Guia Do Usuario Do System Status Ver. 4.0

IP Office 4.
0
Guia do Usurio do aplicativo System
Status
15-601758 Verso 1 (06.03.2007)

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Componentes de Terceiros e os Termos de Terceiros a eles aplicveis, consulte o site da Avaya em:
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Interveno contra fraude da Avaya
No caso de suspeita de estar sendo vtima de fraude de tarifas e precisar de assistncia ou suporte tcnico, nos Estados
Unidos e Canad, ligue para a Linha direta de Interveno contra fraude de tarifas do Centro de Tcnico de Servio pelo
nmero +1-800-643-2353. Possveis vulnerabilidades de segurana com Produtos Avaya devem ser relatadas Avaya atravs
de email para: securityalerts@avaya.com.
Para obter nmeros adicionais de telefones de suporte, visite o site de suporte da Avaya (http://www.avaya.com/support).
Marcas comerciais
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Informaes sobre a documentao
Para obter as verses mais atuais da documentao, visite o site de suporte da Avaya (http://www.avaya.com/support) ou a
Base de Conhecimento do IP Office (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/).
Suporte da Avaya
A Avaya oferece um nmero de telefone para o relato de problemas ou para a obteno de informaes sobre seu centro de
contato. Esse nmero de telefone de suporte 1- 800- 242- 2121, nos EUA. Para obter nmeros adicionais de telefones de
suporte, visite o site da Avaya: http://www.avaya.com/support.
Contedo
Sobre este guia .......................................................................................................................... 1
Introduo ao SSA..................................................................................................................... 3
Viso geral ...............................................................................................................................................3
Como instalar o aplicativo ........................................................................................................................4
Como atribuir configuraes de segurana ..............................................................................................6
Como iniciar o aplicativo...........................................................................................................................8
Como usar o aplicativo .............................................................................................................................9
Viso geral...........................................................................................................................................9
Painel de navegao .........................................................................................................................10
Barra de menus .................................................................................................................................11
Barra de botes .................................................................................................................................14
Sistema ..................................................................................................................................... 17
Resumo do hardware do sistema ...........................................................................................................17
Porta da unidade de controle..................................................................................................................21
Portas telefnicas...................................................................................................................................21
Portas de troncos ...................................................................................................................................21
Mdulos de expanso ............................................................................................................................22
Terminais H.323 .....................................................................................................................................22
Troncos VoIP..........................................................................................................................................22
Recursos do sistema ..............................................................................................................................22
Seleo de ramal ...................................................................................................................................23
Chamadas................................................................................................................................. 25
Chamadas ativas....................................................................................................................................25
Chamadas abandonadas ...................................................................................................................26
Chamadas ativas reduzidas...............................................................................................................27
Detalhes da chamada.............................................................................................................................28
Originador..........................................................................................................................................29
Destino ..............................................................................................................................................31
Informaes de destino/roteamento da chamada ..............................................................................33
Detalhes da conferncia.........................................................................................................................34
Estados da chamada..............................................................................................................................34
Rechamada e chamadas de retorno.......................................................................................................37
Ramais ...................................................................................................................................... 39
Viso geral .............................................................................................................................................39
Resumo do ramal ...................................................................................................................................41
Status do ramal ......................................................................................................................................42
Troncos..................................................................................................................................... 47
Viso geral .............................................................................................................................................47
Seleo da linha-tronco..........................................................................................................................47
Protocolos de linhas ...............................................................................................................................48
Estado....................................................................................................................................................49
Resumo de tronco digital ...................................................................................................................49
Resumo de tronco analgico .............................................................................................................52
Resumo de tronco VoIP.....................................................................................................................54
Resumo da utilizao .............................................................................................................................59
iii
System Status Application User Guide
Alarmes..................................................................................................................................... 61
Viso geral .............................................................................................................................................61
ltima reinicializao do sistema............................................................................................................62
Alarmes de servio .................................................................................................................................63
Falha de logon devido identificao do usurio/senha ....................................................................64
Falha de conexo do Feature Key Server..........................................................................................65
Recursos no disponveis ..................................................................................................................65
Seleo de alarmes de tronco ................................................................................................................65
Alarmes de tronco ..................................................................................................................................66
Troncos digitais..................................................................................................................................66
Alarmes .............................................................................................................................................67
Histrico de desempenho de 24 horas...............................................................................................69
Alarmes de enlace..................................................................................................................................70
Rastreamento ........................................................................................................................... 71
Viso geral .............................................................................................................................................71
Tronco analgico....................................................................................................................................72
Ramal.....................................................................................................................................................75
Grupo .....................................................................................................................................................80
Anncios ................................................................................................................................................85
Resoluo de problemas......................................................................................................... 89
Viso geral .............................................................................................................................................89
Corte de chamadas ISDN.......................................................................................................................89
Atraso entre a linha e o ramal analgico.................................................................................................90
Unidades de expanso em constante reinicializao..............................................................................92
O usurio recebe o tom de ocupado ao telefonar ...................................................................................93
Chamadas SCN VoIP fazem eco ou tm qualidade de voz insuficiente..................................................94
O usurio do telefone no consegue discar............................................................................................96
Linha PRI fora de servio .......................................................................................................................97
ndice......................................................................................................................................... 99
iv
Sobre este guia
Este guia descreve como utilizar o aplicativo Avaya System Status (SSA) no IP Office. Ele destinado a
administradores de sistemas e supe que voc est familiarizado com o aplicativo Avaya IP Office
Manager.
Mais informaes sobre o Avaya IP Office esto disponveis em www.avaya.com/support e tambm em
www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.
1
Introduo ao SSA
Viso geral
O System Status Application (SSA) uma ferramenta de diagnstico para gerenciadores e
administradores de sistema que tem a finalidade de monitorar e verificar o status dos sistemas IP Office.
O SSA mostra o estado atual de um sistema IP Office e detalhes de problemas ocorridos.
Para auxiliar na localizao e no diagnstico de falhas, as informaes relatadas so uma combinao
de eventos em tempo real e histricos, assim como dados de status e configurao.
O SSA fornece informaes de status em tempo real, utilizao de histrico e alarme de portas,
mdulos e placas de expanso no sistema.
O SSA faz parte do pacote IP Office 4.0 e se conecta a todas as variantes do software IP Office 4.0,
usando uma conexo IP que pode ser remota ou local.
O SSA fornece informaes sobre o seguinte:
Alarmes
O SSA exibe todos os alarmes gravados no IP Office para cada dispositivo com erro. O nmero
de ocorrncias e a data e hora da ltima ocorrncia so registrados.
Detalhes da chamada
Informaes sobre chamadas de entrada e sada; incluindo a durao da chamada, a referncia
da chamada e informaes de roteamento.
Ramais
O SSA detalha todos os ramais (incluindo tipo de dispositivo e local da porta) no sistema IP
Office. As informaes sobre o status atual de um dispositivo tambm so exibidas.
Troncos
Troncos e conexes do IP Office (VoIP, analgico e digital) e os respectivos status atuais so
exibidos.
Recursos do sistema
O IP Office inclui recursos centrais que so utilizados para executar vrias funes. Estes
recursos so:
Canais de correio de voz
Canais de conferncia
Canais de dados
Canais VCM
Canais de modem
Muitas vezes, difcil diagnosticar esses recursos na operao bem-sucedida do sistema.
3
Como instalar o aplicativo

SSA um componente do pacote de aplicativos IP Office 4.0 Admin. Este pacote fornecido no CD do
aplicativo IP Office 4.0 Administrator e no DVD do IP Office 4.0.
Para instalar o SSA:
1. Se uma verso anterior verso 4.0 do pacote IP Office Admin estiver instalada, ela deve ser
removida. Para fazer isso:
a. No Painel de Controle do Windows, clique em Adicionar ou Remover Programas.
b. Clique no pacote IP Office Admin e clique em Remover.
2. Insira o CD. O processo de instalao iniciar automaticamente. Caso contrrio, abra o contedo
do CD e clique duas vezes em setup.exe.
3. Selecione o idioma que deseja usar para o processo de instalao e clique em Avanar.
4. Selecione se deseja que apenas a conta de logon atual do Windows execute os aplicativos do
Admin ou se eles estaro disponveis para todos os usurios do PC. Clica em Avanar.
5. Se necessrio, selecione o destino onde os aplicativos devem ser instalados. A Avaya
recomenda que voc aceite o destino padro. Clica em Avanar.
6. A tela a seguir usada para selecionar os aplicativos do pacote que sero instalados:
4
Introduo ao SSA
Se voc clicar em cada aplicativo, uma descrio ser exibida. Para alterar a seleo da
instalao, clique em ao lado de cada aplicativo. Depois de selecionar as instalaes
necessrias, clique em Avanar.
7. Clique em Instalar.
8. Seguindo a instalao, voc dever escolher se deseja executar o IP Office Admin. Para
executar o aplicativo, clique em Sim.
Notas
O SSA no uma ferramenta de configurao para sistemas IP Office. Para obter informaes
sobre configurao, consulte o IP Office Manager.
Podem haver at dois clientes SSA conectados a um IP Office de cada vez. Entretanto, no so
permitidas duas conexes de clientes no mesmo endereo IP.
5
Como atribuir configuraes de segurana

Se esta for uma nova instalao do IP Office ou se voc no alterou as configuraes de segurana
padro, todos os usurios padro (Administrador, Gerenciador e Operador) tero direito de acesso ao
SSA.
Se voc estiver fazendo a atualizao do software IP Office 3.2 e usou o Gerenciador de segurana
para alterar qualquer uma dessas contas, nenhum direito de acesso ao SSA ser criado para elas. Ser
necessrio criar os direitos de acesso no Manager antes que o SSA possa ser conectado. Voc tambm
pode criar contas de acesso adicionais.
Para criar configuraes de segurana para acessar o SSA no Manager:

1. Inicie o Manager e selecione Arquivo | Avanado | Configuraes de segurana...
2. Selecione a unidade do IP Office adequada e clique em OK.
3. Digite o nome de usurio e a senha do servio.
4. No painel Configuraes de segurana, clique em Grupos de direitos.
5. No painel Grupos de direitos, selecione Grupo de status do sistema.
6. No painel Grupo de direitos: Grupo de status do sistema, certifique-se de que Acesso ao
status do sistema est marcado conforme exibido abaixo:
Se voc desejar tirar instantneos do SSA que incluam a configurao do sistema, certifique-se
de que Ler toda a configurao tambm esteja marcada.
7. No painel Configuraes de segurana, selecione Usurios do servio.
6
Introduo ao SSA
8. Clique com o boto direito do mouse no painel Usurios do servio e clique em Novo. A
seguinte tela ser exibida:
9. Digite o Nome e a Senha do novo usurio e clique em OK.

10. No painel Usurios do servio, selecione o nome do novo usurio do servio que voc acabou
de criar.
11. No painel direito, em Participao no grupo do servio, certifique-se de que Grupo de status
do sistema est marcado, conforme exibido abaixo:
12. Clique em OK.

13. Para salvar as configuraes de segurana no IP Office, selecione Arquivo | Salvar
configuraes de segurana.
7
Como iniciar o aplicativo

Existem duas formas de iniciar o SSA, independentemente ou via Manager.
Nota
Se voc estiver usando um PC de especificao baixa, o SSA pode demorar a iniciar. A incio do
SSA de forma independente do Manager pode melhorar o tempo de inicializao do aplicativo.
Como iniciar o SSA independentemente

Para iniciar o SSA independentemente:
1. Clique no cone Iniciar do Windows e selecione Programas | IP Office | Status do sistema.
A seguinte tela ser exibida:
2. Faa logon usando o nome de usurio e a senha escolhida.

Nota
A fim de fornecer acesso ao servio SSA, o campo Porta TCP bsica de servios deve
corresponder ao valor definido para a unidade de controle de destino (no Manager, selecione
Arquivo | Avanado | Configuraes de Segurana | Sistema). O padro do campo 50804
no Manager e SSA.
8
Introduo ao SSA
Como iniciar o SSA do Manager

Para iniciar o SSA do Manager:
1. Selecione Arquivo | Configurao e depois Arquivo | Avanado | Status do sistema. A tela
Logon exibida.
2. Faa logon usando o nome de usurio e a senha escolhida.
Nota
Se a inicializao do SSA falhar no Windows 2000 Advanced Server, execute CMD e selecione
o diretrio no qual os componentes do SSA esto instalados (por padro ser C:\Arquivos de
Programa\Avaya\IP Office\Status do sistema). Em seguida, execute este comando:
java -Dsun.java2d.noddraw=true -jar ssaviewer.jar
Isso desabilita o uso do DirectX do Java. Se o SSA iniciar, provavelmente seu sistema tem um
problema de DirectX.
Possveis razes para problemas de DirectX:
O DirectX no est instalado corretamente (por exemplo, a instalao ou desinstalao
de um programa corrompeu um ou mais arquivos do DirectX).
Teste a instalao do DirectX chamando a ferramenta dxdiag da linha de comando.

Reinstale o DirectX ou o service pack mais recente do sistema.
O driver da placa grfica no totalmente compatvel com a verso instalada do DirectX.
Atualize o driver para a verso mais recente.
Como usar o aplicativo

Viso geral
Esta seo descreve como navegar e acessar recursos disponveis no SSA.
A tela a seguir mostra o layout do aplicativo:
9
Painel de navegao
O Painel de navegao exibe uma lista de recursos do SSA que podem ser selecionados.
Os principais recursos so:

Sistema
Alarmes
Ramais
Chamadas ativas
Recursos
Para exibir mais opes, expanda a estrutura clicando em + ao lado do recurso.
Para exibir o resumo e detalhes especficos no Painel de informaes:
Resumo
Para exibir informaes do resumo, clique em um recurso no painel de navegao.
Por exemplo, clique em Ramais e a tela Resumo do ramal ser exibida.
Especfico
Para exibir informaes detalhadas, clique duas vezes em um recurso no painel de navegao a
fim de exibir uma lista de itens, e clique em um item para exibir detalhes especficos no painel de
informaes.
Por exemplo, clique duas vezes em Ramais para exibir uma lista de ramais, e clique em um
ramal para exibir a tela Status do ramal.
10
Introduo ao SSA
Barra de menus
Viso geral
Na barra de menus, voc pode selecionar as seguintes opes:
Ajuda
Abre o sistema de ajuda do SSA. Consulte Ajuda.
LogOff
Faz logoff da unidade de controle e retorna tela de logon.
Sair
Fecha o aplicativo SSA.
Sobre
Exibe o nmero da verso do SSA e informaes de direitos autorais. Para fechar, clique em
OK.
Instantneo
Captura o status completo de um sistema IP Office em determinado horrio e o salva em
arquivo. O SSA pode ento ser usado off-line para procurar essas informaes. Consulte
Instantneo.
Ajuda
Para abrir o sistema de ajuda, clique em Ajuda na barra de menus. Como alternativa, clique em F1.
Se aplicvel, a ajuda ser aberta na pgina relacionada tela atualmente exibida. Caso contrrio,
Sobre este guia ser exibido.
Instantneo
Se voc selecionar Instantneo na barra de menus, o status completo do sistema IP Office ser
capturado e salvo (em um determinado horrio). O instantneo poder ser exibido off-line.
Dois tipos de instantneo podem ser capturados:
Incluso alternar configurao
O usurio deve ter a opo Ler toda a configurao habilitada nos Grupos de direitos do Status
do sistema (consulte Como atribuir configuraes de segurana).
O mesmo arquivo instantneo pode ser aberto no SSA (para examinar o status do sistema na
hora do instantneo) e no Manager (para examinar a configurao do sistema na hora do
instantneo).
Excluir alternar configurao
11
Para tirar um instantneo:
1. No SSA, clique em Instantneo:
2. As opes Incluso alternar configurao e Somente instantneo so selecionadas por

padro. Clique em OK.
3. Um nome de arquivo .ssh padro exibido, que inclui o nome, a data e a hora do sistema. Como
alternativa, voc pode escolher o nome do seu prprio arquivo.
Para salvar o instantneo, clique em Salvar. O seguinte pop-up exibido:
Voc tambm pode selecionar Registro contnuo para capturar primeiro um instantneo e depois todos
os eventos que o SSA pode relatar at voc clicar em Logoff. O SSA salvar este registro com uma
extenso de arquivo .slo - voc pode enviar esse arquivo para o Suporte tcnico da Avaya para
diagnosticar eventos que ocorreram enquanto voc capturava o registro.
Para abrir um instantneo:
1. Na tela Logon, clique na guia Off-line:
12
Introduo ao SSA
2. Clique em Selecione um arquivo...
3. Localize o instantneo salvo e clique em Abrir para exibir o arquivo.
Nota
As opes e os botes do menu que relatam captura de informaes ativas (como Atualizar) ou
que alteram o estado do IP Office (como Limpar alarmes) no esto disponveis. As opes do
menu Instantneo e LogOff so substitudas por Propriedades e Fechar. As propriedades
mostram quando o instantneo foi tirado e por quem:
13
Barra de botes
A tabela abaixo fornece uma descrio dos vrios botes disponveis na Barra de botes:
Boto Descrio
Chamadas A tela Chamadas ativas dividida para exibir uma lista de chamadas de
abandonadas entrada em um tronco do qual o chamador desconectou-se antes de a
chamada ser atendida.
Tempo absoluto Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas Cada linha mostra o

tempo absoluto no qual o perodo de 15 minutos relatado iniciou (HH:MM
no formato de relgio de 24 horas). Consulte tambm Tempo relativo.
Voltar Retorna tela selecionada anteriormente.
Detalhes da chamada Exibe detalhes/rastreamentos de chamada. S vlido quando uma

nica linha mostra uma chamada ativa selecionada.
Limpar Limpa todos os alarmes que foram selecionados. Qualquer alarme que
ainda esteja ativo permanecer com a contagem de 1.
Limpar chamadas Limpa todas as chamadas abandonadas listadas, atualiza a data e a hora
abandonadas e permite que outras chamadas abandonadas sejam registradas.
Limpar tudo Limpa todos os alarmes listados. Qualquer alarme que ainda esteja ativo
permanecer com a contagem de 1.
Detalhes da conferncia Disponvel para detalhes de chamada quando a chamada est conectada
a uma conferncia.
Detalhes Disponibilizado do Resumo do hardware do sistema IP 500. Mostra mais

informaes sobre o sistema, por exemplo, verses do carregador, FPGA
e PCB.
Desconectar Limpa a chamada atual.
Detalhes completos Aplica-se a Chamadas ativas. Continua a exibio total.
Pausa Interrompe a atualizao da tela. Aplica-se a telas que so continuamente

atualizadas. Consulte tambm Continuar.
Ping Executa ping no endereo IP do ramal ou tronco exibido.
Imprimir Imprime todas as informaes na tela atual (incluindo todas as

informaes atualmente roladas para baixo).
Atualizar Atualiza a tela. Aplica-se a telas que no so atualizadas

automaticamente, como Resumo do ramal.
Tempo relativo Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas Indica a distncia em

que a linha est em um intervalo de 15 minutos (por exemplo, 3 minutos
ser exibido como 00:03). As horas seguintes sero exibidas em relao
hora atual como HH:MM (por exemplo, subtraia 15 minutos do intervalo
atual para obter o prximo).
Redefinir Aplica-se ao Resumo da utilizao. Redefine todos os contadores e

cronmetros para 0.
14
Introduo ao SSA
Continuar Continua a atualizao da tela em tempo real.
Salvar como Salva todas as informaes que esto disponveis na tela. Por padro, as
informaes so salvas como um arquivo .txt. Para telas que incluem
rastreamentos, o rastreamento s pode ser salvo como um arquivo .csv.
Exibir brancos Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas. Valores de erro 0

para cada linha aparecem como brancos.
Exibir zeros Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas. Valores de erro 0

so exibidos para cada linha.
Resumo Retorna ao Resumo do hardware do sistema. Consulte tambm Detalhes.
Rastrear Inicia o rastreamento das linhas selecionadas. O rastreamento exibido

para cada chamada associada s portas do tronco selecionadas ou ao
boto do ramal. Consulte Rastreamento.
Rastrear tudo Inicia um rastreamento de todo o grupo ou ramal do tronco. O

rastreamento exibido para todas as chamadas associadas ao tronco ou
ao ramal.
Limpar rastreamento Limpa o rastreamento e continua a rastrear.
15
Sistema
Resumo do hardware do sistema
Quando voc faz logon pela primeira vez no SSA, a tela Resumo do hardware do sistema exibida,
detalhando informaes sobre os mdulos do sistema:
Unidade de controle
Pode ser uma destas:
IP Office - Small Office Edition 2T, 4A
IP Office - Small Office Edition 4T, 8A
IP Office - Small Office Edition 4T, 4A, 8 DS, 3 VCM
IP Office - Small Office Edition 4T, 4A, 8 DS, 16 VCM
IP Office - Small Office Edition 4T, 4A, 8 DT, 3 VCM
IP Office - Small Office Edition 4T, 4A, 8 DT, 16 VCM
IP Office 403 DT
IP Office 403 DS
IP Office 406
IP Office 406 V2 DT
IP Office 406 V2 DS
IP Office 412
IP Office 500
IP Office 406 V2 DT 16M
IP Office 406 V2 DS 16M
17
Firmware atual
A verso do software que est sendo executado na unidade de controle.
Slot A
Um destes:
ATM4
ATM4U
T1/PR1
Dual T1/PR1
E1
Dual E1
E1R2
Dual E1R2
Quad BRI
Nenhum
Slot B
Como o Slot A. Para o Small Office Edition, o Slot B no exibido.
VCM 1
Um destes:
VCM3
VCM4
VCM5
VCM8
VCM10
VCM16
VCM20
VCM24
VCM30
Nenhum
VCM 2
Exibido para IP412 somente. Os mesmos itens que esto disponveis para VCM1 esto
disponveis para VCM2.
Carto de modem
Um destes (no exibido para o Small Office Edition):
Modem 2
Modem 12
Nenhum
PCMCIA A, PCMCIA B, Compact Flash (se aplicvel):
O tamanho da memria Flash equipada.
Ponto de acesso sem fio
18
Sistema
Abaixo destas informaes, exibida uma tabela para qualquer mdulo de expanso e mdulos WAN3
detectados:
Nmero do mdulo ou WAN3
Tipo de mdulo
Um destes:
ATM16
ATM16 V2
So8
Telefone 8
Telefone 8 V2
Telefone 16
Telefone 16 V2
Telefone 30
Telefone 30 V2
DS16 V2
DS30 V2
DS 16
DS 30
WAN3 + Endereo IP
DT16
DT30
Telefone 8 no disponvel (sem suporte)
Firmware atual
Firmware atual sendo executado no mdulo.
19
Resumo do hardware do sistema para um IP Office 500

O Resumo do hardware do sistema para um IP Office 500 mostrado em um formato diferente,
refletindo a estrutura diferente do sistema IP Office 500.
O resumo indica se o IP Office 500 est operando no modo Express ou Professional. Tambm h uma
tecla Detalhes que permite mais informaes sobre o sistema a ser exibido.
20
Sistema
No painel de navegao, clique em Sistema e faa uma pesquisa detalhada na estrutura do sistema.
Porta da unidade de controle

Selecione um item para exibir portas da unidade de controle.
Portas telefnicas
Selecione uma porta para exibir o status do ramal.
Portas de troncos
Selecione uma porta para exibir dados de troncos digitais.
21
Mdulos de expanso
Selecione um mdulo para exibir seus ramais/troncos.
Terminais H.323
Selecione uma categoria de telefone IP.
Troncos VoIP
Selecione para exibir os dados do tronco.
Recursos do sistema
A tela Recursos do sistema fornece um resumo das principais origens e o respectivo uso no sistema.
As seguintes informaes sero exibidas:

Origem da msica em espera
A Msica em espera (MOH) fornecida pelo IP Office como um arquivo armazenado
internamente ou uma entrada de udio conectada externamente:
Interno
O sistema est usando um arquivo holdmusic.wav.
Externo
No h arquivo .wav em uso. O IP Office usar a entrada de udio na parte traseira da
unidade de sistema.
22
Sistema
Tamanho da configurao
O tamanho mximo disponvel em Kbytes para um arquivo de configurao. Isso varia
dependendo da unidade de controle.
Configurao usada
O nmero total de Kbytes que foram usados no arquivo de configurao.
Memria livre
O nmero de Kbytes livres no IP Office.
Fonte do clock 8kHz
Pode ser "interno" ou um tronco.
Abaixo destas informaes, uma tabela exibe os seguintes detalhes:
Canais
Um destes:
Canais VCM
Uma placa opcional que pode ser instalada dentro de todas as Unidades de controle do
IP Office, exceto o Small Office Edition.
Canais de dados
Canais de modem
Esta a placa de modem interna. O modem "particular" em uma unidade bsica do Small
Office Edition ou uma placa ATM4 no est includa nesses canais.
Baseado nas licenas adquiridas do correio de voz.
Nmero de canais
O nmero total de recursos disponveis no sistema.
Nmeros em uso
O nmero de recursos que esto atualmente em uso.
Uso
A porcentagem de recursos sendo usados.
Congestionamento da contagem
O nmero total de vezes que todos os recursos estiveram em uso.
Por exemplo; se houver 4 canais de correio de voz e ocorreu uma tentativa de acessar este
canal, a contagem de congestionamento exibir 1.
ltima data do congestionamento
Quando uma solicitao para um recurso falha.
Teclas disponveis desta tela:

Pausa
Seleo de ramal
Selecione um ramal para exibir seu estado.
23
Chamadas
Chamadas ativas
A tela Chamadas ativas fornece um resumo de todas as chamadas no sistema. No painel de
navegao, clique em Chamadas ativas para acessar.

Ref. de chamada
Referncia de chamada para troncos entrantes, atribudos pelo IP Office e associados linha
em uso.
Durao da chamada
Durao total da chamada.
As informaes a seguir so exibidas para o originador da chamada:

Terminal do originador
Informaes do tronco ou "Atualmente em". Consulte Detalhes da chamada.
Estado atual
O estado atual do originador. Consulte Estados da chamada.
Tempo no estado
O tempo do originador no estado. Redefina para zero sempre que houver uma alterao de
estado.
ID do autor da chamada de entrada
O nome e o nmero do chamador.
As informaes a seguir so exibidas para o destino da chamada:

Terminal de destino
Informaes do tronco ou "Atualmente em". Consulte Detalhes da chamada.
Estado atual
O estado atual do destino. Consulte Estados da chamada.
Tempo no estado
O tempo de destino no estado. Redefina para zero sempre que houver uma alterao de estado.
ID do autor da chamada conectado
Somente para troncos de sada. O nome e o nmero do chamador conectado.
25
Botes disponveis desta tela:
Pausa
Desconectar
Detalhes da chamada
Chamadas abandonadas/Limpar chamadas abandonadas
Nota
A tecla Desconectar no pode ser usada para interromper o alerta de chamadas em linhas Loop
Start, T1 Loop Start e T1 Ground Start.
Chamadas abandonadas
Se a tecla Chamadas abandonadas for selecionada, a tela Chamadas ativas ser dividida para exibir
uma lista de Chamadas abandonadas (abaixo da lista Chamadas ativas).
A tabela Chamadas abandonadas lista chamadas entrantes em um tronco do qual o chamador se
desconectou antes de a chamada ser atendida pela primeira vez.
As seguintes informaes so exibidas para desconexes que ocorreram desde que a tecla Chamadas
abandonadas foi selecionada:
Data e hora
Data e hora do incio da chamada.
Do tronco
Informaes da linha/canal sobre o chamador.
O nome e/ou o nmero mostrado na lista Chamadas ativas.
DDR entrante
O nmero exibido na tela Detalhes da chamada. Consulte Detalhes da chamada.
Toque/Fila em
Os chamadores alertando (se houver) na chamada no tempo de desconexo. Caso contrrio (se
a chamada estava em uma fila), o nome do grupo.
Espera
A durao da chamada at ocorrer a desconexo.
Se voc clicar na tecla Limpar chamadas abandonadas, limpar a lista Chamadas abandonadas,
atualizar a data e a hora e habilitar outras chamadas abandonadas para serem registradas.
26
Chamadas
Chamadas ativas reduzidas

Se voc estiver exibindo informaes de Chamadas ativas para um IP Office muito carregado, usando
um enlace de comunicao com largura de banda insuficiente ou executando o SSA com energia de
CPU insuficiente, o SSA reduzir automaticamente a quantidade de informaes exibidas, para
acomodar a alta taxa de chamadas.
Informaes reduzidas semelhantes s seguintes sero exibidas:
Quando a taxa de inicializao/configurao da chamada reduzida, o boto Detalhes completos

pode ser selecionado para continuar a exibio total. Se voc desejar exibir a atividade do IP Office
durante a grande carga, a facilidade de instantneo pode ser usada para obter uma exibio
instantnea completa do sistema.
27
Detalhes da chamada
A tela Detalhes da chamada pode ser acessada da seguinte forma:
Selecione a chamada atual na tela Chamadas ativas.
Clique em Ramais e no ramal relevante.
Clique em Sistema e, em seguida, em Unidade de controle e clique duas vezes em uma linha.
Nota
A tela Detalhes da chamada somente exibida se uma chamada estiver ativa.

Ref. de chamada
Referncia de chamada atribuda pelo IP Office e associada linha em uso.
Durao da chamada
Durao total da chamada.
28
Chamadas
Originador
As seguintes informaes exibidas so baseadas no fato de o lado de origem ser um tronco ou no.
O lado de origem um tronco

Inclui todas as chamadas entrantes em troncos analgicos, digitais ou VoIP.
O seguinte relatado para o Originador (tronco):
Tronco
Inclui nmero de linha fixo, grupo URI (linhas SIP) e canal (para linhas digitais e VoIP).
Estado atual e Tempo no estado
Consulte Estados da chamada.
O nome e o nmero da ID do autor da chamada.
DDR de entrada
Os dgitos DDR de entrada (quando aplicvel).
Codec
Selecionado via mensagens H.323/SIP e pode mudar durante a chamada.
Tronco VoIP (H.323, SCN ou SIP)
Pacotes de dados normais podem evitar ou atrasar os dados de voz de chegarem ao enlace,
ocasionando qualidade de voz inaceitvel. O SSA fornece as seguintes informaes sobre a
conexo VoIP e sobre como ela est sendo afetada por outro trfego. Essas estatsticas so
calculadas conforme definidas no RFC 1889.
Atraso no tempo de resposta
Receber tremulao
Transmitir tremulao
Receber perda do pacote
Transmitir perda do pacote
29
O lado de origem no um tronco

As seguintes informaes so relatadas para o Originador:
O estado definido quando h uma chamada associada a uma tecla.
Atualmente em:
Usurios
O nome e o nmero do usurio esto listados. Para aparelhos com vrios ramais, o
nmero e o tipo de tecla (chamada, linha e apresentao em ponte ou cobertura de
chamada) so exibidos.
Fluxo de chamada do correio de voz
Quando o correio de voz for o terminal do originador, nenhum nome de fluxo de chamada
ser mostrado.
Servio de dados
O nome do servio.
Estacionamento
O nmero do estacionamento.
Conferncia
O nmero da conferncia.
Multicast
Multicast.
Dgitos discados
Os dgitos que foram discados pelo usurio.
Codec (se aplicvel)
30
Chamadas
Destino
As informaes exibidas so baseadas no fato de o terminal de destino ser um tronco ou no.
O terminal de destino um tronco

Inclui os seguintes tipos de chamadas que envolvem troncos:
Chamada para um nmero fora da central
VoiceMail Pro chamando um nmero externo (para rechamada)
Redirecionamento externo
Chamada SCN
As seguintes informaes so relatadas para o Destino:
Tronco usado
Inclui nmero de linha fixo, grupo URI (linhas SIP) e canal (para linhas digitais e VoIP).
Estado atual e Tempo do estado
Dgitos enviados para a central telefnica
Estes so os dgitos que o IP Office enviou para a central telefnica ou Para: URL, enviado no
CONVITE de um tronco SIP.
ID do autor da chamada enviado da central telefnica
Algumas centrais telefnicas enviam o nmero do chamador conectado (versus quem recebeu a
chamada).
Codec
Tronco VoIP (H.323, SCN ou SIP)
Pacotes de dados normais podem evitar ou atrasar os dados de voz de chegarem ao enlace,
ocasionando qualidade de voz inaceitvel. O SSA fornece as seguintes informaes sobre a
Receber tremulao
Transmitir tremulao
31
O terminal de destino no um tronco

As seguintes informaes so relatadas para o Destino:
Atualmente em
Um dos seguintes:
Grupo de usurios
Para chamadas de busca e de grupo, listado pelo nome e nmero do usurio. Se a
chamada estiver alertando/conectada para ambos os usurios e troncos SCN, tudo ser
listado.
Usurio
O nome e o nmero do usurio esto listados. Para aparelhos com vrios ramais, o
nmero e o tipo de tecla (Chamada, Linha e apresentao em ponte e Cobertura de
chamada) so exibidos.
Fluxo de chamada do correio de voz
O nome do fluxo de chamada.
Atendedor automtico
listada a seqncia Atendedor automtico seguida pelo nmero do atendedor
automtico.
Estacionamento
O estacionamento e o nmero/nome dele.
Caixa postal
A caixa postal e o nome dela.
Anncio de correio de voz
Ser o Anncio mais o grupo/nome de usurio e o nmero do anncio.
Conferncia
O nome da conferncia. Consulte Detalhes da conferncia.
RAS
O nome do usurio.
Fila do grupo
O nome e o nmero do grupo quando uma chamada est na fila de um grupo, mas no
est alertando.
Codec
32
Chamadas
Informaes de destino/roteamento da chamada

Tipo de conexo RTP (se aplicvel)
DirectMedia, RTPRelay ou VCM.
Cdigo de acesso correspondido (se aplicvel)
Inclui o nome do cdigo de acesso, o recurso e o tipo (Sistema, Usurio, LCR, Linha).
Destino original (se aplicvel)
Um destes:
O destino um usurio
Ser listado o nome do usurio ou o nmero do ramal.
O destino um grupo
Ser listado o nome do grupo ou o nmero do ramal.
O destino um cdigo de acesso
O cdigo de acesso e o recurso sero listados junto com o tipo (Sistema, Usurio, LCR,
Linha).
O destino um atendedor automtico incorporado
Ser listada a seqncia Atendedor automtico, seguida pelo nmero dele.
Gravao da chamada
Gravao da chamada em andamento (Sim ou No).
A chamada foi redirecionada para uma juno
Sim ou No.
Chamada roteada no tronco SCN
Sim ou No. Defina como Sim somente quando a chamada estiver conectada.
Contagem de Redirecionamento
O nmero de vezes em que a chamada foi redirecionada. Uma chamada redirecionada, por
exemplo, no trmino de um tempo limite sem resposta. Redirecionamento significa que os
destinos atuais pararam de alertar e um novo destino selecionado.
Contagem de transferncias (se apropriado)
O nmero de vezes que uma chamada foi transferida.
Terminal de redirecionamento (se apropriado)
O terminal do qual a chamada foi redirecionada no Redirecionamento, Siga-me, cobertura ou
juno.
A seo inferior da tela contm informaes de rastreamento e uma barra de rolagem, permitindo a
exibio do rastreamento. O rastreamento permite que voc exiba detalhes de chamadas especficas e
til para resolver problemas. Para obter mais informaes, consulte Rastreamento.
Notas
Os nomes mostrados para destinos de correio de voz so aqueles fornecidos pelo IP Office ao
correio de voz, quando a conexo feita. Nenhuma atividade subseqente na interface de
usurio do telefone do correio de voz (como fazer logon em uma caixa postal alternativa), ser
refletida nas informaes mostradas para o destino.
Uma chamada que est alertando/em fila e ouvindo a um anncio indicar informaes sobre
ambas.
Limpar rastreamento
Pausa
Voltar
Desconectar
Detalhes da conferncia
Imprimir
Salvar como
33
Detalhes da conferncia
Quando uma chamada est conectada a uma conferncia. Uma tecla adicional Detalhes da
conferncia mostra todas as chamadas conectadas na conferncia. A tela tambm exibe se a
conferncia um Centro de conferncia ou um tipo para isso e se a conferncia est sendo gravada.
Estados da chamada
Estados da chamada so mostrados para os dois lados de uma chamada.
Os estados vlidos para as portas de ramal e tronco so listados na tabela a seguir:
Estado Ramal Tronco
Livre No h chamada ou tentativa de No h chamada ou tentativa de

chamada neste ramal ou tecla. chamada nesta porta ou canal.
Fora de servio N/A A porta foi definida como Fora de

servio ou o circuito digital (em
que este canal est ativo) est
desativado.
Conectado Uma chamada est conectada nesta porta.
WAN conectada N/A Esta alocao de tempo est em

uso para fornecer a interface
WAN - troncos digitais somente.
Retida A chamada est em espera regular. N/A

Esse pode ser o resultado de se
pressionar a tecla Espera ou um
flash do gancho.
Espera para A chamada est em espera, pois um N/A

Transferncia/Conferncia usurio pressionou a tecla fixa
Transferncia ou Conferncia.
Estacionada A chamada foi estacionada no estacionamento.
Capturada Uma chamada est sendo Isso acontece quando uma

originada, a porta foi capturada, mas chamada est sendo feita e o
a chamada ainda no foi conectada. sistema seleciona uma
Nenhum dgito foi discado. determinada linha.
Discagem Uma chamada est sendo Uma chamada est sendo

originada, a porta foi capturada, mas originada desta porta, o tronco foi
a chamada ainda no foi conectada. capturado, mas a chamada ainda
Pelo menos um dgito foi discado. no foi conectada. Em troncos
analgicos, "conectado" pode ser
um estado subentendido baseado
em um tempo limite.
Limpeza N/A A chamada est no processo de

trmino ou est depois do perodo
de tempo limite da chamada.
34
Chamadas
Ps-atendimento O usurio nesta porta est no N/A

estado Ps-atendimento. Isso pode
ser o tempo de chamada automtica
ou definido para o agente do call
center.
Em uso em outro local Isso significa que outra pessoa est

ativa em uma apresentao de
chamada ou em ponte.
Para apresentao de linha,
significa que outro usurio est ativo
na chamada.
Em espera em outro local Significa que outra pessoa colocou

uma chamada em espera em uma
apresentao de chamada ou em
ponte.
Para apresentao de linha,
significa que outro usurio colocou a
chamada em espera.
Em uso inacessvel Significa que no possvel acessar

a apresentao de chamada ou em
ponte. Por exemplo:
A apresentao de chamada
na seqncia est associada
a um usurio que no est
conectado.
O maior membro interno na
chamada tem Intruso no
permitida ativa.
A apresentao de chamada
na seqncia est em uma
tecla que no tem LEDs.
No possvel acessar uma
apresentao de linha. Por exemplo:
O maior membro interno na
chamada tem Intruso no
permitida ativa.
A linha associada
apresentao de linha est
Fora de servio.
Pr-alerta N/A Isso ocorre quando uma chamada

entrante chega a um tronco e o
sistema est aguardando a ID do
autor da chamada.
Alerta Quando uma chamada est N/A

alertando de modo visual ou audvel
em um telefone.
Alerta de sada N/A Quando uma chamada de sada

est sendo feita e o lado remoto
est alertando.
35
Alerta entrante N/A Quando uma chamada de tronco

entrante est alertando de modo
visual ou audvel ou est na fila de
um grupo.
Toque* Para chamadas de sada, este o N/A

estado aps o usurio ter concludo
a discagem e estar ouvindo o toque.
Chamada Escutar Indica que a chamada est tocando N/A

neste ramal
Busca Indica um ou mais pontos de sada de uma chamada de busca.
Gravao Identifica que a chamada uma chamada substituta, sendo usada para
gravar a chamada cujo N est indicado.
Lembrete de espera O ramal est alertando com N/A

notificao de lembrete de espera.
Lembrete de O ramal est alertando com uma N/A

estacionamento notificao de lembrete de
estacionamento.
Retorno de transferncia O ramal est alertando com uma N/A

notificao de chamada de retorno
de transferncia.
Toque do correio de voz O ramal est alertando com uma N/A

notificao de toque de correio de
voz.
Rechamada automtica O ramal est alertando com uma N/A

notificao de rechamada/lembrete.
Espera na central Para linhas ISDN da Europa, a central telefnica tem a chamada em
telefnica espera. Isso liberar o canal B, que ser visto como livre no SSA.
Em espera Indica que a outra pessoa da chamada est em um dos estados de

espera: Espera, Espera para Transferncia, Espera para Conferncia,
Espera na central telefnica, Lembrete de espera.
Transferncia cega Indica que este lado da chamada est conectado e que a outra pessoa na
conectada chamada est alertando com uma chamada transferida cega ou um
retorno de transferncia.
Fila Indica que a chamada est em espera na fila de um grupo e no est

alertando em nenhum ramal. O outro lado estar no estado Toque/Alerta
entrante ou Anncio conectado.
Alerta de anncio Indica que a chamada est alertando um ou mais ramais ou troncos e
tambm est conectada atualmente ao correio de voz para um anncio de
fila.
Anncio de fila Indica que a chamada est em espera na fila de um grupo, no est
alertando nenhum ramal e est conectada atualmente ao correio de voz
para um anncio de fila.
36
Chamadas
Anncio conectado Indica que este lado da chamada est conectado, pois a chamada est ou
esteve ouvindo um anncio de fila.
Nmero inacessvel Informa que um ramal pode ser N/A

deixado por uma chamada com
falha/limpa.
Ocupado Informa que um ramal pode ser N/A

falha/limpa.
Desconectado Informa que um ramal pode ser N/A

falha/limpa.
* Quando uma chamada est tocando, um ponto final estar no estado de alerta e o outro estar no
estado de toque. Do ponto de vista do modelo de chamada, o Toque e o Alerta entrante so estados
equivalentes. Alm disso, Alerta e Alerta de sada so estados equivalentes.
As telas Resumo de tronco e Status do ramal mostraro uma orientao para cada chamada. Para um
tronco, a chamada mostrada como sada (se o IP Office iniciou a chamada) e entrada (se a central
telefnica ou a rede iniciou a chamada). Para um ramal, a chamada mostrada como sada (se o ramal
iniciou a chamada) e entrada (se outra pessoa iniciou a chamada).
Para obter exemplos de seqncias de chamada que incluem anncios, consulte Rastreamento.
Rechamada e chamadas de retorno

A tabela a seguir mostra o que relatado como originador:
Tipo de chamada Originador
Retorno de transferncia Chamada transferida
Lembrete de espera A pessoa que foi a originadora antes da espera ser

iniciada.
Lembrete de estacionamento A posio de estacionamento. O lembrete uma nova

chamada. Se a pessoa lembrada pegar essa chamada, as
chamadas estacionadas e novas se combinaro da
mesma forma como uma concluso de transferncia.
Rechamada* automtica A pessoa que solicitou a rechamada.
Toque do correio de voz A pessoa que recebe a rechamada.
* Enquanto alerta ao telefone quem originou a rechamada.
37
Ramais
Viso geral
Informaes sobre o estado de um ramal especfico podem ser acessadas do painel de navegao:
Atravs de uma porta associada a um ramal analgico ou digital.
ou
Ao selecionar um terminal H.323.
ou
Ao clicar duas vezes em Ramais e selecionar um ramal especfico do painel de navegao.
Como alternativa, clique duas vezes em um ramal da tela Resumo do ramal.
39
O seguinte usado para indicar um ramal analgico ou digital:
Se o ramal estiver na unidade de controle (exceto o IP Office 500), a designao Unidade de
controle seguida por Porta telefnica X (onde X o nmero da porta) ou Porta DS X (onde X o
nmero da porta de 1 a 8).
Se o ramal estiver em um mdulo em um slot do IP Office 500, a designao ser Slot: [1-4],
seguida por Porta X (onde X o nmero da porta de 1 a 8).
Se o ramal estiver em um mdulo de expanso, a designao ser Mdulo XX (onde XX o
nmero da porta de 1 a 12) seguida por Porta X (onde X o nmero da porta de 1 a 30).
Por exemplo:
Ramal: 201 Unidade de Porta DS: 1

controle
Ramal: 231 Slot: 4 Porta: 7
Ramal: 271 Mdulo: 4 Porta: 1
O nmero da porta sempre corresponder a qualquer nmero impresso no conector de porta fsica.
Para terminais H.323, a designao o nmero do ramal do usurio domstico, o endereo IP do ramal
e o endereo MAC (quando disponvel - somente mostrado se o IP Office e o telefone estiverem na
mesma sub-rede). Por exemplo:
Ramal: Endereo IP: Endereo MAC:

371 192.168.44.2 AA:AA:AA:AA:AA:AA
40
Ramais
Resumo do ramal
A tela Resumo do ramal exibe todos os ramais do sistema.

Nmero de ramal residencial
O nmero do ramal padro deste telefone.
Ramal do usurio atual
O ramal do usurio atualmente conectado ao telefone.
Nome atual do usurio
O nome do usurio atualmente conectado ao telefone.
Mdulo/Slot/Endereo IP
Nmero do mdulo, detalhes do slot ou endereo IP.
Nmero da porta/Endereo MAC
Nmero da porta ou endereo MAC da unidade de controle.
Tipo de telefone
O modelo do telefone (por exemplo, 5410).
Nmero de novas mensagens
O nmero de novas mensagens para o usurio conectado atualmente.
Para obter informaes detalhadas sobre um ramal, clique duas vezes em um nmero de ramal
especfico para exibir a tela Status do ramal. Consulte Status do ramal.
Atualizar
Imprimir
41
Status do ramal
A tela Status do ramal fornece detalhes especficos sobre um ramal, dependendo da sua configurao.
42
Ramais
Nmero de ramal residencial
O nmero do ramal padro deste telefone.
Mdulo/Slot/Endereo IP
Nmero do mdulo, detalhes do slot ou endereo IP.
Porta/Endereo MAC
Nmero da porta ou endereo MAC da unidade de controle.
Tipo de telefone
O modelo do telefone (por exemplo, 5410).
Nmero do ramal do usurio atual
O ramal do usurio atualmente conectado ao telefone.
Nome atual do usurio
O nome do usurio atualmente conectado ao telefone.
Os campos restantes aplicam-se ao usurio atual:
Redirecionamento
Defina como "Desativado" ou uma ou mais das seguintes opes:
Redirecionar incondicional + Nmero
Redirecionar se ocupado + Nmero
Redirecionar se sem resposta + Nmero
Siga-me + Nmero
Juno
Defina como uma das seguintes opes:
Em juno primria com + Nome/nmero de usurio secundrio
Em juno secundria com + Nome/nmero de usurio primrio
Juno para nmero externo + Nmero externo
Inativo
No perturbe
Ativado ou desativado.
Aguardando mensagem
Se o usurio tem uma mensagem no lida, essa opo ficar Ativada. Se mensagens pessoais
tiverem sido lidas, ela ficar Desativada.
Nmero de novas mensagens
O nmero de novas mensagens para o usurio atual. Isso no inclui mensagens de grupo.
Tipo de Phone Manager
Lite, Pro, IP ou nenhum - o tipo de Phone Manager que est sendo usado atualmente.
As informaes exibidas na tabela abaixo dependero da existncia de apresentaes de chamada no
ramal. Os itens a seguir aparecem para um telefone com apresentaes de chamada:
Nmero da tecla
O nmero associado tecla no telefone, se aplicvel.
Tipo de tecla
Tecla de apresentao de chamada, de linha, em ponte ou de cobertura, se aplicvel.
Ref. chamada
Qualquer chamada associada a uma tecla.
Estado atual
Definido quando h uma chamada associada a uma tecla.
Tempo no estado
Redefina para 0 sempre que houver uma alterao de estado.
43
Nmero da chamada ou Nmero chamado
Chamadas entrantes
O nome e o nmero do chamador. Se no houver ID do autor da chamada, Nenhum
ser exibido.
Chamadas de sada
Os dgitos que so enviados para a central telefnica (no incluindo o cdigo discado).
Direo
Entrada ou sada.
Outra parte em chamada
Contm um destes:
Onde a chamada foi Valor exibido

originada/atendida
Usurio Nome e nmero do usurio
Fluxo de chamada do correio Nome do ponto inicial

de voz
Caixa Correio de voz Correio de voz - nome do usurio ou do grupo da

caixa postal ou anncio
Conferncia Nome da conferncia
Tronco Nmero da linha/do grupo URI/do canal,

conforme apropriado
Estacionamento Estacionamento - quando o outro terminal

estacionou a chamada
Anncio Anncio - o grupo associado ao nmero do

anncio
Grupo Grupo - nome e nmero, quando uma chamada

est na fila de um grupo (no est alertando)
Para um ramal sem apresentaes de chamada (por exemplo, T3, softphone, H.323 de terceiros ou
analgico), a tabela mostra todas as linhas de chamadas atuais ou uma nica linha se o telefone estiver
livre.
44
Ramais
Quando um rastreamento est em andamento, todas as chamadas no ramal mostraro ao lado de

Ref. chamada. Se voc selecionar Detalhes da chamada enquanto um rastreamento est em
andamento, a tela permanecer inalterada e uma janela pop-up aparecer contendo detalhes sobre a
chamada selecionada.
A janela pop-up mostra o estado da chamada no momento da seleo e no atualiza.

Rastrear
Rastrear tudo
Pausa
Detalhes da chamada
Imprimir
Salvar como
45
Troncos
Viso geral
Informaes do tronco (via guia Status) podem ser acessadas do painel de navegao ao:
Clicar duas vezes em Troncos e selecionar uma linha do painel de navegao ou do painel de
informaes.
ou
Clicar em Sistema e em Unidade de controle e clicar duas vezes em uma porta do tronco.
Dependendo da linha selecionada, um destes itens ser exibido:

Resumo de tronco digital
Resumo de tronco analgico
VoIP - pode ser Resumo do tronco H.323 ou Resumo do tronco SIP
Seleo da linha-tronco
Selecione e clique duas vezes em uma linha para exibir os dados do tronco.
47
Protocolos de linhas
A tabela a seguir exibe os protocolos de linhas analgicas e digitais:
Tipo de linha Tipo de sub-linha Protocolos de canais
E1, T1, E1-R2 QSigA O mesmo que Tipo de sub-linha

QSigB
ETSI
ETS4 CHI
E1-R2 Mxico DDR R2

Brasil Loop Start R2
Argentina DDRB R2
China Juno tipo ImmediateStart
Coria Juno tipo automtica
Nenhum Juno retardo
Juno intermitente
WAN
Fora de servio
T1/J1 N/A Loop Start

Ground Start
Juno E & M
DID E & M
E & M Switched 56
DID
Limpar canal 64
PRI AT&T Chamada por chamada

Rede definida por software
Megacom WATS
Megacom 800
Wats
Accunet
Private Line
AT&T Multiquest
ETN
I800
ILDS
PRI Sprint Nenhum servio

Nenhum
PRI WorldCom Nenhum servio

Nenhum
48
Troncos
PRI Local Telco Nenhum servio

Nenhum
PRI ETSI ETSI

AusT013 AusT013
So8 N/A N/A
Ground Start N/A N/A
Loop Start Com ID do autor da N/A

chamada
Sem ID do autor da
chamada
Estado
Resumo de tronco digital
O Resumo de tronco digital pode ser acessado clicando-se em Troncos no painel de navegao e
exibido na guia Status. Como alternativa, clique em Sistema e, em seguida, em Unidade de controle e
clique duas vezes na linha. Os troncos digitais so relatados por linha.
49
As informaes a seguir so exibidas na guia Status:
Linha/Slot/Porta
O nmero da linha, do slot e da porta.
Tipo de linha
Consulte Protocolos de linha.
Subtipo de linha
Nmero de canais
O nmero de canais que podem ser suportados com um tronco digital.
Nmero de canais administrados
O nmero de canais do formulrio de linha que so administrados para estarem em servio.
Nmero de canais em uso
O nmero total de canais atualmente em uso.
Nmero do canal
Para ver detalhes da chamada, clique na linha.
Ref. de chamada
Referncia de chamada, atribuda pelo IP Office e associada linha em uso.
Estado atual
O estado definido quando h uma chamada associada a uma tecla. Consulte Estados da
chamada.
Tempo no estado
Redefina para zero, sempre que houver uma alterao de estado.
Dgitos de roteamento
Os dgitos discados internos diretos que so enviados pela central telefnica.
ID do autor da chamada ou Dgitos discados
Chamadas entrantes
O nome e o nmero do chamador. Se no houver ID do autor da chamada, Nenhum
ser exibido.
Chamadas de sada
Os dgitos que so enviados para a central telefnica.
50
Troncos
Contm um destes:

originada/atendida
Fluxo de chamada do Nome do ponto inicial

correio de voz
Caixa Correio de voz Correio de voz - nome do usurio ou do grupo da caixa

postal
Servio de dados RAS - nome do servio
Tronco Nmero de ID da linha/do grupo URI/do canal
Estacionamento Estacionamento - quando o outro terminal estacionou a

chamada
Anncio Anncio - o grupo associado ao nmero do anncio
Grupo Grupo - nome e nmero, quando uma chamada est na

fila de um grupo (no est alertando)
Direo da chamada
Exibe a chamada como Entrada ou Sada.
Quando um rastreamento est em andamento, todas as chamadas no tronco mostraro ao lado de


Rastrear
Rastrear tudo
Detalhes da chamada
Imprimir
Salvar como
Para exibir informaes adicionais sobre uma chamada, selecione uma ou mais linhas na tabela e
clique no boto Detalhes da chamada. Consulte Barra de botes.
51
Resumo de tronco analgico

O Resumo de tronco analgico pode ser acessado clicando-se em Troncos no painel de navegao e
exibido na guia Status. Como alternativa, clique em Sistema e em Unidade de controle e clique em
uma linha para mostrar os detalhes da chamada.
Os troncos analgicos so exibidos por placa ou mdulo. Portanto, o nmero de troncos em uma placa
relatado.
As informaes a seguir so exibidas na guia Status:

Slot/Mdulo
Nmero do slot ou mdulo.
Nmero de troncos
Nmero total de troncos.
Nmero de troncos administrados
O nmero de canais do formulrio de linha que so administrados para estarem em servio.
Nmero de troncos em uso
Porta
O nmero da porta.
ID da linha
O nmero da linha, do mdulo e da porta.
Tipo de linha
O tipo de protocolo de linha. Consulte Protocolos de linha.
Ref. de chamada
Estado atual
Tempo no estado
52
Troncos
ID do autor da chamada
O nome e o nmero da ID do autor da chamada. Se no houver ID do autor da chamada,
Nenhum ser exibido.
Dgitos discados
Contm um destes:

originada/atendida
Fluxo de chamada do Nome do ponto inicial

correio de voz
Caixa Correio de voz Correio de voz - nome do usurio ou do grupo da caixa postal
Servio de dados RAS - nome do servio
Tronco Nmero de ID da linha/do grupo URI/do canal.

chamada
Grupo Grupo - nome e nmero, quando uma chamada est na fila de

um grupo (no est alertando)
Direo da chamada
Entrada ou sada.


Rastrear
Rastrear tudo
Detalhes da chamada
Imprimir
Salvar como
53
Resumo de tronco VoIP

O Resumo de tronco VoIP acessado clicando-se em Troncos no painel de navegao e exibido na
guia Status como Resumo do tronco H.323 ou Resumo do tronco SIP. Como alternativa, clique em
Sistema e, em seguida, em Unidade de controle e clique duas vezes na linha.
Tronco H.323
Endereo IP
O endereo IP do gateway do formulrio VoIP.
Nmero da linha
Nmero de linha fixo, definido pelo usurio.
Nmero de canais da guia Linha VoIP.
Total de canais em uso
Total de canais que possuem referncias de chamada associadas.
Compresso administrada
O modo de compresso do formulrio VoIP.
Rede de comunidade pequena
Um destes ser exibido:
Se este recurso no for administrado no Manager, (a opo Redes de voz no formulrio
VoIP est desativada), Desabilitado ser exibido.
Se o recurso for administrado e o outro terminal estiver respondendo, Ativado ser
exibido.
Se o recurso for administrado e o outro terminal no estiver respondendo, Desativado
ser exibido.
Canal direto de mdia
Ativar inicializao rpida
54
Troncos
Supresso de silncio
Abaixo destas informaes, uma tabela contendo as seguintes informaes ser exibida:
Nmero do canal
Clique na linha para ver detalhes da chamada.
Ref. de chamada
Estado atual
Tempo no estado
Endereo IP RTP da conexo
Endereo IP do terminal remoto do Fluxo de mdia RTP.
CODEC
Disponibilizado via mensagem H.323 e pode alterar durante a chamada.
Tipo de conexo
Pode ser DirectMedia, RTP Relay ou VCMs.
Nenhum ser exibido.
Dgitos discados
Contm um destes:

originada/atendida
Fluxo de chamada do correio de Nome do ponto inicial

voz
Caixa Correio de voz Nome do usurio ou do grupo de correio de voz da

caixa postal
Servio de dados Nome do servio RAS
Tronco Nmero de ID da linha/do grupo URI/do canal
Estacionamento Estacionamento - quando o outro terminal estacionou

a chamada
Grupo Nome e nmero do grupo, quando uma chamada est

na fila de um grupo (no est alertando)
55
Direo da chamada
Entrada ou sada.
QoS
Detalhes de recepo e transmisso. Pacotes de dados normais podem impedir ou atrasar os
dados de voz de acessarem o link, causando qualidade de voz inaceitvel. As definies de QoS
so:
Receber tremulao
Transmitir tremulao
Para exibir informaes adicionais sobre uma chamada, selecione um ou mais linhas na tabela e clique
em um dos botes na parte inferior da tela.
Tronco SIP
Nome de domnio do par

O nome do servio do formulrio de linha.
Endereo do gateway
Endereo IP do gateway do formulrio VoIP.
Linha
Nmero de linha fixo, definido pelo usurio.
O nmero de canais do formulrio de linha.
Total de canais em uso
O nmero total de canais que possuem referncias de chamada associadas.
Compresso administrada
O modo de compresso do formulrio VoIP.
56
Troncos
Supresso de silncio
Nmero do canal
Clique na linha para ver detalhes da chamada.
Grupo URI
O Grupo URI pelo qual a chamada foi roteada para dentro ou para fora do tronco. Se no houver
Ref. chamada, o Grupo URI estar em branco.
Ref. chamada
Referncia da chamada associada com a linha em uso.
Estado atual
Tempo no estado
Endereo IP da conexo
DirectMedia (H.323 somente), RTP Relay ou VCMs.
CODEC
Disponibilizado via mensagem SIP e pode alterar durante a chamada.
Tipo de conexo
Pode ser RTP Relay ou VCM.
Nenhum ser exibido.
Dgitos discados
Contm um destes:

originada/atendida
Usurio Nome e nmero do usurio.
Fluxo de chamada do Nome do ponto inicial.

correio de voz
Caixa Correio de voz Nome do usurio ou do grupo de correio de voz da caixa

postal.
Servio de dados Nome do servio RAS.
Conferncia Nome da conferncia.
Tronco Nmero de ID da linha/do grupo URI/do canal.

chamada.
Anncio Anncio - o grupo associado ao nmero do anncio.
Grupo Nome e nmero do grupo, quando uma chamada est

em um grupo (no est alertando).
57
Direo da chamada
Entrada ou sada.
Qualidade de servio (QoS)
Pacotes de dados normais podem impedir ou atrasar os dados de voz de acessarem o link,
causando qualidade de voz inaceitvel. O SSA fornece as seguintes informaes sobre a
Receber tremulao
Transmitir tremulao

chamada selecionada:
58
Troncos
Botes disponveis nas telas H.323 e SIP:
Rastrear
Rastrear tudo
Ping
Detalhes da chamada
Imprimir
Salvar como
Resumo da utilizao
A guia Resumo da utilizao acessada clicando-se em Troncos no painel de navegao. Como
alternativa, clique em Sistema e, em seguida, em Unidade de controle e clique duas vezes no mdulo
do ramal ou no tronco VoIP.
O Resumo da utilizao fornece um histrico de uso para cada tronco. As contagens so redefinidas
quando o boto Redefinir clicado (nesse momento, todos os valores so redefinidos para zero) ou
quando o sistema reiniciado.
As seguintes informaes sero mostradas:

Mdulo
Tipo de mdulo do tronco.
Linha
Identificao da linha.
Tipo de linha
Subtipo de linha
Contadores inicializados
Data e hora em que a contagem comeou.
59
Tipo de chamada
Sada
A contagem de todas as chamadas de sada.
Entrada
A contagem de todas as chamadas de entrada, exclui chamadas de entrada
abandonadas.
De entrada abandonada
Chamadas em que o chamador desconectou-se antes de a chamada ser atendida. A
Durao total da chamada fica em branco para chamadas de entrada abandonadas.
Nmero de chamadas
Nmero total de chamadas por tipo de chamada.
Durao total da chamada
Formato de horas, minutos e segundos. Para chamadas de sada, medida do incio da chamada.
Para chamadas de entrada, medida quando a chamada foi atendida.
Tempo total de toque
Formato de horas, minutos e segundos.
Redefinir
60
Alarmes
Viso geral
Os alarmes so registrados no IP Office para cada dispositivo com erro. O nmero de ocorrncias
(contagem) e a data e hora da ltima ocorrncia so registrados. Os alarmes so listados no display por
categoria e tronco.
Nota
Os alarmes no so preservados depois que uma unidade de controle reiniciada.
Os alarmes tm uma contagem separada para o nmero de vezes que ocorre o alarme. Os alarmes de
tronco tm uma contagem separada para cada alarme que ocorre em um determinado tronco.
O SSA diferencia os seguintes alarmes:
Ativos
Os alarmes predominantes atuais, exibidos em vermelho com um smbolo . Se um alarme
no estiver mais ativo, ele ser alterado para preto, mas a contagem permanecer a mesma.
Quando um alarme vai de histrico para ativo, a contagem aumentada em um.
Histricos
Alarmes que no ocorrem mais ou em que eventos instantneos so exibidos em preto. O IP
Office manter pelo menos 50 alarmes histricos. Se os alarmes histricos forem descartados
pelo IP Office devido a limitaes de memria, o IP Office manter uma contagem do nmero de
itens descartados e o nmero correspondente de ocorrncias. Isso representado como
"Alarmes perdidos", que exibido como um alarme de configurao que nunca descartado
automaticamente.
Nota
Se no houver alarmes, as colunas rotuladas sero exibidas, mas nenhum alarme ser listado.
61
Para exibir os alarmes em uma categoria especfica:
1. No painel de navegao, clique em ao lado de Alarmes.
As categorias de alarme so exibidas seguidas pelo nmero de alarmes (entre parnteses). Os

alarmes de tronco podem ser expandidos mais para exibir alarmes para linhas de tronco
individuais.
2. Para exibir um alarme especfico, clique no tipo de alarme ou tronco. Os detalhes do alarme so
exibidos no painel de informaes.
Nota
Os alarmes podem ser limpos usando os botes Limpar ou Limpar tudo. Se um alarme ainda
estiver ativo, ele permanecer na lista com uma contagem de ocorrncia de 1.
ltima reinicializao do sistema

Quando voc clica em Alarmes, a tela ltima reinicializao do sistema exibe os seguintes detalhes:
Data
Data e hora em que o sistema foi reiniciado pela ltima vez.
Motivo
Por que o sistema foi reiniciado.
Os motivos podem ser:
Iniciado pelo usurio
O usurio selecionou Arquivo | Avanado | Reiniciar no Manager. O nome do operador do
Manager exibido.
Configurao salva
Um salvamento de configurao exigiu uma reinicializao. O nome do operador do Manager
exibido.
Atualizao de software
A atualizao de software provocou uma reinicializao.
Ativao normal
A central foi reiniciada aps uma interrupo no fornecimento de energia.
Trmino anormal
A central foi reiniciada por qualquer outro motivo. O rastreamento da pilha exibido.
Nota
Informaes de reinicializao (acessveis do painel de navegao) no podem ser limpas. As
informaes no aparecem na lista de Alarmes de servio.
62
Alarmes
Alarmes de servio
A tela Alarmes de servio contm uma entrada para cada erro de servio. Os alarmes que so
problemas atuais so exibidos em vermelho. Se nenhum alarme estiver mais ativo, ele ser exibido em
preto. Os alarmes de servio so atualizados em tempo real.

ltima data do erro
A ltima vez em que o erro disparou um determinado alarme.
Ocorrncias
Quantas vezes o alarme ocorreu desde que a unidade de controle foi reiniciada ou limpa pela
ltima vez.
Descrio do erro
Uma descrio do erro que disparou o alarme.
Nota
Alguns alarmes de servio tambm so mostrados na tela Recursos do sistema. Se voc limpar
os alarmes desta tela, tambm os limpar na tela Recursos do sistema.
63
Falha de logon devido identificao do usurio/senha

Um alarme exibido quando ocorre uma falha na tentativa de acesso:
Manager
Ocorreu uma tentativa de logon do Manager para a unidade de controle com uma identificao
de usurio ou senha invlida.
Monitor
Ocorreu uma tentativa de logon do Monitor para a unidade de controle com uma senha invlida.
Usurio
O usurio tentou fazer logon com o cdigo incorreto.
Caixa Correio de voz
O usurio tentou acessar a caixa Correio de voz com o cdigo incorreto.
Sistema de Correio de voz
O VoiceMail Pro/Lite falhou ao conectar-se unidade de controle devido ao cdigo invlido.
SNMP
Um sistema de gerenciamento tentou executar uma solicitao SNMP com a seqncia de
comunidades errada.
Terminal H.323
Um ramal ou cdigo invlido foi digitado no telefone.
RAS
Um usurio de discagem tentou conectar-se com a senha errada.
SSA
Tentativa de logon do SSA com uma identificao de usurio ou senha invlida.
Se um alarme tiver informaes adicionais, a mensagem a seguir ser exibida:
Falha de logon devido identificao do usurio/senha incorreta.
Aplicativo: YYYYYYYYY
Informaes adicionais
A tabela a seguir lista o que exibido como informaes adicionais:
Falha de logon Informaes
Manager Nome do operador e o endereo IP do PC que est executando o

Manager
Monitor Endereo IP do PC que est executando o Monitor
Usurio Nmero e nome do usurio
Caixa Correio de voz Nmero e nome do usurio
Sistema de Correio de Endereo IP do PC que est executando o correio de voz

voz
SNMP Endereo IP do host que est tentando acessar o SNMP
Terminal H.323 Tentativa de nmero de usurio e ramal
SAR Nome de usurio do RAS
SSA Nome de usurio e endereo IP do host que est executando o SSA
64
Alarmes
Falha de conexo do Feature Key Server

Se o sistema no puder se conectar ao Feature Key Server, a seguinte mensagem ser exibida:
"O sistema no pde se conectar ao Feature Key Server."
Endereo IP do Feature Key Server: XXX.XXX.XXX.XXX
Recursos no disponveis
Este alarme gerado quando feita uma solicitao de acesso a um recurso e negada, pois no h
recursos disponveis. Ser exibido o seguinte:
"Todos os recursos do sistema a seguir esto em uso"
A tabela a seguir lista o que exibido como informaes adicionais:
Recurso Linha de dados
VCM
Canais de modem
Canais de dados
Grupo* de tronco de sada N do grupo de sada: XX (XX indicar o N do grupo de sada)
Armazenamento de "Armazenamento de correio de voz quase cheio" ou "Armazenamento

correio de voz de correio de voz cheio"
* Isso ocorre quando todas as linhas associadas a um determinado cdigo de acesso tm chamadas
nelas.
Limpar
Limpar tudo
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Salvar como
Seleo de alarmes de tronco

Clique duas vezes em uma linha para exibir os respectivos alarmes de tronco.
65
Alarmes de tronco
A tela Alarme de tronco contm uma entrada para cada tronco. Sempre h uma entrada no painel de
navegao para cada tronco independentemente de haver alarmes. Os alarmes de tronco so
atualizados em tempo real.
Troncos digitais
A tela exibe duas guias para troncos digitais:
Alarmes
Todos os alarmes atuais so relatados em vermelho na guia Alarme. Se um alarme no estiver
mais ativo, ele ser alterado para preto, mas a contagem permanecer a mesma. Quando um
alarme vai de histrico para ativo, a contagem aumentada em um.
Histrico de desempenho de 24 horas
Esta guia fornece uma exibio de erros de 24 horas que ocorrem na linha. Se no ocorreu
nenhum erro nas ltimas 24 horas, a tabela exibir zero ou valores brancos.
66
Alarmes
Alarmes

ltima data do erro
Ocorrncias
Quantas vezes o alarme ocorreu desde que a unidade de controle foi reiniciada ou limpa pela
ltima vez.
Descrio do erro
A tabela abaixo detalha uma descrio do erro que disparou o alarme:
Erro Descrio
Dgitos DDR insuficientes Um usurio pode administrar rotas baseadas

nos dgitos DDR usando o formulrio de
roteamento do MSN. Neste formulrio, o
usurio administra o nmero de dgitos
esperados (o campo Dgitos apresentados). Se
uma chamada for recebida e o nmero de
dgitos recebidos no corresponder no campo
Dgitos apresentados, a seguinte mensagem
ser exibida:
Ocorreu uma incompatibilidade no nmero de
dgitos DDR
Nmero de dgitos esperado: XX
Dgitos recebidos: YYYYY
Chamada entrante no tronco de sada Em linhas analgicas e T1/PRI, a direo de

cada canal deve ser administrada para ser de
entrada, sada ou ambas. Se o canal for de
sada e uma chamada entrante chegar ao
canal, a seguinte mensagem ser exibida:
Uma chamada entrante, que administrada
para chamadas de sada, chegou ao canal.
Nmero do canal: XX (para linhas digitais)
Nmero da porta: XX (para linhas analgicas)
67
Tronco fora de servio Se o tronco no for administrado por estar fora

de servio mas for desativado, a seguinte
mensagem ser exibida:
Tronco fora de servio.
Alarme vermelho ativo no tronco Quando um alarme vermelho relatado em um

tronco T1/PRI, o seguinte exibido: Alarme
vermelho
Um alarme vermelho indica sincronizao
perdida.
Alarme azul ativo no tronco Quando um alarme azul relatado em um

azul
Um alarme azul indica que ocorreu falha de
sinal.
Alarme amarelo ativo no tronco Quando um alarme amarelo relatado em um

amarelo
Um alarme amarelo indica um problema de
transmisso.
Perda de sinal no tronco Quando uma perda de sinal relatada, o

seguinte exibido: Perda de sinal
ID do autor da chamada no recebida Para troncos loop start analgicos

administrados com ICLID. Se a ID do autor da
chamada no for recebida.
Falha de ocupao Quando no h loop atual detectado ao tentar

ocupar o tronco.
Falha de resposta Este alarme gerado quando o IP Office envia

uma Sincronizao TCP para o lado remoto de
um tronco H.323 e falha ao receber uma
confirmao do lado remoto, e tambm quando
o IP Office envia um CONVITE por meio de um
tronco SIP e expira sem resposta.
Nenhuma resposta para a solicitao de
chamada do tronco IP.
Nmero da linha do tronco IP: xxx
Endereo remoto e IP: yyy.yyy.yyy.yyy

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Limpar tudo
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68
Alarmes
Histrico de desempenho de 24 horas

A primeira linha na tabela exibe o intervalo atual de 15 minutos e representa o valor de 0-15 minutos de
dados. As linhas subseqentes exibem as 24 horas divididas em intervalos de 15 minutos (menos linhas
sero mostradas se o sistema estiver em execuo por menos de 24 horas).
A tabela exibida ainda que haja erros no tronco.

Tempo absoluto ou Tempo relativo
Mostrar brancos ou Mostrar zeros
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69
Alarmes de enlace
A tela Alarmes de enlace contm uma entrada para cada erro de enlace. Os alarmes que so
problemas atuais so exibidos em vermelho. Se nenhum alarme estiver mais ativo, ele ser exibido em
preto. Os alarmes de enlace so atualizados em tempo real.

ltima data do erro
Ocorrncias
Quantas vezes o alarme ocorreu desde que a unidade de controle foi reiniciada pela ltima vez.
Descrio do erro
Uma descrio do erro que disparou o alarme.
Limpar
Limpar tudo
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70
Rastreamento
Viso geral
O SSA permite que rastreamentos sejam gerados para chamadas, linhas e ramais.
Rastreamentos de chamadas
Voc pode rastrear uma chamada da tela Detalhes da chamada. O rastreamento de uma chamada
mostrar as alteraes de estado para essa chamada e eventos relacionados aos dois terminais da
chamada. Por exemplo, ele indicar se um boto for pressionado em um ramal que est na chamada ou
se uma mensagem de protocolo for enviada ou recebida de um canal de tronco que est na chamada.
Estes eventos sero mostrados desde que o ramal/tronco esteja associado chamada. Por exemplo, se
um ramal transferir uma chamada para outro, voc ver a transferncia sendo realizada pelo primeiro
ramal; eventos relacionados ao segundo ramal sero mostrados.
Rastreamentos de ramal
Voc pode rastrear toda ou qualquer seleo de teclas de apresentao em um ramal. Para ramais sem
teclas de apresentao, voc pode rastrear toda e qualquer chamada atualmente associada ao ramal.
O rastreamento do ramal mostrar eventos relacionados ao ramal, como pressionamentos de teclas, e
rastreamentos de chamadas associadas s teclas selecionadas, desde que estejam associadas.
As informaes de rastreamento de uma chamada associada tecla do ramal mostraro as mesmas
informaes que a chamada rastreada da tela Detalhes da chamada. Em outras palavras, sero
mostradas alteraes de estado para essa chamada e eventos relacionados aos dois terminais da
chamada.
Rastreamentos de tronco
Voc pode rastrear todas ou qualquer seleo de canais em um tronco. O rastreamento mostrar
eventos relacionados a esses canais, como mensagens de protocolo, alm de rastreamentos de todas
as chamadas associadas a esses canais, desde que estejam associadas.
As informaes de rastreamento de uma chamada associada a um canal do tronco mostraro as
mesmas informaes que a chamada rastreada da tela Detalhes da chamada. Em outras palavras,
sero mostradas alteraes de estado para essa chamada, alm de eventos relacionados aos dois
terminais da chamada.
Em alguns territrios, uma chamada pode ser retida na central telefnica e no no IP Office. Em alguns
casos, a chamada pra de ser associada a um determinado canal; ela pode ser retirada da espera e
associar-se ao mesmo canal ou a um diferente. Se essa chamada foi inicialmente associada a um canal
de tronco que est sendo rastreado, ela continuar a ser mostrada no rastreamento desde que esteja
associada ao tronco, mesmo se for associada novamente a um canal diferente ou a nenhum canal.
Como usar rastreamentos para solucionar problemas

Para diagnosticar problemas com uma chamada, geralmente melhor rastrear a origem da chamada;
por exemplo, rastrear o tronco para uma chamada de entrada ou o ramal para uma chamada de sada.
Ao seguir esta diretriz, voc ver todas as informaes do rastreamento a partir do incio da chamada.
Os eventos iniciais muitas vezes contm as informaes de diagnstico mais importantes. Como o
rastreamento tambm mostra eventos relacionados a pessoas que esto na mesma chamada do tronco
ou ramal, o rastreamento de um tronco ou ramal permitir que voc veja todo o histrico da chamada.
71
Como manipular rastreamentos

As informaes do rastreamento so apresentadas na parte inferior da tela. A tecla Pausa e
a barra de rolagem permitem que voc exiba informaes enquanto o aplicativo continua a
gravar novos eventos de rastreamento.
O boto Continuar exibe todos os eventos gravados quando um rastreamento pausado e tambm
quando ocorrem novos eventos.
Quando um rastreamento exibido, a opo para Imprimir e/ou Salvar como est disponvel. Um
rastreamento pode ser salvo como um arquivo .txt ou .csv. Se o rastreamento for pausado, somente as
informaes atualmente exibidas sero salvas e/ou impressas.
Esta seo fornece exemplos e descries de rastreamentos gerados para chamadas, linhas
e ramais.
Tronco analgico
Como rastrear chamadas de entrada em linhas analgicas
O SSA pode ser usado para solucionar problemas de chamadas que esto sendo desconectadas.
O exemplo a seguir mostra como o SSA rastreia uma chamada de entrada que toca em um ramal e
depois transferida para o correio de voz:
1. A chamada toca no IP Office.

2. A chamada atribuda a uma Ref. chamada de 77.
3. A chamada toca no ramal 210.
4. A chamada redirecionada para a caixa do correio de voz do usurio.
5. A chamada desconectada pelo chamador externo (originador) da chamada.
72
Rastreamento
Como rastrear a chamada de sada - Chamada desconectada pelo usurio do IP Office

O exemplo a seguir mostra a discagem de um ramal em um tronco analgico:
1. O ramal 210 disca 8123456789.

2. O rastreamento mostra Ramal = 210, Dgito discado, dgito = 8.
3. O IP Office corresponde ao dgito discado 8, para o cdigo de acesso do sistema 8N.
4. O rastreamento mostra que a linha analgica 4 foi capturada e 123456789 foi discado na linha.
5. O rastreamento mostra que o ramal 210 volta para o gancho.
6. A chamada desconectada pelo IP Office (Originador).
Notas
As linhas analgicas iro diretamente do estado "capturado" para o estado "conectado", pois a
linha no fornece sinal de progresso da chamada no IP Office.
O rastreamento no mostrar os dgitos discados em um tronco analgico aps a
correspondncia de cdigo de acesso, se a pausa entre os dgitos discados exceder um tempo
limite "entre dgitos".
73
Como rastrear a chamada de sada - Chamada desconectada pelo chamador externo

O exemplo a seguir descreve uma chamada de sada em uma linha analgica, onde a chamada
desconectada por um chamador externo:
1. O ramal 210 disca 8123456789.

2. O rastreamento mostra Ramal = 210, Dgito discado, dgito = 8.
3. O IP Office corresponde ao dgito discado 8, para o cdigo de acesso do sistema 8N.
4. O rastreamento mostra que a linha analgica 4 foi capturada e 123456789 foi discado na linha.
5. O rastreamento mostra que a chamada desconectada pelo chamador externo (Terminal de
destino).
6. O ramal 210 desconectado.
Este tipo de rastreamento til quando um cliente relata que chamadas esto sendo desconectadas.
Notas
O ramal 210 o "Originador" da chamada, o ramal discado e a pessoa externa o "Terminal de
destino".
O rastreamento no exibe o que ocorre com os dgitos coletados aps o ramal 210 discar 8.
O ramal no exibe chamadas atendidas em linhas analgicas.
74
Rastreamento
Ramal
Chamada externa de entrada - Desconectada pelo chamador externo
O exemplo a seguir detalha uma chamada de entrada que foi atendida e depois abandonada pelo
chamador externo:
1. A chamada externa toca no ramal 210.

2. O ramal 210 atende a chamada.
3. A chamada externa (originador da chamada) desliga.
4. O ramal 210 volta para o gancho.
75
Chamada externa de entrada - Desconectada pelo usurio do IP Office

O exemplo a seguir detalha uma chamada de entrada que foi abandonada pelo ramal 210:
1. A chamada externa (originador) toca no ramal 210.

2. O ramal 210 (terminal de destino) atende a chamada.
3. O ramal 210 desligado.
4. A chamada externa desconectada.
5. O ramal 210 volta para o gancho.
76
Rastreamento
Seleo de tecla do ramal

O SSA til no rastreamento de teclas pressionadas em um determinado ramal.
O exemplo a seguir detalha o rastreamento da atividade de uma tecla em um ramal:
1. Uma chamada toca no ramal 209.

2. O ramal 209 atende pressionando uma apresentao de chamada.
3. O ramal 209 estaciona a chamada no Estacionamento 1.
4. O ramal 209 tira a chamada do Estacionamento 1.
5. O ramal 209 seleciona a tecla Transferir.
6. O ramal 209 disca para o ramal 210 e seleciona a tecla Transferir novamente.
7. O ramal 209 desligado.
77
Muitos eventos de rastreamento relacionados a um ramal que tem teclas de apresentao de chamada
indicaro um nmero de tecla no evento. Ao solucionar o problema, isso permite que voc entenda o
motivo pelo qual, por exemplo, uma chamada alertou em um determinado ramal.
Se voc estiver rastreando da tela Status do ramal, tambm ver a opo Minhas teclas marcada nas
alteraes de estado da chamada. Isso permite que voc entenda o motivo pelo qual esta chamada
est sendo relatada no rastreamento:
Em alguns casos, uma chamada pode alertar em mais de uma tecla no mesmo ramal. Por exemplo, o
ramal pode ter uma apresentao de linha para a linha que originou a chamada e uma apresentao de
cobertura para o destino da chamada. Neste caso, somente a primeira tecla de alerta ser mostrada.
possvel examinar os estados de todas as teclas do ramal na metade superior da tela Status do ramal.
78
Rastreamento
79
Grupo
Nota
Os exemplos de rastreamento nesta seo mostram os ramais que esto tocando, mas no a
chamada sendo fornecidas para o grupo "Principal". Para exibir detalhes na chamada (incluindo
o nome do grupo previsto), consulte Detalhes da chamada.
Chamadas de grupo enviadas para o correio de voz depois de tocar nos membros do
grupo
O exemplo a seguir detalha uma chamada recebida no IP Office e redirecionada para o correio de voz:
1. Uma chamada externa recebida no IP Office.

2. A chamada toca nos ramais 209 e 210.
3. A chamada redirecionada e atendida por correio de voz.
80
Rastreamento
Chamadas de grupo sendo atendidas pelo membro do grupo

O exemplo a seguir detalha uma chamada recebida no IP Office e atendida por um membro do grupo:
1. Uma chamada externa (originador) toca nos ramais 209 e 210.

2. O ramal 209 (terminal de destino) atende a chamada.
3. O ramal 209 desliga a chamada.
4. O chamador externo desconectado.
81
Chamada de grupo sendo direcionada para a fila de um grupo e enviada para o correio
de voz
O exemplo a seguir detalha uma chamada de entrada no IP Office enviada para a fila do grupo e
redirecionada ao correio de voz:

2. A chamada enviada para a fila do grupo.
3. A mensagem da fila reproduzida.
4. A chamada redirecionada para o correio de voz.
82
Rastreamento
Chamada sendo abandonada enquanto est na fila do grupo

O exemplo a seguir detalha uma chamada de entrada no IP Office enviada para a fila do grupo e
desconectada pelo chamador externo (originador):

2. A chamada enviada para a fila do grupo.
4. A chamada desconectada pelo chamador externo.
83
Chamada de grupo transbordando para um segundo grupo e atendida por correio de voz
O exemplo a seguir detalha uma chamada recebida em um grupo, redirecionada para o segundo grupo
e redirecionada para o correio de voz:

2. A chamada toca nos ramais 209 e 210.
4. A chamada redirecionada para um grupo de transbordo.
5. A chamada toca no ramal 211 (um membro do grupo de transbordo).
6. A chamada redirecionada para o correio de voz do grupo original.
84
Rastreamento
Anncios
O IP Office 4.0 permite chamadas que esto na fila ou em alerta, para reproduzir anncios no padro
configurado usando o Manager. Quando um anncio ouvido em uma chamada, o estado atual
exibido como Anncio conectado e este estado permanecer at que a chamada seja atendida ou
cancelada. O SSA exibe o tipo de anncio, bem como detalhes da fila ou de pessoas no alerta.
Exemplo:
1. A chamada 37 est alertando em dois ramais, bem como ouvindo o Anncio 2 para o grupo
"apenas dois".
2. A chamada 38 est na fila do grupo "apenas dois", assim como escuta o Anncio 2 para o grupo
"apenas dois".
3. A chamada 39 st na fila do grupo "apenas dois". O estado do originador Anncio conectado
porque um anncio foi reproduzido nesta chamada, mas no momento nenhum anncio est
sendo reproduzido.
O rastreamento a seguir mostra a mesma seqncia de chamada, rastreada do tronco do qual foi
originada:
85
O IP Office 4.0 suporta anncios sncronos e assncronos. Os exemplos desta seo so tpicos de
anncios assncronos. Para anncios sncronos, o IP Office configura uma chamada entre o correio de
voz e um ponto multicast. Todas as chamadas que esto ouvindo o mesmo anncio se conectam ao
mesmo ponto multicast.
A chamada multicast configurada assim que h uma chamada que precise dela, mesmo se no
houver tempo para reproduzir o anncio. Uma chamada multicast que est atualmente reproduzindo um
anncio mostrar os detalhes do anncio e um estado "Conectado". Uma chamada multicast que est
aguardando a reproduo de um anncio mostrar os detalhes do anncio e um estado "Aguardando
anncio".
Uma chamada que est ouvindo um anncio indicar a referncia de chamada da chamada multicast
qual est vinculada.
Exemplo:
1. A chamada 49 a chamada multicast do Anncio 1 do grupo "apenas um". Este anncio est
sendo reproduzido na chamada 47, que est na fila do grupo "apenas um".
2. A chamada 48 a chamada multicast do Anncio 2 do grupo "apenas dois". Ele foi criado em
prontido para ser reproduzido para a chamada 45. A chamada 45 est alertando em dois
ramais. O Anncio 1 do grupo "apenas um" j foi reproduzido e est aguardando o Anncio 2
comear.
86
Rastreamento
O rastreamento a seguir mostra a mesma seqncia de chamadas, rastreadas do tronco do qual foram
originadas:
87
Resoluo de problemas
Viso geral
Esta seo fornece informaes teis sobre problemas que um usurio pode encontrar e resolues
sugeridas.
Corte de chamadas ISDN

Problema
As chamadas do usurio esto sendo cortadas.
Ao
Verifique a configurao do IP Office no Manager para certificar-se de que todos os parmetros de
tronco esto corretos. Verifique se os parmetros correspondem aos fornecidos pela central
telefnica/provedor de rede.
Procedimento
No SSA, verifique o seguinte:
1. Verifique se no h alarmes nos troncos. Se houver alarmes nos troncos, contate o provedor de
servios.
2. Se no houver alarmes, clique em Rastrear tudo para estabelecer por que as chamadas esto
sendo cortadas.
A realizao do rastreamento deve permitir que voc veja por que as chamadas esto sendo
cortadas.
Por exemplo:
89
Na tela a seguir, a chamada foi configurada na Linha 1, Canal 1 e a direo era para a central
(pessoa originadora):
Na tela a seguir, a direo desconectada para a central (Cdigo da causa 16 - a chamada foi
cancelada pelo originador):
Se outro cdigo de causa for mostrado, ele indica que h outra condio de erro na linha.
Atraso entre a linha e o ramal analgico

Problema
A linha analgica de entrada toca diversas vezes antes de a chamada ser apresentada ao ramal.
Aes
1. Se o tronco analgico estiver configurado para aguardar informaes da ID do autor da chamada
(CLI/ICLID) da central telefnica e as informaes no forem fornecidas, haver um atraso entre
a hora em que a linha/tronco toca e a chamada apresentada aos ramais.
2. Verifique a configurao do IP Office no Manager e certifique-se de que os parmetros do tronco
analgico esto corretos e que correspondem aos fornecidos pela central telefnica.
Procedimento
1. No Resumo de tronco analgico, clique na guia Alarmes:
Se a central telefnica no estiver fornecendo informaes sobre a ID do autor da chamada,

Nenhuma ID do autor da chamada recebida ser exibida na Descrio do erro.
90
2. No Manager, altere a configurao para Incio de loop somente, da seguinte maneira:
a. Faa logon no Manager e abra a configurao do IP Office.
b. Na rvore de configurao, selecione Linha e clique duas vezes no tronco analgico em
questo.
c. Na guia Linha, altere Subtipo de linha para Incio de loop.
Como alternativa, deixe que a central telefnica habilite CLI/ICLID nos troncos.
91
Unidades de expanso em constante reinicializao

Problema
As unidades de ramal do IP Office so constantemente reiniciadas.
Ao
1. Verifique se h falha nas fontes de alimentao.
2. Como precauo, substitua a fonte de alimentao.
3. Verifique se o cabo TDM azul est conectado corretamente na parte traseira da Unidade de
controle do IP Office e no mdulo que est redefinindo.
4. Altere o mdulo por outro mdulo ou conecte o cabo TDM a outro slot reserva.
Procedimento
No SSA, exiba as mensagens de erro clicando em Alarmes e no link:
O nmero total de vezes que o IP Office perdeu contato com o mdulo exibido na coluna
Ocorrncias.
92
O usurio recebe o tom de ocupado ao telefonar

Problema
O usurio recebe o tom de ocupado ao telefonar para o correio de voz (interno e externo).
Ao
1. Verifique se o VoiceMail Pro/Lite/Embedded est em execuo.
2. Se voc estiver executando o VoiceMail Pro, verifique se configurou corretamente a Reserva de
canal de correio de voz:
Procedimento
1. Para exibir o nmero de vezes que todos os canais de correio de voz estiveram em uso, clique
em Recursos:
Quando todos os canais de correio de voz esto em uso, o sistema retorna Ocupado para o
chamador.
2. Informe ao usurio que ele precisa adquirir mais canais de correio de voz.
93
Chamadas SCN VoIP fazem eco ou tm qualidade de voz

insuficiente
Problema
As chamadas nos troncos VoIP de rede de comunidade pequena fazem eco ou tm qualidade de voz
insuficiente.
Ao
Verifique a configurao do IP Office no Manager e certifique-se de que todos os parmetros de tronco
VoIP esto corretos e que correspondem ao terminal remoto do SCN.
Procedimento
1. Clique em Sistema e depois em Troncos VoIP.
2. Para exibir os detalhes da chamada, clique em um dos canais:
3. Verifique se o Originador apresenta o seguinte:

Receber tremulao
Transmitir tremulao
4. Abra outro System Status Application e clique no canal para monitorar as figuras de Destino:
94
5. Se as figuras forem grandes, consulte o administrador de rede para fazer as alteraes

necessrias na rede a fim de melhorar a situao.
95
O usurio do telefone no consegue discar

Problema
O usurio do telefone no pode discar sem o display do chamador.
Ao
No Manager, verifique se o usurio no est impedido de fazer chamadas externas.
Procedimento
No SSA, clique em Ramais e clique duas vezes no ramal especfico.
A tela Status do ramal mostra que o usurio no est conectado e este o motivo pelo qual ele no
poder discar.
96
Linha PRI fora de servio

Problema
As linhas PRI do IP Office (definidas para o protocolo N12) esto fora de servio e os chamadores no
podem discar ou fazer uma chamada no IP Office.
Ao
Desconectar e conectar o cabo PRI do slot PRI trar a linha de volta para o servio e permitir a
realizao de chamadas.
Procedimento
No SSA, faa o seguinte:
1. Clique em Alarmes e em Troncos.
2. Clique no nmero da linha do PRI.
3. Selecione a guia Histrico de desempenho de 24 horas:
O exemplo acima mostra que a linha PRI experimentou Guias Clock e Frames Perdidos.
Substituir o cabeamento do conector inteligente do PRI e do IP Office resolver o problema.
97
98
ndice
A painel de navegao................................................10
ajuda ........................................................................11 porta
alarmes telefone ...............................................................21
ativo ....................................................................61 tronco ..................................................................21
enlace .................................................................70 unidade de controle ............................................21
histrico ..............................................................61 POT..........................................................................96
servio ................................................................63 PRI ...........................................................................97
tronco ..................................................................66 protocolos de canais ................................................48
viso geral ..........................................................61 protocolos de linhas .................................................48
alarmes de servio...................................................63 Q
anncios...................................................................85 QoS ..........................................................................54
aplicativo ....................................................................8
R
C ramal
canal ........................................................................22 estado .................................................................42
Ch H.323 ..................................................................22
chamada rastreamento.......................................................75
abandonadas ......................................................25 resumo ................................................................41
corte ....................................................................89 seleo................................................................23
detalhes ..............................................................28 viso geral...........................................................39
estado .................................................................34 rastreamentos ..........................................................75
retorno ................................................................37 rechamada ...............................................................37
chamadas abandonadas .........................................25 reinicializao ..........................................................63
chamadas ativas ......................................................25 resoluo de problemas...........................................89
C S
conferncia ..............................................................34 sistema
configuraes de segurana......................................6 hardware .............................................................17
correio de voz ..........................................................93 recursos ..............................................................22
sobre este guia ..........................................................1
G sobre o SSA...............................................................3
gerente.......................................................................8
grupo........................................................................80 T
teclas........................................................................14
H troncos
H.323 analgicos...........................................................66
ramais .................................................................22 digitais.................................................................49
tronco ..................................................................54 H.323 ..................................................................54
I portas ..................................................................21
instalao...................................................................4 seleo de linha ..................................................47
instantneo ..............................................................11 SIP ......................................................................22
viso geral...........................................................47
L VoIP ....................................................................22
logoff ........................................................................11 troncos analgicos ...................................................66
logon ..........................................................................8 troncos digitais .........................................................66
M U
mdulo .....................................................................22 ltima reinicializao do sistema .............................62
O unidade de controle .................................................21
ocupado ...................................................................93 utilizao ..................................................................59
opes de menu ......................................................11 V
P VoIP .........................................................................94
painel de informaes..............................................10
99
Os resultados de desempenho e os dados citados neste documento so tpicos e devem ser

especificamente confirmados por escrito pela Avaya antes de se tornarem aplicveis a um
pedido ou contrato em particular. A empresa se reserva o direito de fazer alteraes ou
retificaes s especificaes detalhadas de acordo com seus prprios critrios. A publicao
de informaes neste documento no implica quebra de patente ou outros direitos de proteo
da Avaya ou de terceiros.
A propriedade intelectual relativa a este produto (incluindo marcas comerciais) e registrada
para a Lucent Technologies foi transferida ou licenciada para a Avaya.
Todas as marcas registradas identificadas pelo smbolo ou so marcas registradas ou
comerciais, respectivamente, da Avaya Inc. Todas as outras marcas comerciais pertencem a
seus respectivos proprietrios.
Este documento contm informaes proprietrias da Avaya que s podem ser divulgadas ou
utilizadas segundo os contratos aplicveis.
Quaisquer comentrios ou sugestes referentes a este documento devem ser enviados para
"wgctechpubs@avaya.com".
2006 Avaya Inc. Todos os direitos reservados.
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15 - 21 Mundells
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IP Office 4.

15-601758 Verso 1 (06.03.2007)

Como instalar o aplicativo

Como atribuir configuraes de segurana

Para criar configuraes de segurana para acessar o SSA no Manager:

9. Digite o Nome e a Senha do novo usurio e clique em OK.

12. Clique em OK.

Como iniciar o aplicativo

Como iniciar o SSA independentemente

A seguinte tela ser exibida:

2. Faa logon usando o nome de usurio e a senha escolhida.

Como iniciar o SSA do Manager

Teste a instalao do DirectX chamando a ferramenta dxdiag da linha de comando.

Atualize o driver para a verso mais recente.

Como usar o aplicativo

Os principais recursos so:

2. As opes Incluso alternar configurao e Somente instantneo so selecionadas por

Para salvar o instantneo, clique em Salvar. O seguinte pop-up exibido:

Tempo absoluto Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas Cada linha mostra o

Voltar Retorna tela selecionada anteriormente.

Detalhes da chamada Exibe detalhes/rastreamentos de chamada. S vlido quando uma

Detalhes Disponibilizado do Resumo do hardware do sistema IP 500. Mostra mais

Desconectar Limpa a chamada atual.

Detalhes completos Aplica-se a Chamadas ativas. Continua a exibio total.

Pausa Interrompe a atualizao da tela. Aplica-se a telas que so continuamente

Ping Executa ping no endereo IP do ramal ou tronco exibido.

Imprimir Imprime todas as informaes na tela atual (incluindo todas as

Atualizar Atualiza a tela. Aplica-se a telas que no so atualizadas

Tempo relativo Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas Indica a distncia em

Redefinir Aplica-se ao Resumo da utilizao. Redefine todos os contadores e

Continuar Continua a atualizao da tela em tempo real.

Exibir brancos Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas. Valores de erro 0

Exibir zeros Aplica-se ao Histrico do desempenho em 24 horas. Valores de erro 0

Resumo Retorna ao Resumo do hardware do sistema. Consulte tambm Detalhes.

Rastrear Inicia o rastreamento das linhas selecionadas. O rastreamento exibido

Rastrear tudo Inicia um rastreamento de todo o grupo ou ramal do tronco. O

Limpar rastreamento Limpa o rastreamento e continua a rastrear.

Resumo do hardware do sistema para um IP Office 500

Porta da unidade de controle

As seguintes informaes sero exibidas:

Teclas disponveis desta tela:

As seguintes informaes sero exibidas:

As informaes a seguir so exibidas para o originador da chamada:

As informaes a seguir so exibidas para o destino da chamada:

Chamadas ativas reduzidas

Quando a taxa de inicializao/configurao da chamada reduzida, o boto Detalhes completos

As seguintes informaes sero exibidas:

O lado de origem um tronco

O lado de origem no um tronco

O terminal de destino um tronco

O terminal de destino no um tronco

Informaes de destino/roteamento da chamada

Estado Ramal Tronco

Livre No h chamada ou tentativa de No h chamada ou tentativa de

Fora de servio N/A A porta foi definida como Fora de

Conectado Uma chamada est conectada nesta porta.

WAN conectada N/A Esta alocao de tempo est em

Retida A chamada est em espera regular. N/A

Espera para A chamada est em espera, pois um N/A

Estacionada A chamada foi estacionada no estacionamento.

Capturada Uma chamada est sendo Isso acontece quando uma

Discagem Uma chamada est sendo Uma chamada est sendo

Limpeza N/A A chamada est no processo de

Ps-atendimento O usurio nesta porta est no N/A