DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

ANALISIS DEL CASO: CALZADO ZAPATO FINO

TRABAJO GRUPAL

GRUPO: 102024_187

TUTORA DE CURSO: MARILUZ RUBIO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

COLOMBIA- MARZO- 2017

1. CONSOLIDADO DEL APORTE DOS SOBRE LA IDENTIFICACIN DE

LA PROBLEMTICA DEFINIDA POR LOS INTEGRANTES DEL GRUPO.

1. Cmo identifica la problemtica de la empresa?

En la empresa Calzado Zapato Fino, la primordial problemtica de consiste en que a esta
empresa le falta una plan de estrategias y pautas para la solucin de conflictos, puesto que
un conflicto se les sali de las manos y al querer solucionarlo lo que consigui la empresa
fue convertirlo en un problemtica gigante conllevando a involucrar ms personal en el
conflicto y a cometer algunas faltas legales como el despido sin permitir apelacin, todo
esto por dejarse llevar del momento de efusividad en una discusin del conflicto y no
tener establecidas las pautas, herramientas y procesos que deben llevarse en el caso de que
se presenten inconvenientes en la empresa.

2. Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?

El jefe de personal
Jefe de despachos
La secretaria de gerencia
La seora de los tintos

3. Cul es el germen del conflicto?

El germen del conflicto es la irresponsabilidad e irrespeto del jefe de despacho con los
clientes, al no atender sus quejas y reclamos por fallas y defectos de la mercanca y a esto
se le suma la forma de actuar del jefe de despacho quien no responde de sus hechos y trata
de cubrir o y buscar escusas pretendiendo culpar a otros.

4. Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?
Incumplimiento en los plazos de entrega
Mala convivencia
Discriminacin de genero
Promover el conflicto entre empleados
Multas de 70.000.000 en caso de incumplimiento
Falta de sentido de pertenencia de los empleados
Los operarios suspenden sus labores
Divisin entre los empleados
Quejas de clientes por inconformidad con los artculos
Amenazas y malos tratos entre empleados
 Actuaciones incoherentes del gerente
Paro parcial del grupo de diseadores
Ineficiencia en el servicio al cliente
Mala imagen de la empresa ante los clientes
Retraso en la produccin

5. En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?

rea Administrativa
rea de diseo
rea de personal
rea de produccin
rea de despacho

1. Cmo identifica la problemtica de la empresa?

La principal problemtica de Calzado Zapato Fino, se encuentra unas situaciones que
pueden considerarse como problemtica de la empresa como es la delegacin de las
funciones y privilegios por parte de los directivos al personal del rea de diseo. Estas
acciones en las empresas nos conllevan a generar malos climas laborales, conflictos, celos,
divisiones. Los directivos al contratar el personal debe darle a conocer a los empleados sus
funciones, las obligaciones, principios para evitar malos entendidos o sanciones.

2. Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?

El jefe de personal
Jefe de despachos
La secretaria de gerencia
La seora de los tintos

3. Cul es el germen del conflicto?

Es incumplimiento de sus funciones del jefe de despacho con los clientes, atender sus
inconformidades, quejas y reclamos en los productos recibidos, esto conlleva a la
persistencia de los reclamos de algunos clientes y hasta que logra enterarse jefe de
personal, este le hace la sugerencia al jefe de despacho pero no atiende la sugerencia
4. Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?
Incumplimiento empleados de sus funciones
Chisme de pasillo
Mala comunicacin entre la direccin y los dems departamentos
Agresin verbal fsica entre empleados
Deficiente servicio de atencin de los clientes
Sentido de pertenencia de algunos empleados
Paro parcial del grupo de diseadores
Prdida de calidad de los productos que se entrega al consumidor final
Mala imagen de la empresa ante los clientes
Retraso en la entrega de los productos
Incumplimiento en los plazos de entrega
Multas de 70.000.000 en caso de incumplimiento
Los operarios suspenden sus labores

5. En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?

Las reas

Administrativas
despacho
diseo
produccin
personal

En una empresa debe ser primordial la comunicacin de los jefes a sus empleados, para
evitar la distorsin de informacin y de tal manera evitar los conflictos que afectan la
productividad de la empresa, cabe resaltar que la sugerencia de los clientes se debe tomar
en cuenta ya que son ellos quien nos hacen empresa y ms si se encuentran insatisfechos
como es el caso ya que sus opiniones son quien nos ayuda a mejorar porque es un punto de
vista diferente, en que casos como estos no nos damos cuenta de cmo est llegando el
producto que le estamos ofreciendo.

1. Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?

Desde mi punto de vista todos los funcionarios de la empresa estn vinculados al problema
debido que el problema se torna en una situacin en la cual parte de la empresa y sus jefes
defienden a la secretaria y a la seora de servicios generales; la otra parte estn a favor del
jefe de despachos haciendo de este un problema de la empresa el cual daa el engranaje de
trabajo y perjudica el clima laboral.

2. Cul es el germen del conflicto?

El germen o el problema radica en la inconformidad de un nmero de clientes que sin ser
mayora deben de ser escuchados y atendidas sus sugerencias, ms cuando es un problema
que directamente afecta a la empresa ya que es nuestro deber como empresa supervisar
nuestros productos hasta que lleguen al consumidor final.

3. Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?
Desde mi punto de vista es una seal de alerta para la empresa, debido que somos los que
contratamos nuestra empresa de envos, empresa que est brindando un mal servicio. Al
dar un mal servicio estamos empezando a crear una mala fama en el mercado ya que el
cliente insatisfecho no va a descargar la responsabilidad sobre la empresa de envos, por el
contrario, la va a descargar sobre la empresa del calzado haciendo de esto una voz a voz y
haciendo perder credibilidad y confianza a la hora de hacer una compra a la empresa de
calzado.

4. En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?

El conflicto radica en el rea de despacho que no le ha dado el oportuno manejo y solucin

al cliente insatisfecho. Debido que, es a esta rea a la que llegan las quejas del cliente
insatisfecho y por ende son los encargados de despachar la mercanca de la empresa

- rea de produccin
- rea de Administracin
- rea de comercializacin
 2. CUADRO: CONSOLIDADO CON LA LLUVIA DE IDEAS.

NOMBRE PREGUNTAS A RESOLVER LO QUE SE LO QUE NO SE SABE DEL LO QUE HACE

DEL DEL PROBLEMA SABE DEL PROBLEMA FALTA PARA
INTEGRANTE PROBLEMA SOLUCIONAR EL
DEL GRUPO PROBLEMA
1. Es viable o no involucrar a Buscar acuerdos 1. Por qu el gerente involucro a 1. Acuerdos de
la mayor parte de la de negociacin todas las dependencias para Valor agregado
empresa para la solucin de resolver el conflicto (AVA)
conflictos? presentado con el jefe de
2. Fue adecuada la actuacin despachos. 2. Negociacin
del gerente para resolver el Integrativa
conflicto? 2. Los artculos que se
despacharon a los clientes 3. Intereses de una
3. Porque el jefe de salieron defectuosos de la negociacin
despachos no contesto las fbrica o fue en el transporte.
quejas y reclamos de los
clientes? 3. Por qu el jefe de despachos
4. Por qu el gerente no le no atendi las quejas y
llamo la atencin al jefe de reclamos de los clientes.
despachos de forma
privada?

5. En una empresa se debe

hacer caso a comentarios de
pasillo?
1. la empresa se ve El mtodo de 1. La discusin que genera el Por qu negociar?
perjudicada por un negociacin de gerente de la empresa es a causa .Negociacin bilateral
conflicto interno o Harvard de ciertas irregularidades
externo? generadas por el personal de
fbrica o de transporte.
2. Cul es la mejor manera
de afrontar un conflicto? 2. El jefe de personal estuvo
atento a las quejas y reclamos?
3. Qu medidas debe
tomar un funcionario de 1. El servicio fue adecuado y
empresa para resolver un pertinente?
problema de cualquier
relevancia?

4. Cules son las

consecuencias para la
empresa si no se
soluciona de manera
adecuada los conflictos
internos?

5. A dnde llevan las

discusiones sin dilogos
alternos?
1. Cul sern las 1. Unidad 1 1. Conocer cul es la cantidad de Unidad 1 la negociacin
decisiones a tomar negociac clientes insatisfechos. multifase es bueno que
por los funcionarios in 2. La razn porque el jefe de exista una comunicacin
de la empresa? distributi despacho tomo esa actitud de grupo ya que de ah
2. Qu medida puede va e hacia su compaero. salen las mejores
 implementar la integrati 3. No sabemos si estn decisiones.
empresa para evitar va, se influyendo problemas
que estos problemas puntualiz personales en el ambiente de Unidad 1 la negociacin
se vuelvan a a cada trabajo. multipartes sentarse
presentar? segment 4. Desconocemos si se hacia la frente a frente y dialogar
3. Ante esta situacin o del respectiva verificacin del sobre los diferentes
Quines sern caso para producto. puntos del problema.
despedidos y quienes entender
continuaran? la
situacin
.

2. El
inters
en la
negociac
in
basada
en
posicion
es.
 CONCLUSIONES

Tener determinado un plan con las pautas y estrategias para la solucin de conflictos es
primordial para una empresa y as lograr darle soluciones a los diferentes inconvenientes de
una forma apropiada y eficaz.

Las empresas dentro de su rea administrativas deben orientar a sus colaboradores sobre la
mejor forma de salir adelante en caso de las dificultades que se presenten por las
inconsistencias dadas, por ende se logra un buen ambiente laboral y no generaran
habladuras por ningn empleado que labore dentro de la misma. (

Podemos afirmar que una adecuada comunicacin es la clave para detectar problemas, para
lograr un mejor desempeo, incremento de productividad as como a generar utilidades
para la empresa.
A manera de conclusin se puede finalizar indicando que las actitudes, valores y estilos de
las personas son las determinantes para el desenlace positivo o negativo del conflicto. Los
conflictos no necesariamente daan el funcionamiento de una organizacin o evitan que sus
integrantes sean eficaces. (
 BIBLIOGRAFA

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