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Clase:
Tcnicas de supervisin
Integrantes:
Antecedentes
Desarrollo y pioneros
Fue iniciado en Motorola en el ao 1988 por el ingeniero Bill Smith,2 como una
estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y
popularizado por General Electric.
Situacin actual
Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicacin meramente como
herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas
empresas, como parte de su filosofa de actuacin.
Aunque naci en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas
se aplican con xito en el sector servicios en la actualidad.
Seis sigmas se han visto influida por el xito de otras herramientas, como lean
manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser
complementarias, lo que ha generado una nueva metodologa conocida
como Lean Seis Sigma (LSS).
Proceso
DMAIC (Por sus siglas en ingls: Define - Measure - Analyze - Improve - Control)
D (Definir)
En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que
deben ser evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de
recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo
ms adecuado para ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria
M (Medir)
A (Analizar)
En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de resultados actuales e
histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones
causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el
equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de
entrada o "pocos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso.
I (Mejorar)
En la fase de mejora (Improve en ingls) el equipo trata de determinar la relacin
causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de
respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del
proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o
variables de entrada del proceso.
C (Controlar)
La fase "control" consiste en disear y documentar los controles necesarios para
asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una
vez que se hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos
y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la direccin y se disuelve.
Director Six Sigma: Define los objetivos estratgicos del programa, las
responsabilidades, selecciona el proyecto y los equipos que formarn parte de l
de acuerdo con el objetivo. Tambin comunica y difunde el programa.
Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos
caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las caractersticas del
producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro
de costos que se deriva de la disminucin de fallas o errores y de los menores
tiempos de ciclo en los procesos.
3Qu tipos de tcnicas podra utilizar una empresa para el manejo del
programa?
Six sigma en si es una sola tcnica para monitorear defectos y mejorar la calidad,
as como una metodologa para reducir el nivel de defectos por Cada milln
producido
Reduce costos
Para las empresas que participan en actividades Six Sigma, otro de los
principales beneficios deseados es una reduccin en los costos asociados con las
mejoras en los procesos de requerir menos tiempo y para disminuir los defectos o
errores que pueden dar lugar a correcciones. Mediante el examen de las distintas
etapas de un proceso, la comprensin de lo que los clientes valoran y luego tomar
medidas para eliminar los pasos innecesarios al tiempo que aumenta el valor, las
empresas que utilizan esta metodologas, aumentan el valor del cliente.
Mayor satisfaccin del cliente
La metodologa Six Sigma implica un fuerte enfoque en las necesidades y
requerimientos del cliente y el valor de la entrega a los clientes, uno de los
beneficios del uso de estas tcnicas es un aumento de la satisfaccin del cliente.
Six Sigma se centra no slo en la mejora de productos, sino tambin la mejora de
los mtodos de entrega de productos y otras actividades de servicio al cliente que
pueden afectar a la satisfaccin del cliente
Fase de Medida
Plan de recopilacin de datos y recopilacin de datos
Number of defects