La historia detrs del

xito de Netflix
En 1997, Reed Hastings, un hombre de ms de 30 aos de edad, dueo de una
pequea empresa de software, alquil la pelcula Apolo 13 en una tienda de
Blockbuster. Tras no devolver la cinta a tiempo, el establecimiento le cobr 40
dlares por concepto de recargos, hecho que lo hizo reflexionar sobre por qu
este tipo de negocios no trabajaba como los gimnasios, donde se paga una tarifa
mensual y se utilizan las instalaciones tantas veces como se quiera.

Tras recibir una jugosa cantidad de dinero por la venta de su compaa, Hastings
lanz su propia empresa de renta de DVD llamada Netflix, la cual, ofreca rentas
va internet que eran entregadas por
correo y no haba lmite de tiempo
para devolverla, nicamente haba
que pagar una cuota mensual. La
idea result todo un xito y
actualmente esta empresa ofrece
pelculas y series que pueden ser
vistas en cualquier dispositivo
conectado a internet.

Cul es el secreto detrs de este

xito? La inteligencia analtica.
Netflix utiliza la capacidad matemtica, estadstica y de gestin de datos para
analizar el comportamiento del cliente y sus patrones de compra. En conjunto con
un grupo de matemticos con experiencia en programacin, crearon algoritmos y
cdigos para definir grupos de pelculas y conectarlos con las preferencias de los
usuarios, es por eso que Netflix puede recomendar pelculas y series que encajan
con el perfil de preferencias de cada persona.

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Netflix emplea una gran variedad de planteamientos cualitativos y cuantitativos,
incluyendo encuestas, tests a sus usuarios, desarrollo de concepto, test de
publicidad, minera de datos, estudios de conocimiento de marca, satisfaccin del
suscriptor, anlisis de canal, estudios de segmentacin y ms. Con todo este
conocimiento logr lanzar series propias de gran xito como House of Cards y
Orange is the new black, las cuales fueron concebidas basndose en los gustos y
opiniones de sus mismos clientes.

Este ao, Netflix logr romper la marca de 50 millones de suscriptores, ms del

doble que tena hace cuatro aos Por qu? Porque conoce a su pblico, sabe
qu es lo que les gusta y qu puede ofrecerles. Soluciones comoCustomer
Intelligence de SAS ofrece a las empresas una visin de cliente para conocer sus
gustos y opiniones a fin de ofrecerles servicios de calidad, algo que Netflix ha
sabido explotar muy bien.

Fuente:
Inteligencia Competitiva para Ganar. Tomas H Davenport, Jeanne G. Harris