07/02/2017

1. Les grands vpcistes

Se sont des acteurs qui disposent dun savoir-faire complet dans la vente
directe aux particuliers, autrement la vente par correspondance (VPC) est
un mode de vente ou lacheteur ne se rencontrent pas, lensemble de la
transaction de la commande au paiement se fait a distance.

Les grands vpcistes ont plusieurs atouts :

-ils excellent sur loffre logistique en aval (gestion des retours, services
clients, etc.) ;

-ils capitalisent sur une clientle habitue la vente directe, mme si celle-
ci nest pas ncessairement quipe ;

-ils ont enfin une exprience acquise de la prise de commande par Minitel.

2. La grande distribution
La grande distribution dispose dun savoir-faire logistique trs
performant dans les processus de rapprovisionnement et de
gestion des relations avec de multiples fournisseurs. Elle fut
pionnire en matire dquipement en systmes EDI destins
fluidifier les relations clients-fournisseurs.

Sur toute la gamme des produits de consommation courante

sur un nombre croissant de produits et services (comme les

voyages par exemple), ils ont une position de leader.

Il est donc normal que face au dveloppement du commerce

lectronique, ils sinterrogent sur les risques et les opportunits
que celui-ci reprsente pour leur activit.

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3. Nouveaux entrants
On entend par nouveaux entrants les acteurs qui se
spcialisent sur la partie systme dinformation du commerce
lectronique sur linternet. On les appelle parfois les e-logisticiens
ou les infomdiaires .
Elles permettent gnralement de restituer jusquau client final
une information fiable sur le suivi logistique,
Elles permettent galement au vendeur de proposer ses clients
le suivi logistique partir de son site sans renvoyer sur les sites
web des logisticiens avec lesquels il travaille.
Enfin, leur rle de prescripteur transport est loin dtre
ngligeable lorsquelles ont des accords tarifaires avec les
transporteurs.

La question de la distribution finale

Le fait de choisir un prestataire logistique implique une
alternative en matire de distribution. a savoir la :

1. Distribution avec livraison domicile

Si la livraison domicile semble a priori la plus adapte aux
commandes passes sur linternet, deux remarques peuvent tre
toutefois faites ce sujet.
La premire cest que le client est rarement prt payer le prix
rel de cette distribution si le montant de sa commande ne le
justifie pas.
La deuxime cest que la livraison domicile rencontre de
nombreux obstacles, notamment en zone urbaine, comme par
exemple:
labsence de la personne lheure de la livraison,
les digicodes,
lengorgement de la circulation urbaine,
les problmes de stationnement,
les difficults trouver des adresses, etc.

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2. Distribution avec livraison hors du domicile

Le deuxime mode de distribution exploite toute la gamme des possibilits des
points relais. Ce type de distribution est pratiqu depuis de nombreuses annes
par les grands vpcistes. Dans certains pays comme lAllemagne, elle prend
mme la forme du voisinage o cest un habitant du quartier qui sert de point
relais en change davantages commerciaux ou de rmunration.
De nombreux acteurs aujourdhui rflchissent la mise disposition de leurs
rseaux de magasins pour le dpt de colis. Ces points relais pourraient ainsi
apparatre dans :
les stations-service (BP),
les kiosques journaux (Zendis),
sur le lieu de travail,
voire dans des casiers lectroniques grs par des entreprises.

3. Du last mile au last yard

"le dernier kilomtre"
Les logisticiens saccordent dire que la gestion du dernier kilomtre (last
mile) est la condition du succs de la logistique du commerce lectronique. Ici
on peut dire que cest peut-tre de plus en plus celle du dernier mtre (last
yard) qui prime.

Dans le commerce traditionnel, cette tape tait dj cratrice de problme,

de la perte du colis, au colis en mauvais tat, mme une bonne matrise de la
chaine de livraison rservait aux entreprises des surprises.