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Junio de 2016
raurora7@hotmail.com
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NDICE
I. PROBLEMTICA................................................................ PGINA 3
V. OBJETIVOS.................................................................... PGINA 23
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I. PROBLEMTICA
Siempre se debe tener en cuenta que las crticas van a ser inevitables, hagas las
cosas bien o mal vas a recibir una crtica, por lo tanto forman parte de nuestra
vida, no sabemos en qu momento vamos a recibir una y de parte de quien, lo que
si debemos hacer es saber diferenciar entre una crtica constructiva y una crtica
destructiva, en las cuales hare nfasis ms adelante.
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los docentes involucrados y claramente hacerles saber mi opinin de manera
asertiva, no dir que en ocasiones no es ms complicado ya que como todos los
seres humanos tenemos malos das en los que posiblemente estamos ms
sensibles y podemos alterarnos ms fcil, pero existen otras ocasiones donde les
hablo pasivamente y les brindo una crtica constructiva y el docente notoriamente
no lo ve as, tomando una mala actitud, pues como bien dice Roca "si percibimos
la crtica como un ataque, es frecuente que quien la recibe reaccione
contraatacando".
Por todo lo anterior quiero profundizar en el estudio y anlisis de las crticas con el
fin de aprender a recibirlas y a manejarlas personalmente y adems dar un
aporte para que las personas que tengan estas dificultades tambin puedan tener
una visin ms alentadora y sepan cmo reaccionar ante ellas sin dejarse afectar
en lo personal y mucho menos en su vida profesional.
Qu es la crtica?
Para qu criticamos?
Para gustar a otros. Es cierto que muchos de nosotros nos hemos dejado llevar
por las crticas que comienza a crear nuestro amigo del alma, simplemente por
seguir el hilo del tema y no parecer diferentes, esperando hacer sentir bien a la
persona en cuestin. Seguramente esto nos funcione en ese momento, pero
estaremos mostrando con ello que somos personas poco fiables. Si adems lo
haces delante de ms personas, estas pensarn que en su ausencia tambin las
crticas, dificultando tu sana relacin con ellas.
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Que es la crtica. Disponible en internet: pensamiento-sigfreudiano.blogspot.com.co
Tambin es habitual en este punto, realizar crticas de los dems con el propsito
de intentar encontrar una salida a nuestros propios errores y disimularlos.
Es una forma de poder dejar claro, que los dems tambin cometen errores, no
solo nosotros.
Criticamos por envidia. Esto se puede dar porque tenemos envidia de la otra
persona por su apariencia o por su dinero. Cuando realizamos crticas hacia las
personas que tienen xito, simplemente lo hacemos para justificar el que nosotros
no dispongamos del mismo.
Existen tres elementos bsicos que pueden hacer la diferencia entre una crtica
constructiva y una destructiva:
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2. Las palabras que se dicen.
3. La manera de decirlas.
Para lograr mantenernos serenos y que no nos afecte una crtica, es muy
importante desarrollar y potenciar la seguridad y confianza en nosotros mismos.
Esto nos ayudar a interpretar adecuadamente la realidad, reconocer nuestros
errores y valorar de forma ms consciente nuestros xitos.
Con ello, podrs emplear cualquier crtica como un aprendizaje y sacarle el lado
positivo, permitindote superarte y mejorarte tanto por dentro como por fuera.
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2Como reaccionamos ante una crtica. Disponible en internet http://www.crecimiento-y-bienestar-
emocional.com/manejo-critica.html
Quien interpreta las criticas como una oportunidad, como una informacin til
que puede ayudarnos a mejorar? O, dicho de otro modo, No somos mayora
quienes ante las crticas nos sentimos atacados y accionamos nuestros
mecanismos de defensa, en lugar de escuchar, reflexionar y extraer lo que de
positivo pueda aportar la crtica que nos hacen?
Es cierto que muchas personas consideran que es deseable hacer crticas cuando
los dems se comportan de una forma inadecuada. El problema es que la mayora
de las personas tendemos a sentirnos y a reaccionar muy mal cuando se nos
crtica.
Nos suele molestar bastante que nos digan que hemos cometido un error, que
tenemos un defecto o que estamos comportndonos en forma inadecuada.
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Empezar mostrando inters por el punto de vista del crtico pero rechazarlo
enseguida sin reconocer la parte de razn o utilidad que puede tener.
Burns sostiene que, existe tres posibles reacciones ante un comentario o una
crtica de carcter personal; segn elijamos:
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La respuesta triste o inhibida es tpica de personas depresivas, inhibidas o con
baja autoestima.
Este tipo de personas, ante un comentario personal o una crtica, o incluso ante
una respuesta agresiva, no responden de ninguna forma, o lo que responden no
es aquello que estn pensando, ya que no se atreven a expresar sus
pensamientos o sentimientos. Ya sabemos que estas personas suelen tener
muchos problemas para decir que no a propuestas de otras personas, aunque en
realidad quieren decir no y no se atreven. Esto les lleva a hacer muchas veces lo
que no quieren debido a esta dificultad para expresar su verdadera opinin.
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La convivencia social con personas con tendencias agresivas no es fcil, porque
pretenden imponer su razn ( a menudo debido a una inseguridad que necesita
reforzar externamente). As mismo, debemos tener presente que una respuesta
agresiva puede llegar a convertirse en violenta.
Ya, por ltimo, las creencias de base de la respuesta asertiva. Tener limitaciones o
equivocarse es algo normal en los seres humanos. El crtico puede tener razn. Es
algo lgico y natural. Podemos aprender de la informacin que nos da el crtico.
Aceptar las crticas, pero sin callarse nada , reaccionando de forma no agresiva no
es fcil, pero es fundamental para facilitar la convivencia. Significa tener opinin
propia y ser capaz de expresarla con libertad, sin tratar de imponerla, sin creerse
con el monopolio de la razn.
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Distinguiendo los tres estilos de respuesta a una crtica
Una forma de distinguir estos tres tipos de respuesta podra ser a travs de un
sencillo ejemplo.
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La respuesta inhibida dificulta la comunicacin y el bienestar personal
porque no se muestra la opinin personal, cosa que puede generar
resentimiento.
No obstante, ser asertivo es una manera de enfrentarse a las crticas que nos
permite dejar clara nuestra posicin sin necesidad de defendernos, contraatacar o
inhibirnos. Una actitud asertiva favorece situaciones en las que ambas partes
ganan, al dar espacio a la voz del crtico a la vez que mantenemos nuestra propia
voz.
La persona que nos critica suele desear que le prestemos atencin y que
tengamos en cuenta sus opiniones y sentimientos.
Responder mal a las crticas suele hacer que los conflictos empeoren.
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Afrontar la crtica, de una forma constructiva, es un aspecto que no siempre
resulta fcil. Puede resultar doloroso y no necesariamente por la rudeza de la
crtica. Muchas veces la dificultad de enfrentarnos a un feedback crtico se debe a
que la crtica puede tener un punto de verdad que no queremos ver. Si la crtica
fuera absurda, no nos dolera tanto. Con demasiada frecuencia se cede a la
tentacin de rechazarla, negarla, o incluso responder con un ataque hacia quien la
protagoniza.
Algunos comentarios sobre el feedback crtico, que debemos tener al dar una
respuesta oportuna son:
Aunque la crtica nos llegue de alguien con mucha habilidad, siempre puede
ser exagerada, e incluso parcialmente o totalmente invlida.
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Al hilo de lo anterior, veamos, a continuacin, una secuencia de pasos y
estrategias (cognitivas, actitudinales y conductuales) que nos pueden ayudar a
responder de una forma asertiva a las crticas.
Lo lgico es preferir hacer las cosas bien y ser aprobados por los dems. No
obstante, no debemos que confundir ese deseo sano y natural con una posicin
de exigencia que nos lleve a alterarnos ms de lo deseable cuando alguien los
critique.
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Cuando la crtica que recibimos sea razonable, no hay motivos para
alterarnos.
Cuando la crtica no sea razonable, tampoco hay motivos para alterarnos.
Sera el error de otra persona
Es importante recordar, por tanto, que el hecho de que alguien nos haga una
crtica no significa que haya dejado de apreciarnos o valorarnos como personas.
Barlow y Moller consideran que el secreto para que podamos mantener una
actitud positiva ante las crticas y para que podamos aprender de ellas, es
considerarlas como un regalo. Porque? Porque la crtica o el feedback negativo
incluye informacin muy valiosa para conocernos mejor y para evolucionar.
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-Cuando alguien este criticando puede ser que lo haga para ayudarnos o para
herirnos. Lo que dice el crtico puede ser: correcto; incorrecto o parcialmente
correcto
Podemos resumir, en los siguientes puntos, las ventajas de pedir detalles para
comprender el punto de vista del otro:
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Puede ayudarnos a obtener informacin muy valiosa acerca de cmo nos
ven los dems.
Si la crtica es realista, entenderla bien nos ayuda a detectar nuestros fallos.
Cuando sospechamos que el crtico puede tener motivaciones ocultas o
est intentando manipularnos, nos ayuda a descubrir qu es lo que quiere
en realidad.
Ayuda a aclarar malentendidos
Contribuye a tomar conciencia de problemas concretos que pueden
abordarse.
Predispone al crtico a nuestro favor.
Al hacerle preguntas concretas y especificas, es menos probable que nos
rechace globalmente.
Ayudamos al crtico a expresar asertivamente lo que desea.
Tiende a diluir cualquier enfado u hostilidad.
Es especialmente til en nuestro trato con personas cuya relacin sea
importante para nosotros.
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Weisinger y Lobsenz afirman que, a la hora de responder una crtica, debemos
tener en cuenta lo siguiente:
Su validez.
Quin nos la hace.
Cul es la motivacin del crtico
La frecuencia con que nos hacen una crtica.
La dificultad que nos supone cambiar
Sopesar los pros y los contras.
Para ganar en claridad, ser fundamental considerar, en este punto, las siguientes
premisas y claves:
" Buscar datos objetivos que permitan comprobar los hechos criticados.
Comprobar los hechos criticados
Agradecer cualquier informacin til que nos proporcione la crtica.
Disculparnos cuando sea pertinente.
Pedir sugerencias acerca de cmo cree el crtico que podras mejorar.
Usar la informacin de la crtica para mejorar.
Si reconocemos que el crtico tiene razn y que podemos y queremos
mejorar nuestro comportamiento, lo lgico es ponerlo en prctica."3
Cuando nos hacen una crtica podemos sentir que nos estn atacando. Tendemos
a defendernos , ya devolviendo el ataque, ya justificndonos. Lo ideal es identificar
y reconocer los aspectos objetivos de la crtica y hablar sobre ellos evitando tanto
la defensa sistemtica como contraatacar por que s. Esta actitud no implica
aceptar por ello los aspectos exagerados o deformados que estn mezclados con
la crtica ajustada.
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ROCA VILLANUEVA, E. (2003). Como mejorar tus habilidades sociales: programa de asertividad, autoestima
e inteligencia emocional. Valencia: ACDE Cooperacin y Desarrollo.
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El tono de voz es muy importante a la hora de responder a las crticas. Tu tono de
voz habla por s solo. Por ms que desees disimularlo te delatara si es que la
crtica recibida te ha enfadado. Responde cuando tu voz pueda adoptar un tono
neutral o indiferente, lo que posibilitara que la conversacin fluya y que se puede
llegar a resultados positivos.
Puedes aadir las razones que te han impulsado a obrar as. S conciso y no
intentes justificarte, slo informa. Si cabe una disculpa por lo ocurrido , hazlo pero
sin extenderte. Si tienes intencin de modificar tu conducta a partir de la crtica
recibida , puedes informar concretamente de ello.
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En caso de no estar totalmente de acuerdo con el contenido de la crtica
recibida...
Diferencia, por tanto, los aspectos en los que s lo estas y los que no. En cuanto al
resto, haz lo mismo que en el caso anterior.
En este caso, es mejor que te muestres de acuerdo en lo posible( con una parte
de la crtica o con la posibilidad de que sea cierto).
Expresa tu postura aadiendo que a pesar de ello ests de acuerdo en que el otro
exprese lo que piensa.
Esta actitud implica comprender y tener en cuenta el punto de vista del crtico
permitiendo, mantener nuestra visin de las cosas.
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- Pide un cambio en las formas de expresar la crtica si te ha molestado.
Una vez has respondido a la crtica, es el turno de especificar los aspectos
formales que no te han gustado y de pedir que en el futuro, si tiene que expresarte
una crtica de nuevo, lo haga teniendo en cuenta estos aspectos:
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Tcnicas complementarias para responder asertivamente a las crticas:
- Tcnica del disco roto: Repite tu punto de vista con tranquilidad, sin
dejarte ganar por aspectos irrelevantes (S, pero ... Si lo s, pero mi punto
de vista es... Estoy de acuerdo, pero ..)
IV. HIPOTESIS:
La crtica puede ser una ocasin para replantear y rectificar nuestra propia
conducta con respecto a los dems. Por lo cual el desarrollo de esta hiptesis y
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los objetivos que siguen a continuacin se trabajarn desde la disciplina del
coaching ontolgico, la cual en uno de sus principios nos dice "Que los seres
humanos no slo actuamos de acuerdo a cmo somos, tambin somos de
acuerdo a como actuamos"( Rafael Echeverra)
V. OBJETIVOS:
- Aprender cmo aceptar y responder de forma adecuada a las crticas para que
se conviertan en algo positivo.
- Conocer las tcnicas y las etapas para poder responder asertivamente a las
crticas.
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QUE ES EL COACHING ONTOLGICO?
"Una disciplina que aporta una manera diferente de interpretar a los seres
humanos, su modo de relacionarse, de actuar y de alcanzar los objetivos que se
proponen para s mismos, para sus empresas y para la sociedad. Uno de los
postulados que lo caracterizan es que el lenguaje no slo describe la realidad, sino
que por medio de l se genera la realidad.
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mayor creatividad, protagonismo y proactividad; generando competencias
emocionales, del hacer, del pensar y de la comunicacin. El Coaching Ontolgico
es un proceso fundamentalmente liberador del sufrimiento y de las creencias
condicionantes que nos limitan. Nos conecta con nuestros recursos y con nuestra
capacidad de intervenir, logrando mayor bienestar y efectividad en el logro de los
resultados que nos importan. El Coaching Ontolgico desarrolla la actitud y la
aptitud para generar nuevas ideas, para crear nuevas posibilidades, para descubrir
nuevos significados, para inventar nuevos caminos, para encontrar nuevas
conexiones, ya sea en el nivel individual o en el social. Es poder "soltar" lo seguro-
conocido, para iniciar un "viaje" a la regin de lo "an no explorado", para
atreverse a disear un por-venir acorde a nuestras inquietudes.
ORGENES
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para desarrollar una nueva mirada que permita el descubrimiento de nuevas
acciones y posibilidades; y acompaa en el diseo de acciones que faciliten el
acceso a los resultados buscados."4
El coaching ontolgico es una prctica que surge del discurso de la ontologa del
lenguaje. Es ontolgico porque a travs de ella se logra producir experiencias de
aprendizajes de las que muchas veces salimos muy distintos de cmo antes
ramos, experiencias de aprendizajes que llamamos de carcter
transformacional, donde el ser que ramos cambia, se modifica. La propuesta de
la prctica del coaching ontolgico, nos ofrece destrabarnos, desbloquearnos,
mostrarnos caminos que no nos eran posibles ver, a partir de mostrarnos que hay
posibilidades de interpretar lo que nos pasaba de una manera a la que no
accedamos, nos proyecta la vida de una forma distinta a partir de ver el enorme
poder de transformacin que disponemos.
Rafael Echeverra
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1) No sabemos cmo las cosas son, solo sabemos cmo las observamos o como
las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos. (Rafael Echeverra)
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Nuestras acciones revelan nuestra forma de ser; tambin nos permiten
transformarnos, ser diferentes. Somos el relato que nosotros y los dems
contamos de nosotros mismos; al modificar el relato, modificamos lo que somos;
por lo tanto el individuo es un fenmeno social( Discursos histricos y prcticas
sociales).En definitiva somos lo que somos a partir de las relaciones que
establecemos con los dems.
Cuando la estructura del sistema cambia, puede esperarse que tambin cambie el
comportamiento individual. Los sistemas a los que pertenecemos nos hacen ser
como somos, Ejemplo: diferentes sistemas de administracin, generan tipos
deferentes de individuos( Capaces o no de hacer las cosas de muy distintos
modos).
3)Los individuaos actan de acuerdo a los sistemas sociales a los que pertenecen;
pero a travs de sus acciones aunque condicionados por estos sistemas sociales,
tambin pueden cambiar tales sistemas sociales.
Es con este principio que hago relacin con el tema de mi tesina y a travs de
todos estos planteamientos de Rafael Echeverra en su libro " Ontologa del
Lenguaje" puedo afianzar el planteamiento inicial afirmando cada vez con ms
propiedad que " EL ACEPTAR Y RESPONDER DE UNA FORMA ADECUADA A
LAS CRTICAS HACE QUE SE CONVIERTAN EN ALGO POSITIVO"
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1. Interpretamos a los seres humanos como seres lingsticos; cuyos dominios se
relacionan entre s: cuerpo, emocin , lenguaje.
DISTINCIONES:
El poder del ser humano reside en su capacidad para hacer distinciones Hacer
una distincin es identificar algo en el conjunto de nuestras experiencias,
identificar algo en el total de nuestras percepciones. Constituimos nuestra realidad
en el lenguaje, y qu significa esto? Significa que nuestro mundo es lo que
nuestra conversacin interna nos dice que es.
Mencionar algunas distinciones que tienen que ver con el tema que plantee para
desarrollar esta tesina.
JUICIOS
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Los Juicios son veredictos, tal como sucede con las declaraciones, con ellos
creamos una nueva realidad, una realidad que solo existe en el lenguaje. Las
personas tenemos opiniones sobre todo y sobre todos. Muchos de los juicios que
emitimos los hacemos espontneamente sobre la base de la inercia de nuestras
vidas. Los seres humanos constantemente formulamos juicios. Es una reaccin
automtica; ante cualquier cosa que notamos hacemos una inmediata evaluacin
o un juicio. Formular juicios constituye una de las respuestas automticas que
damos los seres humanos frente a lo que sea que est ocurriendo en el mundo.
Los juicios son un ejemplo importante de la capacidad Generativa del lenguaje (el
lenguaje genera realidades no solamente la describe). Al no darnos cuenta de que
se tratan de juicios disparados en automtico por nuestro sistema de creencias,
asumimos muchas veces de que se tratan de juicios autnticos (en el sentido de
creer que somos nosotros los que tenemos el juicio) y ms nos empecinamos en
tener razn respecto de ellos. En estos casos no tenemos a estos juicios, sino que
estos juicios nos tienen a nosotros.
Los juicios no describen algo que exista antes de ser formulados. La realidad que
los juicios generan reside totalmente en la interpretacin que proveen. Ellos son
enteramente lingsticos Emitimos juicios porque el futuro nos inquieta
Los juicios siempre viven en la persona que lo formula, los juicios no nos atan
como las declaraciones siempre hay lugar para la discrepancia. Ser autntico no
es defender los juicios automticos, es escuchar la propia conversacin y notar
dnde surge ese juicio. Ser autnticos es ejercer la capacidad de enjuiciar los
propios juicios, de revisar los valores heredados, es ser responsables de los
propios juicios y ejercer la libertad de elegirlos.
"El ser humano libre es aquel que ha sometido sus valores a juicio crtico y puede
concluir que sus juicios le pertenecen a l y no l a sus juicios" Rafael Echeverra
AFIRMACIONES:
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ocurridos estamos haciendo afirmaciones; por lo cual debemos ser muy
cuidadosos con lo que expresamos de otras personas, ya que con nuestras
palabras las podemos hacer crecer como personas; pero tambin destruirlas
emocionalmente. Este hecho se resume en este postulado" La palabra transforma
el mundo".
DECLARACIONES:
Las declaraciones no son verdaderas ni falsas. Ellas son vlidas o invlidas segn
el poder de la persona que las hace.
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Para el tema que nos convoca esta distincin es de vital importancia en la vida
diaria y se podra aplicar teniendo siempre presenta la frase que dice" si no vas a
decir algo bueno de una persona mejor no digas nada".
LA COMUNICACIN:
En el libro " Ontologa del Lenguaje", encontramos varios principios, entre ellos:
LA ESCUCHA:
Una cosa es escuchar y otra muy distinta es or, veamos: "Or" es un acto
involuntario, mientras que "escuchar" implica voluntad deliberada de or y
entender. Cuando se sabe escuchar se genera un clima de positivo de confianza,
respeto, inters y atencin.
Por lo anterior y para ayudar al manejo de las crticas nos debemos hacer
responsables de las interpretaciones que le agreguemos a todo lo que
escuchamos. Mi recomendacin es tener siempre presente lo que dice Humberto
Maturana al respecto;" No sabemos cmo las cosas son; slo sabemos cmo las
observamos".
TIPOS DE ESCUCHA:
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En la comunicacin con las personas se pueden presentar tres tipos de e scucha:
EL ENOJO:
Para finalizar debemos tener presente que cada vez que ejecutamos un acto
lingstico adquirimos un compromiso y debemos aceptar la responsabilidad social
de lo que decimos. El hablar nunca es un acto inocente. Cada acto ligstico se
caracteriza por involucrar compromisos sociales diferentes.
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VI. CONCLUSIONES
- Las crticas normalmente hacen parte de nuestra vida, as que para tener
mejores relaciones interpersonales con quienes nos rodean , debemos aprender el
modo correcto para realizarlas y cmo reaccionar asertivamente ante ellas para no
salir afectados o que respondamos de una manera agresiva como suele suceder.
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- Al recibir una crtica, tmate tiempo para procesar la informacin y organizar la
respuesta, si es necesario plantearle a esa persona una serie de preguntas
especficas, destinadas a averiguar exactamente lo que quiere decir, hazlo!,
siempre y cuando haya una buena actitud de parte y parte, de lo contrario puedes
alejarte, calmarte y hablar en otro momento.
VII. ANEXOS
En este sentido, el feedback puede ser la reaccin, respuesta u opinin que nos
da un interlocutor como retorno sobre un asunto determinado: Present mi
informe a los accionistas y el feedback fue muy positivo.
Coaching Ontolgico: Es una disciplina ,en la cual hay una relacin profesional
entre Coach y Coachee, que mediante conversaciones, facilita al coachee el
aprendizaje de recursos o distinciones y un cambio de Observador, para el logro
de objetivos.
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persona especifica *Coachee es una persona que ha tomado la decisin de
solicitar los servicios de un Coach, es la Persona que solicita la ayuda del Coach,
y cual necesita trabajar un momento de insatisfaccin personal y /o laboral. Una
persona que desea mejorar sus relaciones personales (familiares, de pareja,
amigos, trabajo).
Coachee: Es una persona que ha decidido requerir los servicios de un Coach para
que le ayude a enfocar un momento de su vida, relacionado con su evolucin
personal o con su promocin profesional.
VIII. BIBLIOGRAFA
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- ROCA VILLANUEVA, E. (2003). Como mejorar tus habilidades sociales:
programa de asertividad, autoestima e inteligencia emocional. Valencia: ACDE
Cooperacin y Desarrollo.
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