CASO PRACTICO N 1

Tomado de Manual de Trabajo de Reingeniera de Procesos. Por Jerry L. Harbour (1995). Pg. 143.
El lector acaba de cambiar de trabajo y de mudarse a una nueva cuidad. Paga la inicial de una nueva casa y
acude al banco a solicitar un crdito hipotecario. La persona con la que se rene en el banco parece ser muy
eficiente. Sin embargo, el lector se sorprende cuando se le informa que se requerirn de 6 a 8 semanas para
procesar su solicitud de prstamo. El lector pregunta la razn de esta demora.
Tratando de impresionar al lector, el funcionario de crdito hipotecario le muestra un
flujograma de proceso muy largo. Se escucha una prolongada descripcin de los procesos lineales. Existen
muchos de ellos.
-Por qu tantos pasos? Pregunta el lector.
- Simplemente, no hay precaucin que sobre- responde el funcionario de prstamos.
Algunas personas incumplen sus prstamos. Eso nos cuesta mucho dinero.
- Pero yo nunca he dejado de pagar ni un bolvar en toda mi vida, - replica el lector. Tengo una excelente
reputacin en crditos.
- Estoy seguro que as es, - indica el funcionario. Pero en nuestro banco, tratamos a todo el mundo
exactamente de la misma forma. Con crditos buenos, malos o inexistentes, nosotros procesamos todas las
solicitudes de la misma forma. De hecho estamos muy orgullosos de ello.
Pregunta:
Cmo catalogara este encuentro? Observa algo que est suplicando ser mejorado?
Si se le preguntara, Cmo aplicara reingeniera al proceso de crdito hipotecario, que pasos especficos
seguira para cambiar?

CASO PRACTICO N 1
Tomado de Manual de Trabajo de Reingeniera de Procesos. Por Jerry L. Harbour (1995). Pg. 143.
El lector acaba de cambiar de trabajo y de mudarse a una nueva cuidad. Paga la inicial de una nueva casa y
acude al banco a solicitar un crdito hipotecario. La persona con la que se rene en el banco parece ser muy
eficiente. Sin embargo, el lector se sorprende cuando se le informa que se requerirn de 6 a 8 semanas para
procesar su solicitud de prstamo. El lector pregunta la razn de esta demora.
Tratando de impresionar al lector, el funcionario de crdito hipotecario le muestra un
flujograma de proceso muy largo. Se escucha una prolongada descripcin de los procesos lineales. Existen
muchos de ellos.
-Por qu tantos pasos? Pregunta el lector.
- Simplemente, no hay precaucin que sobre- responde el funcionario de prstamos.
Algunas personas incumplen sus prstamos. Eso nos cuesta mucho dinero.
- Pero yo nunca he dejado de pagar ni un bolvar en toda mi vida, - replica el lector. Tengo una excelente
reputacin en crditos.
- Estoy seguro que as es, - indica el funcionario. Pero en nuestro banco, tratamos a todo el mundo
exactamente de la misma forma. Con crditos buenos, malos o inexistentes, nosotros procesamos todas las
solicitudes de la misma forma. De hecho estamos muy orgullosos de ello.
Pregunta:
Cmo catalogara este encuentro? Observa algo que est suplicando ser mejorado?
Si se le preguntara, Cmo aplicara reingeniera al proceso de crdito hipotecario, que pasos especficos
seguira para cambiar?

CASO PRACTICO N 1
Tomado de Manual de Trabajo de Reingeniera de Procesos. Por Jerry L. Harbour (1995). Pg. 143.
El lector acaba de cambiar de trabajo y de mudarse a una nueva cuidad. Paga la inicial de una nueva casa y
acude al banco a solicitar un crdito hipotecario. La persona con la que se rene en el banco parece ser muy
eficiente. Sin embargo, el lector se sorprende cuando se le informa que se requerirn de 6 a 8 semanas para
procesar su solicitud de prstamo. El lector pregunta la razn de esta demora.
Tratando de impresionar al lector, el funcionario de crdito hipotecario le muestra un
flujograma de proceso muy largo. Se escucha una prolongada descripcin de los procesos lineales. Existen
muchos de ellos.
-Por qu tantos pasos? Pregunta el lector.
- Simplemente, no hay precaucin que sobre- responde el funcionario de prstamos.
Algunas personas incumplen sus prstamos. Eso nos cuesta mucho dinero.
- Pero yo nunca he dejado de pagar ni un bolvar en toda mi vida, - replica el lector. Tengo una excelente
reputacin en crditos.
- Estoy seguro que as es, - indica el funcionario. Pero en nuestro banco, tratamos a todo el mundo
exactamente de la misma forma. Con crditos buenos, malos o inexistentes, nosotros procesamos todas las
solicitudes de la misma forma. De hecho estamos muy orgullosos de ello.
Pregunta:
Cmo catalogara este encuentro? Observa algo que est suplicando ser mejorado?
Si se le preguntara, Cmo aplicara reingeniera al proceso de crdito hipotecario, que pasos especficos
seguira para cambiar?