LECTURA SELECCIONADA N 3

Los beneficios de la Inteligencia de Negocios

(Coronel, Morris, & Rob, Los beneficios de la Inteligencia de Negocios, 2011)
Desde sus inicios en 1962, la compaa de servicios financieros Raymond James se
ha distinguido por concentrarse en las necesidades financieras de sus clientes. Fue
la primera en introducir la carta de derechos del cliente e hizo fuertes inversiones en
herramientas y estrategias para ayudar a sus clientes a satisfacer sus objetivos
financieros. Hoy en da es una de las mayores empresas de servicios financieros en
Estados Unidos, con ingresos anuales de $3 200 millones de dlares en 2008 y ms
de 5 000 asesores financieros en todo el mundo.
Cuando numerosas empresas financieras se enfrentaron a tiempos difciles despus
de la crisis de 2008 Raymond James respondi mejorando los servicios mediante la
innovacin de la tecnologa de la informacin. La compaa cre un sistema de
inteligencia de negocios que daba informacin ms rpida y precisa para ayudar a
los asesores financieros a evaluar la operacin de programas de inversin y carteras
de inversin de clientes.
Con ms reglamentos, adquisiciones crecientes y crisis de crdito, Raymond James
decidi ampliar su almacn de datos y sus servicios de inteligencia de negocios. En
2003, Raymond James haba sido la pionera en introducir un almacn de datos que
empleaba el software de administracin de datos Microsoft SQL Server 2000 para
construir bases de datos y el SQL Server 2000 Analysis Services para desarrollar un
producto de inteligencia de negocios que llamaron Business Analyzer. Este Business
Analyzer ahorr tiempo considerable a asesores financieros que previamente tenan
que saltar entre numerosas aplicaciones de software para obtener la informacin que
necesitaban. En 2009, se actualizaron al SQL Server 2008 Enterprise e hicieron uso
de los Integration Services, lo cual les permiti agregar datos de transacciones a sus
almacenes de datos desde ms de una docena de bases de datos que funcionaban
en plataformas diferentes. La compaa tambin us SQL Server 2008 Analysis
Services y Reporting Services para crear una nueva herramienta de BI, llamada
Reports Center, que brinda ms herramientas para anlisis de datos y mejores
grficas. El Reports Center responde a consultas con mayor velocidad, reduciendo el
tiempo de procesamiento de datos de 10 horas a slo 40 minutos. La mayor eficiencia
significaba que ms personas estaban usando el nuevo sistema. En los meses que
siguieron al despliegue, el uso subi 40% cuando la base de usuarios creci de 4 000
a 6 600. Esta mejora tambin se traduca en considerables ahorros en costos para la
compaa, no slo por una mayor eficiencia, sino tambin por la funcin de
comprensin de datos que comprima parte de la base de datos hasta en 80%. El
tamao de la base de datos baj de 2 terabytes a unos 600 gigabytes.
El ahorro en costos fue importante para Raymond James en una poca en que las
empresas de servicios financieros buscaban que el gobierno de Estados Unidos les
dieran prstamos. En mayo de 2009, Raymond James decidi que su posicin era
suficientemente segura como para permitirle rechazar los fondos federales. La
compaa predijo que incluso si la economa empeoraba, podra sostener unos $300
millones de dlares en prdidas y ser capaz de salir a flote durante esos tiempos
difciles.