Versin : 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Y AUTOCONTROL Cdigo : GFPI-G-001
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria Virtual
Fecha : 2013-10-09

GUA DE APRENDIZAJE N 4

1. INTRODUCCIN

Con el nimo de aportar herramientas conceptuales y tcnicas sobre cmo dirigirse a las personas
desde una perspectiva tica, apoyndose en la comunicacin y el trabajo en equipo para solucionar
aquellos problemas que surgen no slo en el campo laboral, sino tambin los que aparecen en la vida
cotidiana, se plantea el desarrollo de la presente gua de aprendizaje que aborda el Resultado de
Aprendizaje Orientar en las personas los principios y valores fundamentales de la tica en funcin de
una cultura, poltica y procedimientos organizacionales para lograr los objetivos propuestos de la
empresa, donde se podr analizar como en la actualidad la tica se constituye en el eje principal de la
gestin del talento humano y la direccin de personas en las organizaciones; pues es a partir de sta
donde se pueden fortalecer las cualidades, habilidades y debilidades de los equipos de trabajo. Lo que
redunda en beneficios para cualquier empresa, en la medida que contar seguramente, con mayores
opciones para alcanzar los resultados propuestos y quiz, aumentar su productividad.

Bienvenidos

2. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Cdigo del programa: 11210049
Gestin del talento humano: un encuentro con la tica
en el contexto laboral e individual. Versin: 2
Competencia:
Resultados de Aprendizaje:
210301023. Gestionar el talento humano de la
21030102303.- Orientar en las personas los principios y
unidad de negocio para lograr los resultados
valores fundamentales de la tica en funcin de una
propuestos.
cultura, poltica y procedimientos organizacionales para
lograr los objetivos propuestos de la empresa.

Duracin de la Gua: 10 Horas

3. ESTRUCTURACION DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de Reflexin inicial.

Actividades de Reflexin Inicial

Con el fin de alcanzar los Resultados de Aprendizaje del programa de formacin, mediante el desarrollo
de Actividades de Aprendizaje que aporten evidencias que apunten a la obtencin de esos Resultados
propuestos, y, de manera particular, con relacin al trabajo en equipo y trabajo colaborativo se requiere

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que el aprendiz haga una reflexin sobre la importancia que tiene el implementar estrategias
comunicativas encaminadas al mejoramiento organizacional, segn principios ticos y objetivos de la
empresa, para la comprensin de esta temtica le invitamos a responder las siguientes inquietudes:

Qu tcnicas de comunicacin conoce, aplica alguna en su lugar de trabajo?

Por qu considera usted se dan los conflictos?
Conoce alguna tcnica para la resolucin de conflictos?
Sabe cules son las principales causas de los conflictos en donde labora y en su comunidad?
Por qu la comunicacin puede aportar en la solucin de conflictos?

Nota: esta actividad tiene como finalidad encaminarlo en el desarrollo de los temas de esta gua de
aprendizaje.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

En este momento y tras el desarrollo de las actividades de aprendizaje anteriores y con base en las
reflexiones iniciales de la presente gua de aprendizaje, usted ya ha podido meditar sobre la necesidad
que tiene en procesos de direccin de personas el poder orientarlas con base los principios y valores
fundamentales de la tica en funcin de una cultura, poltica y procedimientos organizacionales,
aplicando tcnicas de comunicacin y trabajo colaborativo y en equipo, lo anterior direccionado bajo el
desarrollo de la Actividad de Aprendizaje AA4. Implementar estrategias comunicativas para el
mejoramiento organizacional, segn principios ticos y objetivos de la empresa.

Para avanzar en la comprensin de la tica y la gestin del talento humano es necesario que identifique
desde la empresa en la cual labora actualmente, cul es el compromiso que asume el empleador
respecto del manejo y solucin de conflictos y las tcnicas de comunicacin que se aplican en la
actualidad para facilitar que el trabajo en equipo y en general la gestin del talento humano.

Es necesario que fundamente sus saberes previos, complementando conocimientos mediante la consulta
de textos y referencias bibliogrficas sobre temas relacionados; igualmente, puede apoyarse en las
vivencias personales de conocedores sobre ste tpico, y con los que le resulte posible intercambiar
ideas; con todo esto, y con los lineamientos que se presentan y describen en esta gua, mediante su
participacin en el foro de discusin denominado: La Productividad de la Organizacin a partir del
Manejo de los Conflictos.

Para mejor comprensin en el desarrollo de la actividad propuesta y su participacin en el foro de

discusin, es muy importante que revise los materiales de estudio e investigue en las referencias
bibliogrficas sugeridas en esta gua acerca del tema en relacin con el foro, de tal manera que pueda
dar su opinin frente a las interrogantes que el instructor le plantee en el foro correspondiente, e intente
responder las siguientes preguntas:

Qu estrategias aplican en la empresa donde usted labora para la solucin de conflictos,

comentar un caso particular respecto de una situacin?
Con relacin al caso particular mencionado en la pregunta anterior, considera que se pueden
aplicar estrategias diferentes que aporten al manejo positivo del conflicto?, mencione al menos
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una alternativa.
Debe publicar su aportacin a travs del foro de discusin, con el fin que los dems aprendices conozcan
su posicin al respecto. El vnculo para hacer entrega de la actividad, est disponible en la opcin del
men del programa en enlace Actividades

Carpeta : Actividad de Aprendizaje 3

Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 3

Evidencia 1 (De Desempeo)

RAP4_EV01 Foro de Discusin.- La Productividad de la Organizacin a partir del Manejo
de los Conflictos.

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

Es importante tener presente que los conocimientos adquiridos mediante el seguimiento y aplicacin de
esta gua, resultan claves para apropiar los conceptos generales sobre la aplicacin de tcnicas de
comunicacin y trabajo colaborativo y en equipo, desarrollo de acciones de mejoramiento del clima
organizacional a partir de los conceptos de tica y habilidades sociales y diseo actividades de gestin
del talento humano desde una perspectiva tica para cumplir con las estrategias, objetivos y los
resultados organizacionales.

Le invitamos a avanzar en el proceso, teniendo en cuenta los requerimientos para el alcance de las
competencias que propone el programa de formacin mediante la presente actividad de apropiacin del
conocimiento. El desarrollo del Resultado de Aprendizaje Orientar en las personas los principios y
valores fundamentales de la tica en funcin de una cultura, poltica y procedimientos
organizacionales para lograr los objetivos propuestos de la empresa, hace necesario que usted como
aprendiz apropie conocimientos basados en los siguientes temas:

Principales herramientas para la direccin de personas.

o Tcnicas de Comunicacin
o Tcnica de la empata en comunicacin
o Tcnica de la escucha activa: lenguaje verbal
o Tcnica de la comunicacin eficaz
o Tcnica de la retroalimentacin
o Tcnica para el diagnstico de la comunicacin organizacional
o Tcnica para el diagnstico de habilidades y dificultades de los integrantes de la organizacin
para comunicarse
o Tcnicas para el trabajo en equipo
o Test de percepcin del funcionamiento organizacional

Resolucin de conflictos
o Manejo de conflictos como competencia
o Cmo afrontar un conflicto
o La dos caras del conflicto
o Clases principales de conflicto en la empresa tipos de conflictos
o Tcnicas de resolucin de conflictos

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o La importancia de la mente: el perdn, la reconciliacin y la serenidad

o Pasos que el directivo debe seguir para manejar un conflicto
o Concepto de medios alternativos de resolucin de conflictos

La Actividad de Aprendizaje AA4: Implementar estrategias comunicativas para el mejoramiento

organizacional, segn principios ticos y objetivos de la empresa, le permitir evidenciar el saber
adquirido, garantizando el logro de competencias requeridas mediante la apropiacin de conocimientos
necesarios para comprender que el trabajo en equipo y colaborativo es importante para la direccin del
talento humano con el fin de alcanzar los resultados esperados por la organizacin. Es necesario
entonces que usted:

Fortalezca sus conocimientos a travs de la consulta de los Objetos de Aprendizaje (OA) y

recursos que se proporcionan en el ambiente virtual.
Construya y entregue todas las evidencias requeridas para la valoracin del instructor.

En plataforma LMS, se encuentran los Objetos de Aprendizaje (OA) que debe leer, comprender y
asimilar; toda vez, que en ellos encontrar la informacin que le permitir analizar la conceptualizacin
tcnica del presente tema en estudio.

Objeto de aprendizaje: Principales Herramientas para la Direccin de Personas

Objeto de aprendizaje: Resolucin de Conflictos

La revisin de los contenidos propuestos en los recursos educativos (Objeto de Aprendizaje) orientarn
al aprendiz en el reconocimiento la gestin del talento humano, enfocadas principalmente en la
comprensin y aplicacin de la tica, principios y valores como factores indispensables para el desarrollo
de relaciones interpersonales respetuosas.

Orientacin del Instructor

Para el desarrollo de esta actividad de aprendizaje y sus correspondientes evidencias, el instructor
orientar la revisin y posterior profundizacin en los contenidos y recursos didcticos (objetos de
aprendizaje, videos, enlaces externos, bibliografa, otros), dispuestos en el ambiente virtual. Igualmente,
brindar realimentacin oportuna sobre los resultados de aprendizaje esperados y competencias a
alcanzar en el desarrollo del tema.

As mismo, el instructor, es el encargado de orientar el proceso formativo mediante explicaciones

especficas, aclaracin de inquietudes, direccionamiento de actividades, recomendaciones para el
aprendizaje y desarrollo de evidencias; fomentando en el aprendiz una cultura de investigacin, el
respeto a los derechos de autor, la calidad como un valor agregado en la gestin del talento humano en
el contexto laboral e individual. El vnculo para hacer entrega de la actividad, est disponible en la
opcin del men del curso Actividades, ingrese en la ruta y responda las pruebas de conocimiento:

Enlace: Actividades
Carpeta : Actividad de Aprendizaje 4
Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 4

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Evidencia 2 (De Conocimiento)

RAP4_EV02 Actividad Interactiva 3.- Tcnicas de Comunicacin"

Evidencia 3 (De Conocimiento)

RAP4_EV03 Prueba de Conocimiento.- Preguntas sobre Tcnicas de Comunicacin y
Resolucin de Conflictos
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

En este momento, usted como aprendiz, ha logrado reflexionar, contextualizar y apropiar los conceptos
ms representativos que le permiten comprender la importancia de orientar en las personas los
principios y valores fundamentales de la tica en funcin de una cultura, poltica y procedimientos
organizacionales para lograr los objetivos propuestos de la empresa, el aprendiz en formacin deber
aportar evidencia que consiste en formular una estrategia comunicativa para el logro objetivos
organizacionales, para ello debe identificar un objetivo organizacional de la empresa donde labora y
defina una estrategia comunicativa que contribuya en el logro del objetivo seleccionado.

Para cumplir con esta evidencia, es importante que usted haya revisado, ledo y comprendido el material
de estudio presentando en esta gua. De acuerdo con las indicaciones de su instructor, posteriormente
debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia) desarrollada en la plataforma.

El vnculo para hacer entrega de la actividad, est disponible en la opcin del men del curso
Actividades, en la ruta: Enlace: Actividades

Carpeta : Actividad de Aprendizaje 4

Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 4

Evidencia 4 (De Producto)

RAP4_EV04 - Estrategia comunicativa para logro de Objetivo Organizacional.

3.5 Actividades de evaluacin

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e

Instrumentos de
Evaluacin

EVIDENCIAS DE DESEMPEO

RAP4_EV01 Foro de Discusin.- Enlace en LMS a Foro de

La Productividad de la Desarrolla acciones de Discusin
Organizacin a partir del Manejo mejoramiento del clima
de los Conflictos. organizacional a partir de los
conceptos de tica y habilidades
sociales.

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EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO

RAP4_EV02 Actividad Interactiva Aplica las tcnicas de Enlace en LMS a

3.- Tcnicas de Comunicacin" comunicacin y trabajo Cuestionario de
colaborativo y en equipo para la preguntas y Actividades
direccin de personas para el Interactivas
RAP4_EV03 Prueba de logro de los resultados
Conocimiento.- Preguntas sobre propuestos.
Tcnicas de Comunicacin y
Resolucin de Conflictos
EVIDENCIAS DE PRODUCTO

RAP4_EV04 - Estrategia Disea actividades de la gestin Enlace en LMS para

comunicativa para logro de del talento humano desde una envo de documento.
Objetivo Organizacional. perspectiva tica para cumplir con
las estrategias, objetivos y los Formato para realizar
resultados organizacionales. informe

4. GLOSARIO DE TRMINOS

Conflicto: Fenmeno que se da cuando dos o ms ideas, perspectivas o puntos de vista son
contradictorios y que no pueden ser conciliadas; al menos no fcilmente. All intervienen conductas y
emociones en defensa, ataque e imposicin de las ideas en contradiccin.

Empata: Capacidad de comprender al otro aunque no necesariamente se est de acuerdo con l o se

acepte totalmente su punto de vista. La empata nos conduce al arte de la comunicacin. Una persona
que tiene empata puede expresarse mejor porque tiene la capacidad de entender al otro.

Feed-back: Es una forma de mejorar la comunicacin en la cual se debe estimular a los empleados y
gerentes a criticar en forma constructiva, asegurndose que todo lo que se comunique es tomado en
cuenta y que los problemas son corregidos y mejorados.

Parfrasis: Es una tcnica para mejorar la comunicacin en la cual repetimos las mismas palabras que
hemos escuchado sin irona o mala intencin. Sin embargo, se debe evitar interrumpir. Distintas
opciones son: Lo que dices es, He comprendido que, Resumiendo, Entiendo que

Refuerzo Positivo: Es una herramienta que nos lleva a mejorar la comunicacin en la cual se intenta
alentar a nuestro interlocutor para que contine hablando con frases o palabras como: s, de acuerdo,
muy bien, estupendo, desde luego, vale, entiendo, ya, escucho.

Silencio: Es una herramienta para mejorar la comunicacin que nos recomienda detenernos antes de
responder. Muchas veces, si espera antes de responder, nuestro interlocutor continuar hablando y le
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brindar ms informacin que puede resultarle til o interesante.

Tcnica de trabajo en equipo: La funcin y misin es fomentar la cohesin en las relaciones humanas
que se establecen dentro de la organizacin, por medio de actividades y estrategias. Todo ello con el fin
de promover equipos de trabajo eficaces y efectivos, a partir de la conexin con las metas de la
organizacin, el desarrollo del compromiso y la responsabilidad, para generar satisfaccin intrapersonal,
interpersonal, intergrupal y con la organizacin.

Tensin: Alteracin en el estado anmico de un individuo, grupo o masa.

5. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

Aguilar Morales , J. E., & Vargas Mendoza, J. E. (2010). TRABAJO EN EQUIPO. Recuperado el 10 de
Diciembre de 2015, de conductitlan.net: http://goo.gl/omJiAC

Llacuna Morera , J. (2000). NTP 685: La Comunicacin en las Organizaciones. Recuperado el 9 de

Diciembre de 2015, de Instututo Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo:
http://goo.gl/sh1oI

Guilln Gestoso, C., & Guil Bosal, R. (2000). Psicologa del Trabajo para las Relaciones Laborales. Madrid,
Espaa: McGRAW-HILL/Interamericana de Espaa.

Instituto de Enseanza No Tradicional - ISCEL. (s.f.). LA COMUNICACIN Y EL ARTE DE ESCUCHAR

SENTIDO DE EMPATA; Tema 4. Recuperado el 9 de Diciembre de 2015, de ISCEL:
http://www.iscel.com.ar/recursos/tema4.pdf

Kreitner, R., & Kinicki, A. (1998). Comportamiento de las Organizaciones. Madrid, Espaa: McGRAW-
HILL/Interamericana de Espaa.

Ortego Mat, M. d., Lpez Gonzlez, S., & Alvarez Trigueros, M. L. (s.f.). CIENCIAS SOCIALES I - Los
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Pozner, P., Ravela, P., & Fernandez, T. (2000). Trabajo en Equipo. Recuperado el 10 de Diciembre de
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6. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Fecha

Experta Tcnica - Asesor Pedaggico
Rosa Elvia Quintero
Elabor Centro Industrial de Mantenimiento Diciembre de 2015
Guasca
Integral CIMI
Experto Tcnico- Asesor Pedaggico Diciembre de 2015
Luis Orlando Beltrn Centro Industrial de Mantenimiento
Revis
Vargas Integral CIMI

Rosa Elvia Quintero Asesores Pedaggicos Diciembre de 2015

Guasca Centro Industrial de Mantenimiento
Aprob
Luis Orlando Beltrn Integral CIMI
Vargas

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