eCRM

CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Cum pot sa construiesc o lista de clien?
deli si valorosi pe termen lung?
 PROCES
COLECTARE BAZA DE DATE
TRIMITERE NEWSLETTER
MONITORIZARE SI OPTIMIZARE
COLECTARE
 Colecteaza baze de date la toate
punctele de contact cu target-ul tau
 Unde?
Online
La evenimente
Pe cataloage, brosuri & yere
Promo?i
Green line
Formulare de feedback
TIPS
Aten?e la datele pe care le colectezi
(gandeste pe termen lung)
Foloseste doar baze de date
OPT-IN
Ofera recompense pentru
inscriere
Fa inscrierea la newsleUer cat
mai simpla (si cat mai vizibila)
Aa mai multe detalii despre
persoanele din DB in ?mp (nu
doar la inscrierea in site)
TRIMITERE NEWSLETTER
 OBIECTIVE
Achizi?e, Conversie, Reten?e
Vanzare directa
Generare de lead-uri
Rela?onare
Strangeri de fonduri
 CUI TRIMIT?
DE CE TRIMIT?
CUM TRIMIT?
CE TRIMIT?
CAND TRIMIT?
 NEWSLETTER
TITLU
CONTINUT / MESAJ
CALL TO ACTION
LINK UNSUBSCRIBE
 Deschideri pu?ne?
Titlu
Ziua trimiterii
Ora trimiterii
Calitatea listei (momentul la care au fost
culese)
 Pu?ne click-uri?
Forma (text / imagini)
Oferta era sucient de atragatoare?
A existat call to ac?on?
 Prea multe dezabonari?
Mesaj irelevant
Mesaj redundant
 De ce se intorc mailurile?
Adresa nu exista
Adresa este scrisa gresit
Domeniul nu (mai) exista
Inbox-ul este plin
Mail-ul trimis este prea mare
Mail-ul trimis este interpretat ca spam
 Ce deschid oamenii?
Imi face viata mai usoara?
Ma ajuta sa invat?
Ma ajuta sa ma distrez?
Ma face sa dau bine?
Imi da o oferta buna?
 Ce deschid companiile?
Imi fac job-ul mai usor?
Ma ajuta sa ma dezvolt?
Ma ajuta sa dau bine?
Ma ajuta sa fac o afacere?
TIPS
 Nu folosi cuvinte care pot
interpretate ca spam (testeaza!)
Nu folosi doar adresa de e-mail, ci si
sender ID (Nume si Prenume)
Verica adresele de e-mail in func?e de
domeniu nume@domeniu.ro

vezi daca domeniul este problema!
 Spune-le celor care nu te primesc sa te
scoata din spam (sa te puna pe whitelist)
Daca mailul nu a fost deschis o perioada
indelngata de ?mp, scoate-l din lista
Trimite doar ceea ce crezi ca
oamenii vor sa primeasca
Testeaza inainte sa trimi?!
 Idei de testare newsleUer
Diferite layout-uri
Diferite ?tluri
Diferite oferte (10% mai pu?n sau 50 RON)
Diferite zile ale saptamanii
Diferite ore
Cu imagini sau fara imagini
Cu text pu?n sau cu text mult
Cu un produs sau mai multe produse
Cu sau fara op?uni de social media
In newsleUer sau in mailuri de sine statatoare
Frecventa
Personalizeaza!
 SEGMENTE
Comportament de cumparare
Cumparator vs non cumparator
Cumparator 1 ?me sau repetat
Categoria de produse
Ac?vitate e-mail
Clicker ac?v sau inac?v
Numarul de click-uri in mail
Ac?vitate web
Ac?vitate per canal
Web vs catalog vs magazin
Date suplimentare
Daca mail-ul s-a intors dupa trei
trimiteri, scoate-l din lista
Informeaza. Educa. Sfatuieste.
Nu vinde!!!
Daca mailul a fost deschis de un numar
mare de oameni si repetat nu a generat
click-uri, aa de ce?. Research.
MONITORIZARE SI OPTIMIZARE
 CE POTI SA MONITORIZEZI?
Sent e-mails
Bounced e-mails
Opened e-mails
Clicks
Vanzari
s.a.
TIPS
Seteaza Key Performance
Indicators
Cauta insight-urile bazei de date
 Tehnic
HTML sau doar imagini
Merge pe telefonul mobil?
 ANALIZEAZA COMPANIA
Nivelul 1. E-mail netargetat si nemonitorizat
Nivelul 2. E-mail targetat catre segmente,
monitorizare deschideri
Nivelul 3. Testare de subiecte.
Nivelul 4. Trimitere mesaje in func?e de
experienta cu Abonatul (mesaje welcome,
post-cumparare etc.)
Nivelul 5. Segmente mul?ple, testare si
op?mizare de subiecte, in func?e de ciclul de
viata.