CASO ZIPCAR: Perfeccionar el modelo empresarial

1. En qu negocio participa Zipcar?

Zipcar es una empresa que est inmersa en la industria del transporte, ms

especficamente en el servicio de coches compartidos (buscando enfocarse en distintas
zonas urbanas). El negocio se llevaba a cabo a travs de reservas que realizaban sus
abonados por va web y tambin se vieron en la necesidad de acceder a los llamados
telefnicos para adquirir el servicio. El segmento, al cual quera apuntar Zipcar eran los
ciudadanos que buscaban comodidad, facilidad de uso del servicio, libertad para viajar. La
organizacin tena como primer objetivo operar en el mercado de Norteamrica en el que la
competencia era relativamente escasa, ms precisamente en Boston ya que era una ciudad
que cumpla con todos los requisitos del negocio, por ejemplo, el acceso y entendimiento
del servicio, existiendo un gran nmero de habitantes y con formacin universitaria .

2. Cmo se diferencian las posiciones competitivas de Zipcar, Enterprise Hertz?

Las diferencias que identificamos en las posiciones competitivas de estas tres compaas
pasan principalmente por factores como el cuidado del medioambiente, la descongestin en
las calles y, el precio y las tarifas que ofrecen.

Hertz apunta a un negocio especfico en el que su segmento principal son las personas que
se encuentran viajando y necesitan un auto para movilizarse desde o hacia el aeropuerto, a
un precio diario definido, contando con un stock de autos nuevos o seminuevos, de muy
bajo kilometraje, con la opcin de alquilar autos de lujo, camionetas, sedan, etc. para que el
cliente encuentre lo que necesite de forma expedita y eficiente.

Enterprise por otro lado, busca darle mayor versatilidad al consumidor, ofreciendo vehculos
en zonas comerciales, donde su segmento es ms bien personas que requieren de un auto
por un par de das por alguna situacin puntual. Su precio tambin est definido por tarifa
diaria, pero cuenta con una flota de autos con mayor kilometraje y ms simples. Por ende
el precio es menor al que cobra Hertz, enfocndose en un tipo de cliente residente.

Zipcar por su parte, busca posicionarse competitivamente ms all, incorporando dentro de

su estrategia el cuidado del medioambiente, generando conciencia de esta problemtica en
los consumidores, logrando tambin una descongestin vehicular al ser un servicio de auto
compartido. Adems ofrece una flota poco variada de autos (Volkswagen por lo general) y le
cobra a sus clientes una tarifa por hora, diferencindose de Hertz y Enterprise que cobran
un valor diario.

En definitiva, Zipcar logra diferenciarse de su competencia en el negocio de rent a car

enfocndose en zonas urbanas, ofreciendo autos en todos los puntos estratgicos que se
determinen (al alcance, fcil y rpido llegar a los vehculos), abarcando temas tan
importantes como el cuidado del medioambiente y la descongestin en la ciudad, y
entregando un servicio de calidad donde el cliente paga un precio razonable de acuerdo a lo
que efectivamente utiliz el automvil (tarifas por hora).
Zipcar, al encontrar un nicho de clientes que requieren de uso diario y lo ms econmico
posible, pero sin dejar de lado la calidad y el buen servicio, fue capaz de adaptarse a esta
necesidad y posicion sus autos en zonas urbanas estratgicas para que los trayectos de
sus usuarios hacia el vehculo sean mnimas, transformndolo en una ventaja por sobre sus
competidores, a tarifas ms convenientes, fomentando la descongestin de automviles y el
cuidado del medio ambiente.

3. Cmo se diferencian sus propuestas de valor y cadena de valor?

La principal propuesta de valor de Zipcar se desprende en dos aristas. La primera, el costo.

Al ser un servicio de pago por hora, Zipcar reduce estrictamente el costo en relacin a Hertz
y Enterprise, ya que se paga exactamente por lo que se utiliza. Por otro lado, Zipcar ofrece
el valor de que es amigable con el medio ambiente. Esto, ya que, al ser autos compartidos
se utiliza de manera mucho ms eficiente el espacio por persona en las vas de trnsito,
reduciendo fuertemente, la cantidad de emisiones de C02 per cpita.

Su cadena de valor se distingue por localizarse en zonas urbanas masivas donde se

conglomeran una gran cantidad de ciudadanos (NorteAmrica) a travs de una flota con
poca variedad en las caractersticas del auto (Volskwagen) . Buscaban llegar al pblico por
va de medios de comunicacin (25%), correr la voz (30% - 40%) y sticker, folletos entre
otros. Y un hecho relevante es su financiamiento provena de los Business angels que
son inversores privados, reduciendo considerables costos en sus inicios.
En comparacin con Zipcar, las otras firmas de la industria Hertz y Enterprise que tenan
otras caractersticas apuntaban a zonas diferentes (Aeropuertos, Zonas comerciales), tipos
de flota ( variada, con mayor uso) con otros presupuestos para el rea de marketing y
tambin de financiamiento a travs de leasing y compra de activos.