el presente informe vamos a analizar los buenos procesos de
comunicacin efectiva que han optado las ms grandes y exitosas organizaciones o
empresas del mundo y de nuestro pas.

A. TRANSNACIONALES MS EXITOSAS EN EL MUNDO.

1. Apple.

Pas: Estados Unidos

Industria: Cmputo

Con un valor de ms de 488 mil millones de euros y con clientes en casi cualquier
rincn del planeta, Apple, se coloca de nuevo en la primera posicin, adems de
haber sido su mejor ao fiscal de la historia.

Apple Inc, es una empresa multinacional estadounidense con sede en Cupertino,

California, y una pequea sede en Dubln, Irlanda que disea y produce equipos
electrnicos y software. Entre los productos de hardware ms conocidos de la
empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. Entre el
software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el sistema
operativo iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife (software
de creatividad y multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut
Studio (una suite de edicin de vdeo profesional), Logic Studio (software para
edicin de audio en pistas de audio), Xsan (software para el intercambio de datos
entre servidores), Aperture (software para editar imgenes RAW), y el navegador
web Safari.

P g i n a 2 | 15
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

PROCESOS DE COMUNICACIN EFECTIVA DE APPLE:

1) Un lder carismtico
Steve Jobs, fundador de Apple, es la imagen de la marca aun despus de su
muerte y fue una de las personas ms exitosas y conocidas por el mundo, hoy
en da ejerce un gran papel como lder espiritual de la compaa. Y Apple lo
sabe y procura darle ese espacio para que su imagen de visionario d
alguna manera atemorice a los competidores, buenos titulares a los
medios y sirva para marcar tendencias del mundo tecnolgico.

2) Proporcionar siempre ms de lo que se espera

La satisfaccin es igual a lo obtenido menos lo esperado , esa es una filosofa

que preside cada rincn de la compaa, no slo en comunicacin sino en toda
su actividad. Porque en Apple parten de la premisa de que lo primero que
comunica en una compaa son sus productos y sus servicios. Si construyes
una estrategia que parta de que el propio corazn sea bueno, entonces las
dems capas tendrn una slida base en que apoyarse. Por eso, cualquier
producto de Apple sorprende siempre al usuario con facilidades y funciones
que ste no saba que tena.

3) Que hable el producto y el fan

Los directivos de Apple no conceden entrevistas. Al contrario que otras

empresas, en las que la vanidad y las ganas de pavonearse de sus ejecutivos
hacen que te los encuentres en todas partes, en Apple los protagonismos dejan
paso a la madurez y a la discrecin. En Apple slo el lder puede adquirir
protagonismo, y aun as lo dosifica muchsimo. Lo que la empresa quiere es
que sea la marca y los productos quienes hablen. Ni un espacio
desperdiciado para ensalzar a nadie, pues saben que sus mejores
embajadores se llaman producto y fan.

4) Un equipo implicado y filtraciones controladas

En Apple no abundan las filtraciones involuntarias. Y cuando se da alguna,

hasta consiguen que sirva para amplificar an ms el ruido positivo hacia la
marca. Por qu hay tanto control sobre lo que en otras empresas es imposible
evitar? Sencillamente, porque tienen un equipo implicado en su trabajo. Por
supuesto, quien trabaja para Apple debe de sentir un plus de orgullo de
pertenecer al secreto, de estar formando parte del equipo ganador.

P g i n a 3 | 15
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

5) La empresa invisible domina las redes sociales

Si escribes, crees que nunca lo leen, pero ah deben de

estar, monitorizando todo lo que se dice de la marca.
Hasta hace poco, Apple no tena presencia oficial en
Facebook ni en Twitter. Hoy tienen este canal en Youtube y esta pgina en
Facebook de su tienda iTunes pero siguen manteniendo un perfil ms que bajo,
invisible. Y aun sin estar en redes sociales, Apple y sus productos son siempre de
lo ms comentado en Twitter, que en das como hoy llega incluso a colapsarse por
el gigante inters que producen las presentaciones de Apple.

2. THE COCA-COLA COMPANY.

Pas: Estados Unidos

Industria: Bebidas.

Coca-Cola es la mayor compaa de bebidas del mundo. conocida por el refresco

ms consumido del mundo: la Coca-Cola; A travs de 500 marcas de bebidas con
y sin gas, y del sistema de distribucin de bebidas ms grande del mundo,
consumidores de ms de 200 pases disfrutan de casi 1.600 consumiciones al da.
A escala mundial, es el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos y
bebidas a base de zumo, as como de ts y cafs listos para tomar.

PROCESOS DE COMUNICACIN EFECTIVA.

1) Misin
Refrescar al mundo
Inspirar momentos de optimismo y felicidad
Crear valor y marcar la diferencia

2) Visin

Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para conseguir la
mxima sostenibilidad, calidad crecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos
objetivos adaptados a diferentes mbitos:

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada da lo mejor de s mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen
y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor comn y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se
tienen presentes las responsabilidades generales de la Compaa.
Productividad: Ser una organizacin eficaz y dinmica.

3) Una cultura ganadora

Su cultura ganadora define las actitudes y comportamientos que sern necesarios para
hacer de su VISIN 2020 una realidad.
P g i n a 4 | 15
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

4) Nos centramos en el mercado

Nos centramos en las necesidades de nuestros consumidores, clientes
y franquiciados.
Salimos al mercado: escuchamos, observamos y aprendemos
Poseemos un punto de vista global
Nos centramos en la ejecucin en el mercado cada da
Nuestra curiosidad es insaciable

5) Trabajamos de manera inteligente

Actuamos de forma urgente

Estamos abiertos al cambio

Tenemos la valenta de cambiar nuestro camino cuando es necesario

Siempre intentamos mejorar

Trabajamos de forma eficiente

6) Nos comportamos como propietarios

Tomamos responsabilidad por nuestras acciones o por nuestra falta de

accin

Administramos los activos del sistema y nos centramos en la creacin

de valor

Recompensamos a nuestra gente por asumir riesgos y encontrar

mejores formas de solucionar los problemas

Aprendemos de los resultados anteriores -- de lo que funcion y de lo

que no

7) Somos nuestra marca

Inspiramos creatividad, pasin, optimismo y diversin

8) comunicacin externa

P g i n a 5 | 15
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

Hacer una comunicacin externa efectiva y eficiente

con el objetivo no solo de mejorar la imagen de la
empresa sino tambin de conservarla, adems de
dar confiabilidad a los clientes.

3. FACEBOOK

Pas: Estados Unidos

Industria: Internet.

Facebook es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado
junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz.

Facebook cuenta con ms de 1350 millones de miembros, y traducciones a 70

idiomas. En octubre de 2014, Facebook lleg a los 1350 millones de usuarios, de
los cules haba ms de 700 millones de usuarios mviles. Brasil, India, Indonesia,
Mxico y Estados Unidos son los pases con ms usuarios, sin embargo, hay
usuarios que poseen ms de una cuenta.

Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales.

PROCESOS DE COMUNICACIN EFECTIVA.

Facebook compite por abrirse espacio entre empresas de xito como Google y
MySpace, por lo que se enfrenta a grandes desafos para lograr crecer y

P g i n a 6 | 15
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

desarrollarse. Una de las estrategias de Zuckerberg ha sido abrir la plataforma

Facebook a otros desarrolladores.

La propuesta econmica es quienes construyan algo sobre Facebook se

quedarn con el dinero generado por la publicidad o por las transacciones.
Lo ms importante, es la dimensin virtual del sistema: "cuando un amigo agrega
una aplicacin aparece en su pgina y en su perfil. Cliquear lleva a la aplicacin y
permite interactuar directamente con ella".

Facebook pretende volverse algo como un sistema operativo. El "sistema

operativo social de la Web", segn lleg a declarar Mark Zuckerberg el
fundador del sitio.

Claves del xito de Facebook:

1) Cometer errores: Se pensara que la palabra "error" est vetada en el mundo

de los negocios, sin embargo, cuntas empresas no comienzan por una sola
equivocacin?
Muchos negocios se preocupan por dar la imagen de que estn cometiendo
errores, les da miedo tomar cualquier riesgo. Las compaas estn compuestas
para que la gente se juzgue con base al fracaso. Nadie me va a despedir si
tengo un mal ao. O cinco. No tengo que preocuparme de que las cosas se
vean bien, aunque no lo estn. Yo puedo configurar la compaa para crear
valor.
2) Aliarse con el menos favorito
Alguna vez te preguntaste por qu eligi asociarse con Bing y no con Google?
Para el rey de Silicon Valley, este movimiento fue toda una estrategia, no un
error.
Ellos (Microsoft) son en realidad los menos favoritos. Por ello estn obligados
a salir e innovar, y cuando eres presionado en un rea surge tensin entre
innovar e intentar nuevas cosas con el producto o servicio que ya tienes.
3) De emprendedor a Director General
Sabes cul es el secreto de Zuckerber para ser un buen lder? Ideas
innovadoras y un buen equipo, asegura el creador de Facebook.
Lo primero es tener una idea clara y slida de lo que quieres hacer, porque a
lo largo del camino hay tantas distracciones que si careces de esa base te
desviars. La segunda es armar un buen equipo de trabajo. En esto invierto
una buena cantidad de tiempo, cuando no estoy ideando productos. Trabajo
con equipos para crear los productos, todo va hasta debajo de la organizacin:
desde un ingeniero en jefe hasta el jefe de produccin. Hay que asegurarse
que cada persona en la compaa sepa cul es el plan. Si yo desapareciera,
cualquiera de ellos podra dirigir la compaa. Si tienes una idea clara de lo que
ests haciendo y tienes grandes personas, ya ganaste la batalla.

4) Los empleados
La tecnologa nos ha orillado a comprender algo muy importante en los
negocios: no importa la cantidad, sino la calidad de tu gente. Para el joven
multimillonario es una de las claves ms importantes:

P g i n a 7 | 15
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

Est muy claro en la compaa que tenemos que construir sistemas y software
que se consideren las ventajas que los empleados tienen aqu. Y es una de las
razones por las que la gente quiere unirse y permanecer en Facebook.

5) Crear valor
La clave de las empresas exitosas es crear productos que sean innovadores y
valiosos para sus usuarios, Facebook asegura que sta es la clave de su
funcionalidad.
No pienso en m como un hombre de negocios. Slo pienso que una de las
cosas increbles de Internet es que se creas algo bueno, es decir, un servicio
valioso para la gente, entonces t mismo puedes llegar a reconocer una
porcin de ese valor. Si alguien hace algo valioso, es suficiente para
construir un buen negocio. cada da intentamos llegar y crear el mejor
producto para la gente.

6) La importancia de desarrollar a tu gente

Muchas empresas podran estar ajenas a esta mentalidad, an no comprenden
el valor de crear colaboradores con gran potencial, no es una competencia, es
una garanta de xito.
Intentamos atraer gente, pero nuestro objetivo no necesariamente es
mantenerlos para siempre. Queremos que Facebook sea uno de los mejores
lugares para que la gente aprenda a hacer cosas. somos geniales para
emprendedores y hackers, si la gente quiere venir por unos aos y despus
seguir adelante y construir algo real, eso es algo de lo que estaramos
orgullosos. No pretendemos estar construyendo una compaa en la que los
hackers quieran quedarse por siempre.

7) Qu es lo que busca Facebook?

Te has preguntado cul es el perfil de sus trabajadores? Zuckerberg asegura
que no hay cosa ms importante que creer en tu compaa y en trabajar para
que ello se cumpla.
Las dos cosas ms importantes que busco son: uno, inteligencia pura; creo
que es lo ms importante. Y dos, que estn alineados con lo que intentamos
hacer. La gente puede ser muy inteligente o tener habilidades que son
directamente aplicables, pero si no creen en esto de verdad, no trabajarn
duro.

8) Prioridades
Para las compaas, priorizar se convierte en la estrategia perfecta para
encontrar lo que realmente tiene valor, la red social ms famosa de mundo lo
reafirma.
Lo ms importante que deberamos de hacer como negocio es priorizar
Trabaja en cosas que son importantes ahora es siempre el mejor uso que le
podemos dar a nuestro tiempo.

P g i n a 8 | 15
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

4. NESTL

Pas: Suiza.

Industria: Alimentaria.

Nestl es la empresa lder mundial de alimentos. Algunas de sus marcas incluyen:

Nescaf, Kit Kat, La Lechera, Perrier y Nesspreso. Su slogan es Buena Comida,
Buena Vida.

Lo que conocemos ahora como Nestl es la unin entre dos empresas suizas: una
fabricaba leche condensada y otros cereales. La unin se dio en 1905 y en la
actualidad la empresa emplea a 330 000 personas en 150 pases. An tiene su
sede en Suiza.

PROCESOS DE COMUNICACIN EFECTIVA Y ESTRATEGIAS.

1) La filosofa de la empresa es Crear Valor Compartido;

es decir, pretende aportar beneficios para el ambiente
y la sociedad, al mismo tiempo que genera ventajas
competitivas. Esta estrategia se enfoca en tres reas: desarrollo rural, medio
ambiente y agua y nutricin.
2) Los proveedores de productos animales de Nestl,
en especial de leche, reciben informacin y
capacitacin sobre el trato tico a animales, y
pueden recibir microcrditos para mejorar su
tecnologa ambiental.
3) Su Sourcing Traceability Programme est enfocado en establecer la visibilidad
y prcticas responsables en sus cadenas de suministro, rastreando su origen
hasta las granjas de donde provienen las materias primas.
4) En 2007 lanz su lnea de caf Fairtrade (comercio justo), elaborado en El
Salvador y Etiopa. Y en 2010 present su excelente iniciativa Nescaf Plan,
que rene en un solo proyecto los compromisos de Nestl con el cultivo, la
produccin y el consumo de caf.
5) La empresa cre el mtodo NEMS (Sistema Nestl de Gestin Ambiental por
sus siglas en ingls), el cual permite controlar en tiempo real el desempeo
ambiental dentro de sus instalaciones y las de sus proveedores.
6) Nestl es una de las 6 empresas que Deloitte considera tienen un enfoque de
ecosistema en sus estrategias de sustentabilidad. Esto se refiere a que han
incorporado polticas a largo plazo que estn diseadas para lograr una
compaa realmente sustentable.

Nestl es una de las empresas ms grandes y reconocidas a nivel mundial y

por lo tanto tiene la responsabilidad de ser tambin un lder en sustentabilidad
y mejores prcticas, un papel que la compaa se ha tomado muy en serio. Los
compromisos de Nestl con el ambiente han demostrado que se trata de una
filosofa empresarial a largo plazo.

5. ALPHABET INC (Google)

Pas: Estados Unidos.

P g i n a 9 | 15
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

Industria: Internet, Software, Equipos de telecomunicaciones, Biotecnologa, Salud.

Alphabet Inc. es una empresa multinacional estadounidense cuya principal

subsidiaria es Google, que desarrolla productos y servicios relacionados con
Internet, software, dispositivos electrnicos y otras tecnologas. Tambin incluye a
empresas de sectores como la biotecnologa, salud, telecomunicaciones y la
domtica.

PROCESOS DE COMUNICACIN EFECTIVA.

1. Cultura organizacional: cree en tus propios eslganes

Comer, trabajar y vivir juntos

Fuera cubculos y oficinas! Los expertos de Google aseguran que uno de los
puntos focales en su cultura organizacional es la convivencia y el trabajo en
equipo. Este par asegura que la falta de paredes puede llegar a producir grandes
mentes, dejando de ser un lmite para la creatividad y la innovacin. Esto no quiere
decir que no haya jerarquas, slo aseguran que de nada sirven los muros cuando
se habla de crear.

La regla del 7

Nadie espera escuchar la palabra reorganizacin, aquello que sucede cuando las
cosas no van bien o cuando se piensa que un cambio drstico es la solucin al
problema, pero s lo es un nuevo diseo organizacional.

Por ello la empresa del buscador opta por una organizacin plana con jerarquas
horizontales, no tanto por querer estar ms cerca de la cspide, sino porque
quieren que las cosas se hagan y necesitan acceso directo a quienes toman las
decisiones.

La regla obliga a tener un esquema ms plano, con menos supervisin gerencial y

mayor libertad para los empleados, es decir: a los gerentes se les permite que un
mximo de siete personas se les reporte.

La regla Bezos de las dos pizzas

La base del xito deben ser los equipos pequeos, aseguran los autores, esta
regla es basada en Jeff Bezos, el fundador de Amazon, quien aseguraba que los
equipos deben ser tan pequeos como para poder ser alimentados por dos pizzas.

Los equipos pequeos son como familias: pueden discutir y pelear o hasta ser
francamente disfuncionales, pero suelen reagrupar esfuerzos en el momento
indicado".

2. Decisiones: el verdadero significado del consenso

Decide con base en datos

As es, todo se puede cuantificar en el siglo XXI. Las decisiones que antes se
podan tomar por intuicin o por mera opinin gerencial, hoy se toman basadas en
nmeros slidos y garantas contundentes.

P g i n a 10 | 15
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

Cuando discutimos opciones y opiniones, comenzamos las reuniones con datos.

No buscamos convencer diciendo yo pienso. Convencemos diciendo permteme
mostrarte.

Renete todos los das

Los autores aseguran que el trabajo con

las nuevas generaciones les quita a los gerentes el trabajo inquisidor para guiar,
como un director de orquesta. Sin embargo, a pesar de que hoy las empresas no
necesitan tener jefes autoritarios, s necesitan reuniones productivas continuas.
Cuando consideras algo que es fundamental para la existencia de la compaa,
debes reunirte todos los das.

80-80

Invierte el 80% de tu tiempo en las cosas que producen el 80% de tus ingresos. As
de sencillo, lo que te da mayor ganancia es en lo que debes invertir tu tiempo.

3. Comunicaciones: convirtete en un excelente enrutador

Estar abierto por default

El modo de operacin por default es compartir todo. El 60% de los problemas en

las organizaciones tiene que ver con la falta de informacin y una carente
comunicacin. Los empleados deben estar enterados de qu est sucediendo en
sus empresas, esto los hace parte de las decisiones y tambin los responsabiliza
cuando es necesario.

Inicia la conversacin

La conversacin sigue siendo la forma ms valiosa e importante de comunicacin,

pero cuntas veces realmente funciona.

Las polticas de puertas abiertas funcionan solamente cuando las personas las
cruzan.

Entonces, cmo crear vnculos con tu gente: iniciando la conversacin.

EMPRESAS MS EXITOSAS EN PER

1. GRUPO ROMERO

Pas: Per.

Empresas: Industria, Agrcola, Energa, servicios logsticos, martimos y portuarios,

consumo masivo, servicios empresariales.

Somos un grupo empresarial peruano con tradicin, lder en los distintos sectores
en los que operamos. Nos manejamos con altos estndares de gestin y
produccin, para competir internacionalmente. Nuestra profesionalizacin ha
permitido que seamos reconocidos como uno de los grupos econmicos ms
importantes y slidos del Per.
P g i n a 11 | 15
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

VISIN

Somos un grupo de peruanos con una clara visin: hacer

negocios, crear oportunidades, innovar junto al pas y ser
lderes en la regin

MISIN

Somos un conjunto de empresas lderes comprometidas con brindar servicios y

productos de calidad a mercados locales y extranjeros. Sobre la base de la
austeridad, el esfuerzo, la transparencia y la unin, buscamos crecer y sobrepasar
nuestras metas para la satisfaccin de todos nuestros pblicos interesados.

COMUNICACIN EFECTIVA Y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

1) Calidad: Las empresas del Grupo Romero estn comprometidas con la calidad
de los productos y servicios que brindan al superar los estndares
internacionales, para competir en cualquier mercado y liderar los negocios en
los que participan.
2) Fe en el pas: Las empresas del Grupo Romero apuestan por el Per y
trabajan permanentemente de manera eficiente para generar riqueza, trabajo y
bienestar al pas.
3) tica y valores: El comportamiento de todas las personas que conforman el
Grupo Romero denota integridad y conducta tica.
4) Apoyo a los Trabajadores: En las empresas que conforman el Grupo
Romero, los trabajadores son considerados el activo ms preciado. Como
fundamento del xito de sus empresas, existe preocupacin por los
trabajadores, se les capacita, fomenta su desarrollo, se estimula su
participacin y se reconocen sus logros.
5) Responsabilidad Social: Las empresas del Grupo Romero son conscientes
del impacto social y ambiental que generan, por lo que se manejan con altos
estndares de calidad en su gestin y contribuyen activamente en el desarrollo
de las comunidades en las que se desenvuelven.

2. GRUPO GRAA Y MONTERO

Pas: Per

Industria: Construccin e Inmobiliaria.

Graa y Montero es un grupo de 26 empresas de Servicios de Ingeniera e

Infraestructura con presencia en 7 pases de Latinoamrica, operaciones
permanentes en Per, Chile y Colombia y ms de 29,000 colaboradores.

Su misin es resolver las necesidades de Servicios de Ingeniera e Infraestructura

de sus clientes ms all de las obligaciones contractuales.

Su visin es ser reconocidos como el Grupo de servicios de Ingeniera e

Infraestructura ms confiable de Latinoamrica.
P g i n a 12 | 15
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

PROCESOS DE COMUNICACIN EFECTIVA.

El xito de GyM se debe al respeto por

nuestros cuatro valores fundamentales
corporativos que son Cumplimiento Antes
del Plazo, Calidad, Eficiencia y Seriedad y Carta de tica.

Basados en este estilo de actuacin, como empresa buscamos CRECER a partir

de la gestin responsable de nuestras operaciones. Por ello, adems de la
rentabilidad y la calidad tcnica, hemos definido 5 temas prioritarios en los que
focalizamos nuestros esfuerzos de gestin interna: conducta tica, desarrollo de
personas, seguridad, medio ambiente y comunicacin.

A partir de esta buena gestin interna, COMPARTIMOS nuestra experiencia y

conocimiento con nuestros proveedores, clientes y comunidades, contribuyendo a
la generacin de conductas ciudadanas responsables. Como resultado,
fortalecemos la confianza y generamos un crculo virtuoso de desarrollo, donde
gana la empresa y gana la sociedad.

Nuestro modelo de sostenibilidad se fundamenta en el Estilo Graa y Montero y en

nuestros valores corporativos de calidad, cumplimiento, seriedad y eficiencia, que
se transmiten con el ejemplo y determinan cmo hacemos las cosas del Grupo.

GYM: Garantizamos la gestin responsable de nuestros negocios y contribuimos

a que las sociedades donde operamos tambin crezcan. As aseguramos la
confianza necesaria para perdurar en el tiempo.

3. UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

Pas: Per

Industria: Educacin.

Aprender para innovar, innovar para emprender. Esta es la esencia de una

institucin joven, no por sus aos, sino por su espritu. Esta es la esencia de una
universidad que se reinventa da a da por sus estudiantes y para su comunidad.

PROCESOS DE COMUNICACIN EFECTIVA:

Visin: La Universidad Csar Vallejo ser reconocida como una de las mejores
universidades a nivel nacional debido a la calidad de sus graduados, su produccin
acadmica y su contribucin al desarrollo de la sociedad.
P g i n a 13 | 15
 UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

Misin: Formar profesionales idneos con sentido humanista y cientfico,

productivos, competitivos, creativos y comprometidos con el desarrollo
socioeconmico del pas, constituyndose en un referente innovador y de
conservacin del medio ambiente.

1) Poltica de la Calidad

La UNIVERSIDAD considera la calidad como un factor transversal en todos los

mbitos del quehacer universitario, orientando sus actividades a la mejora continua
de los procesos con la finalidad de satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
los requisitos legales y de nuestro sistema de gestin de la calidad, basndose en
las competencias de nuestro personal acadmico y administrativo.

La UNIVERSIDAD est comprometida con la sociedad a travs de las acciones

concretas de enseanza-aprendizaje, investigacin, proyeccin social y extensin
universitaria

2) Objetivos de la Calidad
Implantar la calidad como eje de la cultura organizacional de la
UNIVERSIDAD para garantizar la satisfaccin de nuestros estudiantes.
Asegurar que el personal docente y administrativo cumpla con las
competencias necesarias para su ptimo desempeo.
Asegurar el mejoramiento continuo de los procesos de enseanza
aprendizaje, investigacin, proyeccin social y extensin universitaria.
3) Poltica Ambiental

Promover el desarrollo sostenible a travs de la formacin de profesionales

idneos con sentido humanista y cientfico, productivo, competitivo, creativo y
comprometido con el desarrollo socioeconmico del pas, constituyndose en un
referente innovador y de conservacin del ambiente.

4) Nuestros Valores

Verdad, justicia, libertad, honestidad, respeto, lealtad, tolerancia, solidaridad,

responsabilidad social, innovacin.

CONCLUSION.
La comunicacin, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que implica
disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir.
En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los empleados
que fallan lo hace porque no sabe relacionarse con sus compaeros. Gracias a la
comunicacin, los individuos que integran la organizacin logran entender su papel
dentro de ella, y as ofrecen mejores resultados respecto a su actividad.
Podemos decir que la comunicacin efectiva es todo aquello que nos permita
comunicarnos instantneamente con todas las personas a nuestro alrededor y de una
manera efectiva. hablamos de habilidades, de tcnicas para hacerlo mejor, de saber
interactuar de una manera eficiente y, sobre todo, en tratar de crear una buena y
excelente relacin con las dems personas.

P g i n a 14 | 15
 UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO TALLER DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
ESCUELA DE INGENIERA CIVIL LABORALES

Una comunicacin efectiva puede mejorar las relaciones en el mbito laboral, personal
o familiar. Una comunicacin efectiva puede mejorar el desempeo de los equipos de
trabajo, los procesos de liderazgo, el entender el cmo se solucionan los problemas
que enfrentamos diariamente y, sobre todo, hacindolo de una manera donde se
genere confianza, donde se genere una buena actitud y sobre todo, teniendo una
comunicacin abierta con los dems.
El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el silencio,
porque ste tambin forma parte de la comunicacin. Un odo abierto es el nico signo
fidedigno de un corazn abierto. Y escuchar constituye el noventa por ciento de una
buena comunicacin, porque todos necesitamos

P g i n a 15 | 15