DEDICATORIA

Primeramente a Dios por haberme permitido

llegar hasta este punto y haberme dado salud.
Y a nuestro catedrtico por transmitirnos los
conocimientos tericos y prcticos en la
materia de neuromarketing,

INTRODUCCION

Dentro del marketing encontramos los sentimientos que nos lleva a conocer que es
importante el comportamiento del consumidor para las empresas que ofrecen
productos o servicios en donde encontramos el placer y evitar el dolor, para sentirse
bien y evitar sentirse mal, como tambin positivos o negativos desde los estados de
nimo.

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 Las emociones son estados afectivos que una persona se estimula por s mismo y
afectan a otras actividades por que los dos tipos de emociones hacen que se crean un
sentimiento bien posesionado que viene de generacin a generacin.

Durante el consumo donde entra el contacto y la interaccin, los sentimientos se

hacen fuertes a lo largo del tiempo de cuerdo a situaciones de consumo positivas o
negativas.

El marketing de sentimientos o publicidad emocional hace que los productos

complejos tengan xito sobre todo aquellos que tienen poco contacto con la gente y
menos importancia en su marca.

OBJETIVOS:

Es adquirir conocimientos tericos y prcticos a travs de sentimientos que se

ven en el contacto de producto y consumidor.

Conocer, reconocer e inducir sentimientos en emociones y sensaciones

corporales que las acompaan al momento de la compra. (marca usuario).

JUSTIFICACIN

La globalizacin hace que seamos ms competitivos, por lo que los ingresos

econmicos debe ser primordial en una empresa, que mejor tomar lo importancia en
afectos y emociones de las personas.

CAPITULO II

1. Qu es sentimiento?
El sentimiento es un estado del nimo que se produce por causas que lo
impresionan, y stas pueden ser alegres y felices, o dolorosas y tristes. El
sentimiento surge como resultado de una emocin que permite que el sujeto sea
consciente de su estado anmico.
2. Tipos de Afecto
2.1 Estados de nimo: Son estados afectivos inespecficos. Como ha
demostrado la psicloga e investigadora del consumo Alice Isen, de la
Universidad del Cornell, encontrarse una moneda de cinco centavos en un
telfono pblico puede poner a uno de buen humor. Esta idea se ha empleado
en peluqueras de alto nivel, que sirven bebidas; en algunos mostradores de
facturacin de compaas areas donde ofrecen caramelos a los viajeros.

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 Los estados de nimo pueden ser provocados por estmulos concretos, por los
clientes no suelen ser conscientes de ellos. Una msica irritante en una
cafetera o un auxiliar de vuelo poco atento pueden perturbar una
conversacin con un amigo y poner a alguien de mal humor.
2.2 Emociones: son estados afectivos intensos, especficos de un estmulo.
Atraen la atencin sobre s mismas y afectan a otras actividades. Pensemos
en el enfado, la envidia, los celos, o incluso el amor. Estas emociones siempre
estn causadas por algo o alguien siempre estamos molestos por algo o con
alguien, tenemos envidia de algo o celos de alguien; siempre amamos a
alguien durante cierto tiempo. Se cree que muchas emociones so bipolares.
Es difcil, si no imposible estar deprimido.
3. Tipos de emociones
3.1 Emociones Bsica: Constituye los componentes bsicos de nuestra vida
afectiva, de manera similar a elementos qumicos. Por ejemplo, la emocin
positiva de alegra y las emociones negativas de la ira. Las emociones bsicas
se encuentran en el mundo entero, y sus expresiones faciales son
sorprendentemente similares en las diferentes culturas.
3.2 Emociones complejas: La mayora de las emociones generadas por el
marketing son complejas. Un ejemplo una emocin compleja es la nostalgia es
un sentimiento poderoso que los profesionales del marketing estn explorando
cada vez ms a medida que la poblacin envejece. La nostalgia tambin
puede crear apego emocional muy intenso a logotipos y otros smbolos.
3.3 Emociones producidas por sucesos. Agentes y objetos: Las reacciones
emocionales a los objetos entran en la amplia categora de atraccin, esto
es, filia y fobia o amor y odio. Las reacciones emocionales a agentes estn un
poco ms diferenciadas en tipos emocionales de admiracin y reproche as
como orgullo y vergenza. Con mucho, los tipos emocionales ms
diferenciados surgen de las reacciones a sucesos: alegra, consternacin,
felicidad y resentimiento, satisfaccin y miedo, alivio y decepcin.
Consideremos ahora los tipos de objetos, agentes y sucesos con los que
tratamos en marketing. Reemplacemos objetos por productos o marca,
agentes por empresas o portavoces y sucesos, y el modelo se hace ms
esclarecedor.
4. Interacciones cara a cara
Son la causa ms importante de sentimientos causados. Las personas tienen
sentimientos muy acusados hacia otras personas. Las interacciones cara a cara
provocan sentimientos a causa del contacto humano. Ejemplo muchos servicios
se prestan frecuentemente cara a cara. En realidad, algunas de las emociones
ms fuertes buenas o malas.

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 Los diseadores de moda de alto nivel han comprendido desde hace mucho
tiempo el valor de la experiencia de compra.
Victoria y su enfoque de venta no se limitan a acumular cifras enormes. Se
centran en establecer conexiones personales y experiencias. La experiencia
empieza cuando el cliente dentro por la puerta. Victoria rechaza la toma de
contactos convencionales como puedo servirle en algo? Pues son frases que
casi siempre producen la misma respuesta. En lugar de eso, ella se centra en los
propios clientes elogiando la ropa que llevan, estableciendo una conexin.
5. Emociones que se experimenta durante el consumo
Varios investigadores de marketing han desarrollado tipologas de la emocin que
son especficas de las situaciones de marketing. La investigadora del consumo
Marsha Richins ha desarrollado la mejor tipologa y medicin conocida hasta la
fecha se centra en las emociones que se experimenta ms comnmente en
diversas situaciones de consumo. Las medidas son estadsticamente fiables y lo
suficientemente breves para poder ser usadas por los directores como parte de
estudios e investigacin de campo.
Las diecisis emociones
molestia,descontento,preocupaciones,tristeza,miedo,vergenza,envidia,soledad,ro
mantico,amor,tranquilidad,satisfaccin,optimismo,alegra,entusiasmo,otros puntos.
La primera es una dimensin de positividad negatividad. La segunda es una
emocin de receptividad. La muestra de puntos ejemplares que estn en cada
uno de los cuatro cuadrantes formados por las dos dimensiones. Aunque Richins
no los usa de esta manera, este sencillo modelo puede permitirnos predecir lo que
ocurre con una emocin intensa cuando su origen se pierde y pasa a
transformarse en un estado de nimo menos intenso.
Imagine que est usted de vacaciones durante una semana en un centro
vacacional y poco despus de registrarse en el hotel del centro, hay un suceso
que causa uno de los cuatro grupos de emociones.
6. El papel de la publicidad emocional
El marketing de sentimientos funciona especialmente bien para los productos
complejos, apasionantes, que presentan muchas oportunidades de reforzar los
sentimientos durante las interacciones cara a cara.
La mayora de la publicidad emocional presenta caras sonrientes, bebes llorando.
En algunos casos raros, el producto o la situacin del consumo se prestan a un
enfoque emocional.
7. Tener paciencia
Para que la publicidad emocional funcione, usted tiene que transferir el afecto
positivo de un objeto por los consumidores ya experimenta intensas emociones a
un nuevo objeto. Es un tpico experimento de consumo de condicionamiento
clsico un estmulo positivo (por ejemplo, msica agradable) se empareja con un
producto (por ejemplo, un lapicero rojo); y un estmulo negativo (msica

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 desagradable se empareja con otro producto) (por ejemplo, un lapicero azul).
Usando este escenario en un experimento, una sola exposicin parece ser
suficiente para obtener el efecto deseado.
Pero es muy probable que el descubrimiento sea lo que las metodologas llaman
un afecto de demanda.

CAPITULO III

CONCLUSIONES

Actualmente creemos que el elemento fundamental para captar la atencin

del cliente hacia el producto se hace mediante herramientas que controlen las
emociones de las personas, logrando obtener ventas por medio de estmulos,
sentimientos y emociones del cliente.

las empresas deben de utilizar el marketing emocional que van a revolucionar

la industria y las organizaciones deben enfocarse a estas tcnicas.

BIBLIOGRAFIA
Maketing basado en experiencias Bernd H. Schmitt

ANEXOS
Video de sentimientos cocacola

La publicidad anima con sentimientos positivos en momentos de crisis (1).mp4

Ejemplos
Cafs Haagen - Dazs

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Interaccin cara cara