Aseguramiento de la calidad o control de calidad total

Mauricio Ariel Almonacid Agero

Gestin de Calidad

Instituto IACC

27-06-2016
 1. INTRODUCCION

La Calidad a lo largo de su historia ha ido en evolucin permanente, desde la fabricacin de

artesana hasta la industrializacin y como hoy en da la calidad resalta su importancia, que desde

un comienzo se enfatiz en el control del producto y posterior en sus procesos, en la actualidad la

calidad ya no se controla, se gestiona. Para la tarea de esta semana, se revelaran los principales

elementos de la calidad o control de calidad total y se describirn algunos ejemplos.

2. ELEMENTOS DE LA CALIDAD O CONTROL DE CALIDAD TOTAL

Dentro de los principales elementos de la calidad o control de calidad total y basndose en los

contenidos de esta semana, se encuentra lo siguiente:

A) Planificacin y organizacin: Para cumplir con las necesidades de los clientes y como

objetivo clave la satisfaccin total por parte de estos es clave que desde un principio

exista una correcta planificacin y organizacin que abarque desde la concepcin de la

idea hasta el trmino del producto o prueba de esta. La idea es establecer la calidad en

todos los procesos, atendiendo los lineamientos y estndares con el compromiso primero

que todo por parte de la direccin, como as tambin de todos los miembros de la

organizacin.

B) Extensin de las actividades en la planificacin, organizacin y control: Como se

menciona con anterioridad la calidad comprende desde un comienzo hasta la culminacin

del producto o servicio, es importante que se extienda a todos los miembros de la

organizacin de tal manera que se obtenga un producto o servicio de acuerdo a las

necesidades. Par este elemento es necesario entre otros valores, el liderazgo y el trabajo

en equipo dentro de la organizacin, as como tambin del compromiso de la direccin.

C) Actividades para el aseguramiento al cliente: Es importante reconocer cuales son las

necesidades y requisitos de los clientes, por lo cual es fundamental que el producto o

servicio rena todos las exigencias para la satisfaccin del cliente con las menores

perdida en los costos posible. El enfoque de la calidad de hoy en da, que si bien est

orientado al cliente, es realizar las actividades con el menos costo (reducir la variabilidad)

y realizarlo bien a la primera.

3. EJEMPLOS DE LOS FACTORES CLAVES PARA LA IMPLEMENTACION DEL

ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL

- Satisfaccin del cliente (orientacin al cliente): Sin duda desde los comienzos de la

calidad un fin siempre fue la satisfaccin del cliente, hoy en da ya no solo entrega del

producto es suficiente, debido a que las necesidades y requerimientos ha ido en aumento.

Un ejemplo claro de lo que en el presente son los servicios de post-venta, una estrategia

que facilita la fiabilidad de sus compradores y clientes en general, al demostrar la

preocupacin de la organizacin al cliente.

- Actitud preventiva: En la actualidad el valor de la prevencin es un excelente negocio

dentro de una organizacin y para todos en general, reducir la variabilidad es unos de los

objetivos del enfoque de la Calidad total, un sistema de auditoria y levantamiento de

hallazgos en una empresa ofrece la deteccin de posibles fallas o desviacin que pueden

generar grandes costos y perdidas que seas irreversibles.

- Compromiso de la direccin y todos los miembros de la organizacin: El compromiso

primero que nada de la direccin de una organizacin es clave en este enfoque de calidad

total, como as tambin el compromiso de todos los miembros de la organizacin. El

 establecer polticas y lineamientos claros incentiva el compromiso y participacin de

todos y para todos en una empresa, como as tambin el establecer los recursos y

condiciones necesarias a sus trabajadores, el motivar por medio de la capacitacin el

emprendimiento, mejorando las capacidades de sus miembros en pro de sus actividades.

El trabajo en equipo resulta clave para este enfoque en lo cual contar en lderes en los

equipos para su correcto funcionamiento.

4. COMENTARIO FINAL

El enfoque de Calidad o control de Calidad total ha sido la evolucin de calidad que se muestra

en la actualidad, donde las necesidades y requerimientos de los clientes son ms complejos y

difciles es necesario adquirir una serie de lineamientos y valores para su implementacin, los

compromiso y la participacin de todos los miembros de una organizacin, fomentar la calidad

en todos los procesos desde su comienzo hasta la culminacin del producto o servicio. Lograr la

satisfaccin al cliente es una meta difcil pero no imposible de superar, entendiendo y

estableciendo una actitud preventiva y con calidad en todos los procesos.

 BIBLIOGRAFIA

- Contenido de la semana.