DISCUSSO

As condies psicossociais so fatores determinantes de identificao de

prazer e sofrimento no ambiente laboral sendo classificadas como condies
fsico ambientais, organizacionais, contedo da atividade, tarefa e os
relacionamentos interpessoais. 8

Foi realizada uma anlise quantitativa atravs da aplicao da escala de

Escala de Prazer - Sofrimento no Trabalho ESPT, esta revelou que os
teleatendentes apresentavam vivncias moderadas de prazer e sofrimento no
trabalho. 9

Neste estudo em relao vivncia de prazer no trabalho, destacam-se, pelos

altos ndices a identificao com as tarefas que realiza e solidariedade com os
colegas, este resultado enfatiza a importncia do trabalho para este profissional
e a importncia dos colegas de trabalho como facilitadores das vivncias de
prazer no trabalho, e, nos menores ndices, ficaram o orgulho pelo trabalho
exercido e a liberdade de expresso no ambiente laboral. 9

No que se refere ao sofrimento, os ndices mostraram que os teleatendentes

vivenciavam moderadamente o estresse no trabalho, o sentimento de
indignao mediante a falta de reconhecimento, e possuem baixa percepo
do sentimento de inutilidade e desvalorizao,o que se torna coerente
mediante ao alto ndice de identificao com o trabalho. 9

Os resultados da Escala de Sintomas Relacionados ao Trabalho-ESRT

trouxeram os sintomas psicolgicos e sociais como segundo e terceiro maior
item respectivamente. Os resultados revelaram como maiores mdias no que
se diz respeito aos itens, dores nas costas, irritabilidade e indecises na vida
pessoal, e, menores mdias, nos itens distrbios respiratrios, dificuldade para
fazer amigos e agressividade exacerbada. 9

Quanto s condies fsico ambientais, os teleoperadores so locados em

ambientes isolados, denominados PAs, que visto pela empresa como um
local de aumento de produtividade, sendo que que este fica limitado a interao
com os colegas, apenas se comunicando com o supervisor e com o cliente.
Dessa forma no h construo de vnculos na empresa, e existe uma
dificuldade de identificao deste trabalhador com o meio. 10

Em outro estudo foi observado que estes itens do ambiente fsico, como o
isolamento e a carncia de equipamentos necessrios para exercer a funo,
so caracterizados como motivos de desgaste ou desconforto por estes
trabalhadores, relacionando essas experincias com o mbito do sofrimento. 8

No que se diz respeito organizao do trabalho existem marcadores

primordiais, como, as mudanas nas determinaes do trabalho, que geram a
falta de controle sobre este, j que as alteraes so constantes tanto nas
regras, quanto nos instrumentos de trabalho. Os deslocamentos contnuos ao
longo da jornada, os teleoperadores precisam sair do posto de trabalho para
realizar parte do seu ofcio em outros setores. Existe uma falta de acesso as
informaes e por algumas vezes, estes profissionais interrompem a tarefa
para transferir a atividade, pois s o colega pode finalizar. E neste ambiente
existe uma presso temporal entre os trabalhadores, pois os clientes
pressionam os atendentes que por sua vez, pressionam os colegas, pois
dependem de uma resposta dada por eles para dar continuidade ao
atendimento. 8