Investigacin Administrativa

ISSN: 1870-6614
riarevistainvestigacion@gmail.com
Escuela Superior de Comercio y
Administracin, Unidad Santo Toms
Mxico

Abrego Almazn, Demian; Medina Quintero, Jos Melchor; Snchez Limn, Mnica
Lorena
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL: UN
MARCO DE FACTORES RELEVANTES
Investigacin Administrativa, nm. 115, enero-junio, 2015, pp. 7-23
Escuela Superior de Comercio y Administracin, Unidad Santo Toms
Distrito Federal, Mxico

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LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL:
UN MARCO DE FACTORES RELEVANTES

INFORMATION SYSTEMS ON ORGANIZATIONAL PERFORMANCE: A

FRAMEWORK OF RELEVANT FACTORS

Demian Abrego Almazn (1)

Jos Melchor Medina Quintero (2)
Mnica Lorena Snchez Limn (3)

ABSTRACT

The Information Systems (IS) are one of the most important elements of the current business
environment they offer big opportunities for companies that take benefit of their advantages, but that in
turn drive them to continue investing in this type of technology, which leads need to measure and
examine their costs and benefits, for meeting their profitability. Therefore, this article aims to study the
variables or indicators of organizational type and IS they can be significant to evaluate this relationship.
The above from a literature review. The results of this review show the positive impact of this technology
in the business, reflected principally in the dimensions of internal efficiency, cost control and sales.

Key words: information systems, organizational performance, evaluation factors.

RESUMEN
7

Los sistemas de informacin (SI) son uno de los elementos ms relevantes del entorno actual de
negocios que ofrece grandes oportunidades para las empresas que aprovechan sus ventajas, pero
que a su vez las impulsa a seguir invirtiendo en este tipo de tecnologa, lo que conlleva a la necesidad
de medir y examinar sus costos y beneficios, con el propsito de conocer su rentabilidad. Por lo cual, el
presente artculo tiene como finalidad estudiar las variables o indicadores de tipo organizacional y de SI
que puedan ser significativos para evaluar esta relacin. Lo anterior a partir de una revisin de la
literatura. Los resultados de la revisin muestran el impacto positivo de este tipo de tecnologa en la
empresa, reflejndose principalmente en las dimensiones de eficiencia interna, control de costos y
ventas.

Palabras clave: sistemas de informacin, desempeo organizacional, factores de evaluacin.

Clasificacin JEL: M15: IT Management (administracin de las tecnologas de informacin)

(1) Profesor-Investigador de la Universidad Autnoma de Tamaulipas, Tamaulipas, Mxico. Estudiante de doctorado de la Universidad
Autnoma de Tamaulipas, dabrego@uat.edu.mx
(2) Profesor-Investigador de la Universidad Autnoma de Tamaulipas, Tamaulipas, Mxico. Doctor en Sistemas
de Informacin de la Empresa por la Universidad Politcnica de Madrid (Espaa), jmedinaq@uat.edu.mx
(3) Profesora-Investigadora de la Universidad Autnoma de Tamaulipas, Tamaulipas, Mxico. Doctora en Ciencias de la Administracin
por la Universidad Nacional Autnoma de Mxico, msanchel@uat.edu.mx

#115 / Ao 44
 Abrego, A. D.; Medina, Q. J. M.; Snchez, L. M. L.
INTRODUCCIN
Actualmente las organizaciones se encuentran
en un mundo competitivo con una economa
globalizada y ampliamente interconectada, la
generacin de informacin se ha potenciado
tremendamente dentro de la empresa y de
fuentes externas. Por lo tanto, los SI juegan un rol
relevante en la economa moderna, ya que
dentro de sus principales objetivos estn los de
ayudar a un individuo u organizacin en la
realizacin de tareas complejas o laboriosas. En
la mayora de los casos las agilizan y facilitan,
llegando a ser indispensables para atender a los
clientes, proveedores, socios, empleados y
accionistas (Ferreira & Cherobim, 2012),
adems de permitir mejoras en la innovacin y en
la eficiencia de la organizacin (Ynzunza e Izar,
2011), lo que se refleja en una optimizacin de los
procesos, de la gestin y del manejo de la
informacin, dando como resultado un impacto
positivo en la productividad y competitividad de
las empresas (Rai et al., 2006; Ynzunza et al.,
2014).
Por tanto, no es discutible la inversin realizada
en SI, pero debido al alto costo que conlleva,
la administracin debe atender que la
instrumentacin de los mismos sea de manera
8 exitosa e integrada con los objetivos de la
compaa. Sin embargo, la evidencia emprica
seala que la mera inversin en SI y en nuevas
herramientas de gestin no garantiza la mejora
de los resultados empresariales (Prez &
Machado, 2014; Lee, 2012), motivo que impulsa
a la academia a profundizar en el conocimiento
de los factores explicativos del xito de los SI y
sus impactos dentro de las empresas.
Aunado a lo anterior, estn los resultados de
encuestas aplicadas por la SIM (Society for
Information Management, Sociedad para la
Gestin de la Informacin) a los CIO (Chief
Information Officer, Director de Informtica), los
cuales indican preocupaciones en lo referente a
la fiabilidad y eficiencia de las tecnologas de
informacin (Luftman & Ben-Zvi, 2010). Esto se
puede advertir en el informe Chaos Summary
realizado por la empresa consultora Standish
Group en el ao 2013 (The_Standish_Group,
2013), en el cual se menciona que del total de los
proyectos de SI analizados en el reporte, slo
39% son denominados exitosos, es decir, que se
terminaron en tiempo, con la funcionalidad
requerida y dentro del costo estimado, mientras
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que 61% fallaron al sobrepasar su presupuesto,
las fechas de entrega, o simplemente nunca
terminaron de realizarse.
Por ello, las organizaciones requieren medir los
costos y beneficios de este tipo de tecnologa con
la finalidad de conocer su rentabilidad
(Ravichandran & Lertwongsatien, 2005; Gable et
al., 2008; Ferreira & Cherobim, 2012). Cabe
sealar que la mayoria de las investigaciones
sobre el tema, realizadas en las ltimas dos
dcadas, han tomado en cuenta la realidad de
economas desarrolladas, por lo tanto, es
importante que se extiendan ms alla de estos
lmites e incluir experiencias de otras latitudes y
culturas empresariales (Mahmood & Mann,
2000). En este sentido, puede afirmarse que en
Mxico los estudios acerca del xito de los SI y
sus beneficios en el mbito organizacional son
escasos e incipientes.
Para lo anterior, la presente investigacin tiene
como objetivo el estudio de variables o
indicadores de tipo organizacional y de SI que
puedan ser significativos para evaluar esta
relacin, y contribuir en la identificacin de
constructos que permitan vincular de manera
ms precisa la aplicacin de estas tecnologas
con el rendimiento empresarial, sobre todo en
pases con economas emergentes. Para lograr
lo planteado, se realiz un anlisis de contenido
como tcnica de investigacin.
El resto del trabajo se organiza en tres secciones:
i) calidad de los SI y modelos de evaluacin del
xito de los mismos; ii) una serie de estudios
empricos relacionados con estos modelos de
evaluacin, tanto en el mbito individual como
organizacional, que se han realizado en los
ltimos aos; iii) relacin de estudios que
evalan el impacto que tienen estas tecnologas
en el desempeo organizacional. As pues, el
estudio es seguido por una discusin de los
argumentos utilizados para la seleccin de las
dimensiones, factores o indicadores que en
mayor medida son empleados para evaluar el
impacto de estas tecnologas en el desempeo
organizacional.
La calidad en los sistemas de informacin
La calidad en una organizacin es definida por
Reeves y Bednar (1994) en trminos de
excelencia, valor, conformidad con las
especificaciones y que se cumpla con las
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expectativas del cliente. En los SI, la calidad
como excelencia puede entenderse con el uso de
tecnologa moderna, el alineamiento a los
estndares de desarrollo de software existentes,
y a la entrega del mismo libre de errores
(Swanson, 1997). El valor de los SI puede
realizarse mediante la reduccin de costos para
la empresa, al proporcionar aplicaciones tiles y
fciles de mantener y usar (Gorla et al., 2010;
Papadomichelaki & Mentzas, 2012). En lo que se
refiere a la conformidad con las especificaciones,
el diseo de los sistemas debe ajustarse a los
requisitos de informacin de los usuarios finales
(Medina, 2005).
Las expectativas de calidad en este tipo de
tecnologas se logran realizando interfaces
atractivas, amigables y fciles de usar, as como
en la debida y oportuna atencin de las diversas
solicitudes de los usuarios, y de los stakeholders
del SI (Medina, 2005; Gorla et al., 2010;
Papadomichelaki & Mentzas, 2012). En este
sentido, la academia se ha esforzado en realizar
estudios relacionados con el tema a fin de
proporcionar conceptos, enfoques y mtodos
que coadyuven a las organizaciones a entender
los costos y beneficios de las tecnologas de la
informacin (TI) (Ferreira & Cherobim, 2012).
Por lo tanto, la calidad en este tipo de tecnologas
es muy relevante para las organizaciones, ya que
les permite generar valor en trminos de
beneficios percibidos (como, por ejemplo, contar
con informacin clara, precisa y oportuna,
flexible a cambios) y de esta manera lograr
ventajas estratgicas, reflejndose de forma
positiva en el servicio al cliente o en una mejor
toma de decisiones por parte de la empresa.
En la literatura se encuentra una diversidad de
estudios internacionales sobre la percepcin del
xito en los SI con respecto a sus beneficios
ofrecidos tanto en el mbito individual como
organizacional (DeLone & McLean, 2003;
Sabherwa et al., 2006; Petter et al., 2008),
detectndose que las dimensiones de la calidad
de los SI tienen una influencia positiva y
significativa en lo organizativo, ya sea de forma
directa o indirecta (Gorla et al., 2010). Esto se
confirma con los resultados obtenidos por Petter
et al. (2008), en donde se seala que de un total
de 26 investigaciones empricas realizadas entre
1992 y 2007 con un anlisis en el mbito
organizacional, 87% tuvieron resultados
positivos y significativos, pero segn los autores
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no existe suficiente evidencia emprica para
evaluar la mayora de las relaciones en el
contexto organizacional.
Modelos de xito de los sistemas de
informacin
Debido al papel primordial que tienen los SI en el
logro de los objetivos de la empresa, se han
creado modelos con el fin de aclarar lo que hace
que ciertos de stos sean exitosos. Es por ello
que en los ltimos aos, y en busca de esta
estandarizacin que garantice su calidad de los
SI, diferentes organismos relacionados con la
industria del software fueron elaborando
diferentes modelos de gestin de calidad,
algunos orientados a la calidad del producto, y
otros orientados a la calidad del proceso (Pesado
et al., 2013), lo que permite una mejora de la
productividad en lo referente al desarrollo de
software (Daz & Sligo, 1997). No obstante lo
anterior, un enfoque integrado de los modelos de
gestin de la calidad en el contexto de los SI es
deficiente, en particular, se ha puesto menos
nfasis en lo referente a la mejora de la calidad
de la informacin y del servicio (Gorla et al.,
2010).
Existen diversos modelos para medir la
aceptacin de la tecnologa, de los cuales 9
destaca el modelo TAM (Technology Acceptance
Model, Modelo de Aceptacin Tecnolgica) por
ser un modelo efectivo y altamente probado en
predecir el uso de cualquier tecnologa
(Venkatesh & Davis, 2000; Vijayasarathy, 2004).
El TAM tiene sus races en la Teora de la Accin
Razonada de Ajzen y Fishbein de 1980, y
reemplaza varias de las medidas de actitud del
modelo de la Accin Razonada por medidas de
aceptacin tecnolgica.
El modelo trata de explicar la intencin de
comportamiento y aceptacin de las TI por parte
de los usuarios (Huh et al., 2009), siendo capaz
de hacerlo con una gran variedad de tecnologas
y poblaciones, de una manera simple y
sustentada tericamente. Este modelo se basa
en dos caractersticas principales: la utilidad
percibida, y en la facilidad de uso percibida (Yong
et al., 2010), pero segn Davis (1989) estos
constructos se ven influidos directamente por
agentes externos. Sin embargo, Petter et al.
(2008) mencionan que la aceptacin no es
equivalente al xito, a pesar de que la aceptacin
es una condicin previa necesaria para su xito.
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 Abrego, A. D.; Medina, Q. J. M.; Snchez, L. M. L.
Por otra parte, DeLone y McLean (D y M),
basados en los trabajos de Shannon y Weaver
(1949) y de Mason (1978), junto con una
clasificacin exhaustiva de estudios empricos
relacionados con el xito de los SI, desarrollaron
en 1992 un modelo con el fin de medir el impacto
de los beneficios que estas tecnologas
proporcionan a la organizacin (DeLone &
McLean, 1992; Seddon, 1997). Este modelo est
constituido por seis variables o componentes:
calidad del sistema, calidad de la informacin,
uso, satisfaccin del usuario, impacto individual e
impacto organizacional.
El modelo de D y M se modific en el ao de 2003
debido a las numerosas observaciones que tuvo
por parte de los investigadores. Entre los
principales cambios que sufri fue que se acept
la recomendacin de Pitt et al. (1995) de incluir
la calidad del servicio como constructo del
modelo, evaluada principalmente por medio de
SERVQUAL, as como de su principal crtico,
Seddon (1997), de reemplazar las variables
impacto individual e impacto organizacional por
la variable beneficios netos (DeLone & McLean,
2003). Esta revisin permite al modelo aplicarse
a cualquier nivel de anlisis que el investigador
considere ms relevante (Petter et al., 2008). La
figura 1 muestra el resultado de la actualizacin.
10
Figura 1. Modelo de evaluacin de la calidad
de los SI de D y M
Fuente: DeLone y McLean (2003).
El reajuste al modelo incluye relaciones para
demostrar asociaciones propuestas entre las
dimensiones de calidad en un sentido del
proceso del modelo de evaluacin, pero no
muestra signos positivos o negativos para las
asociaciones en un sentido causal. La naturaleza
de estas asociaciones causales debe ser la
hiptesis en el contexto de un estudio particular
(Medina, 2005), por lo tanto, la medicin del xito
de los SI es multidimensional y a la vez compleja
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(Petter et al., 2008). La tabla 1 define las
dimensiones del modelo de D y M.
Tabla 1. Definicin de las dimensiones del
modelo de evaluacin de la calidad de los SI
de D y M
Dimensin Descripcin
Calidad del Facilidad de uso, la flexibilidad del
sistema sistema, la fiabilidad del sistema, la
facilidad de aprendizaje, as como las
caractersticas del sistema (software):
intuitivo, grado de sofisticacin, flexible
a cambios, tiempos de respuesta.
Calidad del Es la calidad del apoyo que los usuarios
servicio del sistema reciben del personal del
departamento de SI y del rea de
soporte de TI. Por ejemplo: la capacidad
de respuesta, la precisin, la fiabilidad,
la competencia tcnica y la empata del
personal.
Calidad de la Relevancia, claridad, precisin, concisa,
informacin ntegra, fcil de comprender, pertinente-
oportuna, fcil de usar.
Uso del Tiempo de uso, frecuencia de uso,
sistema naturaleza (gusto / obligatorio) del uso,
beneficio de su uso, propsito de uso.
Satisfaccin Se refiere al grado de satisfaccin
del usuario utilidad que un individuo tiene con
respecto a la informacin que recibe de
los SI, as como la actitud / sentimiento
hacia el uso de un SI.
Beneficios Mejor toma de decisiones, la
netos productividad, el aumento de las ventas,
la reduccin de costos, aumentar los
ingresos, la eficiencia del mercado, el
bienestar de los consumidores, la
creacin de puestos de trabajo y el
desarrollo econmico.
Fuente: Elaboracin propia.
La revisin de la literatura hace referencia a otras
investigaciones cientficas que proponen
tambin modelos de evaluacin de la calidad de
los SI, que en el caso particular ayudarn a
desarrollar su mejor entendimiento. Su revisin
permite observar ciertas coincidencias entre
ellos, donde destaca que las dimensiones o
criterios de la calidad aplicadas son similares, las
mediciones de su impacto en la organizacin /
usuario tambin lo son; algunos contienen ms
factores o atributos, otros incluyen factores
organizativos que afectan el desarrollo o
adquisicin de SI, o contribuyen con
modificaciones de mejora al modelo de D y M,
pero al final se coincide en la importancia de
Abrego, A. D.; Medina, Q. J. M.; Snchez, L. M. L.
evaluar y determinar el valor que aportan los SI a
las organizaciones. A continuacin se describen
de forma breve algunos de los modelos de
evaluacin encontrados en la literatura.
El modelo de evaluacin del desempeo de la
funcin de SI de Saunders y Willian (1992) tiene
como objetivo el de permitir la evaluacin de la
calidad y la productividad de la funcin de los SI.
La investigacin no slo se basa en las
dimensiones tpicas, sino que tambin analiza
las diferencias en la evaluacin de dicho
desempeo. La principal presuncin de este
modelo es que el CEO (Chief Executive Officer,
Gerente General) juega un rol determinante en
dicha evaluacin. Las dimensiones utilizadas se
basan en el modelo de D y M, en las que se miden
los mbitos de impacto individual, de grupo de
trabajo y organizacional. Una de sus desventajas
es que la investigacin fue hecha con un nmero
pequeo de empresas. Como crtica, el modelo
presentado se relaciona con el estudio del CEO y
los factores propuestos son en su mayora
elementos organizativos, dejando fuera del
contexto otros atributos sustanciales.
El modelo de evaluacin del xito de los SI o de
varianza central elaborado por Seddon (1997)
identifica reas de oportunidad en el modelo de D
y M de 1992. Debido a ello, este autor
proporciona y sugiere, ms que una simple
consecuencia de relaciones, un nuevo modelo
con dos subsistemas enlazados: uno que explica
el uso y otro que explica el impacto, cuestionando
que el uso no es un indicador de xito de los SI,
pero que la satisfaccin del usuario se da porque
est asociado con el impacto.
Las dimensiones utilizadas son calidad del
sistema, calidad de la informacin, utilidad
percibida, satisfaccin del usuario, beneficios:
individuales, organizacionales, sociedad;
mientras que para la parte conductual son las
variables de expectativa y uso del SI. Una crtica
a este modelo es el hecho de contener una red
compleja de elementos para la evaluacin
(Medina, 2005).
Por su parte, Myers, Kappelman y Prybutok
desarrollan en 1997 el modelo para la evaluacin
de calidad y productividad de la funcin de los SI.
Este modelo sugiere un marco de valoracin
ligado al desempeo organizacional usando la
teora de evaluacin de los SI e incorporando
conceptos de medicin de otras disciplinas
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(Myers et al., 1997). Desde el punto de vista de
los autores, proporciona los lineamientos y
factores que deben analizarse para la evaluacin
de un SI en tres grandes aspectos: calidad,
ambiente externo y variables organizacionales.
El modelo es lo bastante completo, pero no se ve
un orden establecido y coherente.
Estudios empricos relacionados con los
modelos de xito de los sistemas de
informacin
La revisin de la literatura refleja que una gran
porcin de estudios toman como base el trabajo
de D y M de 1992, y la mayora de estas
investigaciones empricas relacionadas con los
modelos de xito de los SI se han ocupado ms
del impacto individual que del organizacional.
Esto se confirma con el estudio realizado por
Petter et al. (2008), quienes indican que de un
total de 90 estudios empricos analizados en su
investigacin slo 23 se enfocaron al aspecto
organizacional. A continuacin se muestra de
forma breve una serie de estudios que han
validado los modelos de xito de los SI.
Wixom y Watson (2001) determinaron los
factores de xito que afectan la instrumentacin
de los data warehousing a travs de las variables
de calidad de los datos y calidad del sistema con 11
fin de entender qu factores (organizacionales,
de planeacin o tcnicos) afectan el xito de un
sistema y su uso.
Mientras que Sedera et al. (2008) desarrollaron y
validaron un instrumento de medicin del xito
para los sistemas empresariales, continuando
con sus investigaciones previas de los aos 2003
y 2004. Este instrumento fue aplicado y probado
en tres estudios separados, y se compone de
cuatro dimensiones: calidad del sistema, calidad
de la informacin, impacto individual, e impacto
organizacional, las cuales segn los autores
estn asociadas positivamente. Lo que hace
relevante a este instrumento son los resultados
obtenidos, los que demuestran que tiene fuerte
confiabilidad y validez.
Por otra parte, la investigacin de Sabherwa et al.
(2006) se enfoca en explicar las interrelaciones
entre cuatro variables: satisfaccin de los
usuarios, el uso del sistema, utilidad percibida y
la calidad del sistema que representa el xito de
un SI; asimismo, destaca los vnculos de estos
constructos con cuatro variables relacionadas
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 Abrego, A. D.; Medina, Q. J. M.; Snchez, L. M. L. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL DESEMPEO
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con los usuarios: experiencia del usuario con el Tabla 2. Artculos de revistas que citan el
SI, su entrenamiento, su actitud de uso y su Modelo D y M
participacin en el desarrollo del mismo, y dos
ms que representan el contexto (apoyo de la No. de
Revistas (journals)
direccin y facilidad de condiciones). artculos
MIS Quarterly 16
El estudio se basa en una matriz de correlacin Information and Management 15
de investigaciones publicadas entre los aos de Journal of Management Information
1980 y 2004, encontrando un excelente soporte 9
Systems
para el modelo terico planteado. Una Information System Research 8
observacin expuesta por los investigadores es
Decision Sciences 6
que el xito del SI analizado es visto desde la
perspectiva de los usuarios individuales, y no la The DATA BASE for Advances in
6
de los altos ejecutivos. Information Systems
Otros journals 6
Entretanto, Bradley et al. (2006) contextualizaron Information Resources Management
5
el modelo de DeLone y McLean basados en Journal
aspectos relacionados con la planificacin European Journal of Information Systems 4
estratgica de los SI y la cultura organizacional, Journal of Computer Information Systems 3
clasificando el impacto de la TI en tres niveles: Journal of End User Computing 3
impacto estratgico, tctico y operativo. Sus
resultados sugieren que la calidad del sistema y Management Science 3
de la informacin se explica directamente por la Decision Support Systems 2
calidad del plan de TI y la cultura corporativa Omega-International Journal of
2
mostrada por la empresa. Management Science
Information Systems Journal 2
Gorla et al. (2010) analizaron la influencia Total 99
individual y combinada de las dimensiones de
xito de los SI en el desempeo organizacional. Fuente: Elaborado a partir de Petter et al. (2008).
12 Sus resultados muestran que existe una relacin
positiva entre los constructos. Comentan que la En el contexto mexicano se han identificado
calidad es una medida multidimensional y limitados estudios relacionados con los SI y sus
relevante para determinar qu aspectos de las TI beneficios, puesto que la mayora de las
son fundamentales para las organizaciones. Un investigaciones realizadas durante las ltimas
punto significativo es que el estudio se aplic a un dcadas han tomado en cuenta la realidad de
amplio nmero de empresas, pero con la pases desarrollados (Sabherwa et al., 2006;
limitante de que slo fue al responsable de la Petter et al., 2008; Ferreira & Cherobim, 2012).
gerencia de contabilidad. Lo ms prximo son estudios realizados acerca
del impacto de los SI en las pequeas y
Cabe mencionar que durante la revisin de la medianas empresas en la ciudad de Hermosillo,
literatura se localizaron ms estudios. La tabla 2 Sonora (Mxico), un estudio de carcter terico
muestra un resumen de las frecuencias en las realizado por Prez y Barcel (2003).
cuales el modelo original de D y M de 1992 ha
sido citado. Estos artculos fueron publicados en Otra investigacin realizada en territorio
revistas prominentes y proporcionan un ejemplo mexicano fue la de Medina (2005), la cual evala
de la importancia que ha tenido este modelo de el impacto de los SI en el desempeo individual
medicin en cuanto al xito de los SI. de usuarios del sector educativo. Su anlisis
provee una fuerte relacin entre las dimensiones
de calidad y satisfaccin del usuario, permitiendo
entender cmo influyen los sistemas escolares
en el desempeo individual, mientras que para
los beneficios esperados tom en cuenta
aspectos como toma de decisiones, satisfaccin,
entre otros.

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Abrego, A. D.; Medina, Q. J. M.; Snchez, L. M. L.
Calzada y Abreu (2009) determinaron el valor -
representado a travs de la toma de decisiones-
que proporciona a las empresas los sistemas de
inteligencia de negocios para determinar si estas
iniciativas han ayudado a las organizaciones a
alcanzar niveles ms altos de madurez de la
informacin. De acuerdo con el estudio, la
administracin eficaz y el uso de la informacin
pueden ser un componente clave para el xito de
una organizacin. Adems, estos autores
afirman que las organizaciones que estn
obteniendo el mayor valor de sus datos son
aqullas que estn administrndolos de manera
muy especfica, lo cual hace la diferencia para
alcanzar el xito. Por otra parte, Medina et al.
(2011a) se enfocaron en estudiar los aspectos de
la seguridad y calidad de los datos en el
desempeo organizacional, encontrando que la
productividad est fuertemente influida por la
administracin de la informacin y la calidad de la
misma.
Lo anterior permite establecer que los enfoques
de evaluacin de los beneficios del xito de los SI
investigados no son los mismos, pero existen
consistencias en cuanto a la determinacin y
definicin de las variables, factores y atributos de
la variable independiente que en este caso es la
calidad de los SI, as como la amplia aceptacin
por parte de los investigadores del modelo de
evaluacin de la calidad de los SI de D y M.
Impacto de los sistemas de informacin en el
desempeo organizacional
El impacto en el desempeo organizacional
representa los beneficios a nivel de empresa que
recibe una organizacin debido al empleo de SI
(Gorla et al., 2010). De esta manera, identificar
su valor empresarial ha sido una de las
principales preocupaciones de los directivos e
investigadores. Por ello, Sethi y Carraher (1993)
en su estudio ensayaron el instrumento
propuesto por Mahmood y Soon (1991), los
resultados permitieron confirmar la validez de los
constructos propuestos, excepto de dos. A partir
de lo anterior, Sethi y King (1994) proponen un
modelo metodolgico llamado CAPITA
(Competitive Advantage Provided by an
Information Technology Application, Ventaja
Competitiva Proporcionada por una Aplicacin
de Tecnologa de Informacin), que est
compuesto por nueve dimensiones con el fin de
proporcionar medidas y bases para programas
de investigacin sobre la evaluacin del impacto
de las TI.
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Por su parte, Barua et al. (1995) proponen una
metodologa que pretende evitar algunos de los
problemas que se presentan al evaluar los
impactos de las inversiones en TI en el sector
manufacturero, para lo cual probaron
empricamente un enfoque mediante un anlisis
de la contribucin de factores (utilizacin de la
capacidad de la unidad estratgica de negocios,
rotacin de inventarios, entre otros) que afectan
de manera relevante a las variables de
desempeo como el ROA (Return On Assets,
Rentabilidad Econmica) y la participacin de
mercado, incorporando variables especficas de
la industria y de la economa en general. Su
estudio muestra un resultado positivo y
significativo del impacto de las TI.
Palvia propuso en 1997 un modelo de medicin
validado, denominado GLITS (GLobal IT
Strategic), con el fin de explicar y evaluar el
impacto estratgico de las TI en una empresa
internacional. El estudio es una extensin del
anlisis de la investigacin de Mahmood y Soon
(1991) al cual se le agregaron factores de ndole
internacional.
Mientras que Murphy (2002) explica que los
beneficios de las TI pueden segmentarse en
aspectos tangibles e intangibles. Los tangibles
pueden precisarse como los que afectan 13
directamente a los resultados de la empresa,
tales como la reduccin de costos y la generacin
de beneficios; mientras que los aspectos
intangibles inducen a enriquecer el rendimiento
de los negocios, pero no afectan directamente el
resultado de la empresa (Albertin & De Moura,
2008).
Melville et al. (2004) realizan en su investigacin
una revisin de la literatura muy completa,
relacionada con las TI y el desempeo
organizacional, bajo un enfoque integrador y de
valor al negocio. Entre sus resultados definen al
desempeo organizacional como el rendimiento
general de la empresa, el cual es posible medir
por medio de la productividad, la eficiencia, la
rentabilidad, el valor de mercado, la ventaja
competitiva, entre otros, las que pueden ser
explicadas a travs de variables de tipo
operacional y de mercado.
Ravichandran y Lertwongsatien (2005)
investigaron mediante un estudio emprico cmo
los recursos y las capacidades de los SI afectan a
los resultados empresariales a travs de dos
#115 / Ao 44
 Abrego, A. D.; Medina, Q. J. M.; Snchez, L. M. L.
categoras: rendimiento operativo y el
rendimiento de mercado (Gorla et al., 2010). Sus
resultados indican que la variacin en el
desempeo de las empresas se explica por el
grado en el que se utilizan las TI para apoyar y
mejorar las competencias bsicas de una
empresa, adems de que estas competencias
dependen de las capacidades funcionales de los
SI.
Por su parte, Rai et al. (2006) miden el impacto de
las TI a travs de los resultados de la empresa
(mejor excelencia operacional, crecimiento de
ingresos, relacin con los clientes), es decir, lo
miden con base en la eficiencia operativa y en la
creacin de ventaja competitiva (Gorla et al.,
2010). Lo anterior por medio del anlisis del
impacto de las TI y su influencia en la integracin
de la cadena de suministro. Sus resultados
sugieren que las empresas que desarrollan la
integracin de las TI en su cadena de suministro
y las aprovechan para crear una capacidad de
integracin de la misma de orden superior,
generan significativas y sostenibles mejoras de
rendimiento.
Tallon y Kraemer (2007) evaluaron el impacto
usando medidas de percepcin a ejecutivos de
196 empresas. Los autores no niegan que el
14 sesgo es un reto importante que enfrentan los
investigadores, pero sus resultados muestran
que con una cuidadosa atencin en la seleccin
de los encuestados y del instrumento, es posible
utilizarlas y recoger significativos conocimientos
sobre los impactos de las TI. Sus resultados
demuestran que las percepciones de los
ejecutivos en relacin con el impacto de las TI en
la organizacin son lo suficientemente precisas,
crebles e imparciales como para formar un
enfoque viable para su evaluacin. El
cuestionario se bas en los estudios de
Mahmood y Soon (1991), Sethi y King (1994) y
Tallon et al. (2000).
,La investigacion de Albertin y De Moura (2008)
en Amrica Latina identifican que los beneficios
de la aplicacin de las TI pueden ser advertidos
como el costo, la productividad, la flexibilidad, la
calidad y la innovacin, y que stos a su vez
pueden ser concebidos como la promesa que la
tecnologa aporta a las organizaciones,
mencionando adems de que estos beneficios
deben ser definidos y medidos tanto por los
stakeholders como por los usuarios de las TI.
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Enero - Junio 2015
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL DESEMPEO
ORGANIZACIONAL: UN MARCO DE FACTORES RELEVANTES
Haberkamp et al. (2010) se enfocan en identificar
y analizar el impacto de las inversiones en TI en
las empresas de servicios de contabilidad en el
Estado de Ro Grande (Brasil) a travs de
variables de carcter organizacional estratgico.
En su estudio llegan a la conclusin de que la
productividad y la coordinacin entre las
organizaciones son las variables ms afectadas
por las inversiones en TI, lo cual no beneficia en
la reduccin de los costos de las empresas
investigadas. Lo anterior se ve reforzado debido
a que tambin se identific que las reas de
contabilidad de estas empresas utilizan las TI
slo como una herramienta operativa y de
manera aislada.
Ferreira y Cherobim (2012) determinaron el
impacto de las inversiones en TI en el
desempeo organizacional de empresas
pequeas con actividad panadera de Minas
Gerais (Brasil), enfocndose en investigar el
impacto de los sistemas de planeacin de
recursos empresariales, concluyendo que las
inversiones en TI estn dirigidas a mejorar slo el
aspecto operacional y estn poco relacionadas
con los objetivos estratgicos. En cuanto al
anlisis de datos financieros no se logr
establecer una relacin causal entre la inversin
y el rendimiento de las empresas encuestadas.
Sin embargo, la evolucin de los indicadores
seala la importancia de las inversiones en TI
para el rendimiento y valor del negocio.
En Mxico, el Gobierno Federal, a travs de la
Secretara de Economa, cre en 2006 en
colaboracin con diversas cmaras
empresariales la Fundacin Premio Nacional de
Tecnologa, la cual tiene como eje principal
impulsar la gestin de la tecnologa y la
innovacin mediante el Modelo Nacional de
Gestin de Tecnologa e Innovacin (PNT, 2013).
Este modelo tiene como propsito principal
impulsar el desarrollo de las organizaciones de
cualquier giro y tamao en la gestin de
tecnologa de forma explcita, sostenida y
sistemtica.
Lo que hace interesante a este modelo de
administracin de las TI es que para su
evaluacin se basa en resultados de los mbitos
organizacional, operacional y financiero, entre
los que se puede mencionar, eficiencia interna,
innovacin en proceso, productos o servicios,
nivel de competitividad, participacin en el
mercado, utilidad de operacin (incremento en
Abrego, A. D.; Medina, Q. J. M.; Snchez, L. M. L. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN EL DESEMPEO
ORGANIZACIONAL: UN MARCO DE FACTORES RELEVANTES

ventas o reduccin de costos), accionistas, Tabla 3. Mediciones para el constructo

aliados, competidores, clientes, otras impacto organizacional
organizaciones, proveedores, entre otros.
nfasis del Medidas
Por su parte, Erosa y Arroyo (2007, p. 30) Constructo
estudio posibles
proponen un modelo de administracin de la
tecnologa, compuesto por una serie de etapas, Impacto Respuesta del Ventas
con el fin de que las empresas perciban a las TI organizacional mercado (Teo &
como soporte fundamental para la consecucin Too , 2000); Aumento en
de sus objetivos estratgicos. Pero a diferencia ventas
del Modelo Nacional de Gestin de Tecnologa e
Innovacin no establece mtricas o indicadores Tasa de
Clientes (Barua
de proceso o financieros para su evaluacin con crecimiento
et al., 2001);
respecto a su impacto final en el desempeo de
la organizacin. Aumento de la
productividad
Comercio
Entretanto, Yong et al. (2010) investigaron la
electrnico Eficacia en la
influencia de la cultura nacional en los usuarios
en la utilizacin de las TI en una institucin de (Prez, 2010); toma de
educacin superior, por medio del modelo TAM. decisiones
Los resultados de la investigacin no pudieron
confirmar la relacin entre la cultura nacional y el Incremento en Eficiencia
uso de las TI, manifestando adems que las rendimiento
(McGill & Hobbs, Mejora de
variables que ms inducen en el uso de las TI en
directivos y alumnos son su nivel de educacin, 2003); resultados y
la realizacin de estudios de posgrado, su capacidades
posicin en el trabajo y la antigedad.
Impacto de SIE
Mientras que Medina et al. (2011b) determinaron (Roldn & Leal,
el grado de influencia que tiene la tecnologa y la 2003); 15
administracin de la informacin de las PYMES
para enfrentar- contrarrestar la competencia. Los
resultados revelan un impacto positivo que
Impacto de
tienen las TI para contrarrestar a la competencia,
SGC (Wu &
pero en la cuestin de la administracin de la
informacin los resultados indican que todavia es Wang, 2006);
una asignatura pendiente.

En cambio, Romo y Rivas (2012) explican a Mejora de

travs de un modelo causal la influencia de procesos de
ciertos factores (recursos tangibles, precio, negocio (Law &
calidad, productividad y tecnologa) en la Ngai, 2007);
competitividad de las empresas operadoras de
telefona mvil en Mxico, identificando que la
competitividad se ve reflejada en rentabilidad Satisfaccin,
principalmente a travs del factor precio, (Nunes, 2012).
mientras que en trminos de posicin de
mercado los factores son la calidad y la
productividad. Fuente: Elaboracin propia a partir de los autores
consultados.
Finalmente, en la tabla 3 se muestra, adems del
apoyo terico proporcionado por los artculos ya MTODO
comentados, una relacin adicional de estudios
sobre SI que contribuye aun con la relacin entre Con el fin de analizar los constructos ms
los SI y el impacto organizacional. relevantes para evaluar la relacin entre el xito
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 Abrego, A. D.; Medina, Q. J. M.; Snchez, L. M. L.
de los SI y su desempeo organizacional, se
realiz un anlisis de contenido. Esta tcnica de
investigacin permite analizar informacin a
partir de una muestra representativa de la cual
pueden hacerse generalizaciones al universo
(Krippendorff, 1990). En el caso concreto de
este estudio, se utiliza la tcnica para establecer
cules son los factores, variables o constructos
ms utilizados para evaluar la relacin entre SI y
el desempeo organizacional. Este tipo de
anlisis comprende dos etapas:
1. Clculo de frecuencia de aparicin
(ocurrencia), dado que es comnmente
aceptado que la frecuencia es una medida del
grado de importancia de los conceptos aludidos.
El mero recuento de los trminos utilizados
proporciona informacin significativa en torno a
los conceptos priorizados por los autores
(Raymond, 2009). Esto, a su vez, es un elemento
necesario (pero no necesariamente suficiente)
para la definicin del diccionario o cdigo
conceptual requerido para la etapa final del
anlisis matemtico (Krippendorff, 1990).
2. Clculo de concurrencia de conceptos, como
medio para acceder a la descripcin del sentido
del discurso (o del conjunto textual analizado),
extrayendo la estructura semntica subyacente.
16 Para ello se orienta hacia la bsqueda y el
anlisis de las interrelaciones de los trminos
significativos y, de este modo, hacia una
explicitacin precisa y estructurada de los
significados centrales del conjunto (Raymond,
2009).
El proceso seguido para llevar a cabo el anlisis
de contenido fue el siguiente:
a. Creacin de un marco de referencia con las
categoras claramente definidas, es decir, se
identificaron las variables independientes y
dependientes, establecindose adems su
definicin.
b. Seleccin de los estudios que deberan incluir
en el anlisis.
c. Clculo de frecuencias y concurrencia de
conceptos y nivel de significancia de los
constructos de los estudios incluidos en el
anlisis.
d. Anlisis estadstico de los datos.
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e. Documentacin de los resultados de los
procedimientos estadsticos, y propuesta para
investigaciones futuras.
Para crear el marco referencial se parti de una
revisin de la literatura especializada en el tema,
la cual se efectu a travs de las bases de datos
de ProQuest, Ebsco, ElSevier y Google
acadmico. Tambin se consultaron artculos
previos a lo establecido, as como tesis
doctorales. Todo lo anterior con el propsito de:
1) aproximarse a la problemtica detectada con
relacin al xito de los SI en las organizaciones;
2) conocer a profundidad los diferentes modelos
tericos de evaluacin de los SI; 3) identificar y
definir escalas de medicin propuestas para este
tipo de evaluaciones. Su bsqueda se obtuvo a
partir de las siguientes palabras clave: xito de
los SI, uso de los SI a nivel individual y
organizacional, eficacia de los SI, rendimiento de
las TI, medicin.
Como un medio para asegurar que la bibliografa
consultada es pertinente, los estudios fueron
triangulados con listas de referencias de varios
documentos y sitios Web que han examinado la
historia de xito de los SI, como en el artculo de
DeLone y McLean de 2003 y del sitio web AIS4 el
cual est dedicado a la eficacia de los SI,
identificndose un total de 28 trabajos empricos
y conceptuales, los cuales transcurren en un
periodo de tiempo entre 1990 y 2013. Cabe
sealar que no se restringi la revisin de la
literatura a un pas, sector o tipo de empresa, as
como tampoco a un tipo especfico de TI SI, o
contexto de uso (es decir, individuo vs
organizacional o voluntaria vs obligatorio, datos
objetivos - percepcin).
A partir de esta coleccin de documentos, se
seleccionaron slo trabajos que informaran
resultados empricos derivados de
interrelaciones entre los constructos de TI - SI y
el desempeo organizacional. La muestra final
consisti en un total de 17 trabajos.
En cuanto al anlisis estadstico, primeramente
se calcularon las frecuencias obtenidas,
para posteriormente determinar su nivel de
significancia. Para calcular la significancia se
utiliz una escala tipo Likert de cinco categoras
(4) Association for Information System, direccin web:
http://aisnet.org
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ORGANIZACIONAL: UN MARCO DE FACTORES RELEVANTES

(5 = positivo y altamente significativo, 4 = positivo Tabla 4. Proporcin de frecuencias

y muy significativo, 3 = positivo y significativo, 2 = encontradas
positivo, 1 = relacin inversa). Se calific con 5 si
p < 0.01, 4 si p < 0.05, 3 si p < 0.10, 2 si tiene
relacin positiva y 1 si tiene relacin negativa. La Dimensiones Proporcin %
calificacin total de cada variable fue calculada
Control de costos 11.67
mediante la suma de la frecuencia y significancia.
Innovacin 11.67
Finalmente, se utiliz el percentil base 20 para Eficiencia interna 10.00
determinar los rangos de agrupacin de las
dimensiones encontradas utilizando las Ventas 10.00
calificaciones totales. Los rangos determinados Mercado 10.00
fueron: positivo y altamente significativo (19.5 a
Proveedores 6.67
28), positivo y muy significativo (17.01-19.49),
positivo y significativo (12.01-17.00), positivo Clientes 6.67
(7.7 - 12.00) y correlacin inversa (0 7.69). Productividad 6.67
Rentabilidad econmica
Por otra parte, en la presente investigacin un SI 6.67
(ROA, Return On Assets)
se considera como uno o ms software que una
organizacin utiliza para el registro de las Competencia 5.00
operaciones de compra - venta, administrativo, Precio 5.00
contable o de produccin, entre otros, no Rentabilidad financiera
importando su nivel de integracin. Lo anterior a 5.00
(ROE, Return On Equity)
consecuencia de las siguientes razones: 1) la
Produccin 3.33
mayora de las empresas utilizan, al menos, un
SI idntico o muy similar a los mencionados, 2) Inventarios 1.67
todos los SI son crticos, complejos, y poseen
caractersticas similares, pero al mismo tiempo Fuente: Elaboracin propia.
adaptados a las particularidades de cada
organizacin, 3) todos los SI para su Por su parte, la tabla 5 muestra de forma breve 17
funcionamiento engloban un conjunto muy las dimensiones investigadas, de las cuales slo
variado de tecnologas de informacin, y 4) son el trabajo de Gorla et al. (2010) se enfoca en
apropiados para futuros anlisis. investigar de forma directa los SI y su impacto en
la organizacin.
DISCUSIN

El anlisis de contenido proporcion los

siguientes resultados: la innovacin en
productos / servicios y control de costos, de
acuerdo con diversos autores (como puede
observarse en la tabla 4), representan las
categoras que en mayor medida son utilizadas
para evaluar el impacto de SI en el desempeo
organizacional. De igual forma, los factores de la
eficiencia interna, mercado y crecimiento en
ventas son tambin categoras que se
encuentran presentes con 10% respectivamente
cada uno en el estudio del desempeo
organizacional. La tabla 4 muestra la proporcin
de frecuencias encontradas.

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Tabla 5. Dimensiones del desempeo Realizando una evaluacin sobre el impacto que
organizacional relacionadas con TI, los SI han tenido sobre dichas dimensiones, y de
investigadas en los estudios analizados acuerdo con los resultados de los estudios
empricos analizados (figura 3), se pudo
Categoras observar que las TI tienen un impacto positivo y
Autores Resultado
investigadas altamente significativo con las dimensiones de
Clientes, proveedores, eficiencia interna, control de costos y ventas.
innovacin, produccin,
Mahmood Positivo y
competencia, eficiencia La categora clientes, por su parte, se relacion
y Soon (1991) significativo
interna, precio, de manera positiva y significativa, mientras que
mercado los estudios analizados muestran que las TI y los
Barua et al. Innovacin, precio, Positivo y aspectos financieros se asociaron de manera
(1995) inventarios significativo
inversa, lo cual coincide con la literatura en el
Clientes, proveedores,
Positivo y sentido de que es difcil y complejo medirlo, y que
Tallon et al. ventas, innovacin,
Altamente las tcnicas financieras y los conductos
(2000) produccin, eficiencia
significativo cuantitativos no son suficientes para tal anlisis
interna
Ventas, productividad, (Albertin & De Moura, 2008), adems de la
Qinghu y Plant Positivo no
control de costos, ROA, posible falta de participacin por parte de las
(2001) significativo
ROE. empresas para proporcionar informacin de este
Positivo no tipo (Ferreira & Cherobim, 2012).
Shin (2001) ROA, ROE
significativo
Dehning y Positivo y En este mismo contexto se detect un
Stratopoulos Mercado, ROA muy
instrumento que por sus caractersticas de
(2003) significativo
Osei-Bryson y Positivo y desarrollo y validacin lo proponen como una
Control de costo buena opcin para evaluar las TI y su impacto
Ko (2003) significativo
Ravicharan y Positivo y organizacional. Este instrumento fue propuesto
Letwongsatien Ventas, ROA, ROE muy por Mahmood y Soon en 1991. Lo anterior con
(2005) significativo base en el inters que ha despertado en los
Positivo y investigadores y por los diversos estudios
Rai et al. Clientes, ventas,
muy realizados por stos (Sethi & Carraher, 1993;
18 (2006) eficiencia interna
significativo Tallon, 2000; Gorla et al., 2010; Haberkamp et al.,
Proveedores, eficiencia 2010).
Positivo y
Gorla et al. interna, control de
muy
(2010) costos, innovacin,
significativo
mercado
Ventas, eficiencia
Positivo y
Lunardi et al. interna, mercado,
altamente
(2010) productividad, control
significativo
de costos
Proveedores, eficiencia
Positivo y
Haberkamp et interna, control de
muy
al. (2010) costos, innovacin,
significativo
mercado
Positivo y
Adewoye et al. Clientes, control de
muy
(2011) costos
significativo
Innovacin, Positivo y
Medina et al.
competencia, muy
(2011a)
productividad significativo
Medina et al. Altamente
Competencia
(2011b) significativo
Ferreira y
Ventas, control de Positivo no
Cherobim
costos significativo
(2012)
Romo y Rivas Innovacin, precio, Positivo y
(2012) mercado, productividad significativo

Fuente: Elaboracin propia.

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Figura 3. Nivel de significancia de las deseen profundizar el impacto de los SI en el

dimensiones del desempeo organizacional desempeo organizacional y su relacin
existente, sobre todo en aquellos pases con
5 economas emergentes y en donde este tipo de
Control de Costos investigaciones no han tenido un eco suficiente
Eficiencia Interna en los mbitos acadmico y empresarial.
Ventas
CONCLUSIONES
4 Innovacin

Mercado Con base en lo analizado en el presente estudio,

Proveedores la medicin del desempeo organizacional ha
probado ser un constructo problemtico en la
Significatividad

3 Clientes
investigacin de negocios y de sistemas, dado
Competencia que no existe una medida universal reconocida
Precio para este concepto, puede ser evaluado con
Produccin
datos objetivos (financieros) o subjetivos
2 (percepcin del encuestado), as como desde
Productividad
diferentes perspectivas econmicas, culturales y
ROA de gestin. En este sentido, la literatura
Inventarios consultada coincide en que los factores de
1 rendimiento econmico evaluados de manera
ROE
objetiva en el contexto latinoamericano son un
tema difcil y complejo de investigar. Esto se debe
a la carencia y disponibilidad de este tipo de
0 informacin, pero principalmente por el acceso
Dimensiones Desempeo Organizacional restringido que se tiene de esta informacin en
Nota: La significatividad se representa de la siguiente las organizaciones.
manera: 5. Positivo y altamente significativo; 4. Positivo y
muy significativo; 3. Significativo; 2. Positivo no significativo;
1. Relacin inversa.
Por su parte, la calidad de los SI es una medida
substancial para su xito, sus beneficios de 19
aplicacin deben contar con indicadores o
Fuente: Elaboracin propia. mtricas que en conjunto con el rendimiento del
negocio permitan su evaluacin y justificacin
Cabe mencionar que aunque el instrumento se constante. Estas medidas pueden establecer
ve influido por el pensamiento estratgico, sus una relacin directa o indirecta entre el uso de
constructos estn relacionados con el impacto en estas tecnologas y el rendimiento del negocio,
la organizacin, tanto de manera interna como pero siempre sern alcanzadas y determinadas
externa (Gorla, et al., 2010). Adems, el en funcin de las variables que lo afectan, las
instrumento de Mahmood y Soon cubre el cuales representan la interferencia o percepcin
impacto operacional a travs de la eficiencia que los directivos tienen sobre el rendimiento del
interna de la organizacin y el impacto tctico negocio y el rendimiento que reciben de los SI,
mediante el factor productos y servicios. comentando adems de la carencia de una
metodologa, indicadores y mtricas que
Por otra parte, los estudios de Petter et al. (2008) cumplan plenamente con esta necesidad.
y Gorla et al. (2010) detectan que no se han
realizado estudios exhaustivos que examinen las Por ltimo, es importante mencionar que en el
relaciones entre la calidad del sistema, la calidad presente trabajo de investigacin los resultados
de la informacin y la calidad del servicio, y su obtenidos no pueden generalizarse en todos los
efecto directo y combinado con el impacto mbitos de negocios de una regin o un pas en
organizacional. En este complejo contexto, otro particular. Pero s pueden ser utilizados como un
desafo es identificar el grado de contribucin prembulo para que en otras investigaciones se
que estas tecnologas ofrecen para las propongan escalas de medicin basadas en las
ganancias corporativas (Albertin & De Moura, variables identificadas, con el fin de que sean
2008), lo cual deja vislumbrar reas de aplicadas y probadas en empresas mexicanas,
oportunidad para futuras investigaciones que sobre todo en las pequeas, medianas y grandes
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(PyMES), no importando el sector econmico al
que pertenezcan. Esto como consecuencia de
que por cuestiones de organizacin y
econmicas cuenten con un SI. Lo anterior con el
fin de determinar de manera emprica si
realmente son relevantes en el desempeo
organizacional en un contexto de una economa
emergente como la nuestra.
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RELEVANTES

INFORMATION SYSTEMS ON ORGANIZATIONAL

PERFORMANCE: A FRAMEWORK OF RELEVANT
FACTORS

Demian Abrego Almazn

Jos Melchor Medina Quintero
Mnica Lorena Snchez Limn

Recibido: 09/Diciembre/2014
Aceptado: 13/Abril/2015
Clasificacin JEL: M15: IT Management (administracin
de las tecnologas de informacin)
Nmero 115, Ao 44
pags. 7-23

INVESTIGACIN ADMINISTRATIVA AO: 44 NM. 115 ISSN: 1870-6614

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