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Gestin de Calidad
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Crditos

Elaborado por:

Baker Tilly
Colombia
Repblica Dominicana
Junio, 2017

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2017

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Gestin de Calidad
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Contenido
Introduccin. ....................................................................... 4
Ventajas de la gestin de la calidad ................................... 5
ISO 9001: Sistema de Gestin de Calidad ......................... 6
La Gestin de Calidad desde un enfoque GRC .................. 8
Software de Gestin de Calidad Empresarial (EQMS) ..... 10
Conclusiones. ................................................................... 18
Bibliografa ........................................................................ 19
Baker Tilly International .................................................... 20
Servicios de Consultora en GRC ..................................... 21
GRC Consulting Services ................................................. 22
Contactos ......................................................................... 23

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Gestin de Calidad
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 Introduccin.
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad es una
decisin estratgica para una organizacin que le puede ayudar a
mejorar su desempeo global y proporcionar una base slida para
las iniciativas de desarrollo sostenible1.

No obstante, las organizaciones dependen de sus clientes, por

este motivo deben buscar entender las necesidades actuales y
futuras del cliente, as como coincidir con los requisitos del cliente
y cumplir con sus expectativas. Una organizacin logra obtener el
enfoque hacia el cliente cuando todos sus empleados conocen
sus clientes internos y externos, as tambin como los requisitos
que deben satisfacer para cumplir con ambos tipos de clientes.

La satisfaccin del cliente es considerada objetivo

La importancia de de prioridad para la gestin de la calidad.

implementar un La importancia de implementar un sistema de

sistema de gestin
de la calidad, radica
en el hecho de que
sirve de plataforma
para lograr que las
gestin de la calidad, radica en el hecho de que
sirve de plataforma para desarrollar al interior de la
organizacin, conjuntos de actividades, procesos y
procedimientos, encaminados, entre otros, a lograr
que las caractersticas del producto o del servicio
cumplan con los requisitos del cliente, en pocas
palabras sean de calidad, lo cual nos da mayores
posibilidades de que sean adquiridos por este, de
forma que se estimule el logro de los planes y
objetivos propuestos por la organizacin.

caractersticas del Contar con un sistema de gestin de la calidad

aporta, entre otros, los siguientes beneficios:
producto o del Mejorar la capacidad para proporcionar
regularmente productos y servicios que satisfagan
servicio cumplan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables
con los requisitos Facilitar oportunidades de aumentar la
satisfaccin del cliente
del cliente Mejorar la credibilidad e imagen de la empresa
Generar mejoramiento continuo de los procesos
y afirma el compromiso del personal con la calidad
Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto
y objetivos
Provee elementos para toma de decisiones basadas en
evidencia

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ISO 9001:2015 Sistemas de gestin de la calidad Requisitos
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Ventajas de la gestin de la calidad
Ventajas para la organizacin:

Optimizacin de los procesos: lo cual se logra a travs

de una clarificacin de los objetivos generales. Todas las
fases de la produccin estn enlazadas y orientadas de
forma coherente hacia el cumplimiento de las metas.
Mejora la organizacin interna: Al aplicar mtodos de
comunicacin ms claros y eficaces entre las distintas fases
de produccin, las responsabilidades se asumen con mayor
precisin.
Flexibilidad ante el cambio: Un sistema de Gestin de
Calidad facilita la incorporacin de variantes y
modificaciones segn cada situacin, estableciendo
elementos de planificacin que mantengan la integridad del
sistema y la disponibilidad de sus recursos.
Promueve el trabajo en equipo: Los sistemas de
Gestin de Calidad no se pueden entender sin la
intervencin directa de cada uno de los miembros que toman
parte en los procesos. Esto aumenta la sensacin de trabajo
conjunto y la motivacin.

Ventajas para el cliente:

Productos mejor elaborados: Velar por el

cumplimiento de normas mnimas que garanticen servicios y
productos ptimos. En la medida en que las empresas se
acojan a dichos estndares, las ofertas sern mejores y el
mercado ofrecer distintas opciones a una misma
necesidad.
Refuerza su confianza: La inversin en Gestin de la
Calidad, puede ser un plus para el cliente y, en el mejor de
los casos, promover una relacin de fidelidad hacia la marca.
En este caso, confianza es sinnimo de bienestar.

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Gestin de Calidad
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ISO 9001: Sistema de Gestin de
Calidad
La norma ISO 9001 permite el desarrollo de un Sistema de
Gestin de la Calidad que genere impactos positivos en la
productividad que redunden en entrega de productos y
servicios, todo esto constituyendo un modelo integrado en
pro de clientes satisfechos.

Si bien, se trata de una norma de

adopcin voluntaria, optar por su
implementacin permite que una
empresa demuestre su capacidad de
administrar y mejorar la calidad, as
como mantener un enfoque a procesos
que gestion de forma sistemtica sus
interacciones, con el fin de alcanzar los
resultados previstos y mejorar el
desempeo global de la organizacin.
Esto implicar ampliar la visin sobre el
desempeo de la organizacin,
considerando analizar aquellos eventos
que puedan presentarse y desviar el
logro de objetivos.

Cuando pensamos de esta forma, incluimos el concepto de

riesgo que es un efecto de la incertidumbre con resultados
que pueden ser negativos o positivos. Adoptar o mantener
un pensamiento organizacional basado en riesgos, permite
que un sistema de gestin de la calidad sea eficaz, es decir
que establece bases que habiliten a una entidad para
alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos
negativos.

Indudablemente, parta esto, ser necesario de una parte,

que los diseos de acciones preventivas estn orientados a
eliminar tanto las no conformidades potenciales o como las
reales, as como tomar las acciones pertinentes para
prevenir su recurrencia; y de otra parte que se desarrollen
acciones para aumentar los efectos deseables y explotar las
oportunidades.

Certificarse en ISO 9001 compromete a la empresa a

mantener y mejorar de forma continua la eficiencia y la
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Gestin de Calidad
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adecuacin del Sistema de Gestin de la Calidad,
construyendo las bases de la gestin de la calidad y
fomentando que la organizacin progrese en la mejora
continua. Otro punto muy importante, es el incremento de la
motivacin y participacin del personal, adems de la mejora
de la gestin de los recursos.

Del mismo modo, facilita que las empresas avancen hacia

otro tipo de certificaciones de Sistema de Gestin Ambiental,
Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin, etc.

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Gestin de Calidad
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La Gestin de Calidad desde un
enfoque GRC
Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC), se entiende como
la capacidad de la organizacin para gobernar, gestionar y
asegurar el logro de los objetivos, de una manera confiable,
abordando la incertidumbre y actuando con integridad,
mediante la articulacin de la intencin con la operacin, a
travs de las estrategias, directrices, requerimientos,
normas, informacin, procesos y tecnologa, se da por
entendido que, despus de los diseos, planes, modelos y
metodologas que lo soportan, ser preciso disponer de una
adecuada y efectiva implementacin.

El concepto expuesto puede expresarse mediante el

siguiente modelo, denominado GRCMax, que presenta 15
ejes interrelacionados, agrupados bajos las Capacidades de
Integralidad, Alineamiento y Gobernanza.

Podemos decir que el modelo expresa la capacidad que una

organizacin puede desarrollar para orquestar los 15 ejes a
fin de lograr los objetivos que se ha propuesto. En el modelo
de GRCMaX cada uno de estos ejes representa
disciplinas, estndares y normas especializados que, si bien
cada uno en su frente satisface requerimientos para el
desarrollo de los negocios, mantienen la convivencia dentro
del mismo escenario. En este sentido, un marco de GRC en
operacin potencializa el ahorro de costos, la optimizacin
operativa, el mejoramiento continuo, la efectividad de
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manejo de riesgos y controles, el logro de los objetivos y una
eficiente gobernanza que hace sostenible la organizacin.
A partir de este entendimiento y aprovechando la sinergia de
los requerimientos de la Norma ISO 9001:2015 con el
modelo GRCMaX, vemos que constituyen una base de
valor agregado muy importante en las implementaciones o
mejoras sobre sistemas de gestin de calidad. De manera
particular, se advierten 7 ejes que son relevantes al
momento de la implementacin, los cuales de manera
intencional hemos sombreado en el modelo de GRCMaX
con colores diferentes, hacemos referencia a:

Capacidad de alineamiento: desempeo y riesgo.

Capacidad de arquitectura: estrategia y directrices, y
procesos.
Capacidad de gobernanza: direccin, operacin y
auditoria.
No obstante, la implementacin del sistema de calidad
requiere la intervencin de equipos, metodologas y gran
cantidad de informacin, que debe descansar en mtodos y
herramientas que faciliten su gestin. Es necesario engranar
los recursos, los requisitos normativos y un mtodo de
supervisin y mejora continua, a fin de garantizar que los
diagnsticos, entrenamientos, proyectos de implementacin,
auditoras de calidad, sistemas de monitoreo y planes de
accin se articulen de forma adecuada para cumplir con los
objetivos de la norma.

En este sentido la tecnologa juega un papel importante,

dado que facilita no slo documentar el sistema de gestin
de calidad, sino operacionalizarlo y mantenerlo actualizado
y monitoreado.

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Gestin de Calidad
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Los 13 procesos de un Software de
Gestin de Calidad Empresarial
(EQMS)
Implementar un Software de Gestin de Calidad Empresarial
(EQMS), en organizaciones de pequeo o gran porte,
muchas veces es un proyecto de largo plazo, que puede
demandar expresiva inversin financiera, expresiva
asignacin de recursos y traer rupturas con antiguas
prcticas. Pero, ciertamente, mejorar la productividad de su
empresa y traer ventaja competitiva si fuera bien realizado.

Por eso, las organizaciones tienen todo el derecho de exigir

que estos productos altamente valiosos quepan en su
negocio como un guante.

Sin embargo, buena parte de las soluciones no entregan lo

esperado. Son difciles de usar, estn repletas de recursos
innecesarios y no dan poder para alguien de afuera de la
sala de control, son inflexibles.

Para garantizar la eleccin de la solucin de EQMS correcta,

es necesario seguir algunas etapas que aumentarn su
oportunidad de xito.

Un EQMS que acompaa la secuencia de operaciones de

su empresa y mejora su productividad debe automatizar los
13 procesos a continuacin:

1. Control de documentos: la ms crtica

disciplina de la garanta de calidad

En grandes organizaciones es comn que diferentes

unidades, y an hasta departamentos, posean diferentes
tipos de documentos, bien como diferentes mtodos de
manipulacin y control. Sin un sistema centralizado para
garantizar uniformidad, la tendencia es la redundancia en los
esfuerzos para crear y distribuir documentos.

Un EQMS consolida esos esfuerzos. Proporciona un

repositorio nico de archivos, bien como el control de
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 documentos. Esa es la clave para localizar documentos con
facilidad y generar informes eficaces.

Un EQMS permite la comunicacin y la colaboracin en las

demandas de la calidad por medio de documentos
entregados a travs de la web con privilegios de seguridad
basados en papeles funcionales. Los usuarios pueden crear,
editar, interconectar y archivar documentos dentro del
estndar corporativo.

Son ejemplos de esos documentos:

Un EQMS permite procedimientos de operacin estndar,
mejores prcticas, materiales de
la comunicacin y entrenamiento, contenido para
reglamentacin, entre otros. Esos
la colaboracin en documentos tambin pueden ser colocados
en workflows, facilitando su
las demandas de encaminamiento y entrega para personas
la calidad clave.

2. CAPA y EQMS: ms que slo acciones

correctivas

Parte del portafolio de funcionalidades de un EQMS, CAPA

(Corrective Action/ Preventive Action) es una herramienta
utilizada por muchas organizaciones para identificar,
resolver y evitar no conformidades por medio de acciones
correctivas y preventivas.

Su objetivo es mejorar la calidad de los procesos.

Aunque CAPA sea empleada desde hace mucho tiempo por

las empresas, evolucion con las nuevas tecnologas y
estrategias. Actualmente es comn que la herramienta sea
integrada con otras aplicaciones de TI y desempee un
papel central en las iniciativas de gestin de calidad global.

3. Entrenamiento de colaboradores: administre

con perfeccin el desarrollo de cada
funcionario

El impacto de la gestin de entrenamiento es muchas veces

olvidado por los ejecutivos, an con su gran importancia y
estrecha conexin con la conformidad, calidad, salud,
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 seguridad y una gran variedad de otras reas clave
relacionadas con el desempeo de los negocios. Felizmente
la automacin, combinada con otros recursos de software de
ltima generacin, transform la Gestin de Entrenamiento
en una herramienta ms til que nunca.

Cuando aplicadas correctamente, las herramientas de

entrenamiento de un EQMS pueden retirar de la ecuacin
actividades que no agregan valor administrativo. Con eso,
puede dedicarse mayor tiempo sobre la calidad del
contenido y la eficacia del entrenamiento en s.

4. Tratamiento de reclamos: automatizar para

mejorar la calidad y garantizar la
conformidad

Aunque las quejas de los clientes puedan tener una

connotacin negativa, proveen datos valiosos y
espontneos que seran difciles de ser encontrados. Por
eso, las empresas lderes de mercado estn utilizando el
EQMS para automatizar la Gestin de
Aunque las quejas de Reclamos y ayudar a cerrar el ciclo de
gestin de calidad.
los clientes puedan La Gestin de Reclamos, cuando
tener una connotacin tratada como parte de un EQMS,
impulsa mejoras para la retencin de
negativa, proveen clientes, reservas de garanta, horas
de servicio, riesgo operacional y otras
datos valiosos y reas. Por conectar los reclamos de
clientes con procesos de negocios,
espontneos que que son tradicionalmente separados,
las empresas que usan un EQMS han
seran difciles de ser colocado productos de calidad
superior en las estanteras,
encontrados. destacndose en el mercado.

5. Automacin de CEP: gane inteligencia en la

fabricacin

El control estadstico del proceso es una herramienta

principalmente utilizada para ayudar a la empresa a medir,
analizar y reducir la variabilidad en procesos de negocios
importantes. La mayora de las veces es aplicada por las
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 empresas en los procesos de fabricacin, pero sus
conceptos pueden ser aplicados a cualquier proceso. El CEP
tambin es, muchas veces, una herramienta de apoyo en
otras iniciativas de calidad o mejora continua, como TPM,
TQM o 6Sigma.

Un EQMS generalmente desempea un papel de apoyo en

la conquista de estos objetivos, especficamente a travs de
la reduccin de la variabilidad y la reduccin de las no
conformidades y residuos.

6. Gestin de cambios: garantice un cambio

para mejor

Automatizar y administrar el Control de Cambios con un

EQMS mejora el ciclo de vida del producto, su tiempo de
entrega, apoya iniciativas de cadena de suministro global,
aumenta la calidad del producto y la flexibilidad para
adaptarse a nuevas normas, lo que reduce los costos
operativos.

Algunas empresas conocen, por experiencia, los problemas

que pueden ocurrir con una inadecuada gestin de cambios
en sus negocios. Hay casos en que las empresas no
consiguen evaluar y administrar correctamente el impacto de
los cambios como reasignar locales de fabricacin, para
aumentar la produccin, o cambiar proveedores, para
disminuir los riesgos. Los resultados pueden tener un
impacto que vara desde atrasos para atender la demanda
como para presentar un nuevo producto para aprobacin, lo
que hace con que la empresa sufra financieramente.

7. Informes empresariales: para impactar en la

mejora continua

Cuando hay varias fuentes de datos, y no hay una fuente

nica de informacin, es comn que surjan problemas con
la integridad de los datos. A veces, eso es el resultado del
crecimiento de los negocios, fusiones y adquisiciones,
sistemas legados, fragmentadas actualizaciones de
aplicativos corporativos, gestin del ciclo de vida del
producto y de Sistemas de Ejecucin de Fabricacin.

Por eso, las principales industrias estn implementando el

EQMS como plataforma nica e integrada de datos para

13
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 estandarizar y armonizar los procesos de calidad y obtener
mayor control sobre esas operaciones.

Para superar complejidades e imprecisiones con la calidad

de los datos, un fabricante debe elegir un EQMS que tenga
capacidad de anlisis que soporte los procesos de negocios,
al mismo tiempo que posea recursos de anlisis e informes
profundizados. Al eliminar la necesidad de integracin y
migracin de datos para anlisis, los fabricantes pueden
capacitar al equipo de calidad, reducir costos y, al mismo
tiempo, reforzar su estrategia de gestin de calidad.

8. Gestin de auditora: planifique, ejecute, evale

y acompae auditoras para reforzar la
conformidad

La Gestin de Auditora es un rea en donde el EQMS tiene

una historia slida en armonizar procesos directos e
indirectos y proveer un fuerte ROI. Algunos argumentan que
la Gestin de Auditora debe tener prioridad sobre otros
procesos debido a una relacin directa con el desempeo.

Una solucin de administracin centralizada, flexible de

auditora como parte del EQMS direcciona el uso
compartido, la orientacin y prcticas recomendadas, para
no mencionar los efectos secundarios positivos como ser
una verdadera memoria empresarial. As, cuando captura y
asocia una constatacin, determinando la causa raz y
conduciendo acciones correctivas y/o preventivas, hace con
que se vuelva un artefacto que no ser enterrado y olvidado.

9. Gestin de calidad de proveedor: construya

una estrategia fuerte y transfrmela en ventaja
competitiva

La Gestin de Calidad de Proveedor (SQM) busca garantizar

que bienes o servicios atiendan las necesidades del cliente
con poca o ninguna adaptacin o inspeccin. Es un
componente integral para el costo total de la calidad, por eso
las empresas que desarrollan EQMS comenzaron a
incorporarla en sus softwares.

Un gerente de calidad debe integrar su EQMS con el de los

proveedores y, si fuera posible, con los proveedores del
proveedor (muchas veces a travs de un portal web de uso
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 compartido). Ese es el mtodo ideal para que se obtenga
una evaluacin de desempeo en tiempo real y de mayor
visibilidad.

10. Gestin de calibracin: provea las conexiones

esenciales entre las tareas de mantenimiento y
los procesos de calidad

La Gestin de Calibracin permite una mejor administracin

de la carga de trabajo, minimiza los costos, mantiene la
programacin de la produccin y garantiza la aprobacin del
cliente. Todo eso manteniendo la conformidad con
estndares internacionales de calidad como el FDA y la ISO.

Los negocios crecen y cambian, y lo mismo sucede con las

necesidades de calibracin. Por eso, se recomienda usar la
Gestin de Calibracin integrada a un EQMS para
monitorear calibraciones programadas y no programadas,
rastrear locales de Gage, recuperar registros de calibracin,
producir certificados de calibracin y etiquetas de cdigo de
barras de calibracin, realizar anlisis Gage R&R, crear
informes personalizados y minuciosos para anlisis de la
gestin y mucho ms.

11. Gestin de conformidad: cree una Cultura de

Conformidad con una solucin unificada

Actualmente, las organizaciones de toda la industria

conviven en ambientes altamente reglamentados y
orientados por estndares mundiales, adems de enfrentar
presiones de gobernanza corporativa, gestin de riesgos y
conformidad.

Para reducir los riesgos empresariales y optimizar el

desempeo, las empresas precisan demostrar conformidad
delante de un conjunto creciente de normas ISO, normas
gubernamentales e iniciativas de calidad. Encontrar la
manera ms eficiente y flexible para enfrentar ese desafo
puede ser complejo, pero transformar la gestin de
conformidad en un beneficio.

Un Software de Gestin de Calidad Empresarial lo auxiliar

a crear una Cultura de Conformidad" unificada para
administrar todo el espectro de iniciativas de gestin de

15
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 conformidad en la empresa, desde el rea de finanzas, de
fabricacin, de marketing, hasta la distribucin.

12. FMEA: una poderosa pero subestimada

herramienta de anlisis de riesgos

El Anlisis de Modo y Efectos de Falla (FMEA) es un proceso

demorado an hasta para los fabricantes de alto nivel, con
recursos para invertir pesadamente en personalizaciones de
sistemas. Sin embargo,
tambin es un proceso
altamente eficaz cuando es
coordinado de la manera
correcta. El desafo es
cmo preparar, coordinar
y, cuando sea necesario,
revisar los FMEAs para
que armonicen con la
planificacin avanzada de
calidad de los productos
(APQP).

Los FMEAs deben ser una

parte clave del APQP y de
la estrategia de contencin
de costos de su empresa.
Los costos aumentan
cuando los defectos de
calidad surgen al final del proceso de produccin. En ese
contexto, el EQMS es la herramienta ideal para identificar
posibles fallas, atribuir el riesgo y seguir adelante para las
acciones correctivas y preventivas.

13. EHSM: transforme su sistema de gestin de

calidad y su sistema de medio ambiente, salud
y seguridad en un nico ambiente integrado

Un EQMS direcciona la conformidad con las normas OHSAS

18001 e ISO 14001 y demuestra un desempeo slido de
salud y seguridad ocupacional.

El mismo provee la estructura perfecta para enfrentar el

desafo de compatibilidad de la norma OHSAS 18001 con el
sistema de gestin de salud y seguridad, que define cmo

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administrar riesgos, identificar el riesgo e implementar los
controles adecuados. El EQMS suministra una
comunicacin eficaz en todos los niveles de la organizacin,
administra la identificacin y correccin de no conformidades
y provee una plataforma para la mejora continua.

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 Conclusiones
Los clientes aumentan sus exigencias, por este motivo
todos los das nacen nuevos competidores. Para que la
organizacin sea sostenible y crezca se necesita de una
herramienta que le permita organizar los procesos internos,
prevenir riesgos, asegurar la calidad de sus productos y/o
servicios, mejorar la comunicacin tanto interna como
externa, y conocer en qu estado se encuentran los
procesos de la organizacin.

Por este motivo la decisin

El Un sistema de gestin estratgica para conseguir lo
anterior es implementar un sistema
de la calidad ISO 9001 le de gestin de calidad, en el cual
participa todo el personal para llevar
ayudar a realizar un a cabo los procesos de la manera
ms eficiente, evitando riesgos y
seguimiento continuo y a buscando la satisfaccin del cliente.
gestionar la calidad Un sistema de gestin de la calidad
ISO 9001 le ayudar a realizar un
seguimiento continuo y a gestionar la calidad ya sea
ejecutando una nica operacin local o un negocio global.
Siendo la norma de gestin de calidad ms reconocida del
mundo, plantea formas y criterios de referencia para lograr
un rendimiento y servicio constante.

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Bibliografa
SoftExpert. 13 procesos que todo Software de Gestin de
Calidad Empresarial (EQMS) debera automatizar (2017)

ISO. International Organization for Standardization. Nueva ISO

9001. Gestin de Calidad. (2015).

OCEG. Open Compliance and ethics Group. Red Book. Modelo

de Capacidad. www.OCEG. ORG. (2012)

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Baker Tilly International
Constituida en 1987, con sede principal en Londres, es una
de las nueve (9) ms importantes redes de firmas de
Contadores Pblicos y Consultores Gerenciales a nivel
mundial.

Hace presencia con 126 firmas y una nmina de ms de

30.000 empleados directos en 769 oficinas de 147 pases,
manteniendo un crecimiento sostenido por la calidad de los
servicios prestados y los exigentes requisitos ticos y
tcnicos para las firmas miembro.

Norte
Latinoamrica
Asia - Pacfico
Europa,
Oriente
Medio y frica
(EMEA)

20
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Servicios de Consultora en GRC
Prestamos servicios de consultora de alto valor agregado
con especializacin en Prcticas Integradas de Gobierno,
Riesgo y Cumplimiento (GRC), apoyados en una
metodologa denominada GRCMaX con la capacidad para
diagnosticar, medir niveles de madurez y desarrollar planes
de Optimizacin del Desempeo, Riesgo, Control y
Cumplimiento, integrados con la Arquitectura Empresarial y
el Aseguramiento.

Nuestra metodologa opera sobre soluciones tecnolgicas

estructuradas para Suites GRC, Arquitectura Empresarial:
BPM, BPA y Automatizacin de Procesos.

Servicios
Diagnstico, diseo e implementacin de:

Modelos Integrados de GRC (Gobierno, Riesgo,

Cumplimiento)
Gobierno Corporativo
Gestin Integral de Riesgos y Controles
Auditora Interna
Cumplimiento Normativo
Procesos (Arquitectura y Automatizacin de
Procesos)
Modelos de Integracin y Aseguramiento de
Tecnologa
Modelos de Alineacin Estratgica
Estndares Internacionales para Reportes
Financieros e Integrados
Arquitectura Empresarial
Gestin de Calidad

Capacitaciones
Brindamos capacitacin en todas nuestras reas de
especializacin, en particular para fines de la certificacin
internacional de GRCP con el auspicio de OCEG.

21
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GRC Consulting Services
We provide consulting services with high added value
specialized in Integrated Corporate Governance Practices,
Risk Management and Compliance (GRC), based on a
methodology denominated GRCMaX with the capacity to
diagnose, measure maturity levels, and develop plans of
Performance Optimization, Risk, Internal Control, and
Compliance, integrated with the Enterprise Architecture and
Assurance.
Our methodology operates on a solid technological platform,
structured under GRC Suites, as well as Enterprise
Architecture Solutions: BPM, BPA and Process Automation.

Services
Assessment, design and implementation of:

Integrated GRC Models (Governance, Risk,

Compliance)
Corporate Governance
Integral Management of Risks and Controls
Internal Audit
Normative Compliance
Processes (Architecture and Process Automation)
Integration and Assurance Models of Technology
Models of Strategic Alignment
International Financial and Integrated Reporting
Standards
Enterprise Architecture
Quality Management

Training
We also provide training in all our areas of expertise, in
particular for the international certification of GRCP with the
sponsorship of OCEG and GRC Certify.

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Contactos
Ricardo Vsquez Bernal
Socio Director - Colombia
Lder del Comit de GRC para Latam
Director de Servicios de GRC
Calle 90 No. 11A 41 - Bogot
T: +57 (1) 616 7788
rvasquez@bakertillycolombia.com
Norberto Saraceni
Socio Argentina
Lder de Servicios de GRC en
Argentina
Av. Corrientes 311 - Piso 7
Buenos Aires - C1043AAD
T: +54 11 5352 2400
Fax: +54 11 5235 3537
nsaraceni@bakertillyargentina.com
John Milner
Socio - Mxico
Lder de Servicios de GRC en
Mxico
T: +52 (55) 6821 3085
M: +52 1 (55) 60090377
Torre Prisma Ave. Insurgentes
Sur 1647
Col. San Jos de Insurgentes,
Delegacin Benito Jurez,
Ciudad de Mxico
C.P. 03900
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Marcelo Kirsinger
Andrs Magna G.
Socios - Chile
Lderes de Servicios de GRC en
Chile
T: +56 2 3679450
T: +56 32 218 8530
Padre Mariano 272, oficina 602
Providencia Santiago
T: + 56 2 23679450
amagna@bakertillychile.cl
mkirsinger@bakertillychile.cl
Manuel Saco
Socio - Per
Lider de Servicios de GRC en
Per
Baker Tilly Per Ltda, Lima
Calle Germn Schreiber
N 283San Isidro Lima
Per
T. +51 1206 6700F. +51 1206 6700
msaco@bakertillyperu.com.pe
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Alexandre Labetta Ruddy Santos
Socio - Brasil Baker Tilly Guatemala, Guatemala City
Lder de Servicios de GRC en Avenida Reforma 6-39
Brasil Zona 10 Centro Corporativo Guayacn
T: +55 11 51022510 Nivel 8 Oficina 802
Rua Arizona 1349, 1 Andar - Brooklin Guatemala City
Sao Pablo Guatemala
alexander.labetta@bakertilly.com.br 01010
T. +502 2423 0800
Pedro Chalas F. +502 2423 0808
William Martnez rsantos@grupocfe.com
Socios R. Dominicana
Santo Domingo Fernando J. Gomez
Calle Fernando Escobar Hurtado #8 Baker Tilly Nicaragua, Managua
Ensanche Serralles Altamira
Santo Domingo R. Dominicana 35 Calle SE
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F. +1 (809) 732 7018 Casa No.293
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