PROYECTO DE INVESTIGACIN SOBRE LA POCA

PARTICIPACIN DE LA EMPRESA EXPRESO LOBATO EN

EL MERCADO HUANCAVELICANO
TEMA: Problema de participacin de la Empresa Expreso Lobato en el mercado de
Huancavelica.

Documento elaborado por:

BELITO TAIPE, DEISI
DE LA CRUZ ATAYPOMA, CESAR
LPEZ QUISPE, ROLANDO
Con la asesora del catedrtico.

Lic. Adm. HCTOR QUINCHO ZEVALLOS

Lugar y ao de elaboracin:

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
E.A.P. ADMINISTRACIN

Huancavelica Per, 2017

PROBEMA DE PARTICIPACIN DE LA

EMPRESA EXPRESO LOBATO EN EL

MERCADO DE HUANCAVELICA

INTEGRANTES

BELITO TAIPE, DEISI

DE LA CRUZ ATAYPOMA, CESAR LIDIO

LAURENTE HUAMAN, ELIANA

LPEZ QUISPE, ROLANDO

Huancavelica, 2017
 AGRADECIMIENTOS

A nuestros padres infinitamente por la

vida y por la fuerza motivacional y
espiritual que nos dan da a da para
poder realizar este trabajo, con esfuerzo
y perseverancia.
CONTENIDOS

RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................... Pg. 08

INTRODUCCIN ................................................................................... Pg. 09
I. GENERALIDADES DEL PROYECTO
1. Problema.............................................................................................................Pg. 09
1.1. Realidad problemtica................................................................................Pg. 09
Resea Histrica
Visin de la empresa
Misin de la empresa
Identificacin de problemas.
1.2. Antecedentes del problema........................................................................Pg. 09
1.3. Enunciado del problema.............................................................................Pg. 10
2. Hiptesis .............................................................................................................Pg. 10
3. Variables de Estudio
Variable independiente
Variable dependiente
4. Objetivos .........................................................................................................Pg. 10
Objetivo general
Objetivos especficos
II. PRODUCTO EN EL MERCADO.................................................................Pg. 11
5. Nombre de la empresa........................................................................................Pg. 11
6. Servicio en el mercado........................................................................................Pg. 11
6.1. Servicio bsico............................................................................................Pg. 11
6.2. Servicio real................................................................................................Pg. 11
6.3. Servicio aumentado....................................................................................Pg. 11
7. Ciclo de vida del producto...................................................................................Pg. 12
8. Mercado del producto..........................................................................................Pg. 15
8.1. Fuerzas competitivas de Porter.................................................................Pg. 15
8.2. Modelo de Mercado ..................................................................................Pg. 15
III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN.................................................Pg. 17
9. Investigacin exploratoria....................................................................................Pg. 17
9.1. Propsito.....................................................................................................Pg. 17
9.2. Categoras utilizadas..................................................................................Pg. 17
10. Investigacin concluyente descriptiva.................................................................Pg. 18
10.1. Propsito.....................................................................................................Pg. 18
10.2. Categoras utilizadas..................................................................................Pg. 18
11. Segmentacin.....................................................................................................Pg. 20
12. Muestreo.............................................................................................................Pg. 23
12.1. Poblacin meta...........................................................................................Pg. 21
12.2. Marco muestral...........................................................................................Pg. 21
12.3. Mtodo de muestreo...................................................................................Pg. 21
12.4. Tamao de muestra....................................................................................Pg. 22
13. Procesamiento y anlisis de datos......................................................................Pg. 24
14. Limitaciones........................................................................................................Pg. 31
IV. RESULTADOS........................................................................................ Pg. 32
15. Anlisis de resultados.........................................................................................Pg. 32
16. Estrategia de mercadotecnia...............................................................................Pg. 33
16.1. Anlisis y seleccin de mercados meta......................................................Pg. 33
16.2. Planeacin y ejecucin de combinacin de estrategias.............................Pg. 34
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..............................................Pg. 35
VI. ANEXOS .. Pg.

36
VII. BIBLIOGRAFA....................................................................................... Pg. 41
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigacin trata sobre el servicio de transporte interprovincial Expreso Lobato,
las razones a las cuales responde es; ver las cualidades de la competencia y en base a ello
mejorar el servicio de la empresa Lobato para que pueda mejorar su participacin en el mercado
Huancavelicano debido a que se encuentra en el ltimo puesto, con un 8% de participacin en el
mercado local con respecto a la competencia, resultados obtenido en nuestras encuestas.
Se sabe que Huancavelica por su historia y tradicin viene a ser un lugar turstico poco
aprovechado , el pueblo Huancavelicano ofrece una infinidad de atractivos: La mina de la
muerte, iglesias coloniales, arco del amor, piscigranja, pueblo de Sacsamarca con casas hechas
de piedra, puentes antiguos hechas a base de piedra y quincha, circuito de lagunas;
Cceullacocha, Parionacocha, Manchaycocha, Tinquicocha, Azulcocha, el nevado Huamanrazu y
Ccarhuarazu, fiestas patronales como: virgen de Santa Brbara, 4 de diciembre, 1 de enero,
fiesta de Callaocarpino y Jacobo Illanes en Chaccllatacana, esperando que los turistas
nacionales e internacionales deban conocer y disfrutar de su belleza. Es por ello que el servicio
de transporte interprovincial es importante para incentivar el turismo nacional y a su vez est
vinculado con el sector econmico del turismo, ya que viene a ser un sector econmico
importante del Per.
La variable investigada es cualitativa; el servicio al cliente, La investigacin parte de los objetivos
planteados al inicio de este estudio as tambin las hiptesis planteadas para efectivizar la
investigacin en el mercado.
Los resultados que se muestran en la penltima parte de este trabajo de investigacin, nos
indican que es necesario mejorar las atenciones en cuanto al servicio debido a la gran demanda
de los clientes potenciales que exigen un buen servicio de transporte interprovincial, esto lo
demostramos en los resultados de las encuestas realizadas a la poblacin Huancavelicana, cuya
investigacin fue importante para determinar las percepciones de los usuarios en relacin al
servicio de las empresas de transporte interprovincial que existe en la ciudad de Huancavelica
por las que optan. Finalmente queremos dar a conocer nuestras perspectivas sobre que debera
plantearse, para que este estudio de mercado tenga resultados en la empresa de Transportes
Expreso Lobato, para que pueda mejorar en tanto su servicio y as mejorar su participacin en el
mercado local. Y esperamos que este enfoque que proponemos quienes hemos investigado
pueda tener resultados en dicha empresa, es por tal que la ltima parte consta de las
conclusiones y recomendaciones de los estudiantes quienes realizamos este estudio.

INTRODUCCIN
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

PARTICIPACIN DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE EN EL MERCADO

25%
20%
20% 18%

15%
12% 12%
10% 10% 10%
10% 8%

5%

0%
ANTEZANA MEGABUS LOBATO MOLINA
OROBUS OROPESA SHALOM TICLLAS
La empresa de
transportes Expreso Lobato inicio sus operaciones en la ciudad de Huancavelica el 15 Setiembre del
ao 2001 y a la fecha viene prestando su servicio a la poblacin Huancavelicana, pero cuenta con
poca participacin en el mercado local, debido a los problemas de servicio que poco a poco se fueron
presentando desde su aparicin en el mercado Huancavelicano.

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

Vemos que la ciudad de Huancavelica, posee una gran riqueza natural y cultural, que ha
permanecido viva y latente y que se convierte en una alternativa de turismo en el Per, en los
ltimos aos, se ha recibido aproximadamente 38 mil visitantes, de los cuales el 98% lo constituyen
la presencia de ciudadanos nacionales y slo un 2% de extranjeros.
Sin duda el servicio de transporte interprovincial est vinculado con el sector turismo. Por ello es
importante mejorar el servicio del transporte interprovincial, y se plantea en la presente
investigacin de mercados, establecer las secuencias o etapas ms importantes para
determinar las percepciones de los usuarios en relacin al servicio de las empresas de transporte
interprovincial, para desarrollar el proyecto con el fin de mejorar el servicio y su participacin en el
mercado local de la Empresa de transportes Expreso Lobato.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

I. GENERALIDADES DEL PROYECTO

1. PROBLEMA
1.1. REALIDAD PROBLEMTICA
1.1.1. RESEA HISTRICA
La Empresa de Transportes Expreso Lobato es pionero del transporte en la
Selva Central, que inici un 12 de Setiembre de 1969, en la ciudad de
Huancayo, nuestro objetivo era la prestacin del transporte pblico de
pasajeros, as lo manifest con orgullo Lobato Leyva.
El inicio como transportista de Bartolom Lobato se remonta a su juventud,
cuando trasportaba carga de Tarma a Huancayo. Luego de Adquirir la
experiencia necesaria, decide comprar un mnibus donde baja como
comisionista en las empresas Arellano y Nor Oriente, cubriendo la ruta Lima-
Pucallpa, Lima-Tingo Mara y Lima-Hunuco.
Lobato Leyva, decide incursionar en el transporte interprovincial cubriendo la
ruta Huancayo, Parihuanca, La merced, Yurinaqui, Pampa Silva con los
buses marca Ford, conocidos como ato de Risa y el Vagn de la Selva,
que fueron un emblema por muchos aos.
A principio de los aos 70 adquiere dos buses Volvo, ensamblados por
Carroceras Tarma. Los vehculos cubran la ruta Tarma-Huancayo-La
Merced. Co el desarrollo comercial de la zona fuimos incrementando una
flota de buses para brindar un mejor servicio y brindar a nuestros pasajeros la
mayor seguridad en el viaje, segn dijo con gran nostalgia BARTOLOM
LOBATO, Luego compramos un terreno en la Av. Bausate y Mesa, en la
Victoria y construimos un terminal en la Av. 28 de Julio en un rea de 2500
mts2.

1.1.2. VISIN DE LA EMPRESA

Posicionar a nuestra empresa como lder del sector, ampliando nuestros

servicios a nivel nacional con la misma garanta, seguridad y puntualidad de
siempre.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

1.1.3. MISIN DE LA EMPRESA

Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de personas,

correspondencia y mercaderas de los diferentes estratos de la sociedad, a
nivel nacional. Nuestro compromiso es brindar en todas nuestras actividades
la seguridad, la puntualidad y un buen servicio. Reconocemos que la
preferencia del pblico es nuestro patrimonio, dicha misin nos motiva a
llevar la vanguardia en servicios de transporte en la zona central del Per.

1.1.4. IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS

La insatisfactoria participacin de la Empresa Expreso Lobato en el
mercado de Huancavelica.
La inadecuada calidad de servicio que ofrece.
La falta de estrategias para fidelizar clientes.

1.2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

PARTICIPACIN DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE EN EL MERCADO

25%
20%
20% 18%

15%
12% 12%
10% 10% 10%
10% 8%

5%

0%
ANTEZANA MEGABUS LOBATO MOLINA
OROBUS OROPESA SHALOM TICLLAS
L
a empresa de transportes Expreso Lobato inicio sus operaciones en la ciudad de
Huancavelica el 15 Setiembre del ao 2001 y a la fecha viene prestando su servicio a
la poblacin Huancavelicana, pero con poca participacin en el mercado local, debido
a los problemas de servicio que poco a poco se fueron presentando desde su
aparicin en el mercado Huancavelicano.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

Vemos que la ciudad de Huancavelica, posee una gran riqueza natural y cultural, que
ha permanecido viva y latente y que se convierte en una alternativa de turismo en el
Per, en los ltimos aos, se ha recibido aproximadamente 38 mil visitantes, de los
cuales el 98% lo constituyen la presencia de ciudadanos nacionales y slo un 2% de
extranjeros.

Sin duda el servicio de transporte interprovincial est vinculado con el sector turismo.
Por ello es importante mejorar el servicio del transporte interprovincial, y se plantea
en la presente investigacin de mercados, establecer las secuencias o etapas
ms importantes para determinar las expectativas y percepciones de los usuarios
en relacin a la calidad de servicio de las empresas de transporte interprovincial, para
desarrollar el proyecto con el fin de mejorar la calidad de servicio y su participacin
en el mercado local de la Empresa de transportes Expreso Lobato.

1.3. ENUNCIADO DEL PROBLEMA

Problema de participacin de la Empresa Expreso Lobato en el mercado de
Huancavelica.

2. HIPTESIS
3. VARIABLES DE ESTUDIO.
3.1. VARIABLE DEPENDIENTE
Empresas de transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima.
INDICADORES:
Precios.
Seguridad.
Puntualidad.
Seriedad-
Comodidad-

3.2. VARIABLE INDEPENDIENTE

La poblacin urbana de la ciudad de Huancavelica y el distrito de Ascensin.
INDICADORES:
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

Personas mayores de 18 aos.

4. OBJETIVOS
4.1. OBJETIVO GENERAL

Brindar informacin a la empresa de transportes EXPRESO LOBATO S.A.C sobre las

cualidades de la competencia y sobre las percepciones que tienen los usuarios para
poder elegir con que empresas de transporte interprovincial viajar.

4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.

Obtener informacin sobre las percepciones que tienen los usuarios en lo
que desean encontrar en el servicio prestado.
Teniendo la informacin requerida se espera que los dueos puedan
mejorar la participacin en el mercado a la empresa Expreso Lobato as
volver a posicionarse en l.

II. PRODUCTO EN EL MERCADO

5. NOMBRE DE LA EMPRESA

El nombre comercial de la empresa es EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO

LOBATO S.A.C.

6. SERVICIO EN EL MERCADO
6.1. SERVICIO BSICO

Expreso Lobato S.A.C ofrece servicios de transporte interprovincial hacia la ciudad de

Lima a la poblacin de la ciudad de Huancavelica.

6.2. SERVICIO REAL

El servicio que brindamos es de encomiendas, giros y el transporte de pasajeros en

unidades modernas doble piso, equipadas con GPS, velocidad controlada, cuenta
con asientos bus semi-cama, entretenimiento a bordo y bao qumico, y con los
conductores capacitados que cuentan con aos de experiencia. Unidades
confortables y el personal calificado para brindar una mayor comodidad y seguridad
a nuestros usuarios.

6.3. SERVICIO AUMENTADO

Aparte de ofrecer los servicios de encomiendas, giros y transporte de pasajeros se

puede ofrecer el servicio de carga, atencin de terramozas, cena a bordo,
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

refrigerios, juegos y sorteos a bordo, servicio higinico para hacer ms confortable el

viaje y satisfacer las necesidades del usuario.

SERVICIO BSICO

Servicio de transporte interprovincial de pasajeros

SERVICIO REAL

Unidades confortables, equipadas

y personal calificado

SERVICIO
AUMENTADO

Atencin de terramozas, cena a bordo,

Refrigerios, juegos, sorteos.

7. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

Debido a que el sector minero ha ido declinando por los bajos precios de los metales en el
mercado extranjero, dejo de ser el importante sector econmico del pas, debido a este
factor en el Per se ha ido impulsando el desarrollo del sector turismo y por ende el sector
de transporte interprovincial est creciendo enormemente en el mercado porque van de la
mano.
8.
9.
10. SERVICIO DE
11. TRANSPORTE
12. INTERPROVINCIAL
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

8. MERCADO DEL PRODUCTO

8.1. FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
8.1.1 AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

El servicio de transporte interprovincial en la ciudad de Huancavelica ser un punto

objetivo para la insercin de nuevos competidores, actualmente la poblacin
huancavelicana ha crecido poblacionalmente y crece las necesidades insatisfechas,
esto genera mercados para negocios nuevos cada vez ms mejores ya que el
mercado laboral se vuelve exigente en el mundo actual donde vivimos. Al tener el
xito de esta empresa la probabilidad de que surjan nuevos competidores los cuales
ingresaran a este mercado del transporte interprovincial con la intencin de
posicionarse el mercado con innovaciones, novedades y nuevas estrategias; por
tanto para contrarrestar ello tendrn que enfrentar a ciertos obstculos que pueden
dificultar su proceso, entre estos tenemos.

Reputacin:
El servicio que se brinda a los clientes ser con una buena atencin en un
adecuado ambiente donde se utilizaran unidades modernas bien equipadas
tecnolgicamente para brindar seguridad, comodidad y un adecuado servicio,
para que as se pueda fidelizar clientes; al cumplir esto como empresa
crearemos una reputacin hacia nuestro mercado donde genere confianza y
garantice la decisin y preferencia de nuestros usuarios, esto dar la diferencia
ante la competencia y les ser difcil superar.

Experiencia acumulada:
La empresa se caracteriza por los buenos servicios y estrategias que utilizan
para generar preferencia y confianza, esto gracias a la constante innovacin
que realiza entendiendo las exigencias de nuestro mercado y satisfacindolas,
es as como acumula experiencias sobre las necesidades del mercado, el cual
generara un sistema de informacin valiosa que dar una ventaja competitiva
frente a nuevos competidores que pretendan incursionar en este sector del
transporte.

8.1.2. EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES Y CLIENTES

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

En cuanto a los proveedores de la empresa se tendr una relacin amena y

coordinada, ya que van a abastecer con la compra que se realizara de
repuestos, llantas y que brinden mantenimiento de unidades, servicio de post-
venta, entre otros que sean de calidad, entonces se debe de considerar que
aqu est destacando principalmente los costos y lo precios, por lo tanto ese
punto es muy sensible cuando se menciona aumento de precios o reduccin
de calidad ya que esto influenciara en los servicios que se brindar.

En cuanto a los clientes estos sern nuestro principal objetivo; ya que ellos
proveern nuestros ingresos, si bien es cierto tienen gran influencia en los
precios, ya que estos son el mercado objetivo al cual nos dirigimos. Es por ello
que se brindara un servicio de acuerdo a las necesidades, gustos y
preferencias a los que quieran satisfacer teniendo mucho cuidado con la
sensibilidad que estos puedan tener frente a los precios.

8.1.3. PRODUCTOS SUSTITUTOS

En cuanto a los servicios sustitutos que se presenten en el mercado, se realizara una
renovacin continua de las estrategias de marketing que se utilizara para la captacin
de los clientes ofreciendo nuevas ofertas y promociones del servicio, as
posicionndose ms en el mercado, adems se debe hacer conocer los servicios de
la empresa mediante publicidad.

8.1.4. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

El posicionamiento en el mercado que tiene esta empresa se caracterizara por los

aos de experiencia dentro del sector, la seguridad, el servicio brindado que es
eficiente y eficaz a los requerimientos de los clientes ya que esto lo diferencia de los
competidores del sector.

8.1.5. COMPETIDORES REALES

Dentro de nuestro mercado objetivo. La competencia que actualmente existe
son las empresas que brindan servicio de transporte interprovincial de pasajeros
hacia la ciudad de Lima, entre ellas tenemos: Empresa de Transportes Shalom
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

S.A.C, Empresa de Transportes Expreso Oropesa S.A, Empresa de Transportes

Expreso Orobus, Empresa de Transportes Expreso Molina S.A.C, Empresa de
Transportes Expreso Antezana Hnos S.A.C, Empresa de Transportes Expreso
Ticllas S.A.C, Empresa de transporte Expreso Megabus S.A.C. Las oficinas de
estas empresas estn ubicados en la Av. Manchego Muoz, en el barrio de Santa
Ana en la ciudad de Huancavelica. Ellos lo que brindan son atributos o
complementos para que los clientes se sientan a gusto con el viaje. Pero el objetivo
de la empresa Expreso Lobato ser tener un servicio diferenciado que aplicara el
marketing mix (las 4Ps.) con precios cmodos y brindando un servicio diferenciado
que le dar una ventaja competitiva, gracias al servicio brindado por la empresa
este le diferenciara de las empresas antes mencionadas que se dedican a este
rubro de servicio.

8.2. MODELO DE MERCADO

El modelo de mercado que se presenta en el mercado estudiado es el de oligopolio ya que

actualmente en el mercado existen siete empresas de transporte interprovincial en este rubro
de servicio.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

PRODUCTOS COMPETIDORES

Empresas que quieren incursionar en

el mercado del transporte
interprovincial.

BARRERAS DE ENTRADA

Reputacin.
PODER DE Experiencia acumulada.
NEGOCIACIN DE
PROVEEDORES
PODER DE NEGOCIACIN
En cuanto a los DE COMPRADORES
proveedores nuestra
empresa requerir
INDUSTRIA Sensibilidad del
servicio de terceros COMPETIDORA usuario con respecto al
como; empresas que
Mercado de transporte precio.
brinden servicio de La satisfaccin de los
interprovincial
post-venta, clientes por el servicio.

mantenimiento y entre
otros.

SERVICIOS SUSTITUTOS

Viajes por escala hacia la ciudad de

Lima, de Huancavelica va frrea o
va terrestre hasta la ciudad de
Huancayo, y despus hacia la ciudad
de Lima va terrestre.
Viajes por escala hacia la ciudad de
lima, de Huancavelica hacia Ica por
va terrestre, y de Ica hacia la ciudad
de Lima va terrestre.

III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

9. INVESTIGACIN EXPLORATORIA
9.1. PROPSITO
El motivo de esta investigacin que nosotros estamos realizando es definiendo la
situacin en la que se encuentra la empresa EXPRESO LOBATO por la poca
participacin en el mercado de Huancavelica debido a la carencia de innovar su servicio
de transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima, por ello nuestro propsito ser
proporcionar informacin a dicha empresa sobre las cualidades de la competencia y
percepciones que tienen los usuarios en relacin al servicio de transporte
interprovincial.

9.2. CATEGORAS UTILIZADAS

La categora utilizada para el proceso durante esta etapa es la del anlisis de los datos
primarios y secundarios. Ya que es necesario realizar la investigacin precisa para
poder obtener los datos primarios, y los datos secundarios es posible obtenerlo en otras
fuentes de informacin.
CUANTIFICACIN DE LA DEMANDA GENERAL

La poblacin de la ciudad de Huancavelica es la capital de la regin

actualmente cuenta con una poblacin total de 37,255 entre hombres y
mujeres, y la del distrito de Ascensin cuenta con una poblacin de 9,735
personas entre hombres y mujeres. Solamente urbano.

En la poblacin de la ciudad de Huancavelica y el distrito de Ascensin

tienen segmentos econmicos A, B, C y D, Los sectores socioeconmicos
B y C representan a la clase media, que viene a ser el sector con mayor
mercado disponible.

La ubicacin de la empresa Expreso Lobato cuenta con grandes ventajas

ya que se ubica en una zona cntrica y estratgica de la ciudad de
Huancavelica, con mucha afluencia de pblico, favoreciendo a los clientes
potenciales.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

FUENTE: GOOGLE MAPS

10. INVESTIGACIN CONCLUYENTE DESCRIPTIVA

10.1. PROPSITO:

Los motivos a los cuales responde esta etapa de la investigacin es la identificacin

de caractersticas del mercado estudiado, la medicin de actitudes de los clientes
potenciales as como la descripcin de los modelos de adquisicin del servicio.

12.2. CATEGORAS UTILIZADAS

La categora utilizada durante esta etapa de investigacin se realiza mediante el

empleo de la encuesta para la bsqueda de las respuestas cualitativas y
cuantitativas, adems de mostrar en la encuesta la exactitud y la flexibilidad de los
datos.

Duracin
Para poder rellenar la encuesta se dar un tiempo aproximadamente de 5 minutos
por persona.
Modo
El procedimiento para poder encuestar fue el contacto directo con el entrevistado
quien responde a las preguntas planteadas, la cantidad de encuestados es
resultado del marco muestral.
Tipos de preguntas
Para este tipo de investigacin se utilizaran preguntas, semi abiertas los cuales se
detallan a continuacin.

PREGUNTAS

INFORMACIN PERSONAL
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

SEXO: VARN MUJER

1.- Con que empresa de transporte interprovincial acostumbra viajar hacia la ciudad de Lima?

ANTEZAN LOBAT MEGABU MOLIN OROPES OROBU SHALO TICLLA

A O S A A S M S

2.- PREFERENCIAS DEL USUARIO.

Para las preguntas semi abiertas:

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

11. .SEGMENTACIN
11.1. DEFINICIN DEL MERCADO A SEGMENTAR

El segmento al cual se dedicara la investigacin pertenece a la poblacin de la

ciudad de Huancavelica y el distrito de Ascensin, poblacin comprendida entre la
edad de los 18 aos a ms por la capacidad de decisin que tienen al ser mayores de
edad.

11.2. ELECCIN DEL CRITERIO O CRITERIOS DE SEGMENTACIN

La segmentacin obtenida es de tipo geogrfica por adecuarnos al tipo de

informacin que se propone alcanzar para la respectiva investigacin del servicio que
brindara el servicio de Transporte interprovincial Expreso Lobato.
11.3. DETERMINACIN DEL SEGMENTO

VARIABLE GEOGRFICA INFORMACIN

DEPARTAMENTO HUANCAVELICA
POBLACIN POBLACION URBANA QUE TENGAN DE 18 AOS A
MS, DE LA CIUDAD DE HUANCAVELICA Y EL
DISTRITO DE ASCENSIN.
POBLACIN TOTAL DE 27847
HUANCAVELICA ASCENSIN +18
AOS
POBLACIN DE 21976
HUANCAVELICA MAYORES DE
18 AOS
POBLACIN DEL DISTRITO DE 5871
ASCENSIN MAYORES DE 18
AOS

11.4. DETERMINACIN DE LA POLTICA

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

Se aplicara la encuesta al segmento seleccionado, mencionando de qu se trata el

servicio de transporte interprovincial, as como el gusto y preferencia.

12. MUESTREO
12.1.POBLACIN META
Est compuesta por la poblacin que tenga de 18 aos a ms entre varones y
mujeres de la localidad de Huancavelica y el distrito de Ascensin zona urbana.
12.2.MARCO MUESTRAL

El marco muestral para poder obtener todos los datos de la poblacin meta, ser el
listado de la distribucin poblacional que emite el INEI. El estrato estar conformado
por cada poblacin tanto de Huancavelica y Ascensin comprendidos entre las
edades de 18 a 29, 30 a 44, 45 a 54 y de 65 a ms

12.3.MTODO DE MUESTREO

La tcnica de muestreo del cual se usara, y que es ms conveniente es la de

MUESTREO NO PROBABILSTICO POR CUOTAS, por ser el de uso ms
frecuente cuando queremos una primera aproximacin del mercado. A travs de esta
tcnica podremos seleccionar las unidades de la muestra al azar segn la distribucin
poblacional definida por las caractersticas de control.

DATOS:

CUADRO: POBLACIN TOTAL 2013, DISTRITO HUANCAVELICA, POR GRANDES GRUPOS

DE EDAD, REA URBANA, SEGN SEXO
TOTAL
F
u REA URBANA e
n SEGUN GRANDES GRUPOS DE EDAD t
e SEXO MENOS 1 A 17 18 A 30 A 45 A 64 65 A MS :
DE 29 44
URBANA (012) 32245 1 AO
528 AOS
9741 AOS
10297 AOS
6229 AOS
4060 AOS1390

Hombres (013) 15485 249 5005 4959 2822 1885 565

Mujeres (014) 16760 279 4736 5338 3407 2175 825
INEI - Censos Nacionales 2007: XI de Poblacin y VI de Vivienda

CUADRO: POBLACIN TOTAL 2013, DISTRITO ASCENCIN POR GRANDES GRUPOS

DE EDAD, REA URBANA, SEGN SEXO
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

REA URBANA
SEGUN GRANDES GRUPOS DE EDAD
MENOS 18 A 30 A
SEXO DE 1 A 17 29 44 45 A 64 65 A MS
TOTAL 1 AO AOS AOS AOS AOS AOS
URB
ANA
(012) 9086 169 3047 2915 1634 964 357
Ho
mbres
(013) 4429 89 1551 1435 771 442 141
Mu
jeres
(014) 4657 80 1496 1480 863 522 216
Fuente: INEI - Censos Nacionales 2007: XI de Poblacin y VI de Vivienda

POBLACIN TOTALIZADO HUANCAVELICA Y ASCENSIN

1278 786
TOTAL 41331 697 8 13212 3 5024 1747
12.4.URBANA T
(012) 32245 528 9741 10297 6229 4060 1390
URBANA
A
(012) 9086 169 3047 2915 1634 964 357 M
AO DE LA MUESTRA
a) PROCESO DE DETERMINACIN DE LA MUESTRA.

PRIMERO: Se realiza la respectiva suma de cada estrato para totalizar

nuestra poblacin

21976+5871=27847; Entonces el total ser: 27847 personas.

POBLACION DE LA CIUDAD DE HUANCAVELICA DEL

AO 2013
URBANO
EDADES 18-29 30-44 45-64 65 A MAS TOTAL
VARON 4959 2882 1885 565 10291
MUJER 5338 3407 2175 825 11745
TOTAL 10297 6229 4060 1390 21976

DISTRITO DE ASCENCIN
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

URBANO

EDADES 18-29 30-44 45-64 65 A MAS TOTAL

VARON 1435 771 442 141 2789

MUJER 1480 863 522 217 3082

TOTAL 2915 1634 964 358 5871

TOTAL DE 278
POBLACIN 47

SEGUNDO: REALIZAR LA PORCENTUALIZACIN DE LOS DATOS

RECOLECTADOS.

POBLACION DE POBLACION DE
TOTAL
HVCA ASCENCIN
79% 21% 100%

Si totalizamos tendremos un total del 100%.

TERCERO: Determinaremos la muestra .Para ello se requiere conocer los

datos y la formula de obtencin de la muestra.

Grado de confianza A 0.95

Distribucin estandarizada
Caracterstica de inters
Caracterstica sin inters
Nivel de error
Tamao de la poblacin
Tamao de la muestra
Z 1.96
P 0.5
Q 0.5
E 0.05
N 27847
n

A 0.90 0.95 0.98

Z 1.645 1.96 2.33

2
Z pq N
n= 2 2
E ( N 1 )+ Z p q
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

2
1.96 0.5 0.5 27847
n= 0.05 ( 278471 ) +1.962 0.5 0.5
2 = 378.9

n = 379
El tamao de la muestra ser igual a 379 personas. Con este resultado pasamos a determinar el
nmero de encuestas a partir de cada segmento.

13. PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS

Anlisis individual

SEXO
CATEGORA CANTIDAD PORCENTAJE
MUJERES 198 52%
VARONES 181 48%
TOTAL 379 100%

INFORMACIN PERSONAL (SEXO)

48%; 47.76% 52%; 52.24%

MUJERES VARONES
Fu
ente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

INTERPRETACIN: La muestra extrada de la poblacin de Huancavelica est

compuesta por 48% de varones y un 52% de mujeres.

PARTICICIN DE LA EMPRESA EXPRESO LOBATO EN EL MERCADO.

CATEGORA FRECUENCIA PORCENTAJE

ANTEZANA 45 12%
MEGABUS 76 20%
LOBATO 30 8%
MOLINA 69 18%
OROBUS 38 10%
OROPESA 38 10%
SHALOM 45 12%
TICLLAS 38 10%
TOTAL 379 100%

PARTICIPACIN DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE EN EL MERCADO

25%

20%
20% 18%

15%
12% 12%
10% 10% 10%
10% 8%

5%

0%
ANTEZANA MEGABUS LOBATO MOLINA
OROBUS OROPESA SHALOM TICLLAS
Fuente:
Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

INTERPRETACIN: La empresa de transportes EXPRESO LOBATO se encuentra con una

participacin del 8% en el mercado Huancavelicano, ocupando el ltimo lugar frente a la
competencia.

POR QU VIAJAN CON UNA EMPRESA?

PORQUE ES UNA EMPRESA RECONOCIDA:

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJES

MEGABUS 115 30%
MOLINA 95 25%
ANTESANA 76 20%
TICLLAS 38 10%
OROBUS 26 7%
OROPESA 18 5%
SHALOM 11 3%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

P ORQUE E S UNA E MP RE S A RE CONOCIDA

5.00% 3.00%
7.00%
30.00%

10.00%

20.00%

MEGABUS MOLINA ANTESANA TICLLAS 25.00%

OROBUS OROPESA SHALOM
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

INTERPRETACIN: Un 30% de la poblacin encuestada viaja con la empresa MEGABUS por

ser una empresa reconocida, el 25% viaja con MOLINA, el 20% viaja con ANTEZANA, 10% viaja
con TICLLAS, 7% viaja con OROBUS, el 5% viaja con OROPESA y un 3% viaja con la empresa
SHALOM.

POR LA SEGURIDAD.
EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJES
OROBUS 98 26%
MEGABUS 87 23%
OROPESA 73 19%
SHALOM 48 13%
TICLLAS 36 9%
ANTEZANA 28 7%
MOLINA 9 3%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

P OR L A S E GURIDAD
7.00% 3.00%
9.00% 26.00%

13.00%

23.00%
19.00%

OROBUS MEGABUS OROPESA SHALOM

TICLLAS ANTEZANA MOLINA
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

INTERPRETACIN: Un 26% de la poblacin encuestada viaja por la seguridad con la empresa

OROBUS, el 23% opta por MEGABUS, un 19% elige a OROPESA, el 13% viaja con SHALOM,
el 9% viaja con TICLLAS, el 7% viaja con ANTEZANA y solo un 3% viaja con MOLINA tomando
en cuenta la seguridad.

POR EL PRECIO:
EMPRESA FRECUENCIA PORCENTALES
OROPESA 193 51%
TICLLAS 86 23%
ANTEZANA 51 13%
MOLINA 23 6%
SHALOM 12 3%
OROBUS 10 3%
MEGABUS 4 1%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

P OR E L P RE CIO
1.00%
3.00%
6.00%3.00%

13.00%
51.00%

23.00%
OROPESA TICLLAS ANTEZANA MOLINA
SHALOM OROBUS MEGABUS

INTERPRETACIN: Un 51% de la poblacin encuestada viaja con la empresa OROPESA por

el precio,, un 23% en TICLLAS, un 13% con ANTEZANA, un 6% viaja con MOLINA, 3% con la
empresa SHALOM, un 3% con la empresa OROBUS y el 1% viaja con MEGABUS por el precio.

PORQUE DAN COBIJAS.

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJE

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

MEGABUS 90 22%
OROBUS 89 21%
MOLINA 121 40%
ANTEZANA 79 17%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

PORQUE DAN COBIJAS

45%
40%
40%
35%
30%
25% 22% 21%
20% 17%
15%
10%
5%
0%
MEGABUS OROBUS MOLINA ANTEZANA

INTERPRETACIN: El 40% de la poblacin encuestada viaja con la empresa MOLINA porque

dan cobijas para el viaje, un 22% viaja con MEGABUS, un 21% viaja con la empresa OROBUS,
un 17% viaja con la empresa ANTEZANA porque proporcionan cobijas para el momento del
viaje.

PORQUE CUENTA CON CARROS MODERNOS.

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJE
OROBUS 88 23%
MEGABUS 80 21%
MOLINA 71 19%
OROPESA 65 17%
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

TICLLAS 39 10%
SHALOM 21 6%
ANTEZANA 15 4%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

P ORQUE CUE NT A CON CARROS MODE RNOS

6.00% 4.00% 23.00%
10.00%

17.00%
21.00%

19.00%

OROBUS MEGABUS MOLINA OROPESA

TICLLAS SHALOM ANTEZANA

INTERPRETACIN: El 23% de los encuestados viaja con la empresa OROBUS porque tienen
movilidades modernas, el 21% viaja con MEGABUS, un 19% viaja con la empresa MOLINA, un
17% viaja con OROPESA, un 10% viaja con la empresa TICLLAS, un 6% viaja con la empresa
SHALOM y un 4% viaja con la empresa ANTEZANA.

PORQUE DAN REFRIGERIO/CENA A BORDO.

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJE
ANTEZANA 156 41%
MOLINA 125 33%
MEGABUS 98 26%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

PORQUE DA REFRIGERIO/CENA A BORDO

45%
41%
40%
35% 33%
30%
26%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
ANTEZANA MOLINA MEGABUS

INTERPRETACN: De la poblacin encuestada, un 41% viaja con la empresa

ANTEZANA porque dan refrigerio/cena a bordo, un 33% viaja con MOLINA, un 26% viaja
con MEGABUS.

PORQUE LLEGAN PUNTUALES A SU DESTINO

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJE
MEGABUS 158 42%
OROBUS 68 18%
SHALOM 52 13%
MOLINA 40 11%
TICLLAS 26 7%
ANTEZANA 20 5%
OROPESA 15 4%
TOTAL 379 100%
Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

P ORQUE LLE GAN P UNT UAL E S A S U DE S T INO

5.00% 4.00%
7.00%

11.00% 42.00%

13.00%

18.00%

MEGABUS OROBUS SHALOM MOLINA

TICLLAS ANTEZANA OROPESA

INTERPRETACIN: el 42% de la poblacin encuestada viaja con la empresa

MEGABUS porque llegan puntuales a su destino, un 18% viaja con la empresa
OROBUS, un 13% viaja con la empresa SHALOM, un 11% viaja con la empresa
MOLINA, 7% con la empresa TICLLAS, un 5% viaja con la empresa ANTEZANA y un
4% viaja con la empresa OROPESA.

PORQUE ES UNA EMPRESA SERIA.

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJE
MOLINA 112 30%
ANTEZANA 104 27%
TICLLAS 96 25%
OROPESA 20 6%
MEGABUS 16 4%
OROBUS 16 4%
SHALOM 15 4%
TOTAL 379 100%
Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

P ORQUE E S UNA E MP T RE S A S E RIA

4.00% 4.00%
4.00%
6.00% 30.00%

25.00%

27.00%

MOLINA ANTEZANA TICLLAS OROPESA

MEGABUS OROBUS SHALOM

INTERPRETACIN: De la poblacin encuestada un 30% viaja con la empresa

MOLINA tomando en cuenta la seriedad que tiene la empresa con los usuarios,
un 27% viaja con la empresa ANTEZANA, un 25% viaja con la empresa
TICLLAS, un 6% viaja con la empresa OROPESA, un 4% viaja con la empresa
MEGABUS, 4% viaja con la empresa OROBUS y un 4% viaja con la empresa
SHALOM.

14. LIMITACIONES

Como limitaciones tenemos principalmente a que los encuestados toman poco inters a
la hora de responder la encuesta. Otro punto importante fue la limitacin en la capacidad
de responder las preguntas, ya que necesitaban ser orientados en ms de una
oportunidad para desarrollar las mismas. El tiempo que tenamos para explicarles sobre
el rellenado de las encuestas era limitado, ya que el tiempo que nos brindaron los
encuestados era corto.

IV. RESULTADOS:
15. ANLISIS DE RESULTADOS

De acuerdo con el trabajo de investigacin realizado se puede mostrar que gran parte de los
encuestados de la ciudad de Huancavelica y Ascensin, el 77% si conoce los servicios que
pueden brindar las empresas de transporte interprovincial ya sean viajes, encomiendas y
giros, vemos que el 14 % de la poblacin encuestada viaja con la empresa interprovincial
Expreso Lobato, adems el 26% de la poblacin encuestada toma como criterio la
seguridad al momento de elegir a una empresa para realizar su viaje y al 22% de los
encuestados les atrae las unidades modernas.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

Adems se lleg a la conclusin que el servicio de terramozas es muy importante que se

debe de tomar en cuenta ya que el 65% de los encuestados considera que es importante el
servicio de las terramozas y por otro lado el entretenimiento a bordo es un factor importante
a tomar en cuenta ya que el 49% de la poblacin encuestada considera que es importante.

Adems la poblacin encuestada le interesa mucho la calidad de servicios y la puntualidad

que tienen las empresas de transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima, esto tambin
es importante por tanto se tomara en consideraciones y se evaluar para tener mejores
resultados.

Primera hiptesis especifica

A partir de las respuestas de las personas encuestadas obtuvimos que el gusto y

preferencia por un servicio diferenciado y renovado del transporte interprovincial, es
de un 65% del total de nuestra muestra, por lo que se demuestra que nuestra primera
hiptesis es verdadera, entonces quedara clarsimo la aceptacin y preferencia de este
renovado servicio de transporte interprovincial en la ciudad de Huancavelica.

Segunda hiptesis especifica

Las respuestas de los encuestados en las distintas preguntas nos indica que nuestra
segunda hiptesis planteada determinara el nivel de aceptacin del servicio de
transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima, el 53% respondieron que el servicio
de las empresas de transportes es regular y solo el 7% de los encuestados
respondieron que los servicios de las empresas son muy malos.

16. ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

16.1.ANLISIS Y SELECCIN DE MERCADOS META
Nuestro mercado meta estar compuesto por cada una de las personas varones y
mujeres con edades entre: 18 a 29, 30 a 44, 45 a 64 y 65 a ms, de la ciudad de
Huancavelica y el distrito de Ascensin, que tiene la necesidad de utilizar un servicio de
transporte interprovincial. Es a partir de estos datos que evaluaremos y analizaremos
parara poder llegar a nuestro mercado meta.

16.2.PLANEACIN Y EJECUCIN DE COMBINACIN DE ESTRATEGIAS

(MARKETING MIX)
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

Con los resultados obtenidos de nuestro trabajo de investigacin podremos plantear y

ejecutar una combinacin de estrategias de mercadotecnia que ayudarn a la
implementacin de tcticas y estrategias, por la investigacin que realizamos en la
localidad de Huancavelica.

Investigacin de servicio
El servicio que se ofrece marcara diferencia frente a la competencia, segn la
investigacin que realizamos, nos focalizaremos en gran medida a las percepciones
de los usuarios en cuanto al servicio tomando en cuenta los precios, seguridad y
entre otros factores que satisfacen las expectativas de los clientes.

Investigacin de precio
Est claro que la cantidad de dinero que vamos a exigir al consumidor o cliente, por
adquirir el servicio de la Empresa Lobato, es indispensable tener en cuenta varios
factores a la hora de establecer un precio final para el servicio. El precio promedio
que ofrecer es aproximadamente entre S/. 40 a S/.50 nuevos soles. Por lo que
tendremos como referencia para aplicar un precio por el servicio brindado. Adems
que dependiendo del servicio que solicite se establecer un precio diferente, es decir
que el precio influye mucho en la calidad y variado servicio.

Investigacin sobre Plaza

Es el lugar o punto desde que se ofrece el servicio a los clientes, tambin hay que tener
en cuenta el canal mediante el cual vamos a distribuir el producto. La plaza es el lugar
donde se va a desarrollar el servicio; la empresa de transportes Expreso Lobato est
ubicado en centro de la ciudad de Huancavelica, donde existe una mayor afluencia del
pblico.
Investigacin de promocin

Consiste esto en hacer llegar al usuario informacin sobre los servicios y sus
caractersticas de la empresa de transportes Expreso Lobato. Aqu se toma en cuenta
los descuentos y promociones que se harn prximamente. Esto ser utilizado como
parte de nuestras estrategias frente a los competidores y para una mayor captacin de
mercado, de esta manera marcar la diferencia de los servicios.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

Definitivamente las promociones conllevan a una inversin que posteriormente se

recuperara si es que ha sido utilizado correctamente los recursos, para ello se har un
estudio sobre la motivacin de los consumidores con el fin de generar ideas para
establecer lemas, logos, o medios publicitarios y estudios sobre la eficacia de la
publicidad.

Con respecto al nombre de la empresa Expreso Lobato y a la reputacin que tiene y se

posicionara rpidamente en la mente de la gente , por lo que este nombre es
estratgico para la publicidad, hoy en da la publicidad se ha convertido en un aspecto
fundamental, el internet, radio, tv y los diarios escritos son los medios ms influyentes en
la decisin de compra de un servicio, por ello nuestra estrategia de promocin y
publicidad se emitirn en radios , medios escritos y redes sociales como pginas web,
facebook, etc.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La capital del departamento de Huancavelica es un gran potencial turstico, por lo que atrae a
turistas nacionales y extranjeros por su belleza y encanto, es por esta razn que el servicio del
transporte interprovincial se debe de renovar para brindar calidad de servicio.

Debido a que el sector minero, era el sector ms importante de la economa peruana por la gran
demanda de metales preciosos en el extranjero y que actualmente ha ido declinndose, esto
ocasiono el gobierno preste ms atencin al sector turismo y esto va de la mano con el servicio
de transporte interprovincial por lo que va creciendo en la actualidad.

Se recomienda a los docentes de la E.A.P. de administracin que este tipo de investigaciones se

debera fomentar y aplicar en los distintos cursos de especialidad, porque los alumnos
aprendemos ms y mejor, porque la parte prctica es fundamental en todo campo, la enseanza
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

terica y memorista hoy en da es obsoleta, la educacin debe ir de la mano teora y prctica,

esta investigacin es toda una experiencia, conocimiento, creatividad, habilidad, etc., para el
desarrollo profesional.

ANEXOS

Realizando las encuestas respectivas.

E.A.P. DE ADMINISTRACIN
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

MAQUETA DE LA AGENCIA LOBATO EN LA CIUDAD DE LIMA

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

UNIDADES MODERNAS DE LA EMPRESA

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

PUBLICIDAD DE LA EMPRESA
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

BIBLIOGRAFA

NARESH K. MALHOTRA. Investigacin de mercados Editorial McGraw Hill. Madrid,

1997.
BERNAL Cesar Augusto. Metodologa de la investigacin para administracin y
economa: Prentice Hail, Marzo 2000.
ZIKMUND, William G. Investigacin de mercados. Editorial McGraw Hill. Madrid, 1997.
WALKER, Mullins, LARRECHE, Boyd. Administracin de Marketing. Quinta Edicin.
http://www.apoturperu.org/infog_lima.htm
E.A.P. DE ADMINISTRACIN