CENEVAL, A.C.

TALLER DE ELABORACION DE REACTIVOS

EGETSU

Taller de elaboracin de reactivos

Direccin General Adjunta de Programas Especiales

Direccin de Programas Escolarizados
Departamento EGETSU

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EGETSU

EXMENES GENERALES PARA EL EGRESO DE TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

RECOMENDACIONES GENERALES PARA LA ELABORACIN DE

REACTIVOS DE OPCIN MLTIPLE

Para estar en posibilidades de construir un examen objetivo de carcter nacional como los
EGETSU es necesario contar con preguntas, reactivos o tems elaborados bajo criterios uniformes.

Un reactivo (o pregunta) se define como la formulacin de una proposicin o problema para que
sea contestado por un sujeto, con el fin de conocer los resultados de su aprendizaje. Es decir,
un reactivo es un estmulo que pretende provocar una reaccin en el individuo.

Para los EGETSU se ha optado por utilizar los reactivos de opcin mltiple debido a sus
caractersticas, que en trminos generales son:

Se adaptan a la complejidad de los contenidos que se pretende evaluar.

Permiten realizar un muestreo de lo que se quiere evaluar.
La informacin que de ellos se desprende se puede procesar rpida y objetivamente para
calificar a los sujetos y para realizar anlisis estadsticos

Los reactivos de opcin mltiple para el EGETSU estn conformados por:

Una base constituida por una pregunta, afirmacin o enunciado incompleto

que se refiere a una situacin problema planteada explcita o implcitamente.

Cuatro opciones de respuesta, de las cules slo una responde

correctamente al enunciado o pregunta y las otras tres son respuestas
incorrectas llamadas distractores.

Al elaborar reactivos para un EGETSU deben tomarse como base la Tabla de Especificaciones
del examen, en la cual se indican las subreas, temas, nivel de cognitivo, todo esto de acuerdo
con las competencias a evaluar.

Los reactivos para el EGETSU deben ser clasificados por el autor indicando todos los datos que
se solicitan en el formato de elaboracin correspondiente, (subrea, tema, nivel taxonmico, etc.)
esto con el fin de clasificarlos e incluirlos en el banco del examen.

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A continuacin se indican algunas caractersticas y recomendaciones importantes a considerar

para redactar los reactivos, a fin de poder incluirlos en el banco del EGETSU. Asimismo, el seguir
estas recomendaciones ayudar al sustentante del EGETSU a comprender mejor los reactivos y
poder contestar de manera adecuada.

I. CARACTERSTICAS PARA LA BASE DEL REACTIVO II. CARACTERSTICAS PARA LAS OPCIONES

a) Presente un problema bien definido, de tal manera
que se comprenda sin necesidad de leer las
opciones.
b) El reactivo debe coincidir con los contenidos del
examen.
c) Plantee un esquema de indagacin y no simplemente
un par de palabras. Puede usar preguntas, frases
incompletas, dibujos, etc.
d) Elabore reactivos que permitan evaluar el saber hacer
(aplicacin, anlisis, sntesis); evite reactivos de
memorizacin.
e) En el caso de preguntas acerca de conceptos, el
prrafo de la definicin debe ser la base del reactivo.
f) Incluya los elementos estrictamente necesarios para
comprender el sentido correcto de la pregunta, evite
detalles innecesarios. El examen no es momento
para repetir la clase.
g) Evite trminos que confundan o den claves para dar
con la respuesta correcta.
h) Use solo abreviaturas que sean de manejo comn y
generalizado en la profesin.
i) Evite usar trminos negativos que pueden confundir.
Si es indispensable utilizarlos, se debern subrayar
(no, excepto, ninguno)
j) Cuide que la redaccin sea precisa y adecuada.
a) De las cuatro opciones slo una ser correcta y las
dems sern distractores (incorrectas)
b) La respuesta correcta resolver completamente el
problema; no deben quedar dudas respecto a su
veracidad y pertinencia.
c) Los distractores (opciones incorrectas) deben tener
alguna relacin con el tema y ser crebles para
alguien que no tenga conocimientos firmes.
d) Nunca use sinnimos
e) Abstngase de usar opciones inverosmiles, poco
plausibles o que no tengan que ver con el tema del
reactivo.
f) Las opciones deben ser tan breves como sea
posible y deben tener la misma extensin.
g) Si la opcin correcta contiene varios elementos, los
distractores deben contener el mismo nmero de
elementos.
h) Las palabras que se repitan en todas las opciones
deben incluirse en la base.
i) Evite que una opcin ayude a encontrar la opcin
correcta (por ser improbable o por eliminacin)
j) Evite que los artculos o preposiciones ayuden o den
claves para encontrar la respuesta correcta
k) Nunca utilice opciones como: "todas las anteriores",
"ninguna de las anteriores", "opcin a) y b)".
l) Las opciones numricas o de orden cronolgico,
deben organizarse de menor a mayor, para facilitar su
lectura.

II. RECOMENDACIONES PARA ELABORAR REACTIVOS

A manera de gua a continuacin se presentan los pasos que es conveniente seguir para elaborar reactivos de opcin
mltiple:

1. Primero escriba la base del reactivo o pregunta.

2. Lea la base del reactivo y verifique que se comprenda sin necesidad de escribir las opciones. Incluy slo los
elementos necesarios? Es demasiado extensa o muy corta?
3. Enseguida escriba la respuesta correcta.
4. Despus escriba las tres opciones incorrectas (distractores), puede usar, por ejemplo:
Lo opuesto a la respuesta correcta, o
Algo que podra ser correcto pero slo en condiciones distintas, o
Algunos de los errores frecuentes de los alumnos en el tema, o
Algo relacionado con el tema

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5. Revise lo siguiente:
Que las cuatro opciones tengan la misma extensin
Que en la opcin correcta no haya palabras que aparezcan en la base y ayuden a contestar
Si se repiten palabras al inicio de las opciones, mejor escrbalas en la base
Si es necesario ordene las opciones
6. Finalmente, en el formato correspondiente recuerde:
Marcar la respuesta correcta
Incluir todos los datos para clasificar el reactivo

IV. EJEMPLOS DE REACTIVOS

A continuacin se presentan ejemplos del tipo de reactivos que se usan en el EGETSU. Observe que las preguntas
que usted generalmente utiliza en sus exmenes pueden convertirse en reactivos de opcin mltiple.
Asimismo, observe que adems de preguntas directas puede usar afirmaciones, enunciados incompletos,
enunciados imperativos, preguntas apoyadas en afirmaciones e imgenes.

A. COMPLETAMIENTO
B. JERARQUIZACIN O CLASIFICACIN
Enunciado con espacios en blanco que implica completar
la expresin eligiendo la palabra o frase que la completa. Serie de hechos, fenmenos, partes de un todo o etapas
Evite usar expresiones idnticas a las usadas en los libros de un proceso, presentados en desorden y que el sujeto
de texto. debe ordenar.
Evite usar ms de dos espacios en blanco en un mismo Estos reactivos inician con una instruccin y a continuacin
reactivo. aparecen los elementos precedidos por un nmero.
Enseguida se hace la pregunta con las diferentes
El ____________________ es un complejo de atributos opciones.
tangibles e intangibles, e incluso embalaje, color, precio
prestigio del fabricante y del vendedor, que el comprador Lea con atencin:
puede aceptar como algo que ofrece satisfaccin a sus 1. Consolidacin
deseos y necesidades. 2. Crecimiento
3. Equilibrio
A) Servicio 4. Etapa previa
B) Precio 5. Expansin
X C) Producto 6. Iniciacin de la empresa
D) Envase
Seleccione la opcin que contiene las etapas del
desarrollo de una empresa ordenadas correctamente.

X A) 4, 6, 2, 5, 1
B) 4, 6, 3, 2, 1
C) 6, 4, 1, 5, 2
D) 6, 4, 2, 3, 5

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.
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Tambin se usan reactivos de este tipo para clasificar

elementos que cumplen las condiciones sealadas en la D. CORRESPONDENCIA
base:
Consiste en dos o ms columnas que enlistan una serie
Lea con atencin: de premisas y respuestas posibles, que el sujeto debe
relacionar.
1. Tamao
Para cada columna use un encabezado que describa el
2. Tipo de producto
contenido.
3. Maquinaria
Use un nmero desigual de elementos en las columnas
4. Tipo de proceso
para reducir la respuesta por tanteo. Escriba los elementos
5. Instalaciones
en orden lgico, alfabtico o de menor a mayor.
6. Volumen de produccin
Cul de las siguientes opciones contiene las principales Seleccione la opcin que corresponde a la relacin
variables que se contemplan para la distribucin fsica de correcta entre las dos columnas:
la planta?
A) 1, 4, 6 Magnitudes bsicas del Unidades
X B) 2, 4, 6 sistema internacional
C) 2, 3, 5 1. Cantidad de materia a) ampere
D) 3, 4, 6 2. Corriente elctrica b) candela
3. Intensidad luminosa c) kelvin
4. Longitud d) kilogramo
C. ORDENAMIENTO INCOMPLETO
5. Masa e) metro
El sujeto debe completar una serie de elementos 6. Temperatura termodinmica f) mol
sealados en la base: 7. Tiempo g) ohm
h) pascal
Las cuatro condiciones que se deben cuidar para que el i) segundo
resultado sea un hilo engomado de buena calidad son nivel X A) 1f, 2a, 3b, 4e, 5d, 6c, 7i
de apresto, temperatura, humedad y... B) 1d, 2g, 3a, 4e, 5f, 6c, 7i
C) 1d, 2g, 3a, 4h, 5f, 6b, 7i
A) Velocidad
D) 1f, 2a, 3b, 4h, 5f, 6c, 7i
X B) Tensin
C) Tiempo
D) Uniformidad Tambin se pueden presentar de esta manera:

Seleccione la opcin que corresponde a los resultados que

se encuentran en un primo aislamiento para el diagnstico
de Haemophilus pleuropneumoniae:

Bastones Gram Catalasa Oxidasa

A) + + +
X B) - - -
C) + - +
D) - + -

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.
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E. IDENTIFICACIN
En estos reactivos el sujeto debe identificar en un dibujo,
esquema o imagen, la opcin que cumple la condicin
sealada en la base del reactivo.
Los dibujos, esquemas, mapas, modelos, cuadros
sinpticos, fotografas, etc., son parte de la base del
reactivo y las opciones se ubican inmediatamente despus
de la imagen.
(Anexe al reactivo un ejemplar del dibujo que sea
suficientemente claro)
A qu caractersticas geomtricas corresponden los
siguientes smbolos?
X A) Cilindricidad, planitud, redondez, paralelismo
B) Redondez, superficie, cilindricidad,
perpendicularidad
C) Paralelismo, simetra, cilindricidad, perpendicular
D) Concentricidad, superficie, redondez, paralelismo
Tambin se pueden usar imgenes en las opciones:
Cul es el smbolo elctrico de la inductancia?
A) B)
D) X X C) 1, 3, 4
C)
V
F. DEFINICIN
El sujeto debe seleccionar la opcin que corresponde a la
definicin o concepto sealado en la base. Se usan
expresiones como: qu, cul, se denomina, se llama.
Cul de las siguientes normas establece las condiciones
de seguridad de las instalaciones para los trabajadores en
los centros de trabajo?
A) NOM-STPS-007
X B) NOM-STPS-001
C) NOM-STPS-002
D) NOM-STPS-019
.
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G. PROPSITO
El sujeto debe seleccionar la opcin que corresponde al
fin, objetivo o propsito indicado en la base. Se usan
expresiones como: para qu, con qu objetivo.
Cul es la utilidad de elaborar un diagnstico situacional
para una empresa?
A) Establecer la comisin mixta de seguridad e higiene
B) Obtener la licencia de funcionamiento ante la
SEMARNAP
X C) Ponderar el grado de cumplimiento de la
normatividad de seguridad e higiene del trabajo
D) Indicar a los trabajadores el tipo y nivel de
enfermedades que padecen y cmo evitarlas
H. CAUSA
Se cuestiona acerca de las causas de un hecho o
fenmeno. Se usan expresiones como: por qu, cul es
la causa o razn, cul es el origen.
Son causas por las cuales el capital de una sociedad
puede ser modificado por incrementos:
1. Nuevas aportaciones
2. Ventas al contado
3. Aplicacin de utilidades
4. Revaluacin de activos
5. Obtencin de financiamiento
A) 1, 2, 4
B) 2, 3, 5
D) 1, 3, 5
I. EFECTO
Contrario al anterior, cuestiona acerca de los efectos o
consecuencias de un hecho o fenmeno. Se usan
expresiones como: qu sucede cuando..., cul es el
efecto, qu provoca; s X entonces Y.
Qu pasa si la fuerza que se aplica a travs del husillo de
un micrmetro a un objeto por medir, es excesiva?
X A) El objeto se deforma y la lectura es errnea
B) El objeto se deforma pero la lectura es correcta
C) El husillo se deforma y la lectura es errnea
D) El husillo permanece igual y la lectura es correcta
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J. CORRELACIN
Se refiere a la relacin entre dos hechos o fenmenos. Se
usan expresiones como: cmo se relaciona X con Y, X
se asocia con Y
El sndrome urolgico felino se define como una condicin
que incluye a todas las enfermedades inflamatorias del
tracto urinario bajo de los gatos y se asocia con:
X A) disuria y hematuria
B) incontinencia y coluria
C) poliuria y azotemia
D) poliquiria y estranguria
K. DIFERENCIAS
El sujeto debe reconocer las principales desigualdades
entre los hechos o fenmenos sealados en la base del
reactivo.
Una diferencia significativa entre las caractersticas
morfolgicas de ovinos y caprinos es que los caprinos...
A) carecen de pabelln auricular
B) poseen glndulas interdigitales
X C) poseen cola triangular
D) tienen cuernos en forma de espiral
L. SEMEJANZAS
El sujeto debe reconocer las principales similitudes entre
los hechos o fenmenos sealados en la base del reactivo.
De los siguientes animales y grupos de fauna silvestre,
cules son sensibles a la panleucopenia?
A) Perros y coyotes
B) Monos Rhesus y chimpancs
C) Hurones y zorras
X D) Panteras y tigres
M. IDENTIFICACIN DEL ERROR
En una situacin especfica planteada en la base del
reactivo, el sujeto debe identificar el principio que se ha
olvidado, el tipo de error que se ha cometido.
En el circuito electroneumtico para realizar movimientos
oscilantes en un cilindro de doble efecto, al oprimir el
pulsador retentivo, la electrovlvula bilateral no se activa,
cul ser la falla en este circuito?
X A) El interruptor de final de carrera tiene invertida su
conexin
B) La bobina del segundo contacto se encuentra daada
C) El contacto auxiliar del contacto No. 1 se encuentra
cerrado
D) Est mal seleccionado el pulsador de marcha
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Tambin se puede plantear usando la expresin: cul es
el principio correcto.
Con respecto al contenido de bacterias y el proceso de
elaboracin de la cajeta a partir de leche de cabra, cul
de los siguientes enunciados es correcto?
XA) Ninguna forma vegetativa de bacteria sobrevive.
B) Slo bacterias encapsuladas, como la Brucella,
sobreviven.
C) El Staphylococcus y el Streptococcus son bacterias
que pueden sobrevivir.
D) Es aceptable encontrar entre 100 y 500 unidades
formadoras de colonia.
N. IDENTIFICACIN DE LA EXCEPCIN
El sujeto debe identificar la opcin que constituye la
excepcin a la regla o condicin sealada en la base. Se
usan expresiones como no, excepto, ninguno.
Todos son factores clave de la competencia mundial,
excepto:
X A) Calidad
B) Acuerdos comerciales
C) Certificados ISO
D) Costos
. VALORACIN
El sujeto debe elaborar un juicio acerca de la opcin ms
adecuada para un planteamiento o condicin especfica,
considerando las ventajas y desventajas. Se usan
expresiones como: a partir de los datos considera que,
lo ms adecuado es, lo ideal es.
Un comerciante de San Antonio usa aproximadamente
200 pacas de forraje por mes y paga un intermediario de
$80.00 por orden para localizar a un proveedor que
maneje la orden y se encargue de la entrega. Sus costos
de almacn y manejo son calculados en 30% anuales y
cada paca cuesta $3.00. A partir de los datos, cul es la
cantidad ms econmica de pedido?
A) $ 645
B) $ 650
X C) $ 653
D) $ 660
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V. NIVELES TAXONMICOS DEL DOMINIO COGNOSCITIVO

Los reactivos deben elaborarse de acuerdo con el objetivo de aprendizaje que se pretende
evaluar, puede ser desde un proceso mental simple (memorizacin) hasta el proceso ms
complejo y abstracto como el anlisis de situaciones o la emisin de juicios valorativos:

1. CONOCIMIENTO

Capacidad de recordar o reconocer informaciones especficas o universales; incluye la

memorizacin de: datos especficos, trminos, clasificaciones, categoras, mtodos, esquemas
e incluso teoras. Es el nivel ms bajo de resultados del aprendizaje.

2. COMPRENSIN

Capacidad para captar lo que se est comunicando y poder manejar el material o idea, sin
necesidad de conocer sus implicaciones totales. Exige ir ms all de la simple capacidad de
recordar.

Incluye:

Habilidad para transformar el material o idea a otros trminos (palabras a nmeros; ideas
abstractas a trminos concretos)
Interpretacin del material, explicando o resumiendo una comunicacin.
Capacidad de estimar tendencias futuras, implicaciones o consecuencias, ms all de los
datos proporcionados.

3. APLICACIN

Habilidad para resolver problemas nuevos y concretos utilizando reglas de procedimiento,

mtodos generalizados, principios, conceptos o teoras. Exige recordar la informacin adecuada
y aplicarla en una situacin particular.

Implica habilidad para:

Determinar qu principios o generalizaciones son pertinentes para afrontar un problema.

Reformular un problema para determinar qu principios o generalizaciones son necesarias
para su solucin.
Explicar nuevos fenmenos en funcin de principios o generalizaciones conocidos.
Predecir lo que suceder en una nueva situacin mediante el uso de principios y
generalizaciones adecuadas.

4. ANLISIS

Habilidad para dividir el material en sus elementos o partes constitutivas a fin de aclararlo,
indicar cmo se origina y la forma en que transmite sus efectos. Incluye:

Determinar la relacin entre los elementos o las partes.

Reconocer de qu manera estn organizados.

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BLOOM S., Benjamin. Taxonoma de los Objetivos de la Educacin. Buenos Aires,
Ateneo, 1990.
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5. SNTESIS

Habilidad para unir las partes o elementos para constituir un todo (modelo o estructura) no
evidente hasta entonces. Implica capacidad creativa.

Puede consistir en:

Establecer de qu manera se pueden unir los elementos o partes
Determinar un plan de trabajo o de accin segn condiciones previamente establecidas
Deduccin de un conjunto de relaciones abstractas a partir de los elementos

6. EVALUACIN

Habilidad para elaborar juicios sobre el valor del material con un propsito determinado. Los
juicios deben basarse en un criterio especfico, ya sea interno (exactitud lgica) o externo
(comparacin con otros trabajos importantes o con un conjunto de normas).
En esta categora se incluyen:
Casos de resolucin de problemas especficos de la carrera
Determinar la solucin adecuada a un problema en condiciones especficas
Evaluar la informacin proporcionada para proponer un curso de accin

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RECOMENDACIONES PARA ELABORAR REACTIVOS ASOCIADOS (CASOS)

Los casos tienen como propsito evaluar las habilidades del recin egresado en relacin con el
anlisis e interpretacin de informacin, as como con la toma de decisiones y elaboracin de
juicios de valor, a partir de la aplicacin de conocimientos previos del alumno para encontrar la
solucin a una situacin nueva.

Los casos son situaciones a resolver por el autor-experto considere relevantes, vigentes y
pertinentes para evaluar el desarrollo de habilidades relacionadas con situaciones concretas
similares a las que se enfrentar el egresado durante su desempeo profesional. Estn
formados por:

Planteamiento del problema o caso

Reactivos de opcin mltiple relacionados con la solucin del problema o caso

Para la elaboracin de casos sobre el saber y el saber hacer se deben tener como indicadores:
el perfil referencial, la tabla de especificaciones del examen, los contenidos temticos y el nivel
cognoscitivo, de acuerdo con el objetivo de aprendizaje a evaluar.

La complejidad o dificultad de los casos debe corresponder al nivel de formacin de un recin

egresado.

Es importante que se incluyan todos los datos solicitados en los formatos para casos con la
finalidad de facilitar su clasificacin y, de ser aprobados, su inclusin en el banco de reactivos.

I. CARACTERSTICAS DEL PLANTEAMIENTO DEL CASO

Para elaborar el planteamiento del caso se debe considerar lo siguiente:

a) Puede plantear el problema teniendo como referencia situaciones que usted

considere que un recin egresado enfrentar en el mbito laboral inmediato a su
egreso.
b) Se debe proporcionar suficiente informacin, implcita o explcitamente, que
permita comprender el sentido correcto del problema y la solucin del caso, por
ejemplo datos generales relacionados con:
Lugar en que ocurre
Evaluacin general del caso
Procedimientos realizados previamente
Datos iniciales de evaluacin o diagnstico, etc.
Datos numricos
Esquemas, diagramas, imgenes, dibujos, etc.

c) La descripcin del problema no debe ser demasiado extensa (mximo media

cuartilla)
d) Se deben incluir los elementos necesarios para comprender el sentido correcto
de la situacin pero evite los detalles innecesarios.
e) Cuide que la redaccin sea precisa, asimismo evite utilizar trminos que
confundan o den claves para encontrar la respuesta correcta de algn reactivo.
f) Puede incluir ms informacin sobre el caso insertndola entre los reactivos a
fin de dar secuencia lgica al problema.

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II. CARACTERSTICAS DE LOS REACTIVOS DEL CASO

A partir del planteamiento del problema se deben elaborar al menos cinco reactivos de opcin
mltiple que permitan explorar la habilidad para analizar, sintetizar y evaluar la informacin
proporcionada a fin de llegar a la solucin satisfactoria del problema.

Considere los siguientes aspectos para elaborar los reactivos asociados al problema:

a) Los reactivos o preguntas se hacen a partir de la informacin presentada en el

planteamiento del problema.
b) Los reactivos deben ser independientes entre s, evitando que al responder uno, se d la
clave para contestar otro.
c) Evite que un reactivo apoye la eleccin de la respuesta correcta de otros reactivos.
d) Al elaborar los reactivos debe seguir una secuencia lgica para resolver el problema
planteado.
e) Los reactivos exploran habilidades para la aplicacin o anlisis de la informacin, NO
son de reconocimiento o identificacin.
f) Se debe evitar incluir reactivos sobre conocimiento de trminos, conceptos o
definiciones.
g) Las respuestas a los reactivos no deben aparecer, de manera explcita, en el texto de la
escena o planteamiento (no deben ser preguntas de lectura de comprensin)
h) Para contestar las preguntas es posible que el sustentante consulte fuentes de
informacin adicional (formularios, tablas anexas, etc.)

III. RECOMENDACIONES PARA LA ELABORACIN DE CASOS

Recuerde que los casos requieren que el alumno realice interpretaciones a partir de casos
nuevos o que aplique principios aprendidos a nuevas situaciones. Debe estar relacionado con un
escenario que probablemente enfrentar un egresado en el mbito laboral.

Para la elaboracin de los casos considere las siguientes recomendaciones.

a) Plantee la situacin inicial

Escriba la descripcin de la situacin inicial que pueda incluir una tabla, una grfica, un
mapa o un dibujo, incluyendo todos los datos necesarios para que la situacin sea
reconocida por el egresado como real.

Al redactar el planteamiento del problema verifique:

Incluy slo los elementos necesarios? El planteamiento es demasiado extenso o

muy corto?
Es lo suficientemente claro que se entiende sin leer las preguntas?
La situacin planteada supone para el recin egresado el enfrentamiento con un
problema nuevo?
Incluy suficientes elementos para evaluar las habilidades de los alumnos para aplicar
conocimientos adquiridos previamente?

b) Elabore los reactivos

Escriba primero las preguntas de manera abierta. Puede incluir las expresiones:

Cul sera el primer paso...? Usted considera que lo primero que se debe realizar es...
Cul sera el paso ms adecuado...? Cmo considera el uso de...? De acuerdo con la
11
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informacin Usted decide...? Usted considera que...? Qu sugiere...? Usted

recomendara...? Usted concluye que...? A partir de la informacin del caso cul es la
tendencia?

Una vez que ha elaborado las preguntas, organcelas considerando una secuencia
lgica, por ejemplo:

o Diagnstico de campo o evaluacin inicial

o Pruebas o procedimientos iniciales
o Proposicin de solucin o alternativa
o Confirmacin de resultados esperados
o Seguimiento o recomendacin final

Convierta las preguntas abiertas a reactivos de opcin mltiple

Marque la respuesta correcta
Al redactar los reactivos verifique:
Se ordenaron siguiendo una secuencia lgica? Se evitaron los reactivos de
conocimiento de trminos, conceptos o definiciones? Ningn reactivo ayuda a
contestar otro?

IMPORTANTE:
Para revisar que los reactivos estn realmente asociados al caso, lea cada reactivo, lo puede
contestar sin leer el planteamiento? Si es as, entonces ese reactivo NO requiere ser parte del
caso.

IV. EJEMPLO DE CASOS

Ejemplo 1

En la empresa X, el supervisor solicita a un obrero que labore horas extras durante una semana,
argumentando que existe una gran demanda de trabajo. El subordinado replica que no le es
posible debido a compromisos personales. Ante esto, el superior argument que eso le tiene sin
cuidado y que necesita quedarse a terminar porque es una orden. Finalmente, el obrero seal
que slo permanecera su jornada laboral, ya que vera a su familia. De acuerdo con esta
situacin:

1. La relacin entre ambos fue: 4. La barrera comunicacional que se present

A) Basada en principios fue:
X B) Autocrtica* A) Fsica
C) Democrtica B) Fisiolgica
D) Laisser Faire X C) Psicolgica
D) Semntica
2. El liderazgo del supervisor es:
X A) Oficial 5. La tcnica asertiva utilizada por el obrero
B) Formal fue:
C) Carismtico A) Banco de niebla
D) Informal B) Asersin positiva
X C) Disco rayado
3. Cul es el tipo de comunicacin que se D) Cdigo DEEC
establece entre ambos?
A) Digital
B) Analgica
X C) Interpersonal
D) Intrapersonal

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EJEMPLO 2
Estas comenzando con tu negocio de impresin y un cliente te solicita le hagas las facturas
electrnicas de su negocio (es decir, que desde su PC ingrese los datos y las imprima). Te
solicita un formato para requisicin de material y tarjetas de presentacin con carcter de
urgente.

1. Qu programa de Microsoft es ms
adecuado utilizar para las tarjetas de 3. En que programa se debe realizar el
presentacin? formato de requisicin de material?

XA) Publisher A) Publisher

B) PowerPoint B) PowerPoint
C) Word X C) Word
D) Excel D) Excel

4. Qu tipo de impresora requiere para estos

2. En que programa realizara el formato trabajos?
automtico de la factura?
XA) Lser
A) Publisher B) Matriz
B) PowerPoint C) Inyeccin de tinta
C) Word D) Plotter
X D) Excel

EJEMPLO 3

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