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Neste fascculo, vamos falar um pouco sobre como efetuar atendimentos sem causar
constrangimentos. Voc sabe o que um constrangimento em atendimento?
Trabalhar em farmcia ter uma profisso a servio do ser humano, tendo por fim a
promoo, a proteo e a recuperao da sade individual e coletiva. atuar sempre
com o maior respeito vida humana e liberdade de conscincia nas situaes de conflito
entre a cincia e os direitos fundamentais do homem.
Quem trabalha com o pblico deve manter segredo sobre os fatos sigilosos dos quais
tem conhecimento, em razo de sua atividade profissional, e deve exigir o mesmo
comportamento do pessoal sob sua direo.
COMO ATENDER CLIENTES QUE NECESSITAM COMPRAR MEDICAMENTOS QUE EXIGEM DISCRIO
O funcionrio dentro de seu local de trabalho deve ter conscincia do tipo de produto
que est vendendo. importante, na hora do atendimento, vender ao cliente
medicamentos que tm credibilidade no mercado, pois so produtos que esto venda
depois de incansvel trabalho de pesquisa realizado por laboratrios que comprovam a
eficcia do produto. No honesto para com o consumidor vender medicamentos que
no esto dentro do controle de qualidade exigido, por isso a responsabilidade e o
conhecimento do produto que est comercializando so muito importantes para efetivar
uma venda.
O sigilo profissional tambm deve ser encarado com muita seriedade. Por meio de uma
receita mdica apresentada pelo consumidor podemos saber o diagnstico e a doena.
Por outro lado, o consumidor pode estar intimidado e, at mesmo, constrangido com a
situao, j que muitas doenas ainda so vistas com discriminao pela
sociedade. Nesses casos, importante ser discreto e agir com naturalidade,
para que a pessoa que est sendo atendida no fique ainda mais chateada.
As doenas sexualmente transmissveis (DST) so exemplos tpicos de
constrangimento.
Alm desses exemplos, existem inmeras situaes em que deve existir sigilo, desde a
venda de absorventes e preservativos at remdios que implicam na vida pessoal e
moral do consumidor. Respeitar situaes desse gnero respeitar, antes de tudo, sua
profisso.
E esclarea, dizendo que o mesmo medicamento que cura tambm pode matar. No crie
o hbito de indicar remdios a sugesto de hoje pode ser a arma perigosa de amanh; e
a vtima pode ser seu cliente.
Geralmente procuram falar baixo, pois se sentem constrangidas com sua ignorncia do
assunto. No se acanhe, ajude a pessoa a entender que doena ela tem, o que o
medicamento pode fazer para ajudar, quais os outros cuidados que deve ter, etc.
TPM (Tenso Pr-Menstrual): grande parte das mulheres sabe o que isso. Estudos
da Organizao Mundial da Sade mostram que 35% das mulheres em idade frtil
sofrem de tenso pr-menstrual a velha conhecida TPM. Apesar da freqncia com
que acontece, a verdade que a TPM ainda cercada por muitos mitos e preconceitos.
No raras vezes, a mulher que apresenta seus sintomas vtima de brincadeiras e
piadinhas, o que gera constrangimento e pode at afetar relacionamentos e a qualidade
de vida como um todo.
importante saber que a TPM de fato existe no frescura e merece, sim, ser
levada a srio. Existe uma srie de medidas que a mulher pode adotar para amenizar os
sintomas e no precisar passar, periodicamente, por situaes de desconforto e
constrangimento. essencial, porm, consultar o mdico ginecologista,
que poder esclarecer todas as dvidas e indicar o tratamento mais
adequado. TPM pode ter soluo!
Rapazes com mais de 30 anos so os que mais se prejudicam ao fugir dos consultrios
mdicos. A partir dessa idade, comea uma reduo progressiva dos nveis de hormnio,
o que pode levar, inclusive, perda de desejo sexual. Estima-se que cerca de 5% dos
homens com mais de 50 anos sofram com a queda hormonal. Alteraes genticas
hereditrias tambm aumentam as chances, principalmente nos casos em que a queda do
nvel dos hormnios causada por tumores na hipfise, uma glndula que fica na parte
inferior do crebro e que coordena a produo de testosterona nos testculos. A soluo
costuma estar na reposio hormonal. Nos casos de tumor, no h necessidade de
operar; j existem medicamentos muito eficazes no combate s clulas que crescem
desordenadamente e alteram o funcionamento da hipfise. Mas pergunto: quantos
clientes j estiveram no balco perguntando sobre o que tomar para aumentar a
"potncia sexual"? Sabemos que so muitas pessoas, de ambos os sexos, que vm
procura dessa soluo. Trate o assunto profissionalmente: d informaes fidedignas
sobre o caso e demonstre que est preparado para essas situaes. Novamente
orientamos: converse em local mais reservado, deixe o cliente se explicar sem
interromp-lo e sempre o encaminhe a um mdico.
Ateno: muitos adolescentes e jovens tm procurado a farmcia para
adquirir medicamentos que auxiliam ou prolongam a ereo. Cuidado!
Voc pode estar contribuindo para que, no futuro, eles realmente venham a
ter problemas. Oriente-os sobre os perigos do uso de medicamentos sem
necessidade.
Medicamentos para doenas graves: esse um dos papis que exigem mais cuidado
por parte de quem atende pessoas. Quem porta esse tipo de receita ou est doente ou
est comprando medicamento para um parente ou conhecido que est. Cuidado para no
falar demais! Muitas vezes, o prprio mdico evita comentar sobre a gravidade da
doena. Lembre-se tambm de que se a pessoa est sabendo, ela precisa ainda mais da
sua compreenso. Mantenha a calma e transmita otimismo.
Clientes desequilibrados, que choram e passam mal, precisam de pessoas centradas que
os atendam. Oferea sua bondade e compreenso. Lembre-se de que cada cliente um
ser nico: ningum igual a ningum.
- Aja com empatia. Procure colocar-se no lugar da pessoa e imagine como se sentiria se
ele fosse algum parente seu;
- Oua sempre, fale pouco. Descubra qual dos apelos emocionais que podem lhe ajudar
nessa hora;
- No se esquea, voc est lidando com pessoas e elas lhe sero sempre gratas ao
lembrarem como foram tratadas por voc.
Por ltimo, uma recordao: aconselhamento! Esta uma atividade que deve estar
presente em todo o atendimento, principalmente nesses; e no depende apenas s do
profissional de sade.
Boa sorte!