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Gonzlez Ortiz, Jorge Horacio; Escalera Chvez, Milka Elena; Prez Veyna, scar
Investigacin y Ciencia
ISSN (Versin impresa): 1665-4412
revistaiyc@correo.uaa.mx
Universidad Autnoma de Aguascalientes
Mxico
www.redalyc.org
Proyecto acadmico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
39
Nmero 47, (39-48) Abril 2010
RESUMEN ABSTRACT
Este documento reporta el proceso de construc- This paper reports the construction and refinement
cin y refinamiento de un breve instrumento para process in pursuit of developing a brief instrument
medir la Cultura de Calidad en las MiPyMEs (Micro, to measure Quality Culture in MSMEs (Micro, Small
Pequeas y Medianas Empresas) de los contextos and Medium Enterprises). Items (n=45) of the ques-
regionales. Los reactivos (n=45) del cuestionario tionnaire were determined from interviews with en-
que evala la Cultura de Calidad de las peque- trepeneurs. The prototype questionnaire was built
as organizaciones, fueron determinados a partir and they were completed by 311 employees and
de entrevistas hechas a 18 personas considera- owners from 19 MSMEs in Rioverde, S.L.P. Mxico in
das como conocedoras del medio empresarial 2007. Reliability and validity tests were done and
local. Tomando en cuenta esa informacin se results were satisfactory and showed the metric
construy el cuestionario prototipo que fue con- quality of the instrument. A higher order factor
testado por 311 empleados y propietarios de 19 analysis of the 15 theoretical subscales indicated
MiPyMES en Rioverde, S.L.P. en el ao 2007. Con that 10 higher order attributes probably exist
esta informacin se realizaron las pruebas de va- among the 15 subscales and underlying the Quali-
lidez y confiabilidad que resultaron satisfactorias ty Culture in MSMEs.
y demuestran la calidad mtrica del instrumento.
Un anlisis de factores de orden superior de las Introduccin
15 subescalas iniciales, indic que probablemen-
te existen slo 10 dimensiones que subyacen a la El objetivo de este documento es reportar el pro-
Cultura de Calidad en las MiPyMEs, de entre las ceso de construccin y refinamiento de un ins-
15 subescalas determinadas desde la teora. trumento para determinar el nivel existente de la
Cultura de Calidad en las pequeas organizacio-
nes del sector productivo.
Como podemos observar, el alpha es relativa- La siguiente etapa ser refinarlo, agregando
mente baja en las dimensiones nueve y diez, la algunos reactivos que fortalezcan la medicin de
explicacin de lo anterior podra ser el bajo n- la dimensin 9 y 10. Recolectar ms datos de una
mero de reactivos que los miden (dos), por lo que muestra aleatoria con un mayor nmero de empre-
se sugiere el aumento de los mismos de estas dos sas para derivar una estructura estable de factores
dimensiones. y reportar resultados sobre cada una de las 10 di-
mensiones que integran la Cultura de Calidad en
En general, se puede afirmar que la mayora las organizaciones de la regin estudiada y generar
del conocimiento existente sobre el tema de as un perfil cultural. Realizadas dichas actividades
la calidad se ha desarrollado en las grandes podemos someter la matriz de datos a un anlisis
empresas de la manufactura de los pases del de ecuaciones estructurales para proponer quiz
primer mundo, y entonces, comprender que un modelo de Cultura de Calidad para las peque-
nuestro reto es realizar una transferencia efectiva as empresas de los contextos regionales.
de los conceptos, buscando su aplicacin
efectiva en las empresas que nuestra realidad
nos presenta: las MiPyMEs. Sin embargo, antes
de adoptar algn modelo de calidad es preciso
realizar un estudio sobre la Cultura de Calidad en
las organizaciones para as favorecer el cambio
duradero. El estudio de Gallear, D., y Ghobadian,
A. (2004) tuvo como unidad de anlisis a
empresas manufactureras certificadas en
calidad del Reino Unido y no aplica de manera
directa sobre las Micro y Pequeas Empresas
de nuestros contextos. Mientras dichos autores
determinaron 15 dimensiones para la Cultura de
Calidad, nuestro estudio satur solamente en
10 dimensiones y slo una de ellas (trabajo en
equipo) coincidi con el estudio del Reino Unido.
Conclusiones
2. La 3. Algunas 4. La
mayora de veces s, mayora de
Pregunta 1. Nunca
las veces algunas las veces
5. Siempre
no veces no s
1. Se forman grupos por la diferente manera de
1 2 3 4 5
pensar acerca del trabajo?
2. Veo a la empresa como un barco seguro que sabe
1 2 3 4 5
su resistencia y conoce su destino?
3. Mis compaeros ignoran mis opiniones? 1 2 3 4 5
4. Con frecuencia me siento aislado, sin orientacin
1 2 3 4 5
dentro de mi trabajo?
5. La empresa me respalda cuando tengo problemas
1 2 3 4 5
familiares?
6. Tomo en cuenta las sugerencias que me hacen los
1 2 3 4 5
compaeros de trabajo?
7. La Empresa toma en cuenta el cuidado del medio
ambiente en sus operaciones? (No desperdiciar el 1 2 3 4 5
agua, ahorrar la energa, no contaminar el aire, la tierra)
8. Tengo temor para reportar los errores, las fallas o
1 2 3 4 5
los problemas en el trabajo?
9. La empresa actualiza los productos o el servicio
1 2 3 4 5
que ofrece a sus clientes?
10. El dueo de la empresa habla a los trabajadores
1 2 3 4 5
sobre la calidad en el producto y en el servicio?
11. Me piden opinin para mejorar aspectos
1 2 3 4 5
relacionados con mi trabajo?
12. La materia prima que me llegan del exterior me
ayudan a hacer un buen trabajo o sea cumplir con la 1 2 3 4 5
calidad de mi producto o servicio?
13. Adems de cumplir con los compromisos y
1 2 3 4 5
obligaciones de mi puesto, ofrezco un poco ms?
14. Conozco las obligaciones de mis compaeros de
1 2 3 4 5
equipo?
1 2 3 4 5
15. Se toman en cuenta mis ideas de mejoramiento?
16. Si fuera permitido, recomendaras trabajar en esta
1 2 3 4 5
empresa a alguien de tu familia?
17. Recomendaras a tu familia comprar productos o
1 2 3 4 5
adquirir servicios en este negocio?
18. El dueo (propietario) de la empresa es quien
enfrenta directamente las cosas que afectan al 1 2 3 4 5
negocio?
19. Estoy orgulloso (a) de lo que hago dentro de la
1 2 3 4 5
empresa?
20. Veo que al propietario (dueo) le disgusta hacer
1 2 3 4 5
sus actividades del negocio?
21. Tengo toda la confianza en el dueo (propietario)
1 2 3 4 5
de la empresa?
22. El trabajo que desempeo es evaluado por alguien
1 2 3 4 5
de la empresa?
23. Tomas decisiones relacionadas con tu puesto de
1 2 3 4 5
trabajo?
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Nmero 47, (39-48) Abril 2010
2. La 3. Algunas 4. La
mayora de veces s, mayora de
Pregunta 1. Nunca
las veces algunas las veces
5. Siempre
no veces no s
24. Tengo el apoyo de mis compaeros para cumplir
1 2 3 4 5
con las actividades del trabajo?
25. Los clientes regresan contentos al negocio? 1 2 3 4 5
26. El dueo (propietario) es el primero que pone la
1 2 3 4 5
muestra en el trabajo?
27. Conozco las actividades que debo realizar
1 2 3 4 5
diariamente en mi trabajo?
28. Recibo capacitacin por parte de gente
especializada y ajena a la empresa , para mejorar mi 1 2 3 4 5
persona o mi trabajo?
29. Te exigen ms de lo que recibes a cambio? 1 2 3 4 5
30. Veo cambios continuamente dentro de la empresa
1 2 3 4 5
para mejorar el producto y el servicio?
31. El dueo (propietario) de la empresa nos apoya
para poder mejorar la calidad en el producto y en el 1 2 3 4 5
servicio?
32. Tomo en cuenta las sugerencias que me hacen los
1
clientes externos ? O bien, si no tiene contacto con el
cliente externo Toma en cuenta las sugerencias de sus 1 2 3 4 5
2
clientes internos ?
1 2
C liente E xterno: Quin les compra el producto C liente Interno: Quin recibe s u trabajo
dentro de la empres a.
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