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SOLUCION DE CONFLICTOS NEGOCIACIN Y MEDIACIN

Conflicto

Un conflicto es pues, la disputa de derecho o de inters que se suscita entre empleadores y


empleados. La negociacin para procurar la solucin de los conflictos laborales se lleva a
cabo entre los representantes sindicales o unitarios de los trabajadores y los empresarios o sus
representantes.

En algn lugar o de algn modo tiene que surgir y esas causas pueden ser profundas o
superficiales, de acuerdo a dicha importancia el conflicto ser ms o menos grave. Siempre
los conflictos se originan por algo.

Un conflicto interpersonal puede ser:

Unilateral (una persona que tiene una queja o disputa con otras),
Bilateral (dos partes que quieren algo, cada una de la otra),
Multilateral (un grupo de varias personas que se encuentra fracturado a travs del conflicto).

Por ejemplo: Si de una pareja una de las partes desea ir a un lugar de vacaciones y la otra a un
lugar diferente hay desacuerdo, si acceden a charlar y resolver el problema de comn
acuerdo, entonces el conflicto no se produce, lo contrario, si ninguno da el brazo a torcer, s.

Tips de conflicto:

Conflictos entre la Sede Central y sus Subsidiarias.


Conflictos entre jefes de departamento.
Conflictos entre el jefe y sus subordinados (y viceversa).
Conflictos entre personas de un mismo departamento.
Conflicto entre los objetivos de la organizacin y los objetivos individuales de sus miembros.
Conflicto entre el individuo y su trabajo.
Conflictos Entre La Sede Central Y Sus Subsidiarias.

Este conflicto tiene que ver con las interacciones que se dan entre una compaa matriz (o
central) y sus compaas subsidiarias. El criterio de empresa subsidiaria, aunque se limita a
cuestiones financieras relacionadas con la propiedad de una empresa sobre otra, no ser
tenido en cuenta dentro de su significado completo y en aras de ampliar la discusin el
trmino se podra ampliar a compaas satlites a una empresa mayor, y que se dediquen ya
sea a la prestacin de servicios generales o especializados, o a la puesta punto de productos,
su manejo y su distribucin. Esta es una caracterstica comn a los negocios de hoy en los
que una empresa central difumina su produccin o partes de sus procesos dentro de un grupo
de empresas ajenas (estrategia conocida como outsourcing). Tales empresas pueden ser de
propiedad de la compaa central o entidades separadas con las que se establecen estrechos
vnculos funcionales.

Conflictos Entre Jefes De Departamento.

Los conflictos entre jefes de departamento suelen darse tanto por un desconocimiento
recproco como por la ignorancia del papel que se debe desempear. Otras dependencias
pueden generar reticencia al funcionamiento paralelo con otras dentro de la organizacin, si
su funcin est subordinada a lo que otra divisin haga. Tal caso podra ser el de un
departamento de produccin que funcionase supeditado a los dictados del departamento de
mercadeo en cuanto a la calidad del producto, tiempo de elaboracin y puesta a punto, segn
exigencias del cliente. Es factible que el jefe del departamento de produccin llegue a
manifestar que se siente atado a los lineamientos que impone el jefe de mercadeo y en tal
sentido se presentase algn tipo de discordia.

Conflictos Entre El Jefe Y Sus Subordinados (Y Viceversa).

Este tipo de conflictos al interior de la organizacin tiene que ver, principalmente, con
asuntos tales como la remuneracin, productividad y las condiciones generales de trabajo. No
obstante, estas discrepancias tambin se pueden presentar cuando los subalternos desean
participar en los procesos de toma de decisiones que pueden afectarlos directamente.

Los conflictos subordinadosjefe afectan a los primeros cuando tienen relaciones tensas con
el segundo. En apariencia, la comunicacin subordinadajefe puede parecer fluida, pero la
tensin frecuente origina pequeos conflictos, cuya repeticin genera desmotivacin y
acritud. Se trata de un tipo de conflicto en el que predomina la actitud de vctima, puesto que
el subordinado se siente vctima del jefe (Chalvin y Eyssette, 1992).
Conflictos Entre Personas De Un Mismo Departamento.

La definicin de este tipo de conflicto es clara: en el interior de un grupo, de un servicio o de


un departamento, colegas de un mismo nivel jerrquico sufren o provocan luchas internas que
repercuten de una u otra manera sobre el responsable del grupo (Chalvin y Eyssette, 1992) y
sobre la dinmica misma del grupo.

Conflicto entre los objetivos de la organizacin y los objetivos individuales de sus miembros.

Existe en la actualidad, dadas las difciles condiciones laborales, una tendencia a


desempearse en varias actividades laborales que garanticen unos ingresos econmicos
adecuados. Cuando los objetivos de esas organizaciones (diferentes) se contraponen, puede
aumentar la posibilidad de conflicto (Bryans y Cronin, 1983).

Conflicto Entre El Individuo Y Su Trabajo.

Este tipo de conflicto puede presentarse debido a las presiones econmicas por desempearse
laboralmente a como de lugar (por necesidad) y ser socialmente productivo. El resultado
puede ser un trabajo que ofrece muy pocas oportunidades para la creatividad y el sentido de
realizacin, y conducir al sufrimiento, la frustracin y la alienacin porque las necesidades
del sistema social de la organizacin con incompatibles con las del sistema tcnico (Bryans
y Cronin, 1983).

La mediacin

La mediacin es un proceso confidencial y voluntario de resolucin de conflictos donde un


tercero, el mediador, de forma neutral e imparcial, ayuda a las personas implicadas a
comunicarse entre s de una forma adecuada y positiva con el fin de alcanzar acuerdos
satisfactorios y aceptados por todos los participantes.

Caractersticas

Neutral e Imparcial: El mediador no impone criterios propios en la toma de decisiones, ni se


sita a favor o en contra de ninguno de los participantes.
Voluntaria: Las personas interesadas son quienes deciden iniciar el proceso de mediacin, as
como interrumpirlo, sin perjuicio alguno, si lo consideran oportuno.
Confidencial: Lo expuesto en una sesin no ser utilizado fuera del proceso de mediacin,
excepto en casos donde se detecte un hecho constitutivo de falta o delito.
Flexible: El proceso de mediacin se adapta a las caractersticas y necesidades particulares de
los participantes.
Autodeterminacin de las partes: son los propios usuarios quienes generan alternativas y
opciones de solucin al conflicto que presentan, llegando a acuerdos creados por ellos
mismos que satisfacen sus intereses particulares.

La negociacin

La resolucin de conflictos a travs de la negociacin tiene relevancia contempornea,


porque los conflictos son un fenmeno que se extiende a todas las actividades o mbitos
sociales y pueden afectar el equilibrio emocional de las personas. En los ltimos aos, el
inters por la resolucin de conflictos se ha desarrollado considerablemente. En las empresas,
los conflictos interpersonales contribuyen a reducir la capacidad productiva y llegan a ser el
origen de numerosos malestares psicolgicos y sociales (Vinyamata, 1999).

Negociar consiste en tener la voluntad de encontrar una solucin satisfactoria para cada una
de las partes afectadas. Es confrontar ideas y sentimientos para evitar que las personas se
enfrenten o continen enfrentadas. Es una necesidad ante el surgimiento de un conflicto entre
dos partes. Cada parte tiene el poder tanto de impedir que el otro alcance sus objetivos, como
de ayudarla a obtenerlos.

Clasificacin de la negociacin

Flexibilidad: implica la renuncia de una de las partes a todo o casi todo de lo que pretende
conseguir, puesto que considera que complacer a la otra parte o evitar la disputa es ms
importante que vencer.
Rivalidad: supone que las partes entran en competencia para obtener la mayor ventaja
posible, empleando para ello medios como la coercin y la presin que obliguen a la otra
parte a realizar concesiones.
Solucin de problemas: se trata de una estrategia de colaboracin en la que los oponentes
trabajan juntos para alcanzar una solucin que satisfaga los intereses y las necesidades de
ambas partes.
Inaccin: las partes en conflicto hacen el menor esfuerzo posible por negociar, de forma que,
aunque en ocasiones un retraso haga aumentar las oportunidades para lograr un acuerdo
posterior, esta estrategia deriva habitualmente en la ruptura de la negociacin.

Abandono: esta postura supone el fin de la negociacin y obliga a ambas partes a depender
para la consecucin de sus fines de medios alternativos al acuerdo negociado.

En la negociacin, las emociones y los sentimientos juegan un papel fundamental, por lo que
una negociacin o resolucin de disputas mal manejada, provoca enfrascarnos en tensiones y
debates improductivos en donde las personas se alteran, pierden el control, vence la pasin a
la razn y se acenta el conflicto, creando un clima inapropiado para llegar a un
entendimiento. Dijo Frank Barron, estudioso de la Psicologa: Nunca le arrebates a una
persona su dignidad: es todo para ella, mientras que no representa nada para ti. Ante la
inminente influencia de las emociones en la resolucin de conflictos debemos de conocer
nuestro carcter, tener el comportamiento adecuado, abordar el tema sin ofender y dominar
nuestra reaccin, porque la forma de ganarse el respeto de los dems inicia por respetarles, y
en la vida nuestra actitud y forma de tratar a las personas son el reflejo de quienes realmente
somos. Por lo dicho, la empata y el buen trato favorecen a lograr la colaboracin de las
partes para resolver el conflicto.

Fines y Objetivos

La finalidad de la mediacin es la resolucin pacfica y positiva de conflictos que surgen en


los diferentes mbitos de la relacin humana (familiar, social, laboral).

La mediacin constituye una alternativa de gestin de conflictos til y eficaz que fomenta en
las partes habilidades de afrontamiento pacfico a los problemas cotidianos.

Solucin a Problemas

Una de las tareas de planeacin ms complejas dentro de una organizacin es la solucin a


problemas. La solucin de problemas puede definirse como el proceso de identificar una
diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender una
accin para reducir o eliminar la diferencia (Anderson, 2004)

Proceso de Solucin a Problemas


Una vez detectado el tipo de problema, es necesario hacer un anlisis minucioso, desglosando
cada uno de los siete pasos del proceso de solucin de problemas:

Definir el Problema: Se debe hacer una recogida de informacin sobre los distintos elementos
que intervienen y la forma en que stos se relacionan. En este paso, el personal encargado
debe definir las limitaciones y restricciones que tiene para resolver la situacin.
Identificar las Alternativas: Se desarrollan algunas ideas creativas que puedan resolver el
supuesto, explorando toda clase de posibilidades, sin importar lo poco realistas que puedan
ser.
Determinar los Criterios: Seleccionar el criterio o criterios que se usarn para evaluar las
alternativas. Se debe tomar en cuenta que independientemente de la alternativa que se escoja,
sta debe cumplir con el objetivo.
Evaluar las Alternativas: Consiste en hacer un anlisis de las alternativas que pueden resultar
productivas y alcanzables, ya que algunas suelen ser atractivas, pero ponerlas en prctica
puede resultar imposible o contraproducente.
Elegir una Alternativa: Una vez evaluadas todas las alternativas posibles, se debe escoger la
que se crea es conveniente. Esta decisin puede ser difcil, sin embargo, existen ciertas
herramientas que pueden facilitar la operacin.
Implementar la Decisin: La puesta en marcha de la decisin previamente tomada, requiere
de recursos y de una persona que dirija la forma en que se implementar.
Evaluar los Resultados: Se lleva a cabo una evaluacin de la decisin implementada, para
determinar si el cambio est cumpliendo con los objetivos propuestos, ya que, de no ser as,
se debe aplicar una vez ms todo el proceso de solucin de problemas, hasta cumplir el
objetivo.

En algunas ocasiones al aplicar este proceso se puede estar alcanzado el objetivo, pero es
necesario determinar la forma en que se alcanz, es decir, determinar si la decisin fue
ptima o la decisin fue satisfactoria. En el primer caso se dice que la decisin gener un
resultado ptimo mientras que en el segundo caso se solucion el problema produciendo un
nivel mnimo de satisfaccin.

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