UNIVERSIDAD PRIVADA DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCAS DE LA SALUD

BIOQUIMICA Y FARMACIA

PLAN DE

MARKETING

ESTUDIANTES: Guzmn Inochea Cinthia

Marca Rojas Maribel
Paredes Choque Laura
Reyes Rojas Shirley
Tapia Quiroz Gabriela
Tern Lobo Karla
Ulunque Adriana
Vargas Vallejos Deyva
DOCENTE: Lic. Claudia Santivaez
MATERIA: Mercadotecnia
FECHA DE ENTREGA: 02/07/14

COCHABAMBA-BOLIVIA

INDICE
 PLAN DE MARKETING
FARMA - FACIL

RESUMEN

FARMA-FACIL, es una farmacia on-line que tiene como propsito, el poder

satisfacer la necesidad de adquirir productos desde su hogar con tal solo un
clic. Nuestra farmacia cuenta con un servicio rpido y preciso. Ya que en Bolivia
no se cuenta con este servicio.

La ciudad de Cochabamba, cuenta con una infinidad de farmacias. Por tanto

esta ciudad ser nuestra rea de innovacin de nuestro servicio on-line gracias
a las nuevas tecnologas existentes en nuestra generacin y as ser ms fcil la
atraccin a nuestros futuros clientes.

Y es por ello que se vio la necesidad de abrir nuestra FARMA-FACIL porque

motivara a la juventud y todo el pblico en general en actualizarse con las
nuevas redes sociales, para as poder minimizar el tiempo y el costo.

I. INTRODUCCIN

FARMA-FACIL es una farmacia on-line creada y gestionada por el personal

presente (estudiantes de Bioqumica y Farmacia), implicadas y apasionadas para
poder obtener ms informacin, conocimiento y desarrollo del
producto. Somos la web de referencia en la venta de productos farmacuticos
en Internet.
Queremos que nuestros clientes se sientan seguros/as comprando los
productos disponibles en nuestra farmacia y por eso vamos a estar pendientes
en todo momento para que nos consulten las dudas que tengan, as como
tambin nos pidan atencin farmacutica si lo desean.

Esperamos que los consumidores se sientan a gusto con nosotras ya que

trabajamos para convertir FARMACIA FACIL en la farmacia de referencia
en Internet en cuanto a ventas pero sobretodo en cuanto a satisfaccin de
nuestros usuarios.

Bolivia y Cochabamba no cuentan con farmacias online, es gran beneficio

que FARMACIA FACIL adquiere al ser online, porque de esa manera
no habr competencia ya que cuenta con una gran variedad de opciones
para la facilidad de nuestros clientes.

Necesidad
La venta online en FARMACIA FACIL ya no es una opcin, es una necesidadde
supervivencia frente a un futuro que ya est aqu.La farmacia online ser una
solucin especial para muchos clientes que exigen de una atencin inmediata.

Problema
El servicio que brinda FARMACIA FACIL llena las espectativas del
consumidor?
El mejoramiento de la satisfaccin del consumidor con la venta de
nuestros productos, a traves de las redes sociales.

Objetivos

General
 Llevar a cabo la atencin farmacutica del cliente de
manera que obtenga el mejor resultado en el tiempo ptimo y
al menor costo, a travs de las redes sociales.

Especficos
Planificar estudios de la utilizacin de medicamentos.
Garantizar calidad en los productos.
Establecer un sistema de informacin de productos a
nuestros clientes.
Establecer un sistema eficaz y seguro de dispensacin de
los productos.
Desarrollar buenas estrategias para lograr mayor
satisfaccin al cliente.
Realizar los estudios necesarios para destacarnos de
nuestros competidores.
Ordenar adecuadamente cada uno de los productos.
Mantener un justo equilibrio de ingresos y egresos.

II. MARCO TERICO/CONCEPTUAL/REFERENAL

Teora conceptual

Definicin de una farmacia

Farmacia es una ciencia que estudia como preparar, conservar y combinar

productos para crear remedios contra las enfermedades. Estos productos
pueden ser tanto naturales como artificiales.

Es conjunto de tcnicas y estrategias que se llevan a cabo con el objetivo de

hacer llegar productos no solo a los pacientes que los necesitan, sino a los
mdicos que atienden consultas y tienen que prescribir medicamentos,
hospitales, centros mdicos y cualquier establecimiento que ofrezca servicios
de sanidad.
 Producto

Philip Kotler, en su libro "Direccin de Marketing Conceptos

Esenciales", menciona que un producto es "cualquier ofrecimiento que
puede satisfacer una necesidad o un deseo, y podra ser una de las 10
ofertas bsicas: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas,
lugares, propiedades, organizaciones, informacin e ideas"

Importancia de las 4 ps en una farmacia

Es un modelo de herramientas bsicas y tradicionales en el cual nuestra
farmacia va a tomar un punto de venta (redes sociales) para poder
ofertar nuestros productos, donde priorizaremos la fijacin de los
precios, la distribucin y promocin, con el objetivo de elevar el nivel de
vida del consumidor al hacerle ver que nuestros productosson
exclusivamente para ellos (nuestros clientes) y el de satisfacer sus
necesidades, gustos, y preferencias.

Precio

Para fines de marketing; el precio es la expresin de valor que tiene

un producto o servicio, manifestado en trminos monetarios u otros
elementos de utilidad, que el comprador debe pagar al vendedor para
lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el
producto o servicio.
Segn Stanton, Etzel y Walker el precio es la cantidad de dinero u
otros elementos de utilidad que se necesitan para adquirir un producto

Plaza
Para Ferrell, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos, la distribucin es
el acto de hacer que los productos estn disponibles para los clientes en
las cantidades necesarias.
 Promocin

Segn Jerome McCarthy (quin introdujo el concepto de las 4Ps

del marketing: Producto, Plaza, Precio y Promocin) y William
Perreault,la promocin consiste en transmitir informacin entre el
vendedor y los compradores potenciales u otros miembros del canal para
influir en sus actitudes y comportamientos. A esto aaden algo a tomar
en cuenta: La funcin principal del director de marketing consiste en
comunicar a los consumidores meta que el producto idneo se encuentra
disponible en el lugar adecuado al precio correcto .

III. DESARROLLO DE LAS 4 Ps:

PRODUCTO.

FARMACIA FACIL, esta farmacia se va a diferenciar por la venta de

internet y a domicilio con la fcil compra del producto decidido.

Encontraras ofertas especiales que podrn beneficiarte con nuestros

productos y ahorrarte una cierta cantidad de dinero. Se puede conseguir sean
productos de farmacia, cosmtica, belleza, productos dietticos, productos de
alimentacin infantil de primeras marcas, lnea de productos de higiene
personal, etc. desde la comodidad de su hogar, lo que puede ahorrarle mucho
tiempo a cualquier actividad que realice durante el da.

Los motivos pueden ser diversos, por ejemplo mejorar la comunicacin con el
cliente o reforzar nuestras reas de especializacin. Es importante que
tengamos muy claro nuestro propsito principal para posicionarnos en Internet.

FARMACIA FACIL cuenta con asesoramiento de profesionales que te

brindarn la atencin personalizada que buscas, con respuestas a todas tus
inquietudes y solucin a tus problemas.

FARMACIA FACIL debe proporcionar un extenso servicio a nuestros clientes

a travs de la farmacia online. Sin embargo, se debe tener en cuenta un punto
esencial que diferencia una farmacia fsica con una farmacia online: por
Internet no pueden vender medicamentos, a causa de la legislacin, por tanto,
una farmacia online se podran definir como comercializan de todo tipo de
productos para la salud y el cuidado personal, excepto aquellos que requieren
prescripcin mdica. La farmacia FCIL lo que quiere es ofrecer una amplia
gama de productos que son fcilmente accesibles de encontrar. Son mltiples
las ventajas de comprar productos de farmacias a travs de las redes sociales,
por ejemplo en nuestra Farmacia: podrs comparar marcas, observar precios,
consultar las propiedades de cada uno de los productos, etc. Adems, nuestra
farmacia ofrece artculos para los usuarios donde exponen novedades o
consejos para el cuidado esttico y de la salud.

A veces, no logramos encontrar algn producto en una farmacia ya que est

agotado, En nuestra farmacia FCIL podrs solicitar tu pedido sin
preocupacin alguna. Ya que en unas 24 horas aproximadamente recibirs tu
pedido en casa.

PRECIO.
El precio no es slo el importe que se paga para adquirir un producto; debe
incluir:

Segmentos del mercado:

Leales hacia la marca, se dar frente a los clientes o consumidores

fieles a la FARMACIA FACIL.
Compradores de ganga, el precio ser un dos por uno.
Castigadores de sistema, los consumidores pelean por las marcas, es
decir a ellos les gusta la marca y esperan que baje el precio de los
mismos (los productos).
Los desinteresados, a nuestros clientes no les interesar el precio, ya
que se preocupan ms en el poder cubrir su necesidad. (ellos
simplemente compran y compran el producto).

Factores que determinan el precio:

Segn los costos.

Precio umbral.
 Los registradores de dominio (encargado de administrar) se cobrar
22$ mensual por registrar los productos a travs de las redes sociales.
Los servicios de alojamiento web se cobrar 10$ mensual.
En caso que los productos suban de precio, el servicio de alojamiento
web aumentar un 7%(1$).
La inversin en los productos costar: 1500$
La llegada de nuestros productos (almacenamiento) tendr un costo de:
10$.
El producto que llegar a las manos de nuestros consumidores tendr un
costo de 1 $.
Los productos sern entregados mediante un moto taxi y este servicio
depender de la distancia. La cual se lo pagara a partir de un 1 $.
El costo total de la farmacia FACIL ser: 1545$

Segn la demanda.

Sensibilidad de precio.
Valor nico, la FARMACIA FACIL tendr productos propios, es decir
productos naturales.
Comparacin difcil, habr productos relacionados pero con diferentes
precios (dependiendo a la marca), ejemplo: para el resfro (antigripal,
resfrianex, tapsin y dems).
Ventaja final, garantizamos que todos nuestros productos comprados
por los consumidos darn buenos resultados.
Calidad de precio, FARMACIA FACIL brinda productos de mayor
calidad a mayor precio. (accesible para todo tipo de bolcillo).
Efecto de invernatorio, nuestros productos pueden ser almacenados ya
que tienen un lmite (fecha de vencimiento).

Estudios de la elasticidad.

El precio de nuestros productos son fijos, ya que los precias de ellas

(productos) estarn plasmadas en la pgina de la FARMACIA FACIL y estas
podrn subir o bien bajar de acuerdo a las estaciones del ao.
PLAZA.
La ubicacin de nuestra FARMACIA FACIL ser un servicio que ser
considerada como una fortaleza para el funcionamiento del negocio pero no es
fundamental. El flujo de personas que navegan o revisan informacin o entran a
ver las ltimas novedades o tecnologas ya sea por la web o redes sociales a
esas personas se les mostrara el servicio de nuestra FARMACIA FCIL.
Todo esto nos permite estar al da, hacernos visibles, ofrecer informacin,
promociones, anunciar actividades, recibir propuestas de la gente y mejorar
nuestra calidad de servicio da a da.
FARMACIA FACIL, estar en las redes sociales y la web, porque facilita la
manera de comprar cualquier producto, es decir que se encontrar todo lo que
buscas, sin moverse de su hogar. Todo esto a slo un click de distancia. Ya no
es necesario hacer fila para comprar cualquier producto de farmacia, pues lo
podrs hacer sin dificultades desde tu computador.

Canales de distribucin.- el canal de distribucin de FARMA-FACIL ser de

la siguiente manera:

Productores Detallistas Consumidores

El servicio que ofrece FARMA-FACIL es el poder facilitar las necesidades de

los consumidores en general. ya que ellos determinan nuestros canales de
distribucin.

Sin embargo cabe destacar que el tamao del pedido que vaya a realizar el
consumidor, se tomara en cuenta.

PROMOCIN.
Nuestra misin principal ser el promover y hacer llegar los productos a los
posibles clientes. Para este fin es importante realizar un buen estudio de
mercado para que la informacin de los productos llegue a la audiencia del
pblico de manera correcta.

Farmacia online utiliza una comunicacin especial ( entendible), porque es una

red social (va internet), y as de esta manera satisfacer las necesidades y
deseos del cliente de forma directa.

Funciones de la promocin:
 Informar.

Satisfacer la necesidad y deseo del consumidor, con una rapidez

eficiente obtenida por va web.

Persuadir.

Las ofertas presentes sern:

1.- por motivo de inauguracin tendremos un 15% de descuento en cada

uno de nuestros productos. Durante dos meses.

2.- dos por uno.

Las promociones presentes sern:

1.- por compartir y darle un like a nuestra pgina web, tendr un envo a
domicilio gratis.

2.- la llegada de los nuevos productos, se dar a conocer con diferentes

precios accesibles para el cliente. Que se resaltara en la portada de
FARMA-FACIL.

Comunicar-recordar.

La disponibilidad de FARMA-FACIL ser de 24 horas por que el cliente

podr ingresar a nuestra pgina a la hora que desee. Y su pedido llegar
con un mximo de 8 horas.

Formas de la promocin.

Nuestra promocin tratara de INFLUIR mediante:

Publicidad.

FARMA-FACIL llegar a todos los usuarios que utilizan las nuevas

tecnologas.

A la hora de entrega del producto se le obsequiara la respectiva bolsa

con la imagen caracterstica de nuestra farmacia.

Promocin de ventas.

Otras vas de comunicacin que nos facilitar las ventas son:

Televisin, radio, peridico.

 Relaciones pblicas.

B2B (de empresa a empresa)

B2C (de empresa a consumidor)

Anlisis Foda

IV. DISTRIBUCIN

V. CONCLUSIN

Diagrama de Gantt
 Cronograma
Presupuesto

VI. BIBLIOGRAFA

http://www.i2bc.es/farmacias-innovacion-beneficios-y-consejos/

http://www.turecipeonline.com/#!about1/c10c

http://www.slideshare.net/miguelzam1986/proyecto-
farmacia#btnNext

http://www.farmainstant.com/es/content/8-tu-farmacia-online

http://www.12manage.com/methods_swot_analysis_es.html

http://msprotv.com/farmacias-online/

Del libro: Direccin de Marketing Conceptos Esenciales, de Kotler

Philip, Prentice Hall, Pg. 6.

Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton

William, Etzel Michael y Walker Bruce, McGraw Hill, 2004, Pg.
353.

Del libro: Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante,

Cuarta Edicin, de Ferrel O.C., Hirt Geoffrey, Ramos Leticia,
Adriaensns Marianela y Flores Miguel Angel, Mc Graw Hill, 2004,
Pg. 371.

Del libro: Marketing, Undcima Edicin, de McCarthy Jerome y

Perreault William, McGraw-Hill Interamericana, 1997, Pg. 446.
 http://www.e-universitas.es/tag/marketing-en-farmacia/

VII. ANEXOS

Logotipo

FARMAFACIL