INTRODUCCIN

Para entender la estructura organizativa de la

gestin de la calidad, es necesario enfocarnos
hacia dnde se tiene que dirigir todo ese
esfuerzo.

La empresa cliente - empresa

1. LA ESTRUCTURA DE ORGANIZACIN

El funcionamiento de la empresa supone realizar

una serie de cometidos o funciones.
La estructura de organizacin se representa
esquemticamente por el organigrama de la
empresa que simboliza los diferentes puestos
de trabajo y sus relaciones.
Las funciones bsicas
de la empresa son:
La funcin calidad,
La funcion
marketing.
La funcin
produccin.
La funcin
econmico-
financiera.
La funcin
recursos humanos.
2. LA FUNCIN CALIDAD EN LA EMPRESA

La calidad entendida como la capacidad de gestin de la

empresa para identificar las necesidades de los clientes y
satisfacerlas al menor costo.

Significa que la
responsabilidad
de llevar a cabo
este cometido
recae en todas las
funciones de la
empresa.
 La funcin Marketing, conocer e investigar las
necesidades de los clientes.
La funcin produccin o de operaciones, se ocupa de
fabricar los productos o realizar los servicios de acuerdo
con las especificaciones fijadas, evitar la repeticin de
las tareas mal hechas e incurrir en costos adicionales
por la falta de calidad en el trabajo.
Se puede
afirmar que la
calidad es una
funcin
transversal en
la empresa,
pues afecta a
todas las
funciones de
la empresa y a
todos los
niveles
jerrquicos.
El desarrollo permanente de la calidad en la empresa y
la mejora continua de esa calidad, es necesario para
mantener la competitividad de la empresa, por lo
tanto exige poner en prctica mtodos y herramientas
de gestin especializadas que necesitan del concurso
de expertos en la gestin de la calidad.
Es necesario establecer en la estructura organizativa de la
empresa un conjunto de cometidos y responsabilidades
que corresponden especficamente a la funcin de calidad.
3. FUNCIONES DE LA CALIDAD

Respecto al mercado y al cliente.

1. Conciencia de satisfaccin del cliente.
2. Investigacin de la satisfaccin del cliente.
3. Analizar las reclamaciones de clientes.
Respecto al producto y al proceso.
1. Aportar la visin de calidad complementaria a la
visin de marketing.
2. Operaciones de control e inspeccin a lo largo del
proceso productivo o de operaciones.
 Respecto a las personas de la empresa.
1. Motivacin del personal en el gusto por el trabajo
bien hecho.
2. Capacitacin y profesionalidad del personal de la
empresa.
3. Dotar de las
herramientas de gestin
necesarias para mejorar
la calidad del trabajo.
4. Motivar y animar
hacia la mejora continua
de la calidad cara a los
clientes y cara al trabajo
interno de la empresa.
Respecto a los resultados, los costos y su medida.
1. Medir las prestaciones de calidad tanto en su
mbito externo, como en su mbito interno.
2. Costes inducidos por la falta de calidad.
4. LA FUNCIN CALIDAD EN LA ESTRUCTURA DE
ORGANIZACIN

La funcin calidad depende de la poltica y objetivos

de calidad de la empresa, del tipo de actividad que
realice y de su tamao.
5. LA ORGANIZACIN DE LA CALIDAD EN LA
INDUSTRIA
La poltica de calidad est orientada al control de
procesos y productos, podemos encontrar una
estructura de organizacin representada por el
siguiente organigrama.
La funcin control de calidad se encuentra separada
de la funcin fabricacin a la que controla.
La responsabilidad de
producir segn los
estndares de calidad
establecidos
corresponde al director
de produccin, que
tiene bajo su
responsabilidad las
funciones de
fabricacin y de control
de calidad.
La funcin control de calidad se estructura segn el
proceso de produccin de la empresa en los
siguientes cometidos:
Inspeccin de
calidad de las
materias primas.
Inspeccin de
calidad de proceso.
Inspeccin de
producto final.
Laboratorio, para
realizar pruebas del
producto o del
proceso.
FIN DE LA PRESENTACION