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Acoger, y entusiasmar al nuevo colaborador con el estilo de gestin y la

cultura corporativa
Orientar y ofrecer documentacin adicional y complementaria a la
informacin ofrecida por otros canasles (entrevista personal, vdeo
Objetivos del Manual: bienvenida) con la finalidad de informar sobre las reglas y normativas
internas de la empresa, estilo de gestin y cultura corporativa.
Formar y promover una integracin eficaz en el puesto y con el proyecto
corporativo.
MANUAL DE BIENVENIDA

Datos genricos sobre el tipo de empresa , actividad, forma jurdica, sede


central, sucursales, servicios que ofrece.
Breve resea histrica, fundadores.
El manual de bienvenida es Presentacin de la El proyecto corporativo : misin, visin y, valores.
un soporte de comunicacin empresa Poltica y estrategia de calidad e innovacin.
imprescindible en el plan de Poltica de RSC y compromisos de la empresa.
acogida y de gran utilidad Poltica de igualdad de oportunidades.
para cualquier colaborador
sea: trabajador eventual, Respecto al puesto de trabajo.
becario, o directivo. Informacin concreta sobre la poltica de prevencin de riesgos y
salud laboral y acerca de las medidas de prevencin; servicio mdico,
Este manual resume la reconocimientos mdicos.
cultura corporativa de la Normativa interna respecto al tabaco, cuidado de las instalaciones
organizacin; incluye toda la Normas de urbanidad y cortesa en la empresa: protocolo de
informacin necesaria y til empresa, trato igualitario, comidas en el puesto de trabajo
para que la integracin en el Informacin de inters Trmites de contratacin, nmina, pagas extras y fecha de cobro de
puesto y en la empresa sea lo general salario.
ms positiva posible. Poltica retributiva.
Horario, permisos, bajas y ausencias.
Vacaciones.
Gestin del talento: poltica de formacin, promocin interna,
evaluacin del desempeo
Otros aspectos del salario emocional: bonos comida, seguros,
servicios adicionales que ofrece la empresa
Respecto al funcionamiento interno y acerda de los canales de comunicacin de la empresa.
Ubicacin e informacin sobre el abastecimiento de material de oficina y acerca de la utilizacin de
fotocopiadoras, mquinas de fichar, etc.
Herramientas de trabajo informticas disponibles, navegacin por internet, gestor de correo electrnico y
servicio de reparaciones
Informacin til Servicio de documentacin fsico y virtual.
Directorio: telfonos, cargos y correos electrnicos
-Canales de comunicacin oficiales de la empresa: intranet, buzn de sugerencias, revista digital, paneles
informativos, reuniones
-Eventos y fechas especiales: celebraciones, reuniones generales
Actividades sociales y programas de voluntariado
Manuales Generales de Polticas: Son polticas que alcanzan a toda
TIPOS DE MANUALES DE la organizacin y marcan sus lneas generales.
POLTICAS: Manuales especficos de Polticas: Son los principios a seguir de
cada departamento o servicio.
MANUAL DE POLITICAS
Introduccin
Es un documento que tiene como Indice
propsito fundamental integrar
CONTENIDO DEL MANUAL DE Objetivos
en forma ordenada las normas y
POLTICAS. alcance
actividades que se deben realizar
para que se opere de acuerdo a revisiones y recomendaciones
las necesidades de la empresa, Organigrama
adems de proporcionar
elementos de apoyo en la toma
de decisiones y servir de gua en
Proposito
la induccin de nuevos
empleados. Incluye las Definicin
DESCRIPCION NARRATIVA
intenciones o acciones generales Contenido
de la administracin, Establecen
lneas de gua, un marco dentro Responsables de su observacin
del cual el personal operativo
pueda obrar para balancear las
actividades y objetivos de la 1. Formular una lista de polticas, por funcin operacional (Finanzas,
direccin personal, auditoria interna, etc.), aplicable al organismo social que se trate.
2. Discutir la lista de polticas con los responsables de cada funcin
operacional para:
Determinar una lista de las polticas que realmente se requieren definir.
Precisar los lmites a que llegarn las polticas.
DESARROLLO DE POLTICAS.
Determinar una prioridad de polticas para ser desarrolladas.
Presentar un borrador de las polticas y discutirlas con los responsables del
departamento correspondiente para su aceptacin o modificacin
respectiva.
Aprobacin de las polticas por la direccin superior.
Integrar las polticas al manual conforme stas vayan siendo aprobadas.
OBJETIVO GENERAL: Servir como un instrumento de apoyo que defina y establezca
la estructura orgnica y funcional formal y real, as como los tramos de control y
responsabilidad y los canales de comunicacin que permitan una funcionalidad
administrativa de la institucin.
OBJETIVOS ESPECIFICOS: Definir la estructura orgnica formal y real de la
OBJETIVOS institucin que establezca los niveles jerrquicos, lneas de autoridad y
responsabilidad, requeridos para el funcionamiento organizacional. Definir,
describir y ubicar los objetivos y funciones de cada puesto y unidades
administrativas con el fin de evitar sobrecargas de trabajo, duplicidad, etc.
Identificar las lneas de comunicacin para lograr una adecuada interrelacin entre
las unidades administrativas integrantes de la institucin

La Misin de la empresa es determinar lo que la empresa persigue lograr y que


justifica su existencia; es decir, una descripcin de la razn de ser de la empresa;
nos muestra aspectos concretos acerca de qu es la empresa, qu ofrece y cules son
MISION Y VISION sus propsitos socioeconmicos.
MANUAL DE ORGANIZACIN

La Visin es establecer la posicin que se pretende que la empresa tome en el futuro,


es decir, hasta donde queremos llegar.
De manera gral. se puede decir
que el manual de organizacin, es Es la representacin grfica de la estructura, jerarqua
un instrumento de trabajo e interrelacin de los rganos que componen la
necesario para normar y precisar ORGANIGRAMA empresa de manera que muestre una divisin
las funciones del personal que ordenada y sistemtica de las unidades de trabajo.
conforman la estructura
organizativa, delimitando a su vez,
sus responsabilidades y logrando
mediante su adecuada Polticas Generales. Son una gua para orientar la accin de los miembros de la empresa
implementacin la correspondencia (principalmente los que toman decisiones), establecen los lmites de las decisiones y
funcional entre puestos y especifican aquellas que pueden tomarse excluyendo las que no se permite.
estructura. POLITICAS Polticas Departamentales. Son reglas establecidas de manera independiente por cada
Encargado de Departamento, para su propia rea, son algo similar a las Polticas
Generales, pero llevadas a un grupo reducido de personas, como son las administrativas,
de contabilidad, de recursos humanos, de produccin, etc.

Descripcin del origen de la empresa, cmo


BREVE HISTORIA inici (instalaciones, equipo, empleados, etc.),
DE LA EMPRESA principales logros (crecimiento, diversificacin,
integracin, etc.).

Nombre de la empresa.
giro.
DESCRIPCION DE
tamao
LA EMPRESA
logo
domicilio
El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas
que intervienen precisando su responsabilidad y participacin.
INTRODUCCION Suelen contener informacin y ejemplos de formularios,
autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o equipo de
oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto
desarrollo de las actividades dentro de la empresa

Permite conocer el funcionamiento interno por lo que


respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y
a los puestos responsables de su ejecucin.
UTILIDAD
Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Un manual de procedimientos es un capacitacin del personal ya que describen en forma


instrumento administrativo que apoya el detallada las actividades de cada puesto.
quehacer cotidiano de las diferentes reas
de una empresa.
En los manuales de procedimientos son IDENTIFICACIN, INDICE O CONTENIDO
consignados, metdicamente tanto las PROLOGO Y/O PROLOGO, OBJETIVOS DE LOS
acciones como las operaciones que deben PROCEDIMIENTOS, AREAS DE APLICACIN Y/O ALCANCE DE
seguirse para llevar a cabo las funciones CONFORMACION
DEL MANUAL LOS PROCEDIMEINTOS, RESPONSABLES, POLITICAS O NORMAS
generales de la empresa. Adems, con los DE OPERACIN, CONCEPTOS, PROCEDIMIENTOS, FORMULARIO
manuales puede hacerse un seguimiento DE IMPRESOS, DIAGRAMAS DE FLUJO, GLOSARIO DE
adecuado y secuencial de las actividades TERMINOS
anteriormente programadas en orden
lgico y en un tiempo definido.
Ahora bien, ya que tenemos claridad del objetivo a buscar y los
responsables que participarn en las actividades a describir,
DESCRIPCION DE habr entonces que describir las actividades o como se dice
ACTIVIDADES correctamente, explicar el procedimiento. Esto es, describir
paso a paso lo que se debe realizar y quin es el responsable de
cada tarea y accin.

En las empresas, los procesos exigen llevar a cabo el


SEGUIMIENTO seguimiento de las acciones a travs de una serie de
formatos, documentos, mensajes, comunicados, etctera.
Ttulo, alcance y campo de aplicacin.
Introduccin sobre aspectos bsicos, valores y filosofa de la
organizacin y del propio manual.
Poltica y objetivos de calidad.
Mapa de procesos de la organizacin.
ESTRUCTURA
Descripcin de la estructura de la organizacin, responsabilidades y
autoridades.
Enumeracin y definicin de los distintos elementos del sistema de
calidad.
Adicionalmente, tambin se puede incluir un apndice.

odriamos llamarlo prembulo del manual y contiene


TITULO Y ALCANCE la organizacin o parte de la organizacin, centro de
TABLA DE CONTENIDOS trabajo, etc.
Indice del manual, con secciones, subsecciones.
Bsicamente, se trata de un documento
corporativo que expone los aspectos
principales del sistema de calidad
MANUAL DE CALIDAD

implantado por la empresa. Si as lo desea la


Como cualquier otro documento de calidad estos datos tienen que estar
organizacin, puede adoptar la forma de
documento pblico que se puede presentar a REVISION, APROBACIN Y cumplimentados.
clientes reales o potenciales, proveedores y otros MODIFICACIN Cuando se opta por incluir la politica de calidad y los objetivos, el manual
agentes interesados. POLITICA Y OBJETIVOS DE debe contenerla.Las metas de la calidad reales para cumplir los objetivos
Sus finalidades principales son comunicar los l CALIDAD puesden estar especificadas en otra parte de la documentacin del
ogros y objetivos en el mbito de la calidad de sistema de calidad.
la organizacin para que se conozcan
sus intenciones y compartir conocimientos y
experiencias en el mbito tanto interno como
externo. El manual de la calidad debe proporcionar informacin clara de la esructura de
ORGANIZACIN la organizacin, responsabilidades, autoriadad de cada estamento e
RESPONSABILIDAD Y interrelaciones. Puede incluirse diagramas u organigramas si fuera necesario o
AUTORIDAD se optase por ello.
REFERENCIAS El manual de calidad contendr una relacin de todos los documentos
relacionados con el sistema de gestin de calidad a los que haga referencia.

El manual de la calidad proporcionar una descripcin del


sistema de gestin de la calidad y su implementacin en la
DESCRIPCION DEL SISTEMA organizacin. Incluir la relacin de los procedimientos
DE GESTION DE CALIIDAD documentados o referencias.
ANEXOS pueden incluirse los anexos que contengan informacin de
apoyo al manual de calidad.

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