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Subcontratacin (Outsourcing de Software)

Francisco Carrin

En un mundo cada vez ms globalizado por los negocios y la bsqueda de la

rentabilidad de las mismas, permite, el uso de la tecnologa sea ms productivo, para

optimizar los recursos y poder ser competitivo en el mercado. Las decisiones ms acertadas

por parte de la Gerencia, son apoyadas en la informacin confiable y esto se da a

consecuencia del procesamiento a tiempo real de la informacin compleja que se tiene de

todo las variables de la gestin de la cadena de suministros. El desarrollo de un software

depende de la capacidad de los recursos que posea la empresa, en varios casos, muchas

empresas desarrollan su propio software, contratando para ello con recursos econmicos y

personal altamente entrenado. Para la subcontratacin de software, la empresa debe conocer

todos sus procesos a cabalidad sus necesidades. En este ensayo afirmamos que la

tercerizacin del software es muy importante, ya que permite ahorrar recursos econmicos y

humanos y dedicarse ntegramente a los fines que la empresa no tiene relacin directa con la

creacin de software, salvo para pequeas empresa que inicialmente estn implementando,

pero situaciones ms complejas es de necesidad contar con especialistas y lo que requieren

son software bsicos. Para esto se analizar los siguientes factores que determina la

tercerizacin como: los costos de creacin, garanta del producto, soporte tcnico,

entrenamiento al personal, experiencia de la compaa, y se analizar las ventajas y

desventajas de utilizar la tercerizacin.

Es importante que toda empresa busque reducir sus costos a fin de ser ms rentable

para sus accionistas y poder competir. En la implementacin de un software que permita la

interaccin de todos los procesos y las relaciones directas que debe tener cada miembro

interno y externo de la organizacin. Las empresas deben conocer los costos de creacin del

software y analizar bajo el esquema de costo beneficio su implementacin, en esto Tigre

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(2009), indic en la medida que las innovaciones tecnolgicas reducen los costos de

hardware y de los servicios de telecomunicaciones, volvindolos cada da ms eficientes y

disponibles, el principal obstculo de la industria, subyace en los recursos humanos

calificados (p.42). Es por tanto indicar que cada da las tecnologas TI avanzan

constantemente y esto va directo con los costos de implementacin, una empresa, que no es

su fin la creacin de software, hara mal en crear un software propio y ms an si esto es un

software de especialidad, en donde se desperdician recursos financieros y humanos.

El costo de creacin del software tiene que tener la garanta del caso y esto est

relacionado directamente a la calidad, que el producto garantizar e interactuar con todos los

sistema y procesos que tiene todo el sistema de la cadena de suministros y en esto Salamanca

y Parra (2013), indicaron que el aseguramiento de la calidad del Software tiene dos

dimensiones complementarias: una orientada hacia el producto que hace que ste est libre de

defectos y satisfaga las necesidades de los clientes; y otra orientada hacia el proceso que

implica la implantacin de normas, tcnicas y herramientas durante el ciclo de vida de

desarrollo del producto del software (p.6). Esto nos permite que el software elaborado por la

empresa especialista que brinda sus servicios o el producto que la empresa que implemente

tenga la total confiabilidad que el producto se adecue a las necesidades a todos los procesos

que conforma la empresa y ms an, la informacin sea real al instante y permita realizar

decisiones confiables da la Gerencia.

Es importante, si el software tiene el costo justo de su implementacin en la empresa y

la calidad respectiva, contar con el soporte tcnico respectivo, el cual garantizar la

interactividad entre todos los miembros de la organizacin en su entrenamiento,

implementacin y posterior corrida en todos los procesos que conforma la cadena productiva.

Para esto, Tllez, Rodrguez y Estrada (2006), indicaron que, La definicin de una

estructura para la organizacin del soporte de software debe ser flexible y adecuarse a las
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caractersticas de la organizacin. Cuando se enfrenta este trabajo por un grupo involucrado

en el desarrollo de un sistema de alguna complejidad, con un nmero considerable de clientes

y contando con pocos miembros existe la necesidad imperiosa de una mayor organizacin

para minimizar los esfuerzos y brindar un resultado de mayor valor para los cliente (p.41).

El soporte tcnico que cuenta la organizacin ser muy importante para la comprensin y

entrenamiento de todos los miembros que conforman la cadena de sumistros y lo ms

importante que el software funciona y se adapta a las necesidades de la empresa.

Contando con el soporte tcnico respectivo, el entrenamiento ser decisivo para la

efectividad del uso del software que se est implementando y para esto es necesario el total

compromiso e involucramiento de todos los miembros que conforman la organizacin y se

incluya a todos los miembros de la cadena de suministros, en esto Chuc (2015), indic que

Tomando esto en cuenta se debe definir una estructura organizacional efectiva y eficiente,

estableciendo la relacin autoridad y responsabilidad para cada tarea. Con un diseo

adecuado de los puestos, el proyecto avanza hacia sus objetivos (p.16). El diseo de la

estructura organizacional de la empresa, contribuye en cierta forma la aplicabilidad del

sistema de TI a utilizar. De igual forma, Chuc (2015 indic que, Conseguir el personal

adecuado para un proyecto de ingeniera de software incluye la seleccin, induccin,

entrenamiento, entre otros, llenando los puestos establecidos en la estructura organizacional

del proyecto (p.16). Esto muy importante, cuando toda la organizacin est ya definido en

los cambios a realizar respecto a la implementacin del software y sumado el entrenamiento

respectivo, permitir que se interacte de una forma ms rpida su implementacin.

Otro factor importante es la experiencia de la empresa que va implementar el

software, muchas veces, empresas sin la experiencia del caso ha implementado sin conocer

los antecedentes, del cual, se crea malas implementaciones y que la tecnologas presentes no

sean compatibles con el entorno y con todos los procesos, para esto, Blandn (2015), indico
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que Los procesos de KPO ((Externalizacin de los procesos del conocimiento), requieren

ms dominio y experiencia de los temas a tratar, tales como: Escalabilidad de procesos, bajos

costos, incremento de productividad eficiente para las empresas y flexibilidad de uso (p.14).

Esto, es importante que toda empresa especializada en software debe brindar al momento que

implemente todo el sistema de automatizacin a travs de un software. De igual manera,

Blandn (2015), indic que esta metodologa contiene: a) Creacin del equipo de trabajo; b)

Transicin de actividades del cliente al proveedor; c) Definicin del proceso; d) simulacin;

e) Ejecucin del proyecto; f) Revisar las debilidades del proyecto e identificar las reas de

implementacin (p. 47). Esto indica la complejidad de todo el proceso de implementacin

del software y la importancia que una empresa con bastante experiencia brinde el soporte en

donde prima la calidad y garanta del producto.

Ahora, en el anlisis se da tambin nfasis a las ventajas y desventajas de la

tercerizacin de aplicacin de software, en esto indic, Ruiz (2012), que, Una empresa que

no est especializada en pruebas de software es altamente probable que no tenga procesos y

metodologas para realizar esta labor. Contratar a un proveedor especializado le permitir

tener acceso a dichos procesos de forma efectiva sin tener que hacer una gran inversin

(prr. 11). Es por eso, la importancia que una empresa debe conocer todos sus procesos de tal

forma pueda al implementarse, entrar y interactuar con todos los sistemas. Asimismo Ruiz

(2012), indic: El dominio de aplicacin puede ser factor que desmotive la subcontratacin

de la prueba. Existen dominios sumamente especializados y/o complejos para los cuales la

curva de aprendizaje puede ser grande. La eficiencia de la prueba podra verse mermada por

un desconocimiento de dicho dominio por parte del proveedor (prr. 14). Por eso, la

necesidad de buscar un proveedor con experiencia en estos tipos de implementacin que

pueda garantizar el dominio por parte de todo los integrantes que conforman la cadena de

valor.
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Por lo tanto, la implementacin de la tercerizacin u outsourcing de software permite

a las empresas utilizar estrategias de competitividad, rentabilidad al automatizar y manejar

informacin compleja en tiempo real en todos sus procesos de la cadena de suministros, esto

a consecuencia al utilizar empresas especializadas en la implementacin de software. La

tercerizacin permite contar con empresas que cuentan con tecnologa y personal altamente

entrenado y dispone de recursos econmicos, esto aplicado a empresas el cual no es el fin o

propsito el desarrollo de software. De igual forma la tercerizacin de cualquier servicio de

TI, es una constante variabilidad y el reto de su implementacin tecnolgica, y esto permite

encontrar las experiencias de las empresa que lo elaboran, pero para esto es necesario conocer

todos los procedimientos internos a fin de contar con todos los beneficios en un corto y

mediano plazo, el cual permite realizar la diferencia. El contar con soporte tcnico, el

entrenamiento, la experiencia, la especializacin, la objetividad, tica, la garanta que va de

la mano con la calidad del servicio permitir minimizar los riesgos al momento de la

aplicacin en todo el proceso y procedimientos que conforman la Organizacin empresarial y

esto ligado directamente a la gestin de la cadena de suministros (SCM), por ende la

rentabilidad de la empresa.
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Referencias

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conocimiento (KPO) en la ingeniera del software en empresas TI locales, nacionales

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Tllez, A. S., Rodrguez, R. M., & Estrada, A. F. (2006). Recomendaciones para el uso de un

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&dq=Outsourcing+y+clusters+de+software+en+Argentina+y+Brasil,+Paulo+Bastos+
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