NDICE

1. NUESTRO MENSAJE........................................................................................... 02
1.1. Presidente del Directorio ............................................................................. 02
1.2. Gerente General ........................................................................................... 03

2. INFORMACIN GENERAL ................................................................................. 04

2.1. Constitucin y Resea Histrica de la Empresa .. 04
2.2. Objetivo Empresarial .... 04
2.3. Objetivo Social ... 05
2.4. Accionariado 05
2.5. rea de Influencia ..... 05

3. VISIN, MISIN Y VALORES EMPRESARIALES ............................................. 06

3.1. Visin ... 06
3.2. Misin ..... 06
3.3. Valores ..... 06
3.4. Cdigo de tica ...... 07

4. ESTRUCTURA ORGNICA ................................................................................ 08

4.1. Organigrama ... 08
4.2. Directorio ..... 09
4.3. Direccin Ejecutiva . 09

5. LINEAS DE NEGOCIO .. 10
5.1. Correo Personal ........................................................................................... 10
5.2. Correo Empresarial ...................................................................................... 10
5.3. Correo Encomiendas .................................................................................... 10
5.4. Correo Filatelia y Nuevos Negocios ............................................................. 11

6. GESTIN EMPRESARIAL .................................................................................. 13

6.1. Plan Estratgico .......................................................................................... 13
6.2. Plan Operativo .. ......................................................................... 15

7. NUESTROS LOGROS ......................................................................................... 16

7.1. Aspectos del Servicio Postal ......................................................................... 16
Exporta Fcil ... 16
Lanzamiento del Servicio de Giros Electrnicos CorreoGiros ................... 17
Procesos Operativos ................................................................................... 18
Cobertura Postal........................................................................................... 19
Atencin al Cliente ....................................................................................... 20
Seguridad Postal .......................................................................................... 21
Transporte .................................................................................................... 21
7.2. Aspectos Comerciales y de Marketing ......................................................... 22
Gestin Comercial . 22
Desarrollo Filatlico ..................................................................................... 23
Ventas en el Pas ......................................................................................... 24
Ventas en el Exterior .................................................................................... 25
7.3. Aspectos de Gestin .................................................................................... 26
7.4. Desarrollo Tecnolgico ................................................................................. 27
7.5. Gestin de Administracin de Recursos ........... 28
7.6. Presencia de Serpost S. A. en el Sistema Internacional............................... 32
7.7. Gastos de Capital.......................................................................................... 33

8. VARIABLES REPRESENTATIVAS ... 38

9. ANLISIS DE RATIOS FINANCIEROS 38
10. IMAGEN INSTITUCIONAL .. 39
11. ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS ............................................................ 40
1. NUESTRO MENSAJE

1.1. PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

Durante el ao 2010, SERPOST S.A. El Correo del

Per, fue capaz de mantener y afianzar su crecimiento a
nivel nacional y asegurar la ejecucin de los principales
proyectos de inversin y desarrollo institucional que han
iniciado un proceso de modernizacin de nuestra
empresa.

Hemos ingresado a un proceso de modernizacin y a un

cambio total de nuestra imagen corporativa,
reestructurando su infraestructura y orientndola a un
servicio de calidad, aumentando de esta manera los
niveles de respuesta en atencin al cliente.

Nuestra gestin se ha preocupado permanentemente de mejorar la infraestructura de

nuestra empresa, es as que durante el 2010 se ha logrado incrementar la flota
vehicular, con 34 nuevos vehculos, garantizndose una mejora sustancial en la
calidad del servicio a nuestros clientes, lo cual aunado a la implementacin del
sistema de organizacin integral de la distribucin y de la implementacin del giro
postal electrnico a nivel de los pases Sudamericanos, del Caribe y Espaa,
pondrn a nuestra empresa a la vanguardia de las instituciones mas exitosas a nivel
internacional.

La Presidencia se ha focalizado en impulsar una adecuada gestin de los recursos,

una total transparencia de sus operaciones y un fiel cumplimiento de los objetivos y
metas de los planes de la empresa.

En los aos de nuestra gestin, hemos sentado las bases para crear una empresa
con visin de futuro, moderna de nivel y alcance internacional. Podemos afirmar con
orgullo que SERPOST S.A se proyecta al futuro como una empresa slida, que logr
y lograr contribuir con xito la integracin social de nuestro Pas.

Quiero expresar como Presidente del Directorio, nuestro especial reconocimiento a

todos nuestros funcionarios y trabajadores, por su talento profesional, humano y su
compromiso total en el desarrollo y progreso de nuestra empresa.

Igualmente agradezco a nuestros clientes, que constituyen la razn de ser de nuestra

empresa, por tenernos como la Institucin de su confianza para el envo de su
correspondencia y/o paquetera.

Memoria 2010 2
 1.2. GERENTE GENERAL

2010 fue un ao que ha marcado el inicio del programa

de transformacin de la cultura organizacional de
nuestra empresa, mediante la cual queremos impulsar
una gestin moderna y de clase internacional para
nuestros clientes.

Para ello ha sido necesario reinventar nuestra imagen

basada en el valor, es decir en los atributos que
ofrecemos y que se vern reflejados en la entrega y en
la calidad del servicio que otorgaremos al cliente.

La implementacin de esta nueva imagen se consolidar el prximo ao, girando en

torno a tres ejes fundamentales:

1) Estandarizacin, modernizacin e integracin de nuestras oficinas de atencin al

cliente en Lima y el interior del pas.
2) Implementacin de un moderno servicio de mensajera rpida (Servicio
Express),y
3) Tecnificacin y modernizacin de los procesos operativos de distribucin e
incorporacin de la comunicacin digital al correo postal (correo hbrido).

Cuando decidimos implementar este cambio estructural, lo hicimos por la confianza

que tenemos en las personas que trabajan en SERPOST S.A. El Correo del Per, en
su experiencia y compromiso.

Este ambicioso cambio involucra una renovacin y modernizacin de nuestra

plataforma de servicios, para cumplir con estos objetivos nuestra empresa a
renovado en el ao 2010 totalmente su flota vehicular, lo que la pone a la vanguardia
en infraestructura y equipamiento en el sector postal a nivel nacional e internacional.

Otra de las iniciativas importantes contempla la implementacin de un sistema de

organizacin integral de la distribucin (OID), la aplicacin de este nuevo modelo de
distribucin, considera una reestructuracin en los procesos operativos de
distribucin, usando los conceptos ms modernos que en este campo se dan en la
actualidad en la industria postal.

Estos cambios que consideramos bsicos en nuestra empresa, permitirn cumplir a

cabalidad con la propuesta de valor que refleja nuestra imagen corporativa.

Esta nueva propuesta de valor involucra igualmente la implementacin e

incorporacin de la comunicacin digital al correo postal bsicamente orientado al
segmento empresarial y la ampliacin y fortalecimiento del giro postal electrnico a
nivel de los pases Sudamericanos, del Caribe y Espaa.

As mismo, dentro de este marco de modernizacin se plantea desarrollar

agresivamente las compras va Internet en el extranjero y Serpost con una logstica
adecuada se encargar de efectuar las entregas oportunas a los destinatarios.

Todas estas iniciativas sin duda alguna transformarn a nuestra empresa, situndola
a la vanguardia de las empresas de correos del pas y a la par con las empresas ms
exitosas a nivel internacional.

Continuar con estos proyectos ser el gran desafo para el 2011, ya qu, lo que
marcara la diferencia en un mercado tan competitivo como el nuestro, ser sostener
una visin de empresa moderna manteniendo una estrategia reflejada en una nueva
propuesta de valores.

Memoria 2010 3
2. INFORMACIN GENERAL

2.1. CONSTITUCIN Y RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA

Servicios Postales del Per S.A. Serpost S.A., es una empresa descentralizada del
Sector Transportes y Comunicaciones. Es persona jurdica de derecho privado
organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley
General de Sociedades, se administra por la normatividad que emana del Fondo
Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado FONAFE,
siendo su actividad principal la prestacin de los servicios postales en todas sus
modalidades con mbito de accin a nivel nacional e internacional.

Se crea mediante Decreto Legislativo N 685, del 05 de noviembre de 1991,

otorgndosele a Serpost S.A. la concesin del servicio postal, sin exclusividad, con
carcter de Administracin Postal del Estado, para el cumplimiento de los acuerdos y
convenios internacionales.

Con Decreto Supremo N 032-93-TCC se inicia el proceso de eliminacin de

prcticas monoplicas, controlistas y restrictivas de la libre competencia en materia
postal. Desde esa fecha, el nmero de empresas dedicadas a brindar servicios
postales en los mbitos local, nacional e internacional se incrementa ao a ao. De
acuerdo con informacin del MTC, al mes de diciembre 2010 el nmero de Empresas
concesionarias del servicio postal fue de 585, lo cual supone un incremento del
375.61% respecto al nmero de concesiones existentes al ao 1994.

Mediante Decreto Supremo N 010-94-TCC, del 6 de mayo de 1994, se aprueba el

Estatuto Social de la Empresa, posteriormente fue modificado con escritura pblica
de fecha 11 de enero de 2001.

El 22 de noviembre del 2010, se cumplieron 16 aos de vida de SERVICIOS

POSTALES DEL PER S.A., tiempo que ha servido al equipo humano que integra
nuestra Empresa a reafirmar su vocacin de servicio.

Al ser la empresa gubernamental responsable de ofrecer el servicio postal en todo el

pas, somos conscientes del rol que nos corresponde apoyando los planes de
desarrollo nacional, en especial aquellos referidos a promover las exportaciones y el
crecimiento de las pequeas y microempresas. Serpost es el Correo del Per y se
reafirma en su voluntad de tender redes de comunicacin a travs de envos postales
dentro y fuera del territorio nacional con una mayor calidad cada da.

Es claro para nosotros que la comunicacin es importante para elevar la calidad de

vida de las personas y es capaz de propiciar el desarrollo de los pueblos ms
alejados de nuestro pas. Al mismo tiempo, somos conscientes de que el servicio
postal debe modernizarse constantemente y ofrecer la mxima seguridad para sus
usuarios.

2.2. OBJETIVO EMPRESARIAL

Consolidar a Serpost S.A. como la empresa ms competitiva y moderna del mercado

postal que, cumpliendo con el rol social encomendado por el Estado, garantice la
prestacin de un servicio de alta calidad, asegurando la satisfaccin de sus clientes.

Proporcionar al pas la infraestructura de comunicacin postal que requiere para su

desarrollo, velando por la modernidad de sus servicios. Asimismo, lograr y mantener
autosuficiencia econmico-financiera, mejorando permanentemente la calidad del
servicio postal.

Memoria 2010 4
 2.3. OBJETIVO SOCIAL

a) Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el mbito nacional e

internacional, as como servicios y actividades conexas y complementarias al
servicio postal.

b) Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia

postal.

c) Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales,

industriales, de servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto social,
sin ms limitaciones que las emanadas del ordenamiento del pas.

d) En general, toda clase de operaciones afines y / o complementarias permitidas

por Ley.

2.4. ACCIONARIADO

Por Acuerdo de la Junta General de Accionistas, del 29 de abril del 2009 se acord
aumentar el Capital Social de Serpost S.A. en S/. 1,033,000 Nuevos Soles, por
capitalizacin del REI, modificndose el Art. 5 del Estatuto Social de la Empresa El
capital es de S/. 9,119,000 Nuevos Soles representado por 9,119 acciones de
S/. 1,000 Nuevos Soles cada uno, suscritas y pagadas. Quedando inscrita en la
partida N 00329444 Oficina Registral de Lima- SUNARP.

2.5. REA DE INFLUENCIA

Serpost S.A. desarrolla sus actividades de prestacin del servicio postal en todas sus
modalidades, a nivel nacional e internacional.

Asimismo, dispone de una importante infraestructura operativa, la cual nos permite

llegar a los puntos mas alejados de nuestra geografa nacional y poder satisfacer la
demanda de nuestros usuarios. En cumplimiento al rol social encomendado por el
Estado Peruano, la Empresa ha ampliado su cobertura postal irradiando el servicio a
travs de 744 puntos de atencin a nivel nacional a diciembre 2010, de los cuales
162 puntos de atencin son propios y 582 a cargo de terceros; llevando el servicio
postal hasta los lugares ms inaccesibles, con el fin de cumplir su misin, asumiendo
los riesgos y altos costos que su finalidad demanda.

Memoria 2010 5
3. VISIN, MISIN Y VALORES EMPRESARIALES

3.1. VISIN

Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del Per y en

Latinoamrica.

3.2. MISIN

Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la

integracin social y contribuir al desarrollo del Pas.

3.3. VALORES

Orientacin al Cliente: Las empresas exitosas son las que dedican tiempo en
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes por medio de un servicio de
calidad, los clientes en este tiempo tienen un papel sumamente crtico y se puede
decir que forman parte del organigrama de la institucin. La impecable y considerada
atencin al cliente, determinar el xito o fracaso de la Empresa, por lo tanto:
Sin clientes, no hay empresa

Eficiencia Operativa: Un rasgo de alta incidencia en el entorno actual es la

competencia, la cual est exigiendo que las organizaciones desarrollen sus
capacidades, reformulen sus polticas, optimicen la calidad de sus servicios con la
finalidad de mantenerse y ampliarse en el mercado, bajo este esquema, Serpost S.A.
requiere mantener un equilibrio dinmico y permanente en la prestacin de sus
servicios para ser considerada como una empresa competitiva, productiva y rentable.

Ser el mejor no es una opcin, es una obligacin

Orientacin al Mercado: Serpost S.A. como operador postal cuenta con una gran
capacidad instalada dentro del territorio nacional, esta caracterstica le brinda la
posibilidad de crecimiento y desarrollo en el mercado postal, y para ello es necesario
que satisfaga las necesidades de los clientes con mayor calidad que la competencia,
tomando en cuenta la segmentacin del mercado postal, tanto en el sector pblico
como el privado.
El Mercado indica el rumbo a seguir en el Futuro

Innovacin: Este proceso que consiste en la aplicacin de nuevas ideas, conceptos,

servicios y prcticas en la planeacin y ejecucin de nuestras actividades diarias, nos
permitir mantenernos vigentes en el mercado actual, altamente competitivo,
globalizado, lo cual har posible la creacin de nuevos productos postales, que
hagan la diferencia con lo ofrecido por la competencia.
Innovacin, una herramienta para el desarrollo sostenible

Memoria 2010 6
 3.4. CDIGO DE TICA

El personal de Serpost S.A. tiene los siguientes deberes:

Neutralidad: Actuar con absoluta imparcialidad poltica, econmica o de cualquier

otra ndole en el desempeo de sus funciones, demostrando independencia a sus
vinculaciones con personas, partidos polticos o instituciones.

Transparencia: Ejecutar los actos del servicio de manera transparente, es decir, que
los actos tienen carcter pblico y son accesibles al conocimiento de las personas.

Discrecin: Guardar reserva respecto de hechos o informaciones de los que tenga

conocimiento con motivo o en ocasin del ejercicio de sus funciones.

Ejercicio adecuado del cargo: Realizar las funciones encomendadas sin adoptar
represalia de ningn tipo y/o ejercer coaccin alguna contra otros empleados.

Uso adecuado de los bienes de la empresa: Proteger los bienes de la Empresa

asignados para el cumplimiento de las funciones encomendadas, utilizndolos de
manera racional y emplendolos slo para el cumplimiento de las mismas.

Responsabilidad: Todo empleado de Serpost S.A. debe tener en cuenta que la

remuneracin que percibe constituye la contraprestacin por el trabajo realizado con
responsabilidad, dedicacin y eficiencia.

Conservacin del medio ambiente: Velar en todo momento por la conservacin del
medio ambiente, a travs de un adecuado tratamiento de deshechos y la creacin y
cuidado de las reas verdes

Memoria 2010 7
4. ESTRUCTURA ORGNICA

4.1. ORGANIGRAMA

Directorio

rgano de Control
Institucional

Gerencia General

Asesora Jurdica

Gerencia de Desarrollo Gerencia de Administracin de Gerencia Postal

Corporativo Recursos Gerencia Comercial

Oficina de Marketing
y Filatelia

Dpto. de Evaluacin
y Control de Ventas
Atencin al Cliente

Encaminamiento

Transportes

Seguridad Postal

Sub Gerencia Sub Gerencia Sub Gerencia Sub Gerencia Sub Gerencia
Sub Gerencia Sub Gerencia Sub Gerencia Sub Gerencia
Desarrollo Tecnologia de Administraciones Operaciones Paqueteria y
Finanzas Logstica R.R. H.H. Ventas
Empresarial Informacin Postales Postales Oper Aduan

CARACTERISTICAS

Conserva la lnea de mando y el principio de autoridad.

Es dinmica para hacer frente a las necesidades del Servicio Postal.
Favorece la comunicacin horizontal.
Facilita la elaboracin de procedimientos y la cuantificacin de costos.
Permite el diseo de Sistemas de Informacin Gerencial y Estadsticos para la toma
de decisiones.

Memoria 2010 8
 4.2. DIRECTORIO

Presidente de Directorio
Jos Salvador Ahumada Vsquez Desde el 14.09.06.

Directores
Miguel Facundo Chinguel Desde el 28.07.07.
Jos Romero Vilchez Desde el 04.10.07. al 05.04.10.
Reingres el 26.11.10.

Daniel Amrico Hermoza Negreiros Desde el 08.01.10. al 18.03.10.

Edwin Percy Arellano Cspedes Desde el 08.01.10. al 03.08.10.

4.3. DIRECCIN EJECUTIVA

Gerente General
Gabriel Rubn Rojas Aspilcueta(e) Desde el 14.11.07.

Jefe Oficina de Asesora Jurdica

Carla Pegorari Rodrguez Desde el 01.02.06.

Jefe rgano de Control Institucional

Rafael Garca Mendoza Desde el 24.07.00.

Gerente de Administracin de Recursos

Juan Jos Lozada Conde Desde el 09.11.07.

Gerente Comercial
Gilberto Francisco Ceccarrelli Flores Desde el 16.01.06.

Gerente de Desarrollo Corporativo

Betsi Cabrera Vela Desde el 01.04.08.

Gerente Postal
Manuel Talavera Valdivia Desde el 01.04.09.
.

Memoria 2010 9
5. LINEAS DE NEGOCIO

SERVICIOS POSTALES DEL PER S.A. durante el ao 2010 ofreci servicios de

mensajera local, nacional e internacional, los que estn clasificados en cuatro lneas de
negocio:

5.1. CORREO PERSONAL:

Comprende la correspondencia tradicional como:

Cartas: Es un envo postal de carcter personal,

comercial e institucional.

Servicio de Apartados Postales: Servicio de

correspondencia en una casilla determinada bajo llave a
disposicin del cliente.

Servicio de Estafeta: Los usuarios de Serpost pueden

enviar su correspondencia a las diferentes administraciones
y oficinas, para su custodia hasta que el destinatario pase a
recogerla.

Overnight: Servicio de entrega de puerta a puerta de

documentos comerciales, paquetes y carga en
pequeas o grandes cantidades a nivel nacional, en un
tiempo de 24 horas en localidades especificas.

Concursos y Promociones: Las empresas pueden

utilizar la infraestructura de Serpost S.A. para la
recepcin de envos promocionales, a travs del servicio
de Apartado Postal. Los envos recibidos son
trasladados al Centro de Clasificacin Postal de Lima,
Sede Central de Serpost S.A. donde se realizan los
sorteos segn lo acordado con la empresa contratante
del servicio.

5.2. CORREO EMPRESARIAL:

Servicio Expreso Local SEL: Especial para

empresas que deseen distribuir cartas, estados de
cuenta, facturas, notificaciones, folletera, revistas e
invitaciones en el mbito local, ya sean en Lima o en los
Departamentos del interior del pas.

Servicio Expreso Nacional SEN: Especial para

empresas que deseen distribuir cartas, estados de
cuenta, facturas, notificaciones, folletera, revistas e
invitaciones en el mbito nacional.

5.3. CORREO ENCOMIENDAS:

Encomiendas Nacionales: Especial para empresas

que deseen distribuir muestras, paquetera y mercadera
hasta por un peso de 31.5 kilogramos.

Memoria 2010 10
 Encomiendas Internacionales: Recepcin y
distribucin de mercadera procedente de los 190
pases miembros de la Unin Postal Universal (UPU).

EMS (Express Mail Service): El servicio EMS

constituye el ms rpido de los servicios postales por
medios fsicos. Consiste en recolectar, transmitir y
distribuir correspondencia, documentos o mercadera
en plazos muy cortos.

Servicio Exporta Fcil: Este servicio facilita a

los micro, pequeos y medianos empresarios, la
exportacin de bienes con pesos menores a 30
kilogramos por cada envo.

5.4. CORREO FILATELIA Y NUEVOS NEGOCIOS:

Serpost, El Correo del Per, es la instancia a

la que el Estado Peruano ha encargado la
emisin del Calendario de Emisiones Postales,
previa aprobacin de las temticas y diseos
por parte de la Comisin Nacional de Filatlica
(CONAFIL).

Los productos filatlicos son muy variados y se detallan a continuacin:

Sello Postal: El que se confecciona segn la

temtica correspondiente al calendario postal.

Sello Conmemorativo: Se confecciona

cuando una empresa o institucin conmemora
un aniversario o cualquier evento importante.

Hoja Souvenir: Pieza postal que puede tener

uno o ms sellos dentro de un formato
grande.

SE-TENANT: Son dos o ms sellos postales que forman una composicin, cada
motivo puede llevar un mismo valor facial o pueden ser diferentes.

Sobres de Primer Da de Emisin: Es un sobre que lleva impreso parte del diseo
del sello postal, el cual lleva adherido el sello postal emitido y se encuentra
matasellado con el primer da de emisin.

Aerograma: Es un papel carta el cual lleva impreso el porte del envo.

Mini Pliego: Forma un bloque de sellos, stos pueden ser de 04, 06, 09, 12 a ms
cantidades de un mismo motivo. El valor facial puede ser diferente.

lbum Filatlico: Los lbumes pueden tener un formato o tamao diferente cada
ao, segn calendarios anuales o temticos ya sea de temas de flora, fauna,
personajes u otros. Asimismo, se pueden incluir otros productos filatlicos como los
Sobres de Primer Da de Emisin.

Hojas Anuales de Coleccin: Son hojas que llevan impresos los sellos postales a
un solo color, que han sido emitidos durante un calendario postal del ao.

Memoria 2010 11
 Matasellos Conmemorativos: Son confeccionados cuando una institucin
solicitante se le acepta el pedido y es aplicado a toda correspondencia nacida a nivel
nacional e internacional. Este matasellos tiene dos objetivos:

De Difusin: A travs de ste matasellos se difunde al momento de aplicarlo a la

correspondencia y porque lleva una leyenda alusiva.
De coleccin: Los clientes filatlicos coleccionan e intercambian entre s
llamndose este arte La Marcofilia.

Matasello de Primer Da de Emisin: Toda emisin de un sello postal va

acompaada de un matasello relacionado al sello postal, su aplicacin se realiza en
la ventanilla filatlica de Lima.

Giros Postales:
Servicio de transferencia de dinero respaldado por la seriedad de los servicios de
correo de los pases afiliados a la Unin Postal Universal.

Nacionales: Se compra un Giro Postal Nacional, en

cualquiera de nuestras Administraciones Postales
ubicadas en todo el pas. El giro ser trasladado
inmediatamente al lugar de destino en los 24
departamentos de Per a travs de 37 Administraciones
Postales a nivel nacional.

Internacionales: El servicio de giro postal se rige por las

normas internacionales de la Unin Postal Universal
(UPU). El Giro Tarjeta - Money Order, permite la
transferencia de dinero en un plazo de 5 a 7 das desde/hacia los pases:
Estados Unidos de Norteamrica, Puerto Rico, Francia, Espaa, Bolivia, China,
Japn, Suiza y Blgica, de manera tradicional, segura y econmica.

CorreoGiros: Es un servicio que permite enviar dinero en forma rpida y segura,

con pago al destinatario en un plazo de 15 minutos, en cualquier oficina de la red
y con una tarifa muy competitiva.

Este servicio utiliza la aplicacin del International Finance System (IFS) diseado
por el Centro de Tecnologas Postales de la UPU que asegura la transferencia de
dinero por medios electrnicos entre los operadores postales.

Memoria 2010 12
6. GESTIN EMPRESARIAL

6.1. PLAN ESTRATGICO

El Plan Estratgico 2009-2013 (Adecuacin), se encuentra alineado a los objetivos

estratgicos de FONAFE, del Ministerio de Transportes y Comunicaciones y de la
Unin Postal Universal UPU. De acuerdo al siguiente detalle:

OBJETIVOS PLAN
PERSPECTIVAS ESTRATGICO DESCRIPCIN
SERPOST S.A.
Objetivo Estratgico 1 Incrementar el valor de la Empresa
FINANCIERA Objetivo Especifico 1 Incrementar los ingresos
Objetivo Especifico 2 Reducir los costos

Objetivo Estratgico 2 Posicionar la empresa con mejores servicios y productos.

Objetivo Especifico 1 Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con

mayor valor agregado.
CLIENTE Objetivo Especifico 2 Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes
de Serpost S.A.

Objetivo Estratgico 3 Fortalecer la transparencia de la gestin de la Empresa.

Objetivo Especifico 1 Cumplir con la Directiva de Transparencia

Objetivo Estratgico 4 Desarrollar la calidad del servicio

Objetivo Especifico 1 Fortalecer el proceso de recaudacin de cobranzas.

Implementar estndares de rendimiento para lograr la
Objetivo Especifico 2
PROCESO Optimizacin de los Procesos Operativos.
INTERNO Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica
Objetivo Especifico 3 interna que permita responder a las exigencias del
mercado.
Objetivo Especifico 4 Ser eficiente en el uso de los recursos
Objetivo Especifico 5 Fortalecer el control de gestin empresarial

Objetivo Estratgico 5 Desarrollar el potencial del recurso humano

Difundir valores de Serpost fortaleciendo la cultura

Objetivo Especifico 1
orientada al cliente.
APRENDIZAJE Y Objetivo Especifico 2 Mejorar el clima laboral.
CRECIMIENTO Objetivo Especifico 3 Optimizar al prsonal

Objetivo Estratgico 6 Promover la Innovacin Tecnolgica

Desarrollar nuevos servicios basados en Tecnologa de la

Objetivo Especifico 1
Informacin.

Memoria 2010 13
 El Mapa Estratgico y los Objetivos Estratgicos de la Empresa:

MAPA ESTRATEGICO DE SERPOST S.A.

Estrategia de Estrategia de
INCREMENTAR EL
Productividad Crecimiento
VALOR DE LA
FINANCIERA

EMPRESA Reducir los

Incrementar los
ingresos costos.

Posicionar a la
Empresa con
mejores servicios y Fortalecer las Fortalecer la
Ofrecer al mercado
productos. relaciones con los transparencia
nuevos servicios y
de la gestin de
CLIENTES

productos con distintos tipos de

clientes de Serpost la Empresa.
mayor valor
agregado. S.A.
Cumplir con la
Directiva de
Transparencia

Fortalecer el Desarrollar la Calidad del Ser eficiente

proceso de Implementar estndares de Servicio. en el uso de
Desarrollar un Programa
PROCESO
INTERNO

recaudacin rendimiento para lograr la los recursos

de Integracin Tecnolgica
de cobranzas optimizacin de los interna que permita
procesos operativos. Fortalecer el
responder a las exigencias
control de la
del mercado.
gestin
empresarial

Desarrollar el Potencial Promover la Innovacin

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

del Recurso Humano Tecnolgica

Difundir valores de Serpost

Mejorar el Optimizar al Desarrollar nuevos servicios
fortaleciendo la cultura
clima laboral Personal basados en Tecnologa de la
orientada al cliente
Informacin

Memoria 2010 14
 6.2. PLAN OPERATIVO

El desarrollo del Plan Operativo 2010 y sus correspondientes evaluaciones

trimestrales, medidos a travs de sus indicadores y concordados con los objetivos del
Plan Estratgico 2009 2013, mostr los esfuerzos desplegados por los trabajadores
de la Empresa, que permiti alcanzar un nivel de cumplimiento promedio del 98.27%,
es decir se alcanz niveles razonables en el cumplimiento de las metas, tal como se
muestra en el siguiente cuadro:

Nivel de
Meta Ejecutado
N Indicador Unidad Cumplimiento
Anual 2010
%
1 Rentabilidad patrimonial (ROE) Porcentaje -4.05 1.50 100.00%

2 Eficiencia costo de venta Porcentaje 89.88 86.55 100.00%

Orientacin de ventas pas hacia el correo

3 Porcentaje 52.04 57.80 100.00%
empresarial y encomiendas
Crecimiento de la cobertura postal con fin N de puntos
4 424 425 100.00%
social (*) de atencin

5 Nivel de satisfaccin del cliente Porcentaje 72.00 73.26 100.00%

Atencin de reclamos nacionales dentro de

6 Porcentaje 99.22 90.91 91.62%
los 16 das hbiles

7 Grado de cumplimiento de la Directiva Porcentaje 100.00 100.00 100.00%

8 Rotacin de cuentas por cobrar nacionales. Das 25 30 83.33%

Control de la calidad en los plazos de

9 Porcentaje 90.20 94.19 100.00%
encaminamiento

10 Nivel de integracin tecnolgica Porcentaje 60.00 60.00 100.00%

11 Eficiencia en los egresos operativos. Porcentaje 100.00 93.61 100.00%

12 Implementacin del COSO Porcentaje 100.00 95.65 95.65%

Implementacin del Cdigo de Buen Gobierno

13 Porcentaje 100.00 119.57 100.00%
Corporativo - CBGC
Talleres de difusin y fortalecimiento de la
14 Porcentaje 100.00 100.00 100.00%
cultura de Serpost S.A.

15 Clima laboral y motivacin. Porcentaje 100.00 100.00 100.00%

16 Capacitacin del personal a nivel nacional Porcentaje 100.00 100.00 100.00%

Servicios soportados en tecnologas de la

17 Porcentaje 35.00 35.00 100.00%
informacin.
Promedio ponderado de Cumplimiento del Plan Operativo 98.27%

Memoria 2010 15
7. NUESTROS LOGROS

7.1. ASPECTOS DEL SERVICIO POSTAL

Exporta Fcil

El servicio ha tenido gran aceptacin entre nuestros clientes exportadores, al 31

de diciembre 2010 se ha exportado 17,002 piezas postales que equivalen a un
total de S/.2,798,266 Nuevos Soles. De esa cantidad de piezas postales 7,198
corresponden al ao 2010, con un ingreso de S/.1,107,856 Nuevos Soles.
ESTADSTICA DE TRFICO Y VENTAS
SERVICIO EXPORTA FCIL
Perodo: A Diciembre 2010

AO AO AO AO TOTAL
RUBROS
2007 (Julio) 2008 2009 2010 GENERAL
TRFICO (piezas) 875 3,761 5,168 7,198 17,002
VENTAS (S/.) 166,848 714,792 808,770 1,107,856 2,798,266

Ranking de Envos Postales por Administracin y/u Oficinas a Diciembre

2010

PIEZAS % EXPORTA FCIL POR ADMINISTRACIN Y OFICINA POSTAL

OFICINA ORIGEN POSTALES En piezas Postales - a Diciembre 2010
PARTIC
ADM. POSTAL
1. Adm. Postal Miraflores 1,822 25% OTROS, 2,070
29% MIRAFLORES,
2. Adm. Postal Lima 1,775 25% 1822
25%
ADM. POSTAL LA
3. Of. Postal Toms Valle 870 12% VICTORIA, 271
4%
4. Of. Postal Molicentro 390 5%
ADM. POSTAL
5. Adm. Postal La Victoria 271 4% OF. POSTAL LIMA, 1775
OF. POSTAL
MOLICENTRO 25%
TOMAS VALLE,
6. Otros 2,070 29% 390 870
5% 12%
TOTALES 7,198 100%

Serpost S.A. durante el ao 2010 brind el Servicio Exporta Fcil, en 40 Oficinas

Postales a nivel nacional.

PRINCIPALES PAISES DE DESTINO SERVICIO EXPORTA FCIL

PERIODO : A Diciembre 2010
Expresado: En piezas postales

PAISES N ENVIOS % PARTIC. ESTADSTICA DE PRINCIPALES PASES DE DESTINO EXPORTA FCIL

1. Estados Unidos 2,729 38%
2. Australia 857 12% ITALIA, 126 OTROS, 1,375
2% 19% ESTADOS
3. Gran Bretaa 605 8%
UNIDOS, 2,729
4. Canad 379 5% CHILE, 134 38%
5. Francia 328 5% 2%
6. Espaa 273 4%
ALEMANIA, 181
7. Japn 211 3%
3% AUSTRALIA,
8. Alemania 181 3% JAPN, 211 857
9. Chile 134 2% 3% 12%
10. Italia 126 2% GRAN
ESPAA, 273 FRANCIA, 328
CANAD, 379 BRETAA, 605
11. Otros 1,375 19% 4% 5%
5% 8%
TOTALES 7,198 100%

Memoria 2010 16
 ESTADSTICA EXPORTA FACIL POR TIPO DE SERVICIO
PERIODO : A DICIEMBRE 2010
Expresado: En piezas postales

Total a
ESTADISTICA EXPORTA FACIL POR TIPO DE SERVICIO
Diciembre %
TIPO DE SERVICIO En piezas postales
Piezas PARTIC.
Postales ENCOMIENDAS EMS (Expreso),
(2da Clase), 3,183
1. EMS (Expreso) 3,183 44% 1,268 44%
18%
2. CERTIFICADO (1ra. Clase) 2,747 38%

3. ENCOMIENDAS (2da Clase) 1,268 18% CERTIFICADO

(1ra. Clase),
TOTAL 7,198 100% 2,747
38%
* Estadistica al 31 de Diciembre del 2010

Es preciso resaltar, que el mayor movimiento de piezas postales a diciembre del

2010 se realiz a travs de los Servicios: EMS con 3,183 piezas, lo que
representa una participacin del 44%, le sigue Certificado con 2,747 piezas, es
decir el 38% y Encomiendas con 1,268 piezas, que represent el 18%.

Lanzamiento del Servicio CorreoGiros

Para la implementacin de este servicio, la Empresa tuvo una activa participacin

y representacin en las diversas actividades de capacitacin programadas por
los organismos internacionales UPU y UPAEP en los pases de Amrica Latina.

En el mes de julio, en Madrid-Espaa, se firm un Acuerdo Multilateral entre la

Direccin General de la Oficina Internacional de la UPU y los representantes de
los Operadores Postales de: Per, Argentina, Colombia, Costa Rica, Cuba,
Ecuador, Espaa, Guatemala, Repblica Dominicana y Uruguay, para extender
el servicio de CorreoGiros entre los pases miembros del Proyecto Desarrollo
Regional.

Serpost S.A. el 25 de octubre, realiz el lanzamiento Oficial del Servicio

CorreoGiros, inicialmente entre Per y Chile. El cual permiti a la Empresa
contar con una herramienta tecnolgica mediante el aplicativo - Sistema IFS, a
travs del cual se realiza transferencias de dinero de un pas a otro en minutos.

Para la aplicacin de este sistema, se cont con la arquitectura tecnolgica

necesaria, as como la Infraestructura de redes y comunicaciones, el promedio
de ancho de banda para cada oficina y la seguridad de la red, para garantizar el
servicio CorreoGiros.

En el ao 2010 se implement el servicio en las oficinas postales de: Lima, Jess

Mara, Miraflores, Arequipa, Cusco, Iquitos, Chiclayo y Trujillo.

Memoria 2010 17
 Procesos Operativos

Serpost S.A. implement en el Centro de Clasificacin Postal el nuevo Sistema

Operativo Postal SOP, el mismo que ingresa datos por sectores postales
permitiendo realizar el seguimiento de los envos hasta la devolucin de los
cargos al cliente.

Se reforz las medidas de seguridad para los envos EMS, durante todo el
proceso postal, desde la admisin en las administraciones, hasta la entrega de
las sacas para su traslado al rea de canje areo, controlando de esta manera
que no se incluyan objetos prohibidos con restriccin de exportar.

Se implement dos (02) nuevas oficinas postales en: Av. La Colmena y en el

Centro Comercial Lima Plaza Norte, puntos desde donde se captaron nuevos
clientes para el servicio Exporta Fcil e Importa Fcil.

Oficina de Serpost S.A. en el Centro Comercial Lima Plaza Norte

Igualmente, se remodelaron las Oficinas de Santa Anita y La Molina, mejorando

de esta manera su imagen corporativa y la captacin de nuevos clientes.

Mediante Carta N 446-G/10 de fecha 05 de mayo, dirigida a la Secretara

General de la UPAEP, Serpost S.A. expres su gran complacencia a la UPAEP
por el apoyo brindado al desarrollo del sistema Exporta Fcil en el Per, quien
ha destinado US$ 24,000 para la realizacin de talleres de capacitacin y
sensibilizacin y US$ 6,000 para la realizacin de pasantas de personal de
Serpost S.A. de regiones Lima.

Durante el ao 2010 se logr procesar un total de 42,026 piezas postales a

travs del Servicio Importa Fcil, registrando un incremento del 63.61% en
comparacin con el ao 2009.

Serpost S.A. conforma el grupo de trabajo Multisectorial Mejor Atencin al

Ciudadano Micro y Pequeo Empresario (MACMYPE), el cual inici su atencin
el 02 de noviembre en el local de Lima Plaza Norte, promoviendo la venta del
Servicio Exporta Fcil.

Memoria 2010 18
 Serpost S.A. durante el ao 2010 realiz una serie de visitas de supervisin a 22
Administraciones Postales a nivel nacional, con la finalidad de mejorar el servicio
postal en sus diferentes procesos operativos y de gestin.

Mediante Carta N 772-G/10 de fecha 26 de agosto, se present a la

Coordinacin Nacional del FMCS PER, el perfil del proyecto Plan de
Desarrollo de Calidad, el cual permitir a la Empresa integrar sus iniciativas de
desarrollo de calidad a sus objetivos generales y a las acciones contempladas en
el Plan Integral de Reforma y Desarrollo Postal (PIDEP-PER), as como contar
con un plan de utilizacin eficiente del Fondo para el Mejoramiento de la Calidad
del Servicio FMCS; proyecto que ha sido aprobado incondicionalmente y
codificado con el nmero QSFPER1005QDP01 en noviembre del 2010.

En el marco del Proyecto Organizacin Integral de la Distribucin OID, en el

ao 2010 se crearon 17 centros de carteros a nivel de Lima y Callao, con el
objetivo de mejorar los estndares de calidad en los plazos de distribucin y
entrega de la correspondencia, as como la ubicacin de los carteros con
respecto a la distancia de sus sectores.

Serpost S.A. como parte de su proyecto de sectorizacin OID realiz para el

Cliente Municipalidad de Surco la impresin de cargos y etiquetas de los
sectores postales a los cuales son remitidos sus envos.

En el mes de junio del 2010, con un presupuesto estimado de US$ 34,530, se

concret la misin de Consultora para la elaboracin del Plan de Diagnstico y
Modernizacin de Serpost S.A. en el marco del PIDEP- PER, la misma que se
llev a cabo desde el 14 de junio al 28 de julio del 2010, por los consultores Henri
Assier y Jean-Daniel Griffe, expertos UPU cedidos por la Administracin Postal
de Francia, el cual al trmino de la misma presentaron su informe con los
resultados de la Misin a la Presidencia del Directorio mediante Carta N 886-
G/10 de fecha 14 de octubre del 2010.

Cobertura Postal

Al cierre del ao 2010, Serpost cumpli con su rol social, toda vez que irradi el
servicio postal a travs de 744 puntos de atencin a nivel nacional, distribuidos
de la siguiente manera:

PUNTOS DE ATENCIN A NIVEL NACIONAL

NO ABIERTOS AL
ABIERTOS AL PBLICO
PBLICO
TOTAL
Puntos de A Cargo de GENERAL
Puntos de
Atencin a Cargo TOTAL Terceros
Atencin Propios
de Terceros (Distribucin)
162 453 615 129 744

Asimismo, Serpost S.A. dispone de un total de 14,995 puntos de distribucin, es

decir localidades atendidas postalmente, informacin que fue modificada a
puntos de atencin en cumplimiento a la Resolucin Ministerial N 440-2008/03.

Memoria 2010 19
 Puntos de Atencin de Serpost S.A.

Atencin al Cliente

Serpost S.A. en el 2010 alcanz el 90.91% de

efectividad para la solucin de reclamos de los
envos certificados y encomiendas nacionales
dentro del plazo de 16 das hbiles, normado por la
UPU.

La Central de Informacin Call Center atendi

durante el ao 2010 un total de 215,633 llamadas
telefnicas relacionadas a consultas diversas,
reclamos y confirmaciones de entrega de los
diferentes servicios que ofrece la Empresa, que
comparado con el ao 2009 signific un incremento
del 11.16% en la atencin de llamadas telefnicas.

Memoria 2010 20
 Seguridad Postal

Serpost, viene realizando una serie de esfuerzos con el propsito de garantizar

que la red postal sea utilizada de manera correcta, y as asegurar el fin de la
misma, que es mantener a los peruanos comunicados sin importar la distancia.

De esta manera y con el propsito

de evitar que malos elementos de
la sociedad utilicen la red postal
para el trfico de sustancias ilcitas
como drogas, Serpost adquiri a
inicios del ao una moderna
mquina de Rayos X de ltima
generacin de un solo generador
(scanner), con una inversin de
U$ 59,000 mil dlares. Este equipo
contiene un moderno sistema de
deteccin de contenido avanzado
que ofrece un proceso
automatizado para la deteccin de
substancias particulares.

Asimismo, Serpost S.A. firm un Convenio de Cooperacin con SENASA, el cual

permiti contar con una mquina de Rayos X en el Centro de Clasificacin
Postal con personal de dicha institucin, quienes realizaron un control exhaustivo
de los envos de llegada, minimizando el nivel de riesgo en el transporte de
productos fitosanitarios y zoosanitarios restringidos o prohibidos de transportar
por correo.

Con fecha 09 de marzo del 2010, Serpost S.A. cont con el diagnstico inicial del
Sistema de Gestin de Control y Seguridad, el mismo que servir como base
para el proceso de certificacin BASC de acuerdo a las normas y los estndares
correspondientes.

Se instalaron equipos de Circuito Cerrado de TV, en el Departamento de

Seguridad, los mismos que cuentan con: 02 servidores de vdeo, 07 domos y 20
cmaras de video con luz infrarroja para visualizar de da y noche.

Serpost S.A. particip en el Taller sobre el Programa de Certificacin de

Seguridad, Prevencin y Manejo de Envos Peligrosos, llevada a cabo en la
Ciudad de Montevideo Uruguay, los das 01, 02 y 03 de setiembre. El objetivo
del taller fue concientizar a los operadores designados sobre la certificacin de
seguridad postal.

La Empresa mediante el sistema de consulta en lnea de la RENIEC pudo

realizar la identificacin de usuarios al momento de la admisin de envos,
minimizando el nivel de riesgo en el trfico de mercancas prohibidas (trfico
ilcito de drogas, bienes culturales, etc).

A fin de contribuir con la deteccin del trfico ilcito de drogas y sustancias

psicotrpicas, Serpost S.A. ha fortalecido las coordinaciones con la Polica
Nacional del Per, DINANDRO, ADUANAS, INRENA, SENASA y el Instituto
Nacional de Cultura, para las verificaciones e investigaciones de envos
decomisados conteniendo sustancias prohibidas, participando activamente en la
deteccin de stas en nuestras instalaciones, logr durante el ejercicio 2010 la
incautacin de 232.225 Kg. de clorhidrato de cocana.

Transporte

El Parque Automotor de Serpost S.A. al ao 2010 se encuentra conformado de la

siguiente forma:

Memoria 2010 21
 En Lima: 05 automviles, 60 camionetas, 02 camiones furgones, 55
motocicletas, 12 motofurgoneta y 412 bicicletas.

En Provincias: 16 camionetas, 116 motocicletas, 22 motofurgonetas y 199

bicicletas.

El 21 de diciembre, Serpost S.A.

realiz en la Sede Central de
Toms Valle, la ceremonia de
presentacin y bendicin de las
flamantes 34 Camionetas panel
que ha adquirido, en su objetivo
por optimizar el proceso de
distribucin de envos en la capital
como en las principales ciudades
del pas, es decir se repone el
parque automotor, y de esta
manera se constituye en una de
las Empresas con la flota vehicular
ms grande del pas.

El proceso de compra se realiz

mediante Compra Corporativa a
cargo del Fondo de Financiamiento
de la Actividad Empresarial del
Estado - FONAFE.

El protocolo cont con la presencia

del Dr. Enrique Cornejo Ramrez,
Ministro de Transporte y
Comunicaciones, el Lic. Adm. Jos
Ahumada Vsquez, Presidente del
Directorio, el Lic. Adm. Gabriel
Rojas Aspilcueta, Gerente General,
as como de altos funcionarios de
la institucin.

7.2. ASPECTOS COMERCIALES Y DE MARKETING

Gestin Comercial

Durante el ao 2010 se continu con los esfuerzos por posicionar a Serpost S.A.
como la empresa ms grande del mercado postal, por su cobertura a nivel
nacional e internacional. Esto a su vez contribuye a que los usuarios nos
identifiquen tambin como una empresa con experiencia, que brinda servicio de
calidad.

De esta manera, en el segundo semestre del ao se realiz una agresiva

campaa de publicidad de los servicios de distribucin de envos internacionales.
Se utiliz medios masivos de comunicacin como la televisin, durante la
transmisin de programas de mayor sintona de la televisin peruana: Al Fondo
Hay Sitio-Canal 4 y el Noticiero 90 Segundos-Canal 2, de esta manera enfatiz
en su objetivo de posicionamiento de la marca Serpost S.A.

Para reforzar el posicionamiento sobre todo en provincia se contrataron pautas

publicitarias en radioemisoras locales.

Se consolid la alianza con Telefnica Centro de Cobros, a fin de que Serpost

sea identificada por la ciudadana por brindar servicios complementarios a la
actividad postal como es el pago de servicios de telfono, internet y televisin por

Memoria 2010 22
 cable. Se realiz dichos cobros a nombre de Telefnica en 29 oficinas postales a
nivel nacional.

En esa misma lnea se contino fortaleciendo

la alianza con el Banco Continental y el
Banco de la Nacin. Debe precisarse que
mediante estas alianzas en las oficinas de
Serpost, los clientes pueden encontrar
servicios de estas dos entidades financieras.

Serpost S.A., en su objetivo por posicionar el

servicio Exporta Fcil entre potenciales clientes del servicio particip en la
tercera edicin de la Feria Internacional de la Industria de la Moda
(PERUMODA), llevada a cabo del 28 al 30 de abril 2010.

Se apoy con publicidad en medios masivos el lanzamiento del Servicio

CorreoGiros con Chile.

Se continu la implementacin de la nueva imagen corporativa de Serpost, la

misma que progresivamente se viene implementando en sus oficinas a nivel
nacional, y que busca, que Serpost sea reconocida como una empresa moderna,
al servicio de la ciudadana y con altos estndares de atencin al cliente. La
nueva imagen busca consolidar una imagen comn en todas sus oficinas en el
territorio nacional, la misma que resulta ms clida y utilitaria para los clientes.

Desarrollo Filatlico

Serpost S.A., difundi la cultura epistolar, sensibilizando a los escolares sobre

temas de mucha importancia en el mbito de la comunidad y la salud, realiz
charlas filatlicas y diversos concursos, entre ellos podemos citar:

Concurso de Seguridad Vial, denominado:

Escribe una carta sobre cmo proteger nuestras
vidas, evitando los accidentes de trnsito.

Concurso Epistolar Escribe una carta a alguien

para decirle porque es importante hablar del
SIDA y protegerse de l. Este concurso cont
con el respaldo de los Ministerios de Salud,
Transportes y Comunicaciones, la Entidad Va
Libre y Serpost S.A.

Concurso de Pintura Escolar con el tema:

Prevencin de Desastres Naturales

Se concluy con la emisin del Calendario de Emisiones Postales 2010, el

mismo que incluy un total de 52 motivos, los cuales fueron seleccionados con el
propsito de incrementar las ventas de esta unidad de negocios. De esta
manera, se emitieron sellos postales alusivos al Mundial de Ftbol Sudfrica
2010, as como a las Orqudeas del Per y la Numismtica del Per. Adems de
los alusivos al Horscopo Chino.

Memoria 2010 23
 Asimismo se realizaron Ceremonias Filatlicas, entre ellas debe destacarse:

Ceremonia de emisin de Sello Postal alusivo al Centro de Administracin

Socio-econmica y de Culto KULAP.

Ceremonia de matasellado conmemorativo al Inti Raymi celebrada en la

ciudad del Cusco.

Ceremonia de matasellado conmemorativo a los 80 aos de Creacin de la

Polica Montada El Potao.

Ventas en el Pas

En el ao 2010, las Ventas Pas tuvieron un crecimiento del 7.49% respecto al

ao anterior; debido principalmente al crecimiento de las ventas del Correo
Empresarial en un 32.46% y en menor proporcin el Correo de Encomiendas y
Filatelia en el orden del 3.17% y 0.58% respectivamente, desarrollndose para
estas unidades de negocios estrategias comerciales orientadas a tener mayor
participacin en el mercado postal.

VENTAS EN EL PAS
(Expresado en Nuevos Soles)
EJEC. A DIC EJEC. A DIC VARIACIN
SERVICIOS
2009 2010 %

VENTAS EN EL PAS 52,853,588 56,810,659 7.49%

1.- CORREO PERSONAL 23,251,049 22,192,933 -4.55%
2.- CORREO EMPRESARIAL 14,073,093 18,641,710 32.46%
3.- CORREO ENCOMIENDAS 13,758,212 14,194,585 3.17%
4.- CORREO FILATELIA Y NN. 1,771,234 1,781,431 0.58%

En el ao 2010 el trfico postal en el pas tuvo un decrecimiento del 9.86%

respecto al ao anterior, como consecuencia de la disminucin en el volumen de
produccin del servicio del Correo Personal y Correo de Encomiendas.

VOLUMEN DE PRODUCCIN
(Ejecucin - Piezas Postales)
PRINCIPALES PRODUCTOS Y/O EJEC. A DIC EJEC. A DIC VARIACIN
SERVICIOS 2009 2010 %

VENTAS EN EL PAS 17,495,904 15,771,342 -9.86%

1.- CORREO PERSONAL 4,256,815 2,463,021 -42.14%
2.- CORREO EMPRESARIAL 12,521,156 12,598,718 0.62%
3.- CORREO ENCOMIENDAS 148,874 142,753 -4.11%
4.- CORREO FILATELIA Y NN. 569,059 566,850 -0.39%

Memoria 2010 24
 VENTAS EN EL PAS 2010 TRFICO POSTAL 2010
(En Miles de Nuevos Soles) Nacido Nacional e Internacional
CORREO
(En Piezas Postales)
FILATELIA Y CORREO
NN. FILATELIA Y
CORREO CORREO
S/. 1,781 NN. 566
ENCOMIENDAS ENCOMIENDAS CORREO
3.14% 3.59%
S/.14,195 143 PERSONAL
24.99% 0.91% 2,463
15.62%
CORREO
PERSONAL
CORREO S/. 22,193 CORREO
EMPRESARIAL 39.06% EMPRESARIAL
S/. 18,642 12,599
32.81% 79.88%

En el ejercicio 2010, Serpost S.A. confirma la visin comercial de cambiar la

matriz de ingresos de la empresa, resaltando estrategias para aquellas unidades
de negocio con mejor proyeccin de crecimiento, tal como se evidencia en la
lnea de negocio del Correo Empresarial que tuvo un crecimiento con respecto al
ao anterior del 32.46%.

EVOLUCIN DEL CORREO EM PRESARIAL

2004 - 2010
20,000
M iles de N. S.

15,000

10,000

5,000

0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Aos

Ventas en el Exterior

Las Ventas del Exterior se generan en el servicio de distribucin de

correspondencia de llegada del exterior y estn compuestas por dos unidades de
negocio: El Correo Personal con una participacin del 51% y el Correo de
Encomiendas con el 49%.

Las Ventas en el Exterior, muestra un decrecimiento del 12.64%, respecto al

ejercicio anterior, como consecuencia de la disminucin de las ventas del Correo
Personal y Encomiendas en un 13.73% y 11.47% respectivamente.

VENTAS EN EL EXTERIOR
(Expresado en Nuevos Soles)
EJEC. A DIC VARIACIN
SERVICIOS EJEC. A DIC 2009
2010 %

VENTAS EN EL EXTERIOR 17,882,241 15,622,081 -12.64%

1.- CORREO PERSONAL 9,231,833 7,963,889 -13.73%
2.- CORREO ENCOMIENDAS 8,650,408 7,658,192 -11.47%

Memoria 2010 25
 Asimismo, en el ao 2010 se observa la disminucin del volumen del Correo de
Llegada Internacional en 7.12% respecto a su similar perodo del ao 2009,
debido a la crisis econmica internacional y factores climticos en el hemisferio
norte, as como a la huelga de las empresas de aviacin en algunos pases de
Europa.

VOLUMEN DE PRODUCCIN
(Ejecucin - Piezas Postales)

PRINCIPALES PRODUCTOS EJEC. A DIC EJEC. A DIC VARIACIN

Y/O SERVICIOS 2009 2010 %
VENTAS EN EL EXTERIOR 3,568,787 3,314,854 -7.12%
1.- CORREO PERSONAL 3,210,753 2,972,925 -7.41%
2.- CORREO ENCOMIENDAS 358,034 341,929 -4.50%

VENTAS EN EL EXTERIOR 2010 TRFICO POSTAL AO 2010

(En Miles de Nuevos Soles) Llegada Internacional
(En Piezas Postales)
CORREO
CORREO ENCOM IENDAS

ENCOM IENDAS 342

7,658 10%
49% CORREO CORREO
PERSONAL PERSONAL
7,964 2,973
51% 90%

7.3. ASPECTOS DE GESTIN

Con Carta DG. 415/API-10 de fecha 06 de mayo, emitida por el Director General
de Correos y Telgrafos de Panam, agradece a Serpost S.A. la transferencia de
Asistencia Tcnica y Profesional del Programa Informtico de Admisin por
Ventanilla, aporte de gran valor reconocido por la Direccin General de Correos y
Telgrafos del Ministerio de Gobierno y Justicia de la Repblica de Panam.

Mediante Carta N 057-P/10 de fecha 28 de mayo, dirigida al Contralor General

de la Repblica, la Presidencia del Directorio de Serpost S.A. remiti el Informe
Anual de Rendicin de Cuenta de los Titulares, correspondiente al periodo anual
2009.

Serpost S.A. fue homologada como empresa de Nivel A proceso efectuado

por la Sociedad General de Supervisin SGS del Per S.A.C. a pedido del
BBVA Banco Continental, cliente de Serpost, en la actividad de Servicio de
Mensajera y Paquetera, con un perodo de validez de un ao, es decir del 04 de
agosto 2009 al 04 de agosto 2010.

Serpost S.A. otorg un incremento de remuneraciones a los trabajadores en el

ao 2010 de acuerdo al Convenio Colectivo firmado y a la disponibilidad
presupuestal, econmica y financiera de la Empresa.

Mediante D.S. N 011-2010-TR. del 10 de noviembre, se increment el sueldo

mnimo legal a partir del mes de diciembre 2010 en S/. 580.00 por consiguiente
se incrementa la asignacin familiar en S/. 58.00.

Serpost S.A. cont con la visita del Jefe del Programa de Desarrollo de Mercados
de la UPU, Sr. Alassane Guiro, quien evala y direcciona en America Latina los
trabajos postales.

Memoria 2010 26
 Mediante Memorndum N 706-D/10, de fecha 23 de setiembre, se aprob la
tarifa del Servicio CorreoGiros hacia Chile, el mismo que entr en vigencia a
partir del 24 de setiembre 2010.

FONAFE, con Oficio Sied N 154-2010/GO/FONAFE, comunica a Serpost S.A.

que el Plan Estratgico Institucional 2009-2013 (Adecuacin) fue aprobado
mediante Resolucin de Direccin Ejecutiva N 063-2010/DE-FONAFE de fecha
13 de diciembre, en virtud de la facultad otorgada por el Acuerdo de Directorio N
002-2010/005-FONAFE.

7.4. DESARROLLO TECNOLGICO

Implementacin del Sistema de Recursos Humanos

Se logr la implementacin del nuevo sistema de Recursos Humanos, el mismo

que se encuentra operativo desde el mes de setiembre del 2010.

Este sistema permiti a Serpost tener un manejo eficiente de su planilla, de la

gestin de beneficios sociales, del control asistencial y legajo, el cual permiti
estar preparados para la prxima integracin con el sistema integral ERP.

Implementacin del Servicio de CorreoGiros

En el 2010 se logr implementar la plataforma tecnolgica sobre la que se lanz

el servicio de giros postales electrnicos CorreoGiros.

Sistema Integrado de Mensajera versin 2.0

En el mes de abril, se implement el Sistema Integrado de Mensajera versin

2.0 (SIM 2.0), el mismo que cuenta con la funcionalidad de los mdulos
independientes que se utilizaba anteriormente para la atencin de los clientes
empresariales, por consiguiente los operadores que realizan las tareas de los
procesos de controlar cargos, digitalizar y habilitar envos, pueden utilizar un solo
aplicativo con todas las funcionalidades.

Entre las mejoras del nuevo sistema encontramos:

La integracin a nivel nacional, de un solo aplicativo con su base de datos.

Fcil insercin de una estructura personalizada de la base de datos del cliente
al momento de hacer la importacin, as como la exportacin de la misma de
acuerdo a las exigencias del cliente corporativo.
El clculo de las penalidades de los clientes corporativos para la facturacin.

Aprobacin de Normas y Procedimientos del Proceso Operativo

Se aprob las Normas y Procedimientos del Proceso Operativo de Exportacin

para los envos Exporta Fcil en el Centro de Clasificacin Postal de Lima
CCPL.

Se aprob los procedimientos de los procesos operativos, especficamente de los

servicios de correspondencia comn, encomiendas, certificados y envos EMS.

Nueva Versin de la pgina Web de Serpost S.A.

En el mes de octubre, se puso en lnea la nueva versin de la pgina Web

Institucional, acorde con la permanente modernizacin tecnolgica de
Serpost S.A., la misma que se ha desarrollado pensando en las necesidades de
informacin de nuestros clientes.

La nueva pgina Web de Serpost S.A. es la tarjeta de presentacin digital de la

Empresa y representa nuestra imagen corporativa, por lo que se ha incluido en

Memoria 2010 27
 su presentacin inicial caractersticas de visualizacin dinmicas de texto e
imgenes, as como con contenido multimedia, adems de contar con un diseo
estndar que se mantiene en todas sus pginas. Otra de las caractersticas
relevantes de la nueva pgina Web es la integracin de la informacin de los
servicios (Tarifas, plazos, seguimiento en lnea, listado de oficinas entre otros)
con la base de datos de Serpost S.A. lo que asegura que la informacin
entregada al cliente sea coherente con la informacin utilizada por nuestros
sistemas de expendio, del mismo modo para los clientes corporativos se ha
mejorado la aplicacin que les permite visualizar sus cargos y hacer seguimiento
a sus envos.

7.5. GESTIN DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS

Recursos Humanos

Evolucin del Personal

Und. AO AO
PERSONAL
Medida 2009 2010
Planilla Nmero 2,103 2,208
Gerentes Nmero 7 7
Ejecutivos Nmero 9 11
Profesionales Nmero 173 176
Tcnicos Nmero 280 267
Administrativos Nmero 1,634 1,747
Locacin de Servicios Nmero 11 10
Servicios de Terceros Nmero 114 122
Otros Nmero 114 122
Pensionistas Nmero 0 0
Prcticantes ( Incluye Serum, Sesigras ) Nmero 7 12
TOTAL Nmero 2,235 2,352

Memoria 2010 28
 Personal Permanente

En el ao 2010 se ejecutaron 1,513 plazas, que en comparacin con el ejercicio

anterior obtuvo una tasa de decrecimiento del 1.50%.

EVOLUCION DE LA POBLACION LABORAL PERMANENTE

AO 2010

1,540
1,535 1,532
1,530
1,530 1,536
1,523
1,525 1,530
N de personal

1,520 1,516 1,516

1,523 1,511
1,515 1,520
1,510 1,515 1513
1,505 1,510
1,500
1,495
Dic- Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic-
09 10
meses

Personal sujeto a modalidad

El personal con contrato de trabajo sujeto a modalidad (Intermitentes, Servicio

Especfico, por necesidad de mercado y por incremento de actividades) a
diciembre de 2010 fue de 695 trabajadores mostrando una tasa de crecimiento
del 22.57% respecto al ao 2009.

EVOLUCION DE LA POBLACION LABORAL PERSONAL

SUJETO A MODALIDAD 2010

800 695
700 551 547 549 587
540
600
666
N de personal

500 576
400 567 551 534 555 559
300
200
100
0
Dic- Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic-
09 10

meses

Memoria 2010 29
 Locacin de Servicios

Durante el ejercicio 2010 la empresa cont con 10 contratos por locacin de

servicios, en las siguientes dependencias segn detalle:

N DE
DEPENDENCIA
LOCADORES
Presidencia del Directorio 3
rgano de Control Institucional 1
Asesora Jurdica 1
Gerencia de Desarrollo Corporativo 3
Gerencia de Administracin de Recursos 1
Gerencia Postal 1
TOTAL 10

Prcticas Pre Profesionales y Profesionales

La Empresa brind la posibilidad a estudiantes de las diversas instituciones

educativas para que realicen sus prcticas pre-profesionales y profesionales. Al
cierre del ejercicio 2010 se cont con 12 practicantes, en las siguientes
dependencias, segn detalle:

N
DEPENDENCIA
PRACTICANTES
Oficina de Asesora Jurdica 3
Dpto. de Gestin y Presupuesto 1
Dpto. de Tecnologa y Comunicaciones 4
Dpto. de Administracin de Personal 1
Dpto. de Contabilidad 3
TOTAL 12

Programas y Campaas de Bienestar Social

Serpost S.A. desarroll un Work Shop con la participacin de las 37

Administraciones Postales a nivel nacional, donde se dieron a conocer la
problemtica, necesidades y logros de las Administraciones Postales, a fin
de trabajar de manera coordinada para alcanzar los objetivos trazados por
la Empresa.

Se logr la atencin de 50 casos sociales a travs del Programa de

Contingencia Social, en casos de salud y necesidad extrema, apoyando de
esta manera en forma directa a nuestros trabajadores y sus familias a nivel
nacional, con el objeto de mejorar su calidad de vida.

Memoria 2010 30
 Se realiz el 100% de las
Celebraciones y Eventos
Institucionales, con el fin de reforzar
los lazos de unin, respeto y
confraternidad entre los trabajadores
de la Empresa.

Durante el ao 2010 se capacit a

1,759 trabajadores, de los cuales
1,379 fueron personal operativo y
380 personal administrativo.

Se ha incrementado la calidad de la capacitacin interna y externa, en los

diferentes grupos ocupacionales, tanto a nivel de instructores y actividades
acadmicas externas, logrando un mejor servicio a nuestros clientes
internos.

Se logr la atencin de 260 trabajadores de la Sede Toms Valle en la

Clnica de Chequeos Mdicos Preventivos Larco Essalud.

Se capacitaron 309 trabajadores en las diversas charlas ofrecidas por el

Servicio Mdico. Estas charlas han contribuido a que el personal tome
conciencia en la prevencin de la salud.

Se ejecutaron programas de prevencin sobre Osteoporosis y Nutricin,

despistaje de Cncer de Cuello Uterino, las cuales no implicaron un gasto
para la empresa y beneficiaron a los trabajadores y sus familias. Por otro
lado, a travs del contacto con entidades de salud, se llevaron a cabo las
siguientes actividades: Campaa Mdica Integral, Despistaje oftalmolgico,
Campaa odontolgica, Campaa de Mesoterapia y Despistaje
Quiroprctico.

Gestin Econmica - Financiera

Cobranza Nacional

Durante el Ejercicio Econmico 2010 las cobranzas a clientes por ventas al

crdito fueron del orden de S/. 2351,611 Nuevos Soles, siendo los ms
importantes (06) seis clientes que representaron el 40.32% y 292 clientes que
conformaron el 59.68%, tal como se puede apreciar en el siguiente cuadro:

IMPORTE
RAZN SOCIAL %
S/.
1.- Oficina de Normalizacin Previsional 190,371 8.10%
2.- Ministerio Pblico - Gerencia General 182,616 7.77%
3.- A.F.P. Integra S.A. 163,230 6.94%
4.- Servicio de Administracin Tributaria 158,263 6.73%
5.- Poder Judicial 137,867 5.86%
6.- Miunicipalidad de Santiago de Surco 115,764 4.92%
7.- 292 Clientes 1,403,501 59.68%
TOTAL 2,351,611 100.00%

Memoria 2010 31
 Cobranza Internacional

En el Ejercicio Econmico 2010 las Cobranzas Internacionales fueron del orden

de US$ 3439,076 dlares americanos, en el cuadro siguiente se aprecia la
cobranza obtenida por pases:

ADMINISTRACIN POSTAL IMPORTE US$ %

1. Japn 888,606 25.84%

2. Estados Unidos 854,656 24.85%
3. Italia 551,227 16.03%
4. Espaa 388,293 11.29%
5. Alemania 181,725 5.28%
6. Brasil 149,782 4.36%
7. Francia 83,150 2.42%
8. Hong Kong 52,985 1.54%
9. Korea 37,933 1.10%
10. Suecia 35,597 1.04%
11. Pases Varios 215,121 6.26%
TOTAL 3,439,076 100.00%

En el mes de enero 2010, Serpost S.A. implement un Sistema de Contabilidad

de Costos, en donde se reflejan los costos del servicio por unidad de negocio,
as como los costos de los servicios en procesos identificados por cliente
empresarial.

A partir del mes de julio 2010 se dio inicio a la implementacin del Plan Contable
General Empresarial PCGE, en concordancia con los aspectos normativos
establecidos por las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIFF) y
la Resolucin N 043-2010-EF/94 del Consejo Normativo de Contabilidad.

7.6. PRESENCIA DE SERPOST S.A. EN EL SISTEMA INTERNACIONAL

Durante el ao 2010, Serpost S.A. cont con las visitas tcnicas de delegaciones
extranjeras tales como de Colombia, Ecuador y Panam, quienes vinieron a
conocer el funcionamiento del Servicio Exporta Fcil.

Serpost S.A. particip en el Seminario en materia de Desarrollo Sostenible, que

se llev a cabo del 06 al 09 de abril del 2010 en la ciudad de San Jos, Costa
Rica, encontrndonos en coordinaciones para la aprobacin del Plan de Accin
Institucional ante el Coordinador Nacional para el Desarrollo Sostenible
Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

Serpost S.A. particip en el Curso sobre Organizacin Postal Bsica, llevada a

cabo en la Ciudad de Lisboa Portugal del 21 al 29 de junio. El objetivo del curso
fue dar a conocer las tcnicas vinculadas a las diferentes herramientas
empleadas en la organizacin de los procesos postales bsicos.

Serpost S.A. particip en la reunin del Grupo de Trabajo de Gastos

Terminales, desarrollado en la Ciudad de Panam los das 22, 23 y 24 de junio.

Memoria 2010 32
 La finalidad de la reunin fue que los participantes tomen conocimiento y se
familiaricen con las nuevas tendencias y fijar directrices de los gastos terminales.

Participacin de Serpost S.A. en el curso sobre Plan de Desarrollo de los

Recursos Humanos, desarrollado en la Ciudad de Lisboa, Portugal del 20 de
setiembre al 29 de octubre. La finalidad del curso es dotar a los participantes de
conocimientos tericos y herramientas prcticas que los capacite y habilite para
concebir, desarrollar, gestionar y evaluar proyectos en las reas de la explotacin
de los servicios postales, en el desarrollo de negocios y la gestin en general.

Participacin de Serpost S.A. en el Seminario sobre Mercadeo de Encomiendas

Postales, desarrollado en la Ciudad de Pars, Francia los das 15 y 16 de
noviembre. La finalidad del seminario fue proporcionar herramientas para la
implantacin y comercializacin de la paquetera postal.

7.7. GASTOS DE CAPITAL

Es poltica de la Alta Direccin realizar los mayores esfuerzos conducentes a mejorar

la calidad del servicio postal a travs de los programas de Gastos de Capital, es as
que para el ao 2010 se ejecut el monto total de S/. 4539,165, es decir el 65.67%
respecto a su presupuesto aprobado. A continuacin se detallan sus componentes:

META AL EJECUCIN AVANCE AL

GASTOS DE CAPITAL CIERRE AL CIERRE CIERRE 2010
2010 2010 %
PROYECTOS DE INVERSION 252,101 212,422 84.26
1. Ampliacin de Equipos Informticos 252,101 212,422 84.26
GASTOS DE CAPITAL NO LIGADOS A PROYECTOS
DE INVERSION
6,660,501 4,326,743 64.96

1. Automatizacin del Servicio Postal 1,009,670 777,126 76.97

2. Mejoramiento de Locales 503,806 384,264 76.27
3. Mejoramiento del Servicio Postal 1,157,072 902,477 78.00
4. Fondo Mejoramiento de la Calidad del Servicio 635,549 404,572 63.66
5. Reposicin de Vehculos 2,085,802 1,830,499 87.76
Implementacin del Modelo de Gestin
6. 1,238,802 0 0.00
Corporativo Administrativo - ERP
7. Giros Postales 29,800 27,805 93.31
TOTAL GASTOS DE CAPITAL 6,912,602 4,539,165 65.67

Proyectos de Inversin

Los proyectos de inversin presentan al cierre

anual 2010 una ejecucin de S/. 212,422,
es decir representa el 84.26% de su
presupuesto aprobado. A continuacin se
detalla sus componentes:

Memoria 2010 33
 Ampliacin de Equipos Informticos

Este proyecto tiene como objetivo ampliar el

equipamiento informtico con que cuenta la
Empresa con la finalidad de desenvolvernos
eficientemente en las labores encomendadas, as
como brindar un mejor servicio a nuestros
clientes.

Al cierre del ao 2010 el monto ejecutado fue de

S/. 212,422, representando el 84.26% de
cumplimiento de su meta programada, inversin
que fue destinada entre otros para:

Compra corporativa facultativa 62 equipos de

cmputo FONAFE
57 lectoras de cdigo de barras USB
83 Impresoras

Gastos de Capital no Ligados a Proyectos de Inversin

Los Gastos de Capital no Ligados a Proyectos de Inversin, muestra una

ejecucin total de S/.4326,743, estos gastos giraron en torno a la ejecucin de
siete proyectos:

Automatizacin del Servicio Postal

Este proyecto tiene como objetivo mejorar la red

informtica a nivel nacional, mediante la
reposicin de equipos y software, acorde con el
adelanto tecnolgico del mercado postal.

Al cierre anual 2010 obtuvo una ejecucin de S/.

777,126, representando el 76.97% de
cumplimiento de su meta programada, monto
que fue destinada entre otros para:

Adquisicin de una Impresora lser color

Sensor control temperatura para centro de
cmputo
03 Scanners de produccin 600 DPI
105 lectoras de cdigo de barras
22 impresoras lser monocromticas
128 impresoras matriciales carro ancho (15) y
angosto (113)

Mejoramiento de Locales

Este proyecto tiene como objetivo ejecutar

estudios y obras de remodelacin,
acondicionamiento y ambientacin fsica de las
oficinas postales a nivel nacional, comprendiendo
gastos de direccin, mano de obra, materiales y/o
equipos, con la finalidad de mejorar la
infraestructura de la Empresa que permita
proyectar una imagen adecuada, brindando
adems mayor seguridad a los procesos postales
llevados a cabo en cada una de nuestras sedes y
comodidad a los clientes al hacer uso de nuestros
servicios.

Memoria 2010 34
 En el ao 2010 el monto ejecutado fue de S/. 384,264, representando el 76.27%
de cumplimiento de su meta programada.

Mejoramiento del Servicio Postal

El proyecto se encuentra orientado al permanente mejoramiento y modernizacin

del servicio postal, de acuerdo a las exigencias del mercado y las innovaciones
tecnolgicas. Con esta finalidad se busca dotar a las reas productivas de la
Empresa del equipamiento necesario que contribuya a darle al servicio
seguridad, rapidez y confiabilidad.

En el ao 2010, el monto ejecutado fue de S/. 902,477, representando el 78.00%

de cumplimiento de su meta programada. Lo que ha posibilitado realizar, entre
otros la adquisicin de:

36 Mquinas cosedoras de sacas

150 bicicletas
27 Scanners de produccin
02 Switch de 48 puertos y un switch de 24
puertos
01 equipo de aire acondicionado 60,000
BTU/Split
08 plataformas metlicas con rodillos.
100 sillas para carteros para las
Administraciones Postales
01 Guillotina para cortes de papel
46 carretas metlicas
15 computadoras
25 motocicletas 125 cc
18 scanners de produccin monocromticos
Reposicin de un ascensor montacargas
Instalacin de funcin automtico para
ascensor.
Inscripcin y diagnstico inicial para
certificacin BASC

Fondo para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio

Este fondo es financiado por los pases

industrializados y los pases contribuyentes
netos para los pases en desarrollo. Al Per le
corresponde el 8% sobre la base de los gastos
terminales.

Proyecto Organizacin Integral de la Distribucin - OID:

El objetivo del Proyecto es organizar la

entrega de envos de correspondencia,
esto implica el manejo de informacin
estadstica para determinar los
estndares de distribucin, as como la
codificacin de direcciones por medio de
un software especializado y la realizacin
en trabajos de campo, anlisis
estadsticos, herramientas cartogrficas,
estudios de tiempos y movimientos.

Memoria 2010 35
 En el mes de Enero 2010 se solicit al Consejo Fiduciario la ampliacin
presupuestal para concluir con el proyecto, contando con la aprobacin en el
mes de febrero, proyecto que se culmin en el mes de julio del 2010; se
realizar en el ao 2011 la evaluacin de los resultados por parte del
Consejo Fiduciario del FMCS.

Este proyecto signific a la Empresa un aporte financiero de US$ 467,304

(desde el ao 2008 al ao 2010).

En el ao 2010, el monto ejecutado fue de S/. 404,572, representando el

63.66% de cumplimiento de su meta programada. Lo que ha posibilitado
realizar las siguientes adquisiciones:

Software y Hardware para manejo de cartografa

180 casilleros para clasificacin.
Capacitacin al personal en el Sistema de informacin geogrfica ARCGIS
y Anlisis Espacial y Model Builder

Reposicin de Vehculos

El objetivo del proyecto fue modernizar la

infraestructura del parque automotor de la
Empresa, con el fin de mejorar el servicio de
recojo y reparto de envos postales en Lima
y Provincias.

En el ao 2010 el monto ejecutado fue de

S/. 1830,499, importe que fue destinado a
la:

Asesora especializada para la

determinacin de especificaciones
tcnicas de vehculos que requiere
Serpost S.A. efectuado por la UNI.
Compra corporativa de Fonafe de 34
camionetas panel.

Implementacin del Modelo de Gestin Corporativo Administrativo - ERP

Este proyecto tiene como objetivo

mejorar las aplicaciones
administrativas financieras que SISTEMAS
COMERCIALES

manejen la informacin en forma

SISTEMAS
sistematizada e integrada, DE SISTEMAS
OPERATIVOS
RR.HH.
estandarizando y controlando los
procesos administrativos y ERP CORPORATIVO
operativos de la empresa. FINANZAS ,CONTABILIDAD,
GESTIN DE COMPRAS,
ALMACENES, MATERIALES Y
REPUESTOS, GESTIN
PRESUPUESTAL
En el mes de julio del 2010 se logr
la autorizacin de FONAFE para
que Serpost implemente su Modelo SISTEMAS
DE GESTON
SISTEMAS
COMERCIALES
de Gestin Administrativo
Financiero - ERP, tomando como
base alguna solucin existente
entre las empresas del Holding.

En noviembre se firma un convenio interinstitucional entre SERPOST e

HIDRANDINA con el objetivo de establecer un intercambio fluido y permanente

Memoria 2010 36
 del modelo de gestin administrativo financiero utilizado en HIDRANDINA y que
ser implementado en Serpost sobre la plataforma SAP ERP.

Esta implementacin permitir a Serpost manejar la informacin de forma

integrada, oportuna y confiable que le sirva de apoyo en la toma de decisiones y
sobre la cual se sustenten otras aplicaciones.

Debido a los procedimientos propios de la Ley de Contrataciones del Estado, no

fue posible la ejecucin presupuestal en el ao 2010, reprogramndose su
ejecucin para el periodo 2011.

Giros Postales

El proyecto estuvo orientado al

permanente mejoramiento y
modernizacin del servicio postal, con un
proceso mecanizado en las transferencias
de giros con el uso de la tecnologa,
minimizando los tiempos de entrega de
las remesas a los usuarios, contando con
el equipamiento necesario que contribuya
a darle al servicio seguridad, rapidez y
confiabilidad.

En el ao 2010, el monto ejecutado fue de

S/. 27,805, representando el 93.31% de
cumplimiento de su meta programada.

Es preciso indicar que el ao 2010, se realizaron los mayores esfuerzos para ejecutar los
Gastos de Capital, etapa que constituy un cambio que involucr una nueva renovacin y
modernizacin de la plataforma del servicio, que comparados con el ejercicio 2009 signific un
crecimiento del 122.43%, tal como se puede observar en el siguiente cuadro:

EJECUCIN EJECUCIN %
GASTOS DE CAPITAL AL CIERRE AL CIERRE EJECUC.2010/
2009 2010 EJECUC.2009

PROYECTOS DE INVERSION 58,015 212,422 366.15

1. Ampliacin de Equipos Informticos 0 212,422 0.00
GASTOS DE CAPITAL NO LIGADOS A PROYECTOS
DE INVERSION
1,982,715 4,326,743 218.22

1. Automatizacin del Servicio Postal 935,578 777,126 83.06

2. Mejoramiento de Locales 166,596 384,264 230.66
3. Mejoramiento del Servicio Postal 281,621 902,477 320.46
4. Fondo Mejoramiento de la Calidad del Servicio 590,270 404,572 68.54
5. Reposicin de Vehculos 8,650 1,830,499 21,161.84
Implementacin del Modelo de Gestin
6. 0 0 0.00
Corporativo Administrativo - ERP
7. Giros Postales 0 27,805 0.00
TOTAL GASTOS DE CAPITAL 2,040,730 4,539,165 222.43

Memoria 2010 37
8. VARIABLES REPRESENTATIVAS

Ao 2009 Ao 2010 Var %

INGRESOS (En Nuevos Soles) (1 )
70,735,829 72,432,740 2.40%
Ventas Pas 52,853,588 56,810,659 7.49%
Ventas del Exterior 17,882,241 15,622,081 -12.64%

TRFICO POSTAL (En piezas postales) 21,064,691 19,086,196 -9.39%

Envos Nacidos y Distribuidos a nivel nacional 14,969,795 14,192,086 -5.20%
Envos Internacionales distribuidos en Per 3,568,787 3,314,854 -7.12%
Envos Remitidos al Exterior 2,526,109 1,579,256 -37.48%

POTENCIAL HUMANO 2,103 2,208 4.99%

Nmero de Personal Permanente 1,536 1,513 -1.50%
Nmero de Personal Sujeto Modalidad 567 695 22.57%

SALDO FINAL DE CAJA 16,848,959 16,117,695 -4.34%

CAPITAL DE TRABAJO 22,557,926 23,704,245 5.08%

PRUEBA CIDA 2.10 2.08 -0.95%

COSTOS OPERATIVOS 73,062,128 73,463,485 0.55%

Costos de Venta 61,756,058 62,688,071 1.51%
Gastos Administrativos 9,254,515 8,912,847 -3.69%
Gastos de Venta 2,051,555 1,862,567 -9.21%
ROTACIN DE COBRANZA 26 das 30 das 15.38%

ENDEUDAMIENTO PATRIMONIAL 0.22 0.22 0.00%

UTILIDAD NETA (En Nuevos Soles) (1 )

(1,729,706) 1,235,271 -171.42%

COBERTURA DE PUNTOS DE ATENCIN A NIVEL NACIONAL 768 744 -3.13%

(1) Estado de Ganancias y Prdidas

9. ANALISIS DE RATIOS FINANCIEROS

EJECUCIN EJECUCIN VARIACIN

INDICES
31.12.2009 31.12.2010 %

LIQUIDEZ
CORRIENTE (Activo Cte. / Pasivo Cte.) 2.31 2.30 (0.53)
CAPITAL DE TRABAJO (Activo Cte.- Pasivo Cte.) 22.56 23.70 5.08

GESTIN
EFICIENCIA COSTO VENTAS (Costo Venta / Ventas Netas) 0.873 0.866 0.87
EFICIENCIA GASTOS ADMINIST (Gastos Administrativos/Ventas Netas) 0.13 0.12 5.96

SOLVENCIA
PASIVO TOTAL / PATRIMONIO 0.223 0.224 (0.31)

RENTABILIDAD
DE VENTAS (Utilidad Neta / Ventas Netas) (0.025) 0.017 169.80
ROA (Utillidad Operativa / Activos Totales) (0.018) 0.021 214.29
ROE (Utilidad Neta / Patrimonio Neto) (0.021) 0.015 170.48
EBITDA (Utilidad Operativa+Deprec.+Amortiz. En MM.) 0.53 5.25 (894.09)

Memoria 2010 38
 La Gestin de la Empresa medida a travs de sus principales ratios financieros mostr los
siguientes resultados:

El ndice de Liquidez Corriente del orden de 2.30, menor comparado con el ao anterior
que fue de 2.31, debido al incremento del rubro de las Cuentas por Pagar Nacionales e
Internacionales.

El ndice del Capital de Trabajo es de S/. 23.70 MM. mayor al del ejercicio 2009 que fue
de S/. 22.56 MM. por el incremento de las Cuentas por Cobrar.

El ndice de Eficiencia de Costos es del orden de 0.87, igual al del ejercicio 2009.

El ndice de eficiencia administrativa alcanz 0.12, menor comparado con el periodo del
ao 2009 que fue de 0.13.

El ndice de solvencia que alcanz 0.22, igual al ejercicio 2009.

El ndice de Rentabilidad de Ventas del orden de 0.017, mejor a los resultados

obtenidos en el ejercicio anterior que fue de menos 0.025, debido a la Utilidad Neta
obtenida de S/. 1.24 MM. comparado con la prdida del ao 2009 de S/. 1.73 MM.

El ndice ROA (Rentabilidad Econmica) de diciembre 2010 es de 0.021, mayor al del

ejercicio anterior que fue de menos 0.018, debido a la Utilidad Operativa de S/. 2.12
MM comparado con la Prdida Operativa del ao anterior de S/. 1.83 MM.

El ndice ROE es de 0.015, mejor al obtenido en el periodo anterior que fue de menos
0.021 debido a los resultados obtenidos en el ao 2010 de S/. 1.24 MM, comparado
con la prdida del ao 2009 que fue de S/. 1.73 MM.

El ndice EBITDA ejecutado es de S/. 5.25 MM. mayor al del ao 2009 que fue de
S/. 0.53 MM producto de la Utilidad Operativa de diciembre 2010 de S/. 2.12 MM, en
comparacin con la prdida operativa del ao anterior que fue de menos S/. 1.83 MM.

10. IMAGEN INSTITUCIONAL

En cumplimiento a las normas vigentes de transparencia en la gestin de las empresas,

Serpost S.A. publica permanentemente en la pgina Web informacin de carcter
Financiero, Presupuestal, Inversiones, Logstico y de Personal, entre otros aspectos.

En el ao 2010 Serpost S.A., logr el 100% de puntaje promedio en el Ranking Corporativo

de Transparencia de FONAFE

Memoria 2010 39
11. ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS

Memoria 2010 40