Sunteți pe pagina 1din 30

Cuprins

Introducere 1 X

Problema cu care se confrunt instituia 2 X

Obiectivele lucrrii 2 X

Analiza literaturii de specialitate 3 X

Analiza propriu-zis 6 X

Cercetarea de marketing 7 X

Propuneri 10X

Bibliografie 11X

ANEXA 1 12X
Introducere

Starea de bine resimit de un consumator fie el i de bibliotec, nu este dat doar de serviciu
n sine, n cazul nostru cititul unei cri, ci i de multitudinea variabilelor ce definesc mediul
fizic. Calitatea serviciului sau a produsului determin n noi atitudinea care ne face s il
reachiziionm pentru satisfacerea nevoilor nostre, dar n ceea ce priveste mediul fizic, acesta
dispune de totalitatea factorilor ce ne face s revenim n acel loc.

Cu siguran o component important a bibliotecii este cartea. Cartea, care are un rol
important n dezvoltarea noastr ca oameni i ca element component al culturii unei naiuni,
face parte din acele bunuri a cror valoare se definete prin relaia ei cu cititorii.

O bibliotec nu este un depozit inert, o comoar ngheat de valori nebnuite cuprinse sau
expuse sistematic n rafturi, un templu babilonic care s-a nlat de la unicatele manuscriselor,
pn la milioanele de exemplare, pe care le numr acum orice mare instituie similar din
lume.

O bibliotec este un templu al lecturii, al discursului n tovria celor mai de seam spirite ale
culturii universale, de la ndeprtata antichitate pn la ultimii contemporani.

De-a lungul timpul acest templu a suferit modificri i credem c va suferi n continuare
schimbri ale mediului su fizic, deoarece consumatorul de carte a ajuns la o rscruce de
drumuri, urmnd calea erei digitale, iar biblioteca aa cum o cunoatem, trebuie s ajung
acolo unde se afl consumatorul ei.
Problema cu care se confrunt instituia

Inexistena unei concurene acerb, vechimea pe piaa braovean, multiplele filiale existente
i, desigur, numrul impresionant de volume existente n proprietatea Bibliotecii

Judeene George Bariiu din Braov, au fcut ca aceasta s fie clasat, timp de muli ani n
preferinele consumatorilor de bibliotec braoveni.

Cu toate aceste atuuri, n aceast perioad, Biblioteca Judeean George Bariiu se confrunt
cu o criz a consumatorilor de carte, cel mai utilizat serviciu dei nu la nivelul ateptrilor
fiind sala de lectur pus la dispoziie.

Obiectivele lucrrii

n cadrul acestei lucrri vor fi identificate motivele ce in de mediul fizic pentru care
consumatorii se ndreapt spre alte locuri, cum ar fi librriile sau mediul online de unde i
procur sursele bibliografice de care au nevoie i motivul pentru care aleg alte locaii, precum
ceainriile, cnd vine vorba de lecturat.

Ca obiectiv principal, propunem s analizm n profunzime mediul fizic al bibliotecii judeene


George Bariiu din Brasov. Pentru realizarea acestui obiectiv este necesar s analizm factori
principali, precum:

designul

mobilierul

ambiana

culorile
iluminat

arhitectur
Prin aceast analiz vom reui s identificm cteva din elementele ce au o implicaie n
fenomenul suferit de ctre biblioteca judean George Bariiu din Braov i anume criza de
consumatori.

Un obiectiv secundar este clasificarea punctelor slabe ce in de mediul fizic n funcie de


influena lor asupra consumatorilor de bibliotec precum i identificarea unor soluii i
formularea unor propuneri.

Analiza literaturii de specialitate

Metoda Servicescape nu este nimic altceva dect o metoda de analiza al celui de-al 6-lea P
din mixul de marketing, i anume proba fizic adic experiena la faa locului i contacul cu
mediul fizic. Acest element este important att din punctul de vedere al companiilor ct i al
consumatorilor. Un mediu fizic bine pus la punct poate atrage clieni, poate induce sentimente
1
pozitive i n general, poate creste satisfacia vis a vis de experiena serviciului.

Mediul fizic al unei biblioteci poate aduce cu sine cele mai grele decizi. Culorile trebuie s fie
alese astfel ncat s creeze o atmosfer armonioasa, s nu fie prea obositoare sau s creeze
stres i alte tulburari. Se recomand folosirea unor culori deschise, de preferat alb sau galben
deschis. n interior nu trebuie s fie prezente mirosuri strine care s deranjeze cititorul.
Cldirea trebuie s fie izolat fonic astfel nct nimic din exterior s nu perturbe linitea
cititorului. De asemenea, n interior se va pstra linitea i se vor implementa reguli care s
interzic orice fel de zgomot. Mobilierul va fi compus din biblioteci cu rafturi pe care vor fi
asezate crile i revistele, in ordine alfabetic n funcie de numele autorului. Alte piese de
mobilier ce vor fi utilizate sunt: birourile (att pentru public ct i pentru personal), scaune
suficiente, vestiare pentru obiectele personale. Vor fi utilizate i echipamente de ordin tehnic,
cum ar fi: calculatoare, cti, imprimante, scanner, etc.

1
K. Nagaraju Servicescapes Infuence On Brand Loyalty, Sri Krishna Devaraya Institute of Management (SKIM)-A.P
Pentru a se stabili componena mediului fizic al unei biblioteci, trebuie s se raspund la
urmatoarele ntrebri:

Colecii

Cte volume ar trebui s gzduiasc biblioteca?

Cte reviste ar trebui s gzduiasc biblioteca?

Cte fiiere video/audio ar trebui s gzduiasc biblioteca?

De cte computere este nevoie pentru uz public?

Cte spaii pentru citit sunt disponibile?

Cte posturi de lucru?

Cte spaii de ntlnire?

Ct de larg trebuie sa fie audiena?

Biblioteca trebuie s ofere camere de conferine separate? Dac da, cte?

2
Biblioteca trebuie s ofere clase de training? Dac da, cte?

Metoda cea mai acceptabil de ordonare a crilor i revistelor la raft este cea sistematico
alfabetic. Neaprat, e necesar s se in cont de sistemul de cotare, care reflect cu maxim
precizie locul aflrii documentului n colecie. Cele dou elemente ale cotei - indicele de
clasificare a documentului i semnul de autor (necesar ordonrii strict alfabetice a lucrrilor n
funciede numele autorilor) trebuie s fie cunoscute utilizatorilor.

Sala de lectur trebuie s dispun de posturi de lucru la catalogul tradiional i electronic.


Totodat, este util s fie instituit un post de lucru pentru bibliotecarul consultant care va asista
utilizatorii n cutarea rapid a informaiei solicitate. Succesul va fi asigurat de abilitile
bibliotecarului, de competena lui profesional, or relaiile bibliotecar-utilizator trebuie s
evolueze ntr-un dialog deschis, genernd un climat propriu-zis regsirii informaiei.

Accesul liber la raft impune utilizarea obligatorie a indicatoarelor de raft i de poli, care
servesc drept mijloace de orientare pentru utilizatori. Concomitent, trebuie create fiierele de
indicatori al publicaiilor didactice i a celor periodice, cu scopul de a oferi utilizatorilor o
informaie ct mai vast ntr-un timp ct mai restrns.

Este important, servirea n condiiile accesului liber la raft s fie nsoit de asistena
informaional-bibliografic furnizarea de servicii de referin (ndrumri referitoare la

2
Library Buildings and Equipment Section, Key Issues in Building Design
utilizarea cataloagelor tradiionale i online, accesul i navigarea pe internet, consultarea
bazelor de date, la care biblioteca ofer acces) i asistena informativ (instruirea utilizatorilor
n vederea cunoaterii coleciilor i serviciilor bibliotecii). La intrarea n sala de lectur cu
acces liber la raft (intrarea se face numai n baza Cardului de acces) este binevenit un panou
informativ, care s reflecte capacitatea funcional a slii, domeniile deservite, tipurile de
3
documente etc.

Era modern,marcat de tehnologizarea excesiv, de extinderea internetului, a adugat


pilonilor tradiionali tehnologiile i serviciile n baza acestora, fr de care biblioteca modern
nu mai poate fi conceput. Acestea din urm influeneaz masiv i remodeleaz biblioteca,
bibliotecarul i profesia n ntregime. Dac bibliotecarul tradiionalist este mai mult umanist
prin formare, bibliotecarul erei digitale trebuie s fie i un bun tehnolog, fr cunoaterea
tehnologiilor n scurt timp acesta nu va mai avea loc n bibliotec. Dac biblioteca tradiional
nu nseamn nimic fr spaii, n biblioteca fr cri spaiile valoreaz din ce n ce mai
puin. Dac pentru un serviciu anume, anterior utilizatorii trebuiau s vin neaprat la
bibliotec, acum acetia pretind servicii 24/7, care s poat fi accesate de oriunde i oricnd.
Cartea n format tradiional este i ea din ce n ce mai stingherit de cartea electronic, care
4
devine una dintre atraciile principale ale bibliotecii

n anii care vin, cercettorii vor avea nevoie att de biblioteca fizic, ct i de cea virtual.
Cercetarea nu mai ncepe ca altdat cu o vizit la bibliotec, dar aceasta nc joac un rol
crucial. Formatul virtual ar putea depi formatul tradiional, dar biblioteca nc are de jucat
un rol pentru ambele. Dei cercettorii solicit bibliotecii crile i revistele necesare pentru
cercetare i pregtirea cursurilor, ei petrec mai puin timp n spaiul fizic dect n cel virtual.
Trei ptrimi dintre respondeni nu vd nicio problem n faptul c biblioteca aboneaz reviste
n format electronic. Totodat, recunosc necesitatea pstrrii coleciilor de reviste n format
tradiional. Crile electronice devin i ele un element tot mai acceptat de mediul academic.
ase din zece respondeni au indicat c n ultimele ase luni au folosit des sau ocazional
cri electronice. Cu toate acestea, aproximativ 90% de respondeni au menionat c este mai
uor s lucreze cu resursele n format tradiional, dect n format electronic. n timp ce
cutarea i explorarea referinelor este mai uoar n format digital, cercetarea i lectura
serioas este mai uoar, utiliznd formatul tiprit. Un procent foarte mic de

M. Efros, T. Filioglo, V. chiopu, Accesul Liber La Raft n Raport Cu Formarea Culturii


Informaiei Utilizatorilor: Reflecii i Viziuni De Viitor, Biblioteca Tehnico-tiinific U.T.M.

V. Osoianu, Biblioteca n Era Internetului: Tendine i Prognoze, Biblioteca Naional a


Moldovei
respondeni aproximativ 14% consider c n urmtorii cinci ani cartea electronic va
nlocui cartea tiprit. Pentru 90% dintre respondeni, coleciile bibliotecii sunt cele mai
importante surse folosite n cercetare i profesorat. Pe locul doi sunt plasate materialele
disponibile online. Cnd cercettorii nu gsesc materialele necesare n coleciile bibliotecii,
90% le caut n internet. Urmtorul rspuns, ca numr de respondeni, a fost c renun la
cutare. Aceste cifre demonstreaz ct de important este ca biblioteca s-i fac disponibile
coninuturile online. Care este n percepia respondenilor rolul bibliotecii universitare? 90%
dintre respondeni vd rolul principal al bibliotecii universitare n achiziionarea
coninuturilor. 45% consider c sunt foarte dependeni de bibliotec pentru munca prestat.
Numai 2% de respondeni ncep cercetarea cu o vizit n spaiul fizic al bibliotecii.

Analiza propriu-zis

Prima bibliotec public braovean care a funcionat pe baza unui regulament a fost creata n
anul 1835, cadrul Casinei Romne. Fondul de carte a trecut apoi parial n patrimoniul
Bibliotecii ASTRA. Aceast Asociaie cultural transilvan, nfiinat n 1861, a avut iniiativa
deschiderii n anul 1930 a bibliotecii publice "Dr. Alexandru Bogdan", cu sediul ntr-o veche
i frumoas cldire construit n anul 1888-Cas Baiulescu.

Sediul central al Bibliotecii Judeene, situat pe B-dul Eroilor nr. 35, se afl din 1969 n
cldirea construit n perioada 1926-1928 ntr-un cadru natural de mare frumusee, lng
centrul istoric al Brasovului n i n apropierea drumului spre Poiana- Braov.

Din 1992 Biblioteca Judeean Braov poart numele lui George Bariiu. Pn n anul

1992 aceasta s-a numit Biblioteca judeean dr. Alexandru Bogdan.

Fondul seciei mprumut Aduli din cadrul Bibliotecii Judeene George Bariiu Braov are
caracter enciclopedic: Lingvistic, Pedagogie, Religie, Informatic, Psihologie, Etic,

Logic, Filosofie, Etnografie, Feminism, tiine oculte, Economie, Management, Marketing,


Drept, Geografie, Istorie, Asisten Social, Administraie Public, Sociologie, Literatur
romn, Literatur universal, Critic Literar, Literatur german, Literatur spaniol,
5
The Guardian, Academics will need both the
physical and virtual library for years to come
Medicin, Matematic, Astronomie, Transporturi, tiine, Mediul nconjurtor, Protecia i
poluarea mediului, Industrii i meserii diverse, Fizic, Chimie.

La nivelul judeului Braov regsesc un numr de 93 de biblioteci, dintre care enumerm:


Biblioteca Academiei Forelor Aeriene "Henry Coand", Biblioteca Central a Universitii
Transilvania, Biblioteca Municipal Fgra, Biblioteca Municipal Scele, Biblioteca
Municipal Codlea, Biblioteca Oreneasc Predeal, Biblioteca Oreneasc Rnov, ns cea
mai impuntoare este Biblioteca Judeeana George Bariiu.

Biblioteca Judeean dispune de 4 sli de lectur, cu o capacitate de 160 de locuri, deine un


fond de peste 280.000 de volume, ofer cititorilor posibilitatea de a consulta orice publicaie
din depozitul general.

Totodat faciliteaz mprumutul interbibliotecar, atunci cnd publicaia solicitat nu se afl n


coleciile instituiei i asigur serviciul de rezervare de carte pentru studenii din ultimul an de
studiu.

n cadrul analizei s-a folosit metoda Servicescape, folosind ca instrument de cercetare ancheta
pe baz de sondaj aplicat unui eantion de 10 persoane, ce implic 22 de variabile ale
mediului fizic al Bibliotecii Judeene George Bariiu.

Persoanele chestionate, au fost rugate s acorde un calificativ de la 1 la 5, fiecrei variabile n


funcie de satisfacia resimit n urma utilizrii serviciilor. Pe baza centralizrii rspunsurilor,
s-a fcut o analiz a satisfaciei privind variabilele mediului fizic al Bibliotecii Judeene
George Bariiu i s-au propus mbuntiri pentru variabilele cu cele mai mici valori

Cercetarea de marketing
Cu ajutorul unui chestionar de satisfacie (vezi ANEXA 1), au fost intervievate 10 de persoane cu
privire la satisfacia fa de mediul fizic al Bibliotecii Judetene George Baritiu

Braov. Datele au fost introduse ntr-un centralizator (Tabel 1), pe baza cruia s-a nfptuit un
raport de analiz, utiliznd metoda Servicescape
IRMAIE 2
4
Vestimentaia personalului este R1 5
An adecvat i curat. R2 5
aliz R3 5
a Culorile din interior sunt calde i R4 5
Fi plcute. R5 3
gu R6 5
ra n incinta bibliotecii, mirosul este R7 4
plcut i proaspt. R8 5
1.
R9 2
Iluminatul din slile de citire este adecvat R10 5
AF nevoilor citirorilor.
5
5
5
3
3
5
3
5
3
4
4
5
5
3
3
5
1
3
4
3
5
5
5
5
3
4
3
3

4,3

4,1

3,6

4
ate mai jos n sli exist 4 4 3 4
r Tabelul 2, suficiente 4 3 3 ,
couri de gunoi. 5
e 3 5 2
z Biblioteca 4 3 5
u despune de Biblioteca 4 3 4 4
l numeroase are spaiu 3 5 2 ,
t locuri de destinat 5 5 4 3
fumtorilor. 5 5 5
a parcare.
5 2 5
t 4
Biblioteca este 3
e n interiorul 3 5
dotat cu 4
l bibliotecii echipamente 4 4 3
5
o sunt suficiente performante i 4 3 3
r toalete. funcionale.
4 3 5 3
3 3 3 ,
c Grupurile Mobilier este 5 3 3 6
a sanitate sunt adecvat i de 5 5 2
r curate i bun calitate. 5 5 3
3
e dotate 5 5 4
,
corespunztor Biblioteca are 3 3 5
8
r spaiu de 5 3 5
e depozitare 3 5 5
n interiorul 3
i pentru obiecte 4 3 3
bibliotecii se ,
e personale 3 3 4
menine 4 7
s curenia. 2 3
Programul de 5 4 2
funcionare 5 2 3 4
d Temperatura
este afisat 5 5 4 ,
i din interiorul
vizibil la 5 4
n 5 2
slilor este 3
intrare. 4 5
optim i 4 4
c 5 3 5
plcut. 10 ,
e Slile de 4 4 5
Arhitectura 3
r lectur/holuril 2 4 3
cldirii este
c e sunt bine 4 4 3
uor de semnalizate i 4
e 4 4 1
identificat. delimitate. ,
t 5 5 3 3
a 5 5
11 Aspectul Biblioteca
r 5 5 3,8 3
exterior este are personal
e 3 5 4,2 ,
ngrijit i de paz n 5
Vestimentaia

5 9
renovat ineriorul i 3
s 3 4,3
u exteriorul ei. 4 4
12 Zona 2 3
n 5 4,5
accesibil 4 ,
t Biblioteca 3
este vizibil i 3 6
este izolat 3
ncptoare. 1 4,1
r fonic. 5
4 3
e 5
n incinta 3 4,2 ,
d Biblioteca are 5 personalului

bibiliotecii i n ramp de acces 3 4


5
Tabel 1 Centraliz r or chestionarului cu privire la
a

Culorile din interior


4,1
Mirosul

3,6

Iluminatul
4

Locuri de parcare.

3,8

Toalete
4,2

Curenia in grupurile sanitare

4,3

Curenia
4,5

Temperatura

4,1

Arhitectura cldirii
4,2

Aspectul exterior

4,2

Zona accesibil
4,3

Numrul courilor de gunoi.


4

Spaiu pentru fumtori


3

Echipamente

3,6

Mobilier
3,8

Spaiu pentru obiecte personale

3,7

Afisarea orarului
4,4

Spatii bine semnalizate i delimitate.

4,3

Personal de paza
3,9

Izolatie fonica

3,6

Acces pentru persoanele cu dezabiliti.


3,4
Tabel 2 Analiza satisfcatiei variabilelor mediului fizic

Analiza satisfactiei variabilelor ce compun mediul fizic al Bibliotecii

Judetene "George Baritiu" Brasov

4,5
4

3,5

3
2,5

4,5

2
4,3
4,1
4
4,2
4,3

4,1
4,2
4,2
4,3
4
3,8
4,4
4,3

3,6

3,8
3,7
3,9
3,6
3,4

3,6

1,5

1
0,5

Figura 1 Analiza satisfactiei


variabilelor mediului fizic
Propuneri
Locurile pt fumat:

Mare parte dintre consumatorii de bibliotec, sunt persoane fumtoare. Lipsa unor spaii
special amenajate a determinat o reacie mai putin pozitiv din partea respondenilor, ntruct
nevoile nu le sunt satisfcute n totalitate ceea ce a condus la acordarea unui calificativ mic
acestei variabile.

Rampa persoane dizabilitati

Aceasta variabil nu o considerm doar o problema existenta ci una urgent, la care biblioteca
judeean Ggeorge Bariiu trebuie s raspund cu promptitudine. Oricrui locuitor al judeului
braov trebuie s i se asigure accesul liber i uor la serviciile puse la dispoziie.

Faptul c acest drept nu este respectat, a atras dup sine o opinie negativ i un calificativ
foarte sczut. Pentru a mbunti aceast caracteristic propunem modernizarea i reabilitarea
existentei rampe de acces.

Biblioteca dispune de echipamente performante i funcionale

Un alt punct slab identificat de ctre clienii bibliotecii, este modernitatea i funcionalitatea
echipamentelor din dotare.

Lipsa acestor dotri este unul dintre factorii principali ce conduc numarul n scdere al
clienilor. Propunem spre remedierea acestei situaii, achizionarea de noi echipamente pentru
desfurarea activittii bibliotecii.

Izolarea fonica

Linitea este unul dintre cuvintele ce definesc mediul fizic al unei biblioteci. Problema izolrii
fonice a slilor de lectur, este din nou un factor pe care respondenii il consider esenial
atunci cnd vor s beneficieze de serviciile puse la dispoziie de ctre bibliotec, fapt pentru
care s-au acordat calificative foarte sczute acestei variabile.
Bibliografie

K. Nagaraju Servicescapes Infuence On Brand Loyalty, Sri Krishna Devaraya Institute of


Management (SKIM)-A.P

Library Buildings and Equipment Section, Key Issues in Building Design

M. Efros, T. Filioglo, V. chiopu, Accesul Liber La Raft n Raport Cu Formarea Culturii

Informaiei Utilizatorilor: Reflecii i Viziuni De Viitor, Biblioteca Tehnico-tiinific U.T.M.

4. V. Osoianu, Biblioteca n Era Internetului: Tendine i Prognoze, Biblioteca Naional a

Moldovei

The Guardian, Academics will need both the physical and virtual library for years to come

www.bjbv.ro
ANEXA 1

Mediul fizic al Bibliotecii Judeene "George Bariiu" BraovX

V rugm s ne ajutai la completarea acestui chestionar n vederea mbuntirii serviciilor ofeite. Se vor evalua
percepiile dumneavoastr asupra mediului fizic cu ajutorul unei scale de la 1 la 5, unde 1 - dezacord total, iar 5 -
acord total.

1. Vestimentaia personalului este adecvat i curat. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

2.
Culorile din interior sunt calde i plcute. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total
3.
n incinta bibliotecii, mirosul este plcut i proaspt. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

4. Iluminatul din slile de citire este adecvat nevoilor citirorilor. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

5.
Biblioteca despune de numeroase locuri de parcare. *

1
2
3
4
5
Dezacord total

Acord total

6.
n interiorul bibliotecii sunt suficiente toalete. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

7.
Grupurile sanitate sunt curate i dotate corespunztor *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

8.
n interiorul bibliotecii se menine curenia. *
1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total
9. Temperatura din interiorul slilor
este optim i plcut. *
1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

10.
Arhitectura cldirii este uor de identificat. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

11.
Aspectul exterior este ngrijit i renovat *

1
2
3
4
5
Dezacord total

Acord total

12.
Zona accesibil este vizibil i ncptoare. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

13. n incinta bibiliotecii i n sli exist suficiente couri de gunoi. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

14. Biblioteca are spaiu destinat fumtorilor. *


1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

15. Biblioteca este dotat cu echipamente performante i funcionale. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

16. Mobilier este adecvat i de bun calitate. *

1
2
3
4
5

Dezacord total
Acord total

17. Biblioteca are spaiu de depozitare pentru obiecte personale. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

18. Programul de funcionare este afisat vizibil la intrare. *


1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total
19. Slile de lectur/holurile sunt bine semnalizate i delimitate. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

20.
Biblioteca are personal de paz n ineriorul i exteriorul ei. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

21.
Biblioteca este izolat fonic. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

22. Biblioteca are ramp de acces pentru persoanele cu dezabiliti. *

1
2
3
4
5

Dezacord total

Acord total

Trimite?i