Sunteți pe pagina 1din 14

2017

OBIECTIVE
ORGANIZATIONALE

mp
reu
n
dm

l
tonu

LUI
SUCCESU
f a ce,
Co o s te
the m
agile t n e r
par
Dragi Colegi,
Am depit un an plin de provocri, dar n care am atins o cifr
de afaceri de ~15.400 KEUR. Este o cifr cu care ne mndrim, n
contextul n care am ntlnit multe provocri, mai ales n a doua
Datorit vou, suntem n topul rilor din regiune, n ceea ce privete
vnzarea TradeLiner: 25 de polie de asigurare n cteva luni de la
lansare. Ne mndrim, de asemenea, i cu performanele departamentului
B2C, care a nregistrat o rat de satisfacie a clienilor de 100%. Felicitri
pentru reuit!
Anul acesta este unul special, aniversar. Se mplinesc 20 de ani de cnd
Coface Romnia, prin misiunea pe care i-a asumat-o, sprijin companiile
n demersurile acestora de a obine o dezvoltare sustenabil.
Sunt 20 de ani n care am crescut continuu, de la doi angajai n 1996, la
180 n 2016. n plus, an de an am lansat produse noi i am deschis centre
regionale, n Cluj-Napoca i Timioara.
Anul 2016 ne ntmpin cu 366 de noi provocri, zi de zi. Haidei s
spunem mpreun DA unei noi aventuri Coface, s scriem mpreun
pagini noi n istoria Coface Romnia! Vom dedica acest an consolidrii
produselor lansate prin campanii dedicate, de impact. n plus, ne
propunem o cifr de afaceri de 18.800 KEUR i o cretere a ratei de
retenie n rndul oamenilor cheie. Propuneri ambiioase, nu-i aa? Iar
acestea sunt doar o parte din obiective. ns tiu c vou,
SUPEREROILOR Coface, nimic nu v st n cale, ambiia fiind primul pas
ctre succes.
S avem un an nou excelent,
Cristi Coman
ASIGURARI
 Atingerea unui volum de New Business de 2.770 KEUR

 Atingerea unei rate de rennoire a portofoliului de clieni de 92%

 Atingerea unui nivel al daunalitii de 50% (Accounting LR) la finalul anului 2017

 Motivarea echipei prin programe de training, adaptarea resurselor,


precum i aciuni pentru meninerea spiritului de echip

 Excelena n relaiile cu clienii prin implicarea comun a echipelor de Commercial,


Risk i Claims

 Implementarea proiectelor Fit to Win i a noului produs dedicat IMM-urilor


k
ac
t
at
ar
as
m
ar
ot
ob
, R
ca
li
si
Va
u
vi

a
d
Li

i-a
.
vs

t
imb
ira
oj

ch
G

a- ns
a me
Inim

Ca sa-mi cunoti patima


i-at
unci,
cuce
, mi-o
i cn
ta
To
t do
ru
l
id
rag
os
te
a
BUSINESS INFO
 Realizarea unei cifre de afaceri consolidate de 2.114 KEUR,
respectiv o cretere de 19%, comparativ cu anul precedent

 Obinerea unei rate a profitului operaional de 60%

 Mentinerea gradului de satisfacie a angajailor,


msurat prin chestionarul de evaluare HR

 Poziionarea Coface n calitate de cel mai bun furnizor


de informaii de afaceri din Romnia

 Lansarea n pia a noi produse ale diviziei de Informaii de Afaceri:

o Interpretarea Raportului de Credit

o Raportul InfoQuick extins cu Date de Marketing i Mirror analysis

o Versiunea audio a raportului InfoQuick

Bruno Mars - Uptown Funk

h
atc
j u st w
e
em
el iev
n't b d
Do col
at ice
th
s hit,
Thi
old
hite g
at w
e i ffer, th
P f
elle
Mich girls
hood
them
ne for
This o
:
are
ct
R ole
EU ec
3K a d
49 te
e ita
al ed ct
iv
t a
ri to es
n
ce cc
e afa e su ur
i
re
d d M-
cif ate uI
M
rr
B ei o 50
% tr
B2
un rel 40
%
0% en ri
a to
a : 6 de ip z t,
are -D e: ulu
i t n cen
ali
z m sD un 20
%
nt c i v e
ur e da 5% e: ri, ri r
, Re rea cc :4 rat me ma ing zu
rd su D ta
 ine e D- ne gu ar iile ket t ca
Lo ou
t d e s u s i p n r a
Ob ta cc da ea ad
e pa a id
Ra su I-D ri n om e m ma
y a 
o de es zu ta
te
uc ii d au
Oh n't e s t a c c c a i l i t r a n u
n
Ra su I-D ta
b
pe mp are n
ca
wo y m d e ?
o de es ofi t
a ta u cc pr e at r in ni c
e p e
e R s it t
bu r c o de ld er lor xis
z ta ive
gii
dif ci r e
e Ra in pe tilo .)
M e n nds n u te o s n c
o tra pr clie i et
au
e ere rs a or, ulu
B fri rive , t ing
rea
u no
rc ial toril ilant
y d s A
za me rt a b
co xpo re
a

he t

M Re
ali
ea te e rta
a r s c mus e
l l r
 da ca cu
or di de
Po k s.
Ab : de ie
 (ex. pan
m
I a d ca
m en e d
a m r k my
o ll o
W rd a e, n
ha tim froms,
e
lif lp end
he fri ord,
my L ou
y a
So n't e s
wo y m d e ?
e
bu r c z
e
M e n Be
nz
es
B rce
d
Me
li n-
J op
nis
Ja
Tonight We are young So lets set the world on fire We can burn brighter than the sun

B2C Fun & Janelle Mone - We are young

 Atingerea unei cifre de afaceri de 1.426 KEUR  Atingerea ratei de profitabilitate bugetat

 Furnizorul numrul 1 al serviciului de colectare a creanelor pentru  Fine Tuning - Capone


toi clienii B2C n anul 2017 i mentinerea gradului de satisfactie a
acestora la nivelul de 100% o Dezvoltarea a noi rapoarte i statistici

 Echip motivat = Echip performant o Pentru PJ - informatii din Info Center

o 85% dintre membrii departamentului s i manifeste un grad  Inovarea activitii


ridicat de satisfactie: traininguri, dezvoltare profesional i
personal, recunoaterea meritelor i oferirea de premii, ntlniri o Posibillitatea ca debitorul s i
one-to-one, vinerea tematica, happy hour etc. acceseze online informatiile financiare
i s i actualizeze datele de contact
o Dezvoltarea centrului regional de la Ploieti
o Pagina web pentru confirmarea pltii i
o Creterea calittii muncii ofiterilor de colectare - n functie de a informatiilor despre debitor
vechime

o Implementarea aplicatiei de management a solicitrilor


debitorilor, ce trebuie trimise clientilor

o Gestionarea mai eficient a inbound-urilor

o Dezvoltarea brandului de angajator al Coface n rndul studentilor


LEGAL
 Financiar:

o Obinerea unei cifre de afaceri anual la Legal B2C de 664 KEUR

o Obinerea unei cifre de afaceri anual la Legal B2B Internaional de 100 KEUR

o Obinerea unei cifre de afaceri anual la Legal B2B Domestic de 100 KEUR

 Creterea numrului de cazuri noi intrate n gestiune prin:

o Promovarea serviciului prezentnd experienta profesional a echipei,


dotrile tehnice i procedurile implementate

 nfiintarea unei Societtii Civile de Avocatur

 Recunoaterea Coface n calitate de cel mai bun furnizor


de servicii juridice prin:

o Dezvoltarea Legal Task

o Meninerea satisfaciei clienilor la 98%

o Intensificarea relaiei cu reeaua de BEJ

 Motivarea i consolidarea echipei prin: participarea la conferine, training-uri, work-shop-uri,


creterea ncrederii echipei de Legal n companie, manageri i n valorile companiei etc.
Nina Simone - Feeling good

It's a new dawn


It's a new day
It's a new life
For me
And I'm feeling good

MARKETING & COMUNICARE


 Coface - Cel mai AGIL partener n Managementul Riscului de Credit

o Celebrarea a 10 ani de activitate a liderului de piat


n Asigurarea Creditului Comercial

o Dezvoltarea a 5 studii sectoriale, 4 de insolvent i


un raport macroeconomic

o Organizarea Conferinei de Risc de Tar #13,


a 6 editii de Coface Finance Academy i a 4 seminarii pentru clienti

o Lansarea a 45 de comunicate de pres

o 2.000 de followers pe pagina de LinkedIn a Coface Romnia

o Lansarea unui e-book de Bune Practici n Managementul Riscului de Credit

o Consolidarea campaniilor de marketing printr-un continut creativ i un design inovator

 Consolidarea programului Coface Trade Aid prin proiectul social i educational organizat de Habitat for Humanity
i prin dezvoltarea trgurilor pentru strngerea donatiilor

 Comunicarea intern: consolidarea vizibilittii brandului Coface n companie prin trimiterea a 170 de mesaje ctre toti angajatii
i organizarea evenimentelor interne (Kickoff meeting, Xmas Party)
Ja
so
n
M
ra
W z,
Li
vin
W ith Ea Liv g
In
ith pe sy in Th
e
M
a
pe ce an o g om
en
ac in d ur
t
Li
vin Pe e i m r b l if
g ace n m y m eez e
in y
th in m y he ind
e
m y s art
om ou
en l
t

HR
 Creterea retentiei i satisfactiei angajatilor (CofaJob Rotation, Concursuri interne, Comunitatea de Hobby-uri)

 Continuarea i mbuntirea programelor de training, conform nevoii de dezvoltare

 Continuarea Academiei de Leaderi pentru colegii nou angajai

 Program de recunoatere a meritelor angajatilor performanti


(CEO pentru o zi, Thank you from the CEO, Thank you note from the manager, Starul departamentului n B2C)

 mbunttirea comunicrii interne prin transmiterea periodic a actiunilor - HR Connect:


prezentri diverse, Jurnalul de leadership

 Lansarea programului de succesiune


IT
 Proiecte de Grup Generic Network Design  mbuntirea sprijinului pentru colegi prin
personalizarea i promovarea
o MCP (McAfee Client Proxy): procedurilor i training-urilor aferente
crearea unei politici dedicate agenilor B2C,
mutarea serverelor de la Cluj-Napoca,  Dezvoltarea componentei Software prin:
Timioara i Ploieti la Grup
o O gestionare mai eficient a proiectelor:
o MDM (Mobile Device Management): transparena n cadrul echipei de developeri,
implementarea noilor reguli de securitate dezvoltarea unui manual pentru codul-surs,
pe telefoanele mobile Proceduri SQL, Funcii API, Implementarea SCRUM)

o Implementarea sistemului o Un management eficient al proiectelor


de arhivare a e-mailului
o Training-uri pentru tehnologiile noi dezvoltate
o File Server Backup

o Migrarea TOIP/ VOIP

pent ru toti
ii - Unu
Parazit
ni
de ba
lipsei
tra c ti ei i a t n p elican
ele dis eghiz a
nopti
n num e degeaba d r, *** de 2 ***
e ** **** p ** d e carie u i dm ** ti
n n
S m **** u ba entru
to
Sunte Dm c Unu p
Ceea ce eti se
va vedea n ceea ce
faci
Thomas Edison