SISCOER E.A.

P INGENIERIA INFORMATICA

AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ

CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E

INFORMTICA

E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

CICLO:

VIII

INTEGRANTES:

GRADOS MENA, Ana Gabriela

HERRAN LA ROSA, Julio Cesar

RAMIREZ MENDOZA, Natali Briguit

DOCENTE:

Ing. LEON MINAYA, Luis Alberto

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

Huacho-Per

2017
1. FUNDAMENTOS

a. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN:

i. SITUACIN ACTUAL
El rea COER (Centro de Operaciones de Emergencia
Regional), perteneciente al departamento de defensa civil,
es la encargada de recepcionar las llamadas de emergencia
que hay a nivel regional y con ello otorgar la debida ayuda
segn se requiera.
- A. COMUNICACIONES:
El proceso empieza por el rea de
comunicaciones, que es el encargado de
recepcionar las llamadas y administrar la
informacin que se maneja en la comunicacin,
esto se hace va telefnica, y en la actualidad los
datos se almacenan en una hoja de clculo
(Excel).El encargado del rea de comunicaciones
tiene que tomar en cuenta de quien proviene la
llamada, de esa manera se hace la debida
validacin, que consiste en verificar si el emisor es
una fuente oficial, o no, en el caso que fuera una
fuente oficial, inmediatamente la informacin se
deriva a la siguiente rea, de manera contraria, se
comunica va telefnica con la entidad y se
corrobora la veracidad de la informacin.

- A. MONITOREO:
El rea siguiente es el de monitoreo, donde se
comunica con el usuario para solicitar la ficha
EDAN, en esta ficha va la descripcin completa de
la emergencia, y lo que se tiene que hacer es
verificar el ingreso de la informacin para
posteriormente subir los datos al sistema SINPAD,
en donde obtendremos un cdigo mediante el cual
podremos visualizar a travs de este sistema, el

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

estado actual de la emergencia, adems de la

informacin completa, como ubicacin, tipo de
emergencia, etc. Adems esta rea est en
contacto continuo a la informacin brindada por
instituciones como SENAMI, DHN, y ministerios en
general.

- A. MDULO DE OPERACIONES
Monitorea, acopia, valida, procesa y consolida
informacin de la evaluacin de daos y acciones
realizadas por los componentes del SINAGERD.
Asimismo, registra la informacin en el Sistema de
Informacin Nacional para la Respuesta y
Rehabilitacin -SINPAD, segn el nivel. El COEN
supervisa la informacin incluida en el SINPAD por
los COE.

- A. LOGISTICA:
El rea de logstica elabora un listado de
recursos segn lo solicitado por coordinacin;
despus del dar el visto bueno se deriva la
informacin aprobada previamente por el jefe
de logstica hacia el departamento de defensa
civil, en donde toma las debidas decisiones del
caso, por ejemplo, si se va a necesitar ayuda de
otras instituciones, como DIRESA, ESSALUD,
MINISTERIOS, etc.

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

 SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

ii. POLITICAS Y REGLAS DE NEGOCIO

Toda llamada recepcionada debe ser validada, es decir;
debe verificarse si la fuente es confiable para poder pasar
a la siguiente rea.
Llenar la ficha EDAN.
La Informacin recaudada debe ser consolidada por el
rea de operaciones para que pueda continuar el
trayecto.
El rea de logstica debe elaborar un listado de recursos
segn lo solicitado por COORDINACIN.
Debe funcionar de manera continua en el monitoreo de
peligros, emrgencias y desastres.
Debe funcionar de manera continua en la administracin
e intercambio de informacin con el fin de facilitar una
oportuna toma de decisiones de las autoridades del
Sistema.
Debe Obtener, recabar y compartir informacin sobre el
desarrollo de los peligros, emergencias y desastres o
peligros inminentes.
Proporcionar informacin histrica y especializada de las
Plataformas de Defensa Civil.

iii. FORMULACION DEL PROBLEMA

Existe un problema?
Si, el problema de la acumulacin de solicitudes de
emergencias y el tiempo de respuesta que la organizacin
dispone para atender la emergencia.

De quin es el problema?
El problema es de la organizacin completa, ya que las
reas involucradas (comunicaciones ,monitoreo ,
logstica ,etc. ) trabajan en coordinacin para dar
solucin a las emergencias. Por lo tanto, si una de estas
reas sufre una demora, el efecto se replicar en el
resto de reas.
Cul es el marco de referencia del sistema donde se
encuentra el problema?

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

Para la atencin de emergencias, se siguen una serie de

pasos los cuales nos permiten obtener la informacin
completa de dicho caso para posteriormente asignarle la
ayuda necesaria, dichos pasos comienzan de la
siguiente forma:

-El proceso empieza por el rea de comunicaciones, que es el

encargado de recepcionar las llamadas y administrar la
informacin que se maneja en la comunicacin, esto se hace
va telefnica, y en la actualidad los datos se almacenan en
una hoja de clculo (Excel).
El encargado del rea de comunicaciones tiene que tomar en
cuenta de quien proviene la llamada, de esa manera se hace
la debida validacin, que consiste en verificar si el emisor es
una fuente oficial, o no, en el caso que fuera una fuente oficial,
inmediatamente la informacin se deriva a la siguiente rea,
de manera contraria, se comunica va telefnica con la entidad
y se corrobora la veracidad informacin.
El rea siguiente es el de monitoreo, donde se comunica con
el usuario para solicitar la ficha EDAN, en esta ficha va la
descripcin completa de la emergencia, y lo que se tiene que
hacer es verificar el ingreso de la informacin para posterior
mente subir los datos al sistema SINPAD, en donde
obtendremos un cdigo mediante el cual podremos visualizar
a travs de este sistema, el estado actual de la emergencia,
adems de la informacin completa, como ubicacin, tipo de
emergencia, etc. Adems esta rea est en contacto continuo
a la informacin brindada por instituciones como SENAMI,
DHN, y ministerios en general.
Posterior mente el rea de coordinacin hace el debido
anlisis de los requerimientos de la emergencia con los datos
obtenidos por el rea de logstica, en donde se encuentra la
informacin completa de los bienes y maquinarias con los que
se cuenta.
El rea de logstica elabora un listado de recursos segn lo
solicitado por coordinacin; despus del dar el visto bueno se
deriva la informacin aprobada previamente por el jefe de

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

logstica hacia el departamento de defensa civil, en donde

toma las debidas decisiones del caso, por ejemplo, si se va a
necesitar ayuda de otras instituciones, como DIRESA,
ESSALUD, MINISTERIOS, etc.
Quin o quienes toman las decisiones?
El jefe del rea COER, que es el que despus de recibir
el reporte con la informacin correspondiente a la
emergencia, deriva estos documentos previamente
analizados al departamento de defensa civil.

Cules son sus objetivos?

Identificar las funciones que influyen en el tiempo de
respuesta para la atencin de emergencias.

Cules son los componentes controlables del sistema y

cuales no lo son?
Los componentes controlables del sistema son la
entrega de la ficha EDAN y verificacin de fuentes
fiables. Mientras que los componentes no controlables
son el nmero de atenciones que se puede alcanzar en
un da.

Cules son las interrelaciones ms importantes del

sistema?
En el caso de nuestra organizacin las reas que
intervienen en el servicio, estar relacionadas unas a
otras, siendo todas importantes, ya que es parte del
funcionamiento de la organizacin.

Cmo se emplearn los resultados del proyecto? Por

qu?
Esta solucin optimizara el tiempo de respuesta para la
atencin de una emergencia, se planea ser implantada

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

en los diferentes COER del Per, relacionados unos

con otros, para la atencin inmediata de una
emergencia.

Las soluciones tendrn efectos a corto o largo plazo?

A largo plazo, ya que la organizacin tendr que
adaptarse a la nueva metodologa en la que se
comunicaran las reas, para poder cumplir con el
objetivo..

Podrn los efectos de la solucin?

La solucin para este problema no podr modificarse ya
que los procesos de la organizacin se encuentran
definidos.

Cuntos elementos del sistema se afectaran para la

solucin del proyecto? En que grado?
Los elementos afectados en la solucin del proyecto son
los encargados de las reas : Comunicaciones, logstica,
monitorio, almacn, en un grado bajo, ya que solo se
necesita la capacitacin de estos a la nueva
metodologa que se planea aplicar en la organizacin y a
la adaptacin de estos a las nuevas tendencias
tecnolgicas que se manejan en el mercado..

EVENTO ENDGENO
Desarrollo de una solucin para el rea de COER,
perteneciente al Gobierno regional, simulando un
sistema que permita el almacenamiento de la
informacin correspondiente a la emergencia, adems
de darle seguimiento a esta en tiempo real, optimizando
el tiempo de respuesta entre las reas involucradas,
para dar una mejor calidad de servicio.

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

ENTIDAD:
Colaboradores
Emergencia
Productos
Bienes

ATRIBUTOS:

o COLABORADORES:

COD_COL: Codigo del Colaborador

N_DNI: Nmero de DNI del Colaborador
NOMBRE: Nombre del colaborador

APELLIDO_PATERNO: Apellido Paterno

APELLIDO_MATERNO: Apellido Materno

FECHA_NAC: Fecha de Nacimiento

PROV_NAC: Provincia de Nacimiento

DISTR_NAC: Distrito de Nacimiento

TLFN: Telfono del colaborador

TIPO: Tipo de colaborador

o EMERGENCIA

TIPO: Tipo de emergencia.

LUGAR_EMER: Lugar donde se efectu la

emergencia.

HORA_EMER: Hora en la que se efectu la

emergencia.

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

FUENTE_EMER: Persona o fuente que se

comunico con el rea de comunicaciones
para la atencin de la emergencia.

o PRODUCTOS

COD_PROD: Cdigo del producto

NOMB_PROD: Nombre del producto.

STOCK_PROD: Cantidad disponible en el

almacn.

CANT_ENTR: Cantidad ingresante al

almacn.

FECHA_VEN: Fecha de vencimiento del

producto.

FECHA_ING: Fecha de ingreso del producto

al almacn.

CATEGORIA: Categora a la que pertenecen

los productos

o BIENES

COD_BIEN: Cdigo del bien

NOMB_BIEN: Nombre del bien.

CANT_BIEN: Cantidad disponible en el

almacn.

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

CANT_ENTR: Cantidad ingresante al

almacn.

FECHA_ING: Fecha de ingreso del bien al

almacn.

CATEGORIA: Categora a la que pertenecen

los bienes.

b. PROPUESTA:

Crear unCHa solucin que permita aligerar los

procesos por los que navega la informacin de las
emergencias en la atencin de una de ellas,
adems de que se pueda acceder a esta
informacin desde cualquier punto con internet.
c. RELEVANCIA:
La importancia de esta simulacin es agilizar los
procesos que intervienen en la atencin de una
emergencia, para evitar el estancamiento de
solicitudes de entrantes.
d. JUSTIFICACON
i. OPERATIVA
El jefe del rea de COER, provee las
facilidades para la implementacin de un
sistema, que permita agilizar los procesos
que intervienen en la atencin de una
emergencia, siendo los principales
beneficiarios los usuarios del servicio ante
cualquier catstrofe. El desarrollo de esta
investifacion, permitir obtener una
informacin a tiempo real de la existencia
con la que cuenta COER, adems de llevar a
cabo el debido seguimiento a la emergencia.

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

ii. TECNICA
El objeto del proyecto es implementar una
solucin que permita agilizar los procesos
que intervienen en la atencin de una
emergencia, adems de poder tener acceso
a esta informacin en cualquier punto con
internet, de forma veras y rpida.

iii. TECNOLOGICA
No requiere una justificacin tecnolgica.

e. ANTECEDENTES
El problema se da origen en las temporadas de
verano, cuando la corriente del nio afecta a la
poblacin, y hay un aumento significativo de
emergencias a nivel nacional, lo que conlleva al
acumulamiento de llamadas, y perdida de
informacin, ya que no se cuenta con un sistema
capaz de mantener estos datos seguros.

f. DELIMITACIONES
Las delimitaciones para esta solucin empiezan
por el rea de comunicaciones ya que esta es la
encargada de recepcionar en primera instancia la
informacin de la emergencia, necesaria para la
futura atencin brindada.

2. OBJETIVO

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

a. OBJETIVO GENERAL
Dar respuesta rpida y seguimiento efectivo a las
emergencias atendidas en el rea de COER,
optimizando el tiempo de respuesta entre las sub-reas
que intervienen en el desempeo del servicio.
b. ESPECFICO
Disminuir el tiempo de atencin para una
emergencia, optimizando los procesos que
intervienen en el servicio.
Dar seguimiento a tiempo real a las
emergencias atendidas por la organizacin.
Tener informacin a tiempo real de las
existencias encontradas en el almacn,
pertenecientes al rea de COER.

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

RGANIGRAMA:

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO

SISCOER E.A.P INGENIERIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIN HUACHO