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EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO POLTICAS DE CALIDAD

Se entiende por poltica de calidad la manifestacin pblica de la misin y visin de la organizacin,


enfocada a la satisfaccin de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de
calidad. Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en
la evidencia, argumentando cul de las propuestas escogidas se ajusta ms a sus necesidades, en este caso
como un usuario que desea contratar determinado servicio.

EMPRESA 2 COMPARACION
Se compromete con los clientes ofrecindoles una CALIDAD EN EL SERVICIO
cadena de servicios en una de sus reas de transporte:
ERRORES EN LA CALIDAD DEL
Atencin inmediata. SERVICIO
Trato corts. De los 3 casos escogidos la que se
Prontitud en la respuesta. ajusta ms a mis necesidades, como
Expresin de agradecimiento. usuario que desea contratar
Pasividad, actitud negativa. determinado servicio escogera el
Atencin a los reclamos. caso de la empresa nmero 5, lo cual
Solucin a los reclamos teniendo en cuenta la Como podemos ver la empresa
satisfaccin del cliente. nmero 5 se enfoca en la calidad del
Aceptar la responsabilidad por errores cometidos servicio, en la atencin perfecta,
por el personal de la empresa. trazabilidad de la misma, Factores que
EMPRESA 4 determinan la calidad de los servicios y
polticas de calidad.
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros
Al realizar una trazabilidad en las
clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante
empresas se maximiza la seguridad y
la prctica de las siguientes habilidades:
por ende se reciben beneficios tales
Comunicacin asertiva. como: confianza por parte del
Actuar, hacer lo que corresponde. consumidor y mayor eficacia en
Reconocimiento al cliente y trato amable. gestin de incidencias para la
Manejo de horarios adicionales. administracin; los cuales se reflejan
Excelencia en la atencin al cliente. en ganancias y ahorro econmicos
No brindar la orientacin debida al cliente, es para la empresa.
decir, enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a Son importantes todos estos principios
otro. de calidad ya que se convierten en
Resaltar la importancia del aporte a travs del factores adicionales que son
sistema de quejas y reclamos. considerados por el cliente en el
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas momento de evaluar el servicio y de
y reclamos. categorizar su nivel de satisfaccin.
Habilidad en la atencin telefnica.
Las empresas 1 y 3 se observa que
EMPRESA 5 tienen buenos puntos para la
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con prestacin de una buena atencin de
los clientes se fundamenta en la prctica de los siguientes servicio al cliente pero, como se
principios: puede observar cuentan con unos
puntos los cuales estn subrayados en
Atencin inmediata. color rojo, que hacen parte de los
Comprensin de lo que el cliente quiere. Siete pecados capitales o errores en la
Atencin completa y exclusiva. calidad del servicio, que resultan
Trato corts. fatales y que rompen la dinmica
Expresin de inters por el cliente. comercial a la hora de brindar un
Receptividad a preguntas. servicio. Entonces por ende estas
Prontitud en la respuesta. empresas deben mejorar estos puntos
Eficiencia al prestar un servicio. para lograr as una Medicin de
Disminucin de costos y de elementos satisfaccin del servicio el cual es uno
almacenados. de los elementos que permite
Cumplimiento de la poltica justo a tiempo. monitorear la satisfaccin del servicio,
Mejoramiento en proceso de produccin, venta y son sus manifestaciones de
post venta. inconformidad, ya que gracias a ellas,
Identificacin de las necesidades del cliente. las empresas pueden desarrollar
Tipificacin de nuevos mercados. acciones de mejora que le van a
Participacin en el mercado globalizado. garantizar la vigencia y permanencia
dentro del mercado.