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Administracin de la Produccin
04-09-2014
INSTRUCCIONES: Para las reas de Operaciones, Marketing y Finanzas dentro de una
empresa, identifique y defina claramente: 2 objetivos, 2 metas, 2 estrategias y 2 polticas
organizacionales. Cabe sealar que el rea de Operaciones puede ser de Produccin,
Logstica, Distribucin, Servicio Tcnico, etc.
Recuerde:
-Un objetivo es un propsito general, pero claro y conciso que se logra en el mediano a
largo plazo. Este debe ser evaluable y comprobable.
-Una meta est relacionada con un objetivo y es un propsito particular y especfico que se
logra en el corto plazo. Esta debe ser evaluable y comprobable.
-Una estrategia es un plan de accin que define qu y cmo se va a hacer o qu y cmo se
va a realizar. Son acciones concretas, precisas y aterrizadas. Una estrategia est asociada a
un objetivo. Una estrategia no es un deseo ambiguo o una definicin general.
-Una poltica es una norma o regla que afecta a toda la organizacin sin excepcin.
Desarrollo
El proyecto que estamos buscando es posicionar a esta empresa como un potente
representante de este rubro, de poder realizar una nueva restructuracin en el mbito de
marketing de calidad, de imagen y posicionamiento de esta marca.
1) Poder realizar un cambio de imagen de la empresa a las personas, la finalidad es que las
persona se puedan sentir ms familiarizada y ms segura cuando vean esta marca.
Imagen visual: Una imagen es una representacin visual, que manifiesta la apariencia
visual de un objeto real o imaginario. Aunque el trmino suele entenderse como sinnimo
de representacin visual, tambin se aplica como extensin para otros tipos de percepcin,
como imgenes auditivas, olfativas, tctiles, sinestesias, etctera. Las imgenes que la
persona no percibe sino que vive interiormente son denominadas imgenes mentales,
mientras que se designan como imgenes creadas (o bien como imgenes reproducidas,
segn el caso) las que representan visualmente un objeto mediante tcnicas diferentes:
Dibujo, diseo, pintura, fotografa o vdeo, entre otras.
Esta empresa quiere orientar su imagen ms fresca que la gente pueda sentir ms
seguridad y mejor calidad de servicio, queremos presentar una imagen renovada y ms
fresca, que las personas pudieran tener ms cercana y que este supermercado le genere
ms confianza al comprar, entrar, estacionar e irse. Que sea una calidad de servicio ptima.
Para realizar una frescura de marca asignaremos un rostro que genere empata, confianza y
seguridad a las personas.
El personaje elegido en esta ocasin es TITO LARRAIN, l fue elegido como el rostro de la
campaa de marketing para este proceso, ya que es un rostro que demuestra seguridad,
firmeza con lo que dice, pero tambin sabe escuchar, tomar decisiones y, tiene una parte
sensible que todo padre tiene, lo que nosotros buscamos con l es que las personas puedan
sentir plena confianza con la calidad del producto que est adquiriendo en este
supermercado.
Una vez que nosotros ya hemos generado una seguridad en la gente con nuestra marca,
ahora viene el paso que implica en contagiar a nuestros trabajadores con un trato de
excelencia a los clientes.
Objetivo:
Este documento que hemos denominado Nuestros compromisos con usted, tiene por objeto
regular las relaciones del rea de servicio al cliente y operadores de Ahorromarket. Con
usted, nuestro cliente cuando actuando individualmente, requiere de nuestras soluciones y
consejos debemos estar los ms capacitados para abordar con prontitud y diligencia lo que
ellos necesitan en todas las reas del negocio. En l, le explicaremos como esperamos
diariamente relacionarnos y comunicarnos con usted en el otorgamiento y prestacin de
nuestros productos y servicios en Chile y, en cualquiera de los puntos de contacto.
Nuestros Valores: Los clientes son la base del xito de Ahorromarket y, por ello,
consideraremos siempre los siguientes principios:
B. Todas las personas naturales y jurdicas que operan con Ahorromarket, Proveedores,
usuarios y el pblico en general, deben ser tratadas en igualdad de condiciones, con
correccin, equidad, objetividad, evitando toda suerte de discriminacin, favoritismo o
preferencias personales que no estn fundadas.
Metas:
1) Una de las metas que queremos alcanzar en Ahorromarket es poder darle un servicio de
calidad a nuestros colaboradores y en especial a nuestros clientes, que ellos sientan el
privilegio que nosotros sentimos de atenderlos.
Estrategias:
Es la orientacin o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los
miembros de la organizacin, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada
rea de la organizacin. Las polticas son guas para orientar la accin; son lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre algn problema que se repite una y
otra vez dentro de una organizacin. En este sentido, las polticas son criterios generales de
ejecucin que complementan el logro de los objetivos y facilitan la implementacin de las
estrategias. Las polticas deben ser dictadas desde el nivel jerrquico ms alto de la
empresa.
Bibliogrficas