ESCALA DE MEDICION DE LAS

RELACIONES HUMANAS.
Autor: Lic. Patricia Contreras
Ao : Febrero del 2004
Es una escala de medicin directa dado que permite evaluar
comportamientos o situaciones especficas que se dan en
instituciones de salud.
La escala estar conformada por 63 tems distribuidas en las
siguientes 04 reas
I. Relaciones interpersonales: es el grado de interaccin que se
establece entre el personal dentro de la organizacin de salud. Esta
rea est conformada por 19 tems y son los siguientes: 2, 8, 12, 14,
15, 17, 18, 24, 35, 37, 47, 51, 52, 54, 55, 57, 58, 62,69.
II. Atencin al usuario: referido a la calidad en la atencin que brinda
el personal de salud, al usuario externo que asiste a los diferentes
servicios de los Centros de Salud. Esta rea est conformada por 16
tems y son los siguientes: 26, 27, 31, 32, 33, 43, 44, 49, 56, 59, 61,
63, 64, 66, 67, 68.
III. Trabajo en equipo: se refiere al trabajo planificado y coordinado
entre el personal profesional y no profesional para alcanzar las
metas propuestas por la organizacin. Esta rea est conformada
por 15 tems y son los siguientes: 1, 3, 9, 11, 13, 16, 21, 22, 25, 28,
29, 41, 42, 45, 65.
IV. Satisfaccin laboral: se refiere a la percepcin de bienestar que
siente el usuario interno dentro de la organizacin para la cual
labora. Esta rea est conformada por 13 tems y son los siguientes:
14, 15, 16, 17, 19, 23, 34,, 36,, 38, 39, 46, 48, 53.
 Se estableci una escala de Mentiras: conformada por 07 tem de la
escala L del inventario de personalidad de Eysenck., que permitir medir
el grado de credibilidad de los datos que brinda el encuestado.
Las alternativas de respuesta es de tipo jerarquizada tipo Likert (05
alternativas).
Su aplicacin es individual y el tiempo de aplicacin oscila entre 40 a 45
minutos.
Calificacin: Los tems estn formulados en sentido positivo y negativo
de manera correlativa. El puntaje mnimo es 63 puntos y el puntaje
mximo es de 315 puntos. Antes de obtener el puntaje total o por reas
del instrumento se calificar el rea de tems mentira para lo cual se
establecer como pruebas confiables aquellas que tengan como
mximo 04 mentiras. Las pruebas que tuvieran entre 5 a 7 L se
eliminan.
Validez: la validez de contenido lo realiz la autora del instrumento a
travs del sistema de Jueces, conformado por 10 profesionales
psiclogos quienes revisaron los items que conforman el instrumento.
En este proceso de depuracin se eliminaron 07 tems quedando
conformada la prueba con un total de 63 tems. Se alcanz una validez
por el sistema de Jueces de 0.80
Para el establecimiento del ndice de confiabilidad del instrumento, se
tomo una prueba piloto conformado por 50 encuestados y a partir de
ello se encontr que: Para establecer el grado de correlacin items
total , se pudo lograr un ndice de confiabilidad Alpha de Crombach es
del 0.8985 , tal como se podr apreciar en la siguiente tabla. Es
importante acotar que el ndice de confiabilidad alcanzado es muy
similar al que alcanzo la autora del instrumento, lo que nos indicara que
el instrumento es muy confiable.

Tabla : R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
 Mean Variance Item- Alpha
if Item if Item Total if Item
Deleted Deleted Correlation Deleted

RH2 168.0600 646.0167 .2333 .8980

RH8 168.8800 650.2302 .1271 .8994
RH12 168.6200 639.3016 .3874 .8965
RH14 168.5600 655.6392 .0640 .8994
RH15 168.4800 641.1118 .3035 .8973
RH17 167.8800 635.8220 .4377 .8960
RH18 168.1000 630.5816 .5449 .8950
RH24 168.9200 633.6261 .4051 .8962
RH35 168.4200 646.8608 .2279 .8980
RH37 168.6600 629.9433 .4569 .8956
RH47 168.2400 645.2882 .2859 .8975
RH51 168.5200 636.0914 .3486 .8969
RH52 168.2800 657.1853 .0307 .8998
RH54 168.4800 639.1935 .3203 .8972
RH55 168.9800 638.4690 .3585 .8968
RH57 168.1800 643.0078 .2614 .8978
RH58 169.3800 662.1588 -.0625 .9014
RH61 169.2800 649.5118 .2227 .8980
RH69 169.2400 647.3290 .2728 .8976
AU26 168.6000 631.7143 .4492 .8957
AU27 168.6000 626.9388 .5078 .8950
AU31 168.8000 645.8776 .2772 .8975
AU32 168.3000 631.2347 .4207 .8960
AU33 168.5400 643.4371 .2598 .8978
AU43 168.2800 632.1649 .4476 .8958
AU44 168.7400 652.3596 .1037 .8994
AU49 167.6600 646.4739 .2692 .8976
AU56 167.3800 645.2200 .3166 .8972
AU59 167.7600 637.9412 .4714 .8959
AU61 167.8800 634.3118 .4173 .8961
AU63 167.8200 632.7220 .4742 .8956
AU64 168.0000 622.6122 .4633 .8954
AU66 168.3800 625.8731 .5896 .8944
AU67 168.8600 639.6331 .4065 .8964
AU68 168.5200 642.7445 .2350 .8982
TE1 168.4400 640.8637 .4205 .8964
TE3 167.9400 637.1188 .3791 .8965
TE9 168.9400 648.1392 .2131 .8981
TE11 168.8400 642.9127 .2649 .8978
TE13 168.3200 643.4057 .2641 .8977
TE16 168.1200 634.6384 .3845 .8965

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases

1. RH2 3.1200 1.0622 50.0

2. RH8 2.3000 1.2330 50.0
3. RH12 2.5600 .9930 50.0
4. RH14 2.6200 .9666 50.0
5. RH15 2.7000 1.1294 50.0
 6. RH17 3.3000 1.0351 50.0
7. RH18 3.0800 1.0270 50.0
8. RH24 2.2600 1.2090 50.0
9. RH35 2.7600 1.0214 50.0
10. RH37 2.5200 1.2329 50.0
11. RH47 2.9400 .9348 50.0
12. RH51 2.6600 1.2554 50.0
13. RH52 2.9000 .9949 50.0
14. RH54 2.7000 1.1824 50.0
15. RH55 2.2000 1.1066 50.0
16. RH57 3.0000 1.1606 50.0
17. RH58 1.8000 1.1952 50.0
18. RH61 1.9000 .8391 50.0
19. RH69 1.9400 .8430 50.0
20. AU26 2.5800 1.1796 50.0
21. AU27 2.5800 1.2304 50.0
22. AU31 2.3800 .9234 50.0
23. AU32 2.8800 1.2720 50.0
24. AU33 2.6400 1.1386 50.0
25. AU43 2.9000 1.1650 50.0
26. AU44 2.4400 1.1457 50.0
27. AU49 3.5200 .9089 50.0
28. AU56 3.8000 .8571 50.0
29. AU59 3.4200 .8827 50.0
30. AU61 3.3000 1.1473 50.0
31. AU63 3.3600 1.0835 50.0
32. AU64 3.1800 1.5077 50.0
33. AU66 2.8000 1.1066 50.0
34. AU67 2.3200 .9355 50.0
35. AU68 2.6600 1.2875 50.0
36. TE1 2.7400 .8526 50.0
37. TE3 3.2400 1.1168 50.0
38. TE9 2.2400 .9806 50.0
39. TE11 2.3400 1.1537 50.0
40. TE13 2.8600 1.1250 50.0
41. TE16 3.0600 1.2191 50.0
42. TE21 2.8800 1.3192 50.0
43. TE22 2.6400 1.0835 50.0
44. TE25 3.1400 1.0304 50.0
45. TE28 2.6000 .9689 50.0
46. TE29 2.9200 1.1925 50.0
47. TE41 2.6400 .9424 50.0
48. TE42 2.5000 .8864 50.0
_49. TE45 2.6800 1.0962 50.0
50. TE65 2.9800 .9998 50.0
51. SL4 2.6000 1.0880 50.0
52. SL5 2.3000 .9949 50.0
53. SL6 2.3600 1.1911 50.0
54. SL7 1.6000 .9476 50.0
55. SL19 2.3000 1.2657 50.0
56. SL23 2.9200 1.0850 50.0
57. SL34 2.8000 1.0498 50.0
58. SL36 3.0800 .9655 50.0
59. SL38 3.5600 .9510 50.0
60. SL39 2.6600 1.2715 50.0
61. SL46 2.5600 1.4020 50.0
62. SL48 2.4000 1.0880 50.0
 63. SL53 2.5600 1.3118 50.0

N of
Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 171.1800 659.7424 25.6855 63

Reliability Coefficients

N of Cases = 50.0 N of Items = 63 Alpha = 0 .8985

Las categoras diagnsticas est dado por 06 rangos, los cuales se

obtuvieron a travs de la media aritmtica y la desviacin estndar:
Para establecer cada categora se va sumando la media con la
desviacin estndar y as se repite para ir obteniendo cada nivel
superior. A la inversa para obtener los niveles inferiores se resta a la
media una desviacin estndar. Una vez establecidas las categoras se
procede a identificar a los encuestados cuyos puntajes estn dentro de
dichos rangos correspondindole una categora determinada.

Estadsticos descriptivos para determinar los niveles diagnsticos en la

escala genera y en cada una de las reas escalas.
Descriptive Statistics

Std.
N Mi nimum Maxim um Mean Deviation
AREA DE RELACIONES
200 29 78 47.21 9.38
HUMANAS
AREA DE ATENCION A
200 25 71 43.55 9.52
USUARIOS
AREA TRABAJO DE
200 27 67 43.60 8.69
EQUIPO
AREA DE SATISFACCION
200 20 57 35.37 8.51
LABORAL
PUNTAJE TOTAL DE LA
ESCALA DE 200 117 269 170.22 28.49
RELACIONES HUMANAS
Valid N (lis twis e) 200

Se obtuvieron niveles diagnsticos en la escala total de Relaciones

Humanas:
Nivel inferior 114 - 142
Nivel promedio inferior 143 - 171
Nivel promedio superior 172 - 199
Nivel superior 200 - 228
Nivel ptimo 229 - 257
 Nivel muy ptimo. 258 - 286
En las reas siguientes las categoras diagnsticas son las siguientes:
rea escala de Relaciones humanas:
Nivel inferior 29 - 38
Nivel promedio inferior 39 47
Nivel promedio superior 47 - 56
Nivel superior 57 - 66
Nivel ptimo 67 - 75
Nivel muy ptimo. 76 - 85
rea de Atencin al usuario:
Nivel inferior 24 - 34
Nivel promedio inferior 35 43
Nivel promedio superior 44 - 53
Nivel superior 54 - 62
Nivel ptimo 63 - 72
rea de Trabajo de equipo:
Nivel inferior 26 - 35
Nivel promedio inferior 36 43
Nivel promedio superior 44 - 52
Nivel superior 53 - 61
Nivel ptimo 62 - 70
rea escala de satisfaccin laboral:
Nivel inferior 18 - 27
Nivel promedio inferior 28 35
Nivel promedio superior 36 - 44
Nivel superior 45 - 53
Nivel ptimo 54 - 62

ESCALA DE RELACIONES HUMANAS

INSTRUCCIONES: En esta hoja encontrar 68 tems o preguntas referido a situaciones, comportamiento que presenta
el personal dentro de una organizacin de salud. Las preguntas 10, 20, 30, 40, 50, 59 y 68 son exclusivamente para
usted. Deber responder marcando con una X en el casillero correspondiente que est a la derecha de la pregunta.
Deber marcar una solar alternativa dependiendo de la frecuencia con que sta se presente.
Siempre (S): hecho que se presenta sin discusin de ningn tipo.
Regularmente (R): hecho que se da casi siempre, por lo general, es usual.
A veces (AV): hecho que se presenta unas veces si otras no.
Rara vez (RV): hecho que se da muy espordicamente.
Nunca (N): hecho que no se presenta, nunca se da o se dio.
La ltima columna debe ser dejada en blanco. Slo es para uso del investigador a cargo de la evaluacin de la escala.
Recuerde que todas los tems debern ser contestados. No medite mucho sobre su respuesta o alternativa.
Gracias por responder a esta escala.

N ITEMS REFERIDOS A
ALTERNATIVAS
 COMPORTAMIENTOS S R AV RV N
1 ES ACEPTADO POR TODOS LA FORMA DE PENSAR DE LOS DEMAS COMPA-
EROS DE TRABAJO.
2 ALGUNOS TRATAN DE MANTENER UNA DISTANCIA SOCIAL Y PERSONAL CON LA
MAYORIA DE LOS COMPAEROS DE LABORES.
3 EL GRUPO RESPETA LO OPININ DE CADA UNO DE LOS MIEMBROS
4 EN ALGUNOS SERVICIOS HAY COMPAEROS DE LABORES QUE SE CONSIDE-
RAN MUY SUPERIORES A LOS DEMAS
5 SE BRINDA RECONOCIMIENTO SOCIAL AL TRABAJADOR CUANDO REALIZA CON
EFICIENCIA Y EFICACIA SUS LABORES EN SU SERVICIO
6 LOS JEFES BRINDAN FAVORITISMO A DETERMINADOS TRABAJADORES
7 FELICITAN POR ESCRITO AL PERSONAL QUE CUMPLE AOS.
8 SE DICEN COSAS O HABLAN MAL DE ALGUIEN CUANDO ESTE ESTA AUSENTE.
9 LAS PERSONAS QUE FORMULAN CRITICAS DEBEN FORMULAR SOLUCIONES.
10 CUANDO ERA NIO (A) HACIA INMEDIATAMENTE LO QUE LE ORDENABAN
11 SE FORMAN PEQUEOS GRUPOS DE OPOSICIN A LAS GESTION DE LAS
AUTORIDADES DE TURNO.
12 LA CONFIDENCIALIDAD ES UNA DE LAS CARACTERSTICAS BASICAS DE MIS
COMPAEROS DE LABORES.
13 EN LAS REUNIONES DE TRABAJO LOS PARTICIPANTES TERMINAN
SACANDOSE LOS TRAPITOS AL SOL .
14 PARTICIPAS DE LAS REUNIONES DE TRABAJO ACTIVAMENTE
15 EL RENCOR Y LA VENGANZA ES LA CARACTERSTICA DE ALGUNOS
COMPAEROS DE LABORES.
16 SE TRABAJA EN FUNCION DE LAS METAS PROPUESTAS
17 HAY JEFES PONEN A UN EMPLEADO EN CONTRA DE OTROS
18 EL TRATO ES CORDIAL ENTRE TODOS LOS TRABAJADORES
19 EXISTE EN EL HOSPITAL TRABAJADORES QUE SON PARTE DE LA ARGOLLA
20 CUANDO ERAS NIO O ADOLESCENTE HACIAS LAS COSAS SIN REFUNFUAR
21 SE REALIZAN REUNIONES DE TRABAJO PARA ANALIZAR LAS METAS
ALCANZADAS POR LOS TRABAJADORES
22 EN EL HOSPITAL SE FORMAN GRUPOS MUY CERRADOS.
23 CUANDO ALGUIEN PRESENTA PROBLEMAS LOS COMPAEROS DE UNEN PARA
BRINDARLE ALGUN TIPO DE AYUDA
24 SE HABLA MAL DE LOS JEFES A SUS ESPALDAS.
25 LOS COMPAEROS ASUMEN SUS TAREAS CON RESPONSABILIDAD
26 ALGUNOS DELEGAN CON APOYO DE SUS JEFES, SUS TAREAS PARA QUE
OTROS LO REALICEN AUN CUANDO NO ES SU FUNCION
27 EL PERSONAL NO MEZCLA SUS PROBLEMAS PERSONALES CON EL TRABAJO
28 EN LOS GRUPOS DE TRABAJO SE IMPONE EL PROFESIONAL QUE MAS RANGO
O STATUS TIENE EN EL HOSPITAL
29 TRABAJO MULTIDISCIPLINARIO ES COORDINADO Y ACUERDOS POR CONCENSO.
30 A DICHO MENTIRAS EN SU VIDA
31 ALGUNOS TRABAJADORES ACTUAN IMPULSIVAMENTE CON EL USUARIO
32 EL TRABAJO SE PLANIFICA PREVIAMENTE. PARA BENEFICIO DEL USUARIO
33 FRENTE A LAS CRITICAS DEL USUARIO HAY TRABAJADORES QUE ACTUAN
EMOCIONALMENTE EN FORMA DESCORTEZ U OFENSIVA
34 SE TOMA EN CUENTA LAS OPINIONES DEL PERSONAL POR MINIMAS QUE SEAN.
35 HAY PERSONAS QUE FRENTE A LAS RUMORES O CHISMES SE RESIENTEN
CON ACILIDAD ASUMIENDO QUE LO QUE HAN DICHO ES VERDADERO.
36 SE VIVE UNA AMBIENTE DE CONFRANTERNIDAD EN EL TRABAJO.
37 EL PONER CHAPAS O APODOS Y DIFUNDIRLAS ES COMUN.
38 LA CAPACIDAD PROFESIONAL ES EL CRITERIO BASICO DEL PERSONAL QUE
INGRESA A TRABAJAR EN EL HOSPITAL.
39 LA INSATISFACCIN LABORAL ES BASTANTE FUERTE.
40 ES USTED UNA PERSONA MUY CONTROLADA QUE ES IMPOSIBLE QUE SE
ALTERE EMOCIONALMENTE
41 PODEMOS CONFIAR EN NUESTROS COMPAEROS DE LABORES
42 PROBLEMAS DE DESEMPEO LABORAL ES PRODUCTO DE PERSONAL
NO CALIFICADO.
43 LOS CARGOS O JEFATURAS SON OTORGADAS AL PERSONAL CAPAZ.
44 POR CONFLICTOS ENTRE LOS DIFERENTES PROFESIONALES DE LA SALUD
SE BRINDA INADECUADA ATENCIN AL USUARIO
45 LOS JEFES SON MODELOS DE ENSEANZA (EJEMPLOS EN TODO)
46 SE MALTRATA A LOS TRABAJADORES QUE NO ESTAN DE ACUERDO CON LAS
IDEAS O DECISIONES DE LAS AUTORIDADES.
47 MIS COMPAEROS DEL SERVICIO COLABORAN CON AQUELLOS QUE TIENEN
SOBRECARGA DE TRABAJO.
48 SE VIVE UN CLIMA DE TENSIN EN EL TRABAJO
49 SOMOS AMABLES Y CORDIALES CON EL PUBLICO USUARIO DEL HOSPITAL
50 DEJA PARA MAANA LO QUE PUEDE HACER HOY
51 LA DEMASIADA CONFIANZA SE CONFUNDE CON OTRO TIPO DE
ACTITUDES SEXUALES.
52 CUANDO ALGUIEN SE AISLA TRATAMOS DE ACERCARLO AL GRUPO.
53 HAY VACAS SAGRADAS QUE SE MANTIENEN EN SU PUESTO Y NUNCA SON
ROTADOS A PERIFERIA.
54 CUANDO UN COMPAERO ESTA SUFRIENDO UN PROBLEMA EMOCIONAL,
ESTA TENSO, ETC., LE BRINDAMOS APOYO SOCIAL Y EMOCIONAL.
55 LA HIPOCRESA ES UNA CARACTERSTICA COMUN EN EL COMPORTAMIENTO
DE MIS COMPAEROS DE LABORES.
56 EL PERSONAL DEL HOSPITAL ESTA ATENTO A LAS NECESIDADES DEL USUARIO.
57 IGNORAMOS O LE APLICAMOS LA LEY DEL HIELO A LOS COMPAEROS QUE NO
ESTAN DE ACUERDO CON NOSOTROS.
58 SOMOS INCAPACES DE PONER LIMITES A NUESTROS PROBLEMAS PERSONALES
EN NUESTRAS RELACIONES LABORALES.
59 RESPONDE UNA CARTA INMEDIATAMENTE DESPUS DE HABERLA LEIDO
60 ESTAMOS ENTRENADOS Y CAPACITADOS PARA COMPRENDER LAS VIVENCIAS
QUE EXPERIMENTAN LOS USUARIOS QUE SUFREN DE UN PROBLEMA DE SALUD.
61 HAY COMPAEROS QUE SE SALUDAN EFUSIVAMENTE AUN CUANDO ENTRE
ELLOS SE CRITICAN Y HABLAN MAL A SUS ESPALDAS.
62 LOS TRABAJADORES DAMOS UNA BUENA IMAGEN FRENTE A LA COMUNIDAD.
63 HAY COMPAEROS DE LABORES QUE VAN AL TRABAJO EN ESTADO ETLICO.
64 ENTRE EL PERSONAL DE SALUD Y EL PERSONAL ADMINISTRATIVO EL TRATO
ES IGUAL PARA TODOS.
65 CUANDO HAY CURSOS O TALLERES DE CAPACITACION LOS JEFES NO ASISTEN
PORQUE ELLOS SUPONEN QUE NO TIENEN PROBLEMAS.
66 PARA OPTIMIZAR LAS RELACIONES HUMANAS EN EL HOSPITAL LAS AUTO-
RIDADES BRINDAN TALLERES DE CAPACITACION INTEGRAL.
67 ESTAMOS ENTRENADOS Y CAPACITADOS PARA COMPRENDER LAS VIVENCIAS
QUE EXPERIMENTAN LOS USUARIOS QUE SUFREN DE UN PROBLEMA DE SALUD.
68 ES DE LAS PERSONAS QUE ALARDEA, SE JACTA, SE PANUDEA ANTE LOS DEMAS.

Escala L ERHTH
PUNTAJE = PUNTAJE =
TOTAL
TOTAL