3.

3 Actitud, Aptitud y Oportunidad

Oportunidades
Son eventos o circunstancias que se espera que ocurran o pueden inducirse a que ocurran en el
mundo exterior y que podran tener un impacto positivo en el futuro de la empresa, son aquellos
hechos o situaciones que la organizacin debe ser capaz de aprovechar y obtener ventajas y
beneficios. Esto tiende a aparecer e una o mas de las siguientes grandes categoras: Mercados,
Clientes, Industria, Gobierno, Competencia y Tecnologa.
Amenazas
Son eventos o circunstancias que pueden ocurrir en el mundo exterior y que pudieran tener un
impacto negativo en el futuro de la empresa, tienden a aparecer en las mismas categoras que las
oportunidades, son aquellos riesgos y situaciones externas que estn presentes en el entorno y
que puede perjudicar a la empresa tal como la aparicin de un nuevo competidor o el cambio del
gusto o necesidades del los clientes;. Con un enfoque creativo, muchas amenazas llegan a
tornarse en oportunidades o minimizarse con una planeacin y previcin cuidadosa.
Existe una Matriz que permite visualizar de forma mas clara el analisis FLOA de la siguiente
manera:

As se pueden determinar y comparar las fortalezas, limitaciones, amenazas y oportunidades,

indicando las cuatro estrategias alternativas del analisis de la organizacin, existen otras formas
de analisis FLOA pero la que se presenta es una de las mas sencillas y fcil de utilizar adems
porque la define segn la combinacin la estratega a utilizar para solventar o crecer.
El Siguiente cuadro permite definir de una forma practica la matriz, de manera tal que se pueda
cuantificar los resultados para poder tomar deciciones en la variable a estudiar que mas afecta.
Matriz Externas de Oportunidades y Amenazas
Matriz Interna de Debilidades y Fortalezas
POR ULTIMO SE UNEN CADA UNA DE LAS MATRICES HASTA FORMAR LA
FODA Y EVALUAR EL IMPACTO DE QUE TIENE CADA VARIABLE EN
CONJUNTO

Actitudes y planificacin estratgica

Actualmente estamos ante una sociedad CERTIFICADA por numerosos sistemas de calidad que
estructuran la labor que hacemos a las organizaciones en procesos, procedimientos,
instrucciones y registros. Estos procesos nos llevan a una sistematizacin, a veces excesiva. A
menudo omos a profesionales que se quejan de la falta de tiempo para atender a las personas,
ya que todo debe estar registrado correctamente para dar respuesta a una NORMA.

Las normas de calidad son un referente, una oportunidad de sistematizar los aspectos
organizativos y de funcionamiento de los centros, empresas y servicios desde los que ofrecemos
productos o servicios con calidad. Sin embargo, aunque tengamos protocolos muy bien
definidos, necesitamos normas para hacer posible que estos protocolos se traduzcan en acciones
realmente centradas en las personas, donde las actitudes son la clave.

El trmino actitud se ha conformado a partir de la palabra auto, del latn actus, y del sufijo
tud, que confiere calidad. As la actitud es la calidad de la accin.

Las actitudes son las que permiten que un protocolo sea efectivo en la tarea diaria, que haga
posible la calidad centrada en la persona. Podemos tener un sistema de gestin de calidad muy
bien estructurado pero, si el eslabn de las actitudes no traduce esta calidad a la realidad
cotidiana, podemos estar transmitiendo incoherencia y falta de credibilidad.

Las actitudes en las organizaciones pueden ser facilitadoras (el entusiasmo, el dilogo, el
reconocimiento, el aprendizaje) o paralizantes (la queja constante, el pasotismo, la pasividad).
El xito o el fracaso de la calidad en la empresa depende tanto de unas como de las otras. Esta
reflexin nos lleva a trabajar cada vez ms PLANES ESTRATGICOS DE ACTITUDES, que
hacen posible la COMPLEMNCIA.
Desarrollar un GPS actitudinal que nos permita saber qu actitudes tenemos hoy (donde nos
ubicamos), qu actitudes necesitamos (dnde queremos llegar) y qu itinerario a seguir (Plan
Estratgico de Actitudes) es una necesidad que no podemos soslayar en nuestras organizaciones.

La organizacin debe reconocer las ACTITUDES potenciadoras que tenemos en nuestro equipo
como una oportunidad de crecimiento y tambin debe reconocer las actitudes paralizantes para
poderlas combatir desde un plan dirigido a vivenciar-las para hacer posible la innovacin. Para
hacerlo tenemos que maridar actitudes, es decir, ver cmo las actitudes potenciadoras
combinadas generan valor aadido a los sistemas de calidad. Las actitudes son las que hacen
posible las buenas prcticas en cualquier organizacin.

Para poder trabajar Planes Estratgicos de Actitudes, os presentamos un herramienta formativa

que nos permite abordar esta realidad primordial: el MARIDAJE DE ACTITUDES.
CAPACIDAD GERENCIAL
Es el conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades, actitudes y aptitudes (inteligencia),
que permite a las personas influir con medios no coercitivos sobre otras personas para alcanzar
objetivos con efectividad, eficiencia y eficacia.

Planificacin es:

una funcin bsica de la gerencia

determina el futuro deseado

es filmar una "pelcula" de lo que deseamos que ocurra en la organizacin

es el proceso de construir un puente entre la situacin actual y la situacin deseada

En resumen podemos decir grficamente que planificacin es el proceso que permite construir
un puente entre:
Dentro de esta planificacin debemos contar con indicadores de gestin, de los cuales
definiremos

productividad
es la relacin entre los productos totales obtenidos y los recursos totales consumidos

efectividad
es la relacin entre los resultados logrados y los que nos propusimos previamente y da cuenta
del grado de cumplimiento de los objetivos planificados

eficiencia
es la relacin entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se haba
estimado 0 programado utilizar

eficacia
Valora el impacto de lo que hacemos, del producto que entregamos 0 del servicio que
prestamos. No basta producir con 100% de efectividad, sino que los productos 0 servicios sean
los adecuados para satisfacer las necesidades de los clientes. la eficacia es un criterio
relacionado con calidad (adecuacin al uso, satisfaccin del cliente)

PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE PLANIFICACION ESTRATEGICA Y

PLANIFICACION OPERATIVA

Planificacin Estratgica. Es:

Largo plazo

Que hacer y como hacer en el plazo largo

Enfasis en la bsqueda de permanencia de la institucin en el tiempo

Grandes lineamientos (general)

Incluye: misin, visin de futuro, valores corporativos, objetivos, estrategias y polticas

Planificacin Operativa. Es

Corto y mediano plazo

Que, como, cuando, quien, donde y con qu

Enfasis en los aspectos del "da a da"

Desagregacin del plan estratgico en programas o proyectos especifico)

Incluye: objetivos y metas, actividades, plazos y responsables

POR QU DESARROLLAR UN PLAN ESTRATGICO?i

El desarrollo de un plan estratgico produce beneficios relacionados con la capacidad de realizar

una gestin ms eficiente, liberando recursos humanos y materiales, lo que redunda en
eficiencia productiva y en una mejor calidad de vida y trabajo para los miembros de la
organizacin.
La Planificacin Estratgica mejora el desempeo de la institucin
El solo hecho, demostrado por muchos estudios, de establecer una visin, definir la misin,
planificar y determinar objetivos, influye positivamente en el desempeo de la institucin. La
planificacin estratgica permite pensar en el futuro, visualizar nuevas oportunidades y
amenazas, enfocar la misin de la organizacin y orientar de manera efectiva el rumbo de una
organizacin, facilitando la accin innovativa de direccin y liderazgo.
Permite enfrentar los principales problemas de las organizaciones
La planificacin estratgica es una manera intencional y coordinada de enfrentar la mayora de
los problemas crticos, intentando resolverlos en su conjunto y proporcionando un marco til
para afrontar decisiones, anticipando e identificando nuevas demandas.
Introduce una forma moderna de gestionar las instituciones pblicas
Una buena planificacin estratgica exige conocer ms la organizacin, mejorar la
comunicacin y coordinacin entre los distintos niveles y programas y mejorar las habilidades
de administracin. La planificacin estratgica genera fuerzas de cambio que evitan que las
organizaciones se dejen llevar por los cambios, las ayuda a tomar el control sobre s mismas y
no slo a reaccionar frente a reglas y estmulos externos.
Estrategias versus tcticas
En que difieren las estrategias de las tcticas? La diferencia principal radica en la escala de
accin o la perspectiva del lder. Lo que parece ser una tctica para el ejecutivo en jefe, puede
ser una estrategia para el jefe de mercadotecnia si es que esta determina el exito total y la
viabilidad de la organizacin. En un sentido ms preciso las tcticas pueden ser a cualquier
nivel.

Las tcticas son los realineamientos de corta duracin, son ajustables y asumen la accin y la
interaccin que las fuerzas contrarias usan para lograr metas especficas despus de su contacto
inicial. La estrategia define una base continua para enfocar esos ajustes hacia propsitos ms
ampliamente concebidos.
Una estrategia genuina siempre es necesaria cuando las acciones potenciales o las respuestas de
un contrincante inteligente pueden afectar de manera sustancial el resultado deseado,
independientemente de la naturaleza global de las actividades de la empresa. Esta condicin
atae a las acciones importantes que son emprendidas en el ms alto nivel de las organizaciones
competitivas.