Qu es la planificacin estratgica: bases del proceso de la planificacin

Direccin y Planificacin Estratgica de Recursos Humanos

Instituto IACC
 Desarrollo

Investigue en Internet u otro medio (su empresa o literatura) sobre planes de direccin

estratgica de recursos humanos.

Elija un caso describiendo el plan y los proyectos asociados al plan.

Realice un juicio sobre este plan y los proyectos, incluyendo una posicin sobre su

pertinencia, adecuacin, claridad y la precisin con la que est formulado

La empresa elegida es Entel, esta empresa se conoce por ser lder en telecomunicaciones en

Chile.

El Plan elegido es Valores, Cultura y Compromiso.

Definicin de lo que la empresa quiere entregar a sus colaboradores para obtener este sello

particular de hacer las cosas.

Antes los diversos cambios, motivados por la rapidez de los avances tecnolgicos y las

necesidades y expectativas de los clientes, la empresa Entel genera una mirada al futuro y segn

su legado de transformacin de la realidad en las telecomunicaciones en Chile, se ha propuesto

reinventar la forma de ser y cmo hacer negocios, para esto integra y sus servicios mvil y hogar.

Esto se logra con la Integracin, que entreg respuestas nuevas y distintas formas de competir en

el rubro, considerando las exigencias cada vez mayores de los clientes, quienes buscan servicios

integrales, mejores experiencias en servicios, conectividad total, personas con conciencia medio

ambiental y mayor sensibilidad social.

Por las razones antes descritas, la empresa ha vivido un proceso de integracin y formacin

cultural, la cual ha movilizado a todas las personas de la empresa, se cre una gran campaa de
integracin creado sus propios pilares culturales, con el fin de atender los desafos de un mercado

dinmico y cambiante y de esta forma hacer realidad un proyecto transformador.

El Plan estratgico que genera la Entel fue crear siete pilares y para adoptarlos se gener las

siguientes acciones.

Durante el ao 2012, se crearon diversas iniciativas y una gran campaa para todos los

colaboradores de Entel, con variadas actividades cada semana se presentaba un pilar y esto era

con una campaa distinta, con regalos asociados a cada uno de los pilares, ya que cada uno de

ellos estaba descrito con un color distintivo. Excelencia, Calidad y Cumplimiento color gris,

Centrado en el cliente color verde, Personas realizadas, ticas y transparentes color salmn,

Trabajo en Equipo, transversal y colaborativo color morado, Innovacin y Adaptacin color

Rosa, Pasin y Perseverancia color rojo, Vocacin emprendedora, color azul, con el fin de

adoptar estos pilares adems a travs de los sentidos, con colores, juegos, actividades, premios,

regalos de variados tipos. De esta forma participar activamente es ms fcil recordar y hacer

propios cada uno de estos pilares.

As con el fin que cada uno de los miembros de la empresa sea protagonista de la nueva cultura.

Se logr que el 91% de todos los colaboradores participara activamente, con ms de 150 jornadas

de trasformacin cultural, en estas se logr vivenciar, hacer propias y entender, cada una de las

declaraciones fundamentales de la empresa y tambin conocer y reconocer los fundamentos

culturales que impulsaron realizar el proyecto.

Este proyecto cuenta con cuatro dimensiones, las cuales son:

Entregar el mejor servicio y la mejor conexin al cliente.

Aspirar a ser el nmero 1 en el mercado de las telecomunicaciones.

 Dar espacio para que la gente se realice en lo que hace.

Aportar al desarrollo de pas con conectividad.

La Misin de Entel es Nuestra misin es hacer que todos vivamos mejor conectados.

La Visin de Entel es Aspiramos a ser una empresa de servicio de clase mundial que entrega

una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se

reinventa permanentemente para profundizar su rol de liderazgo.

Los siete pilares que se definieron para este Plan fueron los siguientes.

1.- Excelencia, Calidad y Cumplimiento: Cada persona de la organizacin se hace cargo

responsablemente de sus propias decisiones y acciones, nos comprometemos con los altos

estndares en los servicios ofrecidos, tanto interna como externamente, no podemos olvidar

nuestros compromisos ya que afectamos el trabajo de los dems. Trabajamos siempre para

afianzar nuestro liderazgo.

2.- Centrado en el cliente: Trabajamos siempre en funcin de lo que el cliente valora y espera

con el fin de satisfacer sus expectativas y de esta forma establecer relaciones a largo plazo y de

confianza con cada uno de nuestros clientes, con el fin de entender y anticipar sus necesidades.

3.- Personas realizadas, ticas y transparentes: Entel promuevo un ambiente de empata, apertura,

lealtad y honestidad, estamos comprometidos con nuestro crecimiento, este se entrega gracias al

desarrollo y aprendizaje, todos los integrantes de la organizacin pueden crecer integralmente y

realizarse.

4.- Trabajo en Equipo, transversal y colaborativo: Trabajamos para construir el espritu de

equipo, con una visin global, en vez de la propia, de esta forma se alcanzarn los objetivos en

comn. Se busca promover relaciones transversales de trabajo y aprendizaje, as incentivar la

colaboracin de la organizacin en red, es decir incluir a diversas reas y manejar una actitud

colaborativa, compartiendo experiencias, informacin y conocimiento.

5.- Innovacin y Adaptacin: A partir de nuestros nuevos pilares, se busca nuevas formas de

hacer las cosas, se alienta a experimentar, cuestionar y proponer ideas. Debemos tener la

voluntad de estar abiertos al cambio y adaptarnos. Es importante la autocrtica, esto se da porque

creemos que es importante aprender y mejorar sobre cada hecho.

6.- Pasin y Perseverancia: Se promueve una actitud positiva, llevamos nuestras iniciativas con

energa y con empuje, nos encontramos siempre dispuestos, para ayudar a los dems, esta pasin

y perseverancia se deben utilizar tanto al lograr el objetivo como en el camino que nos lleve al l.

7.- Vocacin emprendedora: Se busca ser proactivos con respecto a las soluciones de los

problemas, simplificando y enfocndose en los que van a entregar los mejores resultados.

Entonces cada colaborador toma la iniciativa y empuja para que las cosas se logren y se hagan

con energa, considerando los riesgos asociados.

Este plan fue muy importante para los colaboradores de Entel, el porcentaje de participantes fue

sobre el 90% y el cambio cultural radic, en la forma de presentar y plantear cada uno de ellos, al

ser siete pilares, la empresa entenda que deban ir asocindose paulatinamente cada uno de ellos,

para esto se generaron diversas campaas, asociadas de regalos corporativos o folletera, se

enviaban videos semanales, diversas actividades. Entel es una empresa que cuenta con una vasta

experiencia en marketing, esto permiti que los pilares fueran adaptados rpidamente ya que las

personas se reconocan por alguno de ellos, nominados por sus mismos compaeros,

subordinados o supervisores.
La empresa logro que cada persona se sienta involucrada y as trabajar entregando el mejor

servicio al cliente y atenciones que son monitoreadas y que le han brindado a Entel variados

premios.

Los enfoques de cada uno de estos pilares fueron claros y al ser una adopcin paulatina, permiti

que su comprensin fuera mayor, la informacin entregada fue clara y cercana, cualquier

colaborador con cualquier cargo poda ser premiado gracias a cualquiera de estos pilares, se

considera que fue una gran campaa de integracin cultural, con lo cual permite que Entel siga

manteniendo su liderazgo.

Es importante que las empresas y los colaboradores compartan sus valores, su misin y visin,

as se puede trabajar con un mismo fin u objetivo. En este plan creo que la empresa entreg un

mensaje claro, directo y cercano. Se genera un compromiso entre Entel y los colaboradores, lo

cual es necesario para lograr los objetivos estratgicos y cada uno de los compromisos, para las

distintas reas y personas que trabajan en la empresa, con el fin de lograr cumplir los objetivos.

Bibliografa

Entel (2011 -2012), Reporte de Sustentabilidad.

http://www.entel.cl/corporativo/sitio_memoria_entel/pdfs/Rep_Sos_Entel.pdf

Entel (2013), Informacin Corporativa.

http://www.entel.cl/inversionistas/pdf/Memoria_Entel_2013-SVS.pdf

IACC (2016). Direccin y Planificacin Estratgica de Recursos Humanos. Semana 1.