Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: Cuadro comparativo Polticas de calidad

Se entiende por poltica de calidad la manifestacin pblica de la misin y visin de
la organizacin, enfocada a la satisfaccin de las necesidades del cliente y al
compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.
Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5
empresas citadas en la evidencia, argumentando cul de las propuestas escogidas
se ajusta ms a sus necesidades, en este caso como un usuario que desea
contratar determinado servicio.

Empresa 1

Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los
siguientes principios:
Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.
Establecer normas de calidad.
Rechaza al cliente, dando una atencin rpida y una informacin superficial
sobre su inquietud.
Trabaja por el mejoramiento continuo.
Permite identificar con precisin las mejoras requeridas para proporcionar los
servicios.

Empresa 2

Se compromete con los clientes ofrecindoles una cadena de servicios en una de

sus reas de transporte:
Atencin inmediata.
Trato corts.
Prontitud en la respuesta.
Expresin de agradecimiento.
Pasividad, actitud negativa.
Atencin a los reclamos.
Solucin a los reclamos teniendo en cuenta la satisfaccin del cliente.
Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la
empresa.

Empresa 3

Siempre est a la vanguardia de cumplir las siguientes aptitudes para satisfacer

nuestros clientes internos y externos:
Profesionalidad.
Eficiencia.
Rapidez.
 Formalidad.
Experiencia.
Comprensin.
Tacto.
Aburrido.

Empresa 4

En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad en la

empresa la mostramos mediante la prctica de las siguientes habilidades:
Comunicacin asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atencin al cliente.
No brindar la orientacin debida al cliente, es decir, enviarlo de una oficina a
otra o de un lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a travs del sistema de quejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos.
Habilidad en la atencin telefnica.

Empresa 5

Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se fundamenta

en la prctica de los siguientes principios:
Atencin inmediata.
Comprensin de lo que el cliente quiere.
Atencin completa y exclusiva.
Trato corts.
Expresin de inters por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminucin de costos y de elementos almacenados.
Cumplimiento de la poltica justo a tiempo.
Mejoramiento en proceso de produccin, venta y post venta.
Identificacin de las necesidades del cliente.
Tipificacin de nuevos mercados.
Participacin en el mercado globalizado.
EMPRESA 1
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al
cliente basada en los siguientes principios:
Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
Es el cliente quien determina la excelencia del
servicio.
Establecer normas de calidad.
Rechaza al cliente, dando una atencin rpida y una
informacin superficial sobre su inquietud.
Trabaja por el mejoramiento continuo.
Permite identificar con precisin las mejoras
requeridas para proporcionar los servicios.
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con como consumidor, esta serie de beneficios
los clientes se fundamenta en la prctica de los siguientes que brinda afianza la relaciones entre
principios:
Atencin inmediata.
Comprensin de lo que el cliente quiere.
Atencin completa y exclusiva.
Trato corts.
Expresin de inters por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminucin de costos y de elementos
almacenados.
Cumplimiento de la poltica justo a tiempo.
Mejoramiento en proceso de produccin, venta y
post venta.
Identificacin de las necesidades del cliente.
Tipificacin de nuevos mercados.
Participacin en el mercado globalizado.
COMPARACION
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL
SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que ms se
ajusta mis necesidades y que vendra muy
bien en entablar una relacin cliente y
empresa seria la numero 5, porque tiene
una serie de cualidades y puntos que
favores la atencin al cliente, esta se
enfoca en una efectiva atencin y
prestacin del servicio, ya que identifica las
necesidades que posee el cliente, esto
ayuda a una confianza por parte del cliente
usuarios y empresa.
Sin embargo la empresa 1 y 2 en sus
cualidades u/o polticas tienen un principio,
el cual no concuerda con la forma de
pensar de muchos usuarios o clientes, el
cual est sealado en Rojo para resaltar,
los principios de cada empresa es la cara
visible que muestra una empresa Asia sus
clientes.

EMPRESA 2
Se compromete con los clientes ofrecindoles una
cadena de servicios en una de sus reas de
transporte:
Atencin inmediata.
Trato corts.
Prontitud en la respuesta.
Expresin de agradecimiento.
 Pasividad, actitud negativa.
Atencin a los reclamos.
Solucin a los reclamos teniendo en cuenta la
satisfaccin del cliente.
Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por
el personal de la empresa.