22/05/2013

CENTROS COORDINADORES DE
URGENCIAS Y EMERGENCIAS

QUE SON LOS CENTROS

COORDINADORES DE URGENCIAS?
El centro coordinador de urgencias y
emergencias o central de coordinacin es el
lugar donde se reciben llamadas telefnicas
solicitando ayuda ante una situacin de
urgencia o emergencia. En ellos se analiza la
informacin recibida y se movilizan los
recursos necesarios para atender la demanda.
Aos 70.

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EEUU: 911 todo tipo de urgencias y

emergencias.
SOS Navarra y Emergencias Ciudad Real. (006)
Todo tipo de emergencias.
Insalud- Centros de Coordinacin de
Emergencias sanitarias - 061

MARCO LEGAL
1991. La decisin del Consejo de Europa
91/396/C.E.E. De 29 de Julio obligo a crear un
n nico, fcil de memorizar y gratuito.
Esta norma esta en el RD 903/1997 de 16 de
junio. N 112.
Cada C.A dispondr de su centro de atencin
de llamadas.

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FUNCIONES DE LOS CENTROS DE

COORDINACION
Objetivo: garantizar una atencin
adecuada de las llamadas que se
produzcan en demanda de auxilio.
Respuesta rpida y eficaz en situaciones
de urgencias.
Desde ellos se da soporte a
procedimientos de:
Recepcin de avisos de U y E: Se reciben
las llamadas de auxilio de las personas que
necesitan ayuda (alertantes)

Evaluacin de avisos: Se realiza

una evaluacin y clasificacin de
la demanda para decidir el
recurso a enviar.
Activacin de los recursos: Puesta
en marcha de los distintos
recursos.
Coordinacin: Se procede a la
coordinacin de los diferentes
equipos que intervienen en la
resolucin del problema.
Informacin: sobre las distintas
situaciones de emergencia a la
poblacin.

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TIPOS DE CENTRO DE COORDINACION

CALL O DISPASH CENTER: Se derivan las
llamadas al centro que corresponda, no se
toman decisiones.
INTEGRADOS: se encuentran todos los
sectores que forman parte de la resolucin de
las urgencias.
CENTROS COORDINADORES: CICU, 061
(sanitario) 091 (PN)

CENTRO DE REGULACION MEDICA

TIPO 061
Es un modelo es especializado exclusivamente
en U y E sanitarias y donde se atienden las
llamadas al nmero 061.
061 funciona en ciertas CCAA.
Atencin permanente e inmediata de U y E,
requieran o no movilizar recursos o derivacin
del paciente al centro sanitario.

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Consejo mdico y consulta telefnica.

Transporte interhospitalario.
Informacin sanitaria: direcciones, telfonos
Apoyo a trasplantes.
Atencin de llamadas de profesionales
sanitarios que necesiten asesoramiento
Informacin medica, diagnostica
Consultas sobre la idoneidad de recursos
sanitarios..
Consulta medico-legal.
Apoyo en la interpretacin del ECG.

CENTRO DE REGULACION INTEGRADO

En el se reciben llamadas de todas las clases,
incluidas las sanitarias y donde se atiendes las
llamadas al 112.
Funciona en toda Europa. Gratuito.
Permanente.
Emergencias de extincin, rescate y salvamento.
Emergencias sanitarias.
Emergencias relacionadas con la seguridad.
Emergencias multisectoriales.

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RECURSOS HUMANOS
Los RRHH- personas que trabajan en los
centros coordinadores.
Los recursos tecnolgicos: dan soporte
informtico y de telecomunicaciones.
OPERADOR@S DE DEMANDA: teleoperadores,
son las personas que se encargan de contestar
a las llamadas y clasificarlas siguiendo unos
protocolos. Telfono y ordenador con un
programa adecuado.

Qu est sucediendo?
dnde?
Nmero de telefono
Cuestionario protocolizado que permita clasificar la
llamada.
OPERADOR@S DE RESPUESTA: se encargan de
movilizar los recursos necesarios y hacer el
seguimiento hasta el final del servicio. (locutores)
Personal sanitario en 061.
112 diferente personal.
Telfono, ordenador con programa especifico,
control de flotas GPS, emisoras de radio

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COORDINADOR@S: supervisan y coordinan el

trabajo de los operadores y locutores,
optimizando la gestin de recursos
disponibles.
Atienden las consultas de los profesionales de su
sector.
Coordinan la asignacin y movilizacin de
recursos.
Coordinan y supervisan el seguimiento operativo.
Diferentes coordinadores dependiendo de 061 o
112.

JEFE O JEFA DE SALA: la figura de mayor rango.

Coordina y supervisa todo el funcionamiento
del centro.
Responsable de la aplicacin de la normativa y
de la resolucin de los conflictos internos y
externos.

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ESTRUCTURA DE UN CENTRO DE
COORDINACION
Varias zonas: zonas admn. reuniones,
descanso, sala de auipos.
Zona principal: zona de coordinacin, que
consta de tres reas:
rea de demanda.
rea de mando y control.
rea multisectorial.

REA DE DEMANDA
En la sala de coordinacin es donde se realiza
la atencin de llamadas.
Recepcin del aviso.
Apertura del correspondiente parte.
Identificacin de la demanda asociada.
Clasificacin.
Activacin del plan de atencin.
Seguimiento y coordinacin.

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REA DE MANDO Y CONTROL

Zona donde se gestiona la respuesta.
Transmisin de ordenes directas hacia las
unidades y grupos de actuacin.
Transmisin de informacin especifica:
tcnica, cartogrfica
Recepcin de las llamadas de las unidades de
actuacin.
Atencin de las demandas de cualquier tipo
requeridas por las unidades.

Control de actividades y acciones de las unidades.

Solicitud de ayuda y recursos de otros
organismos.
TIPOLOGIA:
Centro de Coordinacin mdico tipo 061: locutor@s,
normalmente personal sanitario y mdicos
coordinadores.
Centro de coordinacin tipo 112: profesionales de
sectores distintos.
B1:extincin, rescate y salvamento.
B2: sanidad.
B3 Seguridad.

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REA MULTISECTORIAL
Es donde se controlan las demandas
generadas por agentes multisectoriales,
adems de garantizar la aplicacin de los
procedimientos aprobados y de mantener una
gestin eficaz de las salas.
En el trabaja el jefe de sala que a veces es el
mismo operador de respuesta multisectorial.
Responsable de que la sala de coordinacin
este en pleno funcionamiento.

PROCEDIMIENTO OPERATIVO

ENTRADA---PROCESO---SALIDA

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ENTRADA
Recepcin de la llamada.
1: La llamada es atendida.
A todas se les da la misma importancia
independientemente de para que sean.
El que decide la respuesta es el centro.
2: operad@r recaba datos sobre el incidente,
localizacin y personas involucradas.
Gracias a un programa informtico clasifica la
alerta.

3: Si no requiere conocimientos especiales, el

operador facilita la informacin y corta la
comunicacin.
Se es necesario la intervencin de especialistas
transmiten la llamada al sector que corresponda.

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PROCESO: MOVILIZACION Y GESTION

Activacin de los recursos adecuados, para
responder a la demanda.
DEMANDA UNISECTORIAL: los operadores
especficos del sector activan los recursos,
adecuados a unos protocolos.
DEMANDA MULTISECTORIAL: la demanda no ha
podido ser clasificada dentro de los sectores
integrados en la sala y pasa a otro nivel. Se
encarga el operador de respuesta multisectorial.

SALIDA Y SEGUIMIENTO DE LOS

RECURSOS
Es la movilizacin de recursos y su gestin.
Seguimiento exhaustivo de la evolucin.
Los operadores que activaron el recurso van a
gestionar la evolucin, el seguimiento bajo la
supervisin de coordinadores sectoriales.

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ELEMENTOS DE SEGURIDAD
Para evitar interrupciones existen unos dispositivos de
seguridad y un gabinete de crisis.

DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD GAVINETE DE CRISIS

Sistema de alimentacin Estructura eventual de
elctrica: existencia de anlisis, decisin y control
grupos electrgenos con frente a una situacin
capacidad para soportar y extraordinaria.
reanudar las necesidades
energticas del centro.
Las comunicaciones y la
informacin.

112 Madrid
En 30 min se mudan en una ubicacin secreta.
Las llamadas son todas gravadas.
Los telefonistas son psiclogos natos

Articulo de un perdiodico.

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