Mejora de la competitividad

a travs de las Normas Tcnicas:

Mapa de las herramientas disponibles

Jornada SPRI Tania MARCOS PARAMIO

Los cambios de las futuras ISO 9000 Jefe de Calidad y Medio Ambiente
2012-06-25 Bilbao Direccin de Normalizacin
ndice

1. AENOR
2. Normalizacin internacional
3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestin
4. Futuro de la ISO 9001
QU es AENOR ?

Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin

Organizacin privada,
independiente y sin nimo
de lucro, reconocida en los
mbitos nacional,
comunitario e internacional

Actividades multisectoriales
de N+C
 QU es AENOR ?

Como organismo de
Normalizacin
MULTISECTORIAL

norma UNE 147103 MIEMBRO ESPAOL DE LOS

espaola
ORGANISMOS DE NORMALIZACIN:
norma Febrero 2001
UNE 147103

TTULO
espaola
Planificacin y gestin de las reas y parques de juego al aire
libre

TTULO Planificacin y gestin de las reas y parques de juego al aire

Febrero 2001
INTERNACIONALES (ISO / IEC / ITU)
EUROPEOS (CEN / CENELEC / ETSI)
libre

Outdoor playgrounds planning and management.

Planification et management des parcs des jeux plain air.

CORRESPONDENCIA

Outdoor playgrounds planning and management.

AMERICANOS (COPANT)
Planification et management des parcs des jeux plain air.
OBSERVACIONES

CORRESPONDENCIA

ANTECEDENTES Esta norma ha sido elaborada por el comit tcnico AEN/CTN 147 Deportes, Campos
OBSERVACIONES
de Juego y otros Equipos de Recreo cuya Secretara desempea AENOR.
MS DE 30 000 NORMAS UNE
ANTECEDENTES Esta norma ha sido elaborada por el comit tcnico AEN/CTN 147 Deportes, Campos
de Juego y otros Equipos de Recreo cuya Secretara desempea AENOR. EN CATLOGO
Editada e impresa por AENOR LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:
Depsito legal: M 4524:2008
12 Pginas

AENOR 2008 C Gnova, 6 Telfono 91 432 60 00 Grupo 6

Reproduccin prohibida 28004 MADRID-Espaa Fax 91 310 40 32

MS DE 200 CTN
Editada e impresa por AENOR LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:
Depsito legal: M 4524:2008
12 Pginas

AENOR 2008 C Gnova, 6 Telfono 91 432 60 00 Grupo 6

Reproduccin prohibida 28004 MADRID-Espaa Fax 91 310 40 32

1 500 NUEVAS NORMAS CADA AO

1. AENOR
2. Normalizacin internacional
3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestin
4. Futuro de la ISO 9001
QU es una Norma?. Caractersticas

9 Especificacin tcnica
9 Voluntaria
9 Accesible al pblico
9 Elaborada por consenso
9 Aprobada por un organismo reconocido
9 Participacin de todas las partes interesadas
Qu se encuentra en las normas?
9Definiciones y terminologa
9Especificaciones de productos y materiales
9Medidas, dimensiones y tolerancias
9Medios de verificacin, ensayos, anlisis,
9Smbolos grficos, unidades,
9Especificaciones sobre procesos productivos
9Recomendaciones para sistemas de gestin y
aseguramiento de la calidad
9Reglas de diseo y proyecto
9Procedimientos de ejecucin, montaje,
instalacin,...
Por qu se normaliza?

Establecer requisitos de calidad y seguridad

Eliminar barreras tcnicas al comercio y abrir mercados

Difundir / promocionar el uso determinada tecnologa o
prctica:
- Introduciendo nuestra tecnologa en las Normas de
manera proactiva
- Capacidad para innovar frente a competencia
Mejorar los procesos de fabricacin o aprovisionamiento
Mejorar el proceso de contratacin y venta
Proteger el medio ambiente
Colaborar con las administraciones pblicas
 Para qu?

Para establecer unas reglas de juego comunes:

Para todo el que quiera comercializar en la UE;

Libre Circulacin de Mercancas. En la UE

Para acceder a otros mercados:

Mercado Global:
Normas ISO/IEC;
Reconocimiento por OMC
Qu pasara si no existieran normas?
BS 1363
SFS 5610

NEK 502

NORM E 6622
GB 1002
NP 1260 CEI 23-50

NF C 61-314

UNE 20315 - Bases de toma de

corriente y clavijas para usos domsticos y
anlogos
Quin desarrolla las normas?
Administracin
Fabricantes
Laboratorios
Consumidores Centros de
y Usuarios Investigacin

COMIT TCNICO DE
NORMALIZACIN

Seguimiento de los trabajos Normas UNE

Internacionales y Regionales
1. AENOR
2. Normalizacin internacional
3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestin
4. Futuro de la ISO 9001
 Evolucin de la ISO 9001
Sistemas de Gestin de la Calidad Ao 2015

1986 /1987 AO 1994 AO 2000 EN VIGOR

FUNDAMENTOS
ISO 8402
Y ISO 8402:1994 ISO 9000:2000 ISO 9000:2005
:1986
VOCABULARIO

ISO 9001 ISO 9001:1994

(ISO 9002 (ISO
REQUISITOS ISO 9001:2000 ISO 9001:2008
ISO 9003) 9002:1994,
:1987 ISO 9003:1994)

ISO 9004:2009
DIRECTRICES (Gestin para el
PARA LA ISO 9004 ISO 9004-1 xito sostenido
ISO 9004:2000
MEJORA DEL :1987 :1994 Enfoque de gestin de
DESEMPEO la calidad)
Com it ISO/TC 176 -Estructura

Creado en 1979
105 pases, 20 organizaciones
18 normas publicadas
Traduccin al espaol de las normas del ISO/TC 176

Versin en espaol
Traduccin internacional oficial consensuada con
hispanoamrica
ISO/TC 176 Spanish Translation Task Group
(STTG)
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia,
Costa Rica, Cuba, Ecuador, Espaa,
Estados Unidos de Amrica, Mxico, Per,
Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela
Familia ISO 9000
Gestin de la calidad

ISO 9000 Fundamentos y vocabulario

ISO 9001 Requisitos del sistema de gestin de la calidad
ISO 9004 Gestin para el xito sostenido

Tecnologas de apoyo
ISO 19011 Auditoras de los sistemas de gestin
 ISO 9001 y los Sistemas de gestin

Otras normas de Tecnologas de apoyo

ISO 10005 Planes de la calidad
ISO 10006 Gestin de la calidad en los proyectos (UNE 66916)
ISO 10007 Gestin de la configuracin
ISO 10012 Sistema de gestin de las mediciones
ISO 10014 Obtencin de beneficios financieros y econmicos
ISO 10015 Directrices para la formacin
ISO 10019 Seleccin de consultores de SGC
 ISO 9001 y los Sistemas de gestin

Satisfaccin del cliente

ISO 10001 Cdigos de conducta de las organizaciones
ISO 10002 Tratamiento de las quejas en las organizaciones
ISO 10003 Resolucin de conflictos de forma externa
ISO 10004 Seguimiento y medicin de satisfaccin del cliente

En proyecto
ISO 10008 Transacciones de comercio electrnico B2C
ISO 10018 Participacin y competencias de las personas
ISO 9001 y los Sistemas de gestin

En AENOR

UNE 66173 Gestin de las competencias

UNE 66175 Implantacin de sistemas de indicadores
UNE 66176 Medicin, seguimiento y anlisis de la
satisfaccin del cliente
UNE 66177 Integracin de los sistemas de gestin
UNE 66178 Gestin del proceso de mejora continua
ISO 9001 y los Sistemas de gestin

En AENORotras normas del CTN 66

UNE 66180 Gua para la gestin y evaluacin metrolgica
(en apoyo de ISO 10012)

UNE 66174 Gua para la evaluacin del sistema de gestin

para el xito sostenido de una organizacin
segn ISO 9004 (gestin avanzada)

UNE 66181 Calidad de la formacin virtual

UNE 66182 Evaluacin integral del gobierno municipal
UNE 66183 Procesos contratados externamente
UNE-CWA 15896 Gestin de compras de valor aadido
 ISO 9001 y los Sistemas de gestin

MEDIO SEGURIDAD
AMBIENTE Y SALUD EN
CALIDAD ISO 14001 EL TRABAJO
ISO 9001 OHSAS 18001 GESTIN DE
RIESGOS
ISO 31000
Formacin

Quejas Auditoras
Cdigos de
Conducta Ecodise RESPONSABILIDA
o D
SEGURIDAD GESTIN DE
SOCIAL
INFORMACIN COMPRAS
ISO 26000 ACTIVOS
ISO 27000 ISO 55001
GESTIN
SEGURIDAD GESTIN
Gases de I+D+i
CADENA DE ENERGTICA
efecto UNE 166002
invernadero SUMINISTRO ISO 50001
ISO 14064 ISO 28000
ISO 9001 y los Sistemas de gestin
Gestin ambiental
Anlisis y evaluacin del riesgo ambiental UNE 150008
Evaluacin de los costes ambientales internos UNE 150011
Ecodiseo ISO 14006 (UNE 150301)
Comunicacin ambiental ISO 14063

Gestin I+D+i
Requisitos del Sistema de Gestin de la I+D+i UNE 166002
Sistema de Vigilancia Tecnolgica UNE 166004
1.AENOR
2.Norm alizacin internacional
3.Fam ilia ISO 9000 y Norm assobre sistem asde gestin
4.Futuro de la ISO 9001
Revisin sistemtica de las normas
Ao 2003: encuesta a usuarios ISO 9001:2000
Respuestas de 1 000 usuarios en 63 pases
Representadas las 4 categoras de producto:
(Hardware, Software, Materiales procesados y Servicios)

Aprox 80 % de participantes satisfechos

con ISO 9001:2000
8 aos de experiencia; 1 milln de certificados; 170 pases

Se restringieron los cambios para

limitar su impacto en los usuarios
Revisin sistemtica de ISO 9001:2008
Ao 2003: encuesta a usuarios ISO 9001:2000
Respuestas de 1 000 usuarios en 63 pases

Ao 2011: encuesta sobre ISO 9001:2008

Respuestas de 11 700 usuarios en 122 pases

Apoyo mayoritario a la
revisin de la Norma ISO 9001:2008
 ISO/TC 176/SC 2/WG 23
Comunicaciones y apoyo al producto

Satisfaccin del cliente y sostenibilidad de la

organizacin /responsabilidad social (crecimiento
econmico)

Visibilidad de la actividad del Comit

Promocin de las normas
Identificacin de necesidades

25 aniversario de ISO 9001

 ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones
Beneficios de los sistemas de gestin
Producen un valor financiero del balance final mayor que
cualquier otra inversin.
Al adoptar normas de sistemas de gestin se consiguen:
- mayores ndices de supervivencia corporativa
- mayores ventas

Fomentan y proporcionan disciplina en toda la organizacin:

- Importantes mejoras en calidad y de satisfaccin de clientes,
pero tambin en:
seguridad, generacin de residuos, en diversas medidas
financieras (incluyendo beneficios y precio de las acciones)

(*) Harvard Business School, 2008

 ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones
Beneficios en organizaciones con ISO 9001
9% incremento de ventas
Aumento de 10% ms n de empleados y aumento de beneficios
17,7% crecimiento de la plantilla
Incremento salarial del 7,7 % anual

Beneficio para la organizacin y sus empleados

Organizaciones ms rentables y que pagan mejores salarios
Las organizaciones pequeas consiguen, proporcionalmente,
ms beneficios que las organizaciones grandes.

(*) Harvard Business School, 2008

Com it ISO/TC 176 -Estructura

Planificacin estratgica y operaciones

Interpretaciones

WG 23 Comunicaciones y apoyo tcnico

WG 24 Revisin de ISO 9001
 Revisin ISO 9001:2008
Conceptos analizados para la revisin de la ISO 9001
Mayor enfoque a la conformidad del producto
Mantenimiento de la infraestructura
Diseo del proceso
Competencia
Mejora continua
Gestin de riesgos y evaluacin de riesgos
Agilidad de la organizacin
Contratacin externa
Impacto de la tecnologa y los sistemas de informacin
Requisitos legales y reglamentarios
Gestin de procesos/ Indicadores clave de desempeo
 CONCLUSIN
Hay que reaccionar!!
Las normas tcnicas pueden ser
la herramienta que aporte soluciones

Innovacin
Gestin de riesgos
Seguridad y Resiliencia
Continuidad de negocio
Gestin de activos
Sostenibilidad
Responsabilidad social

 Eskerrik Asko
Muchas gracias por su atencin

Alguna pregunta?

914 326 056

InfoAENOR 902 102 201

normalizacion@aenor.es
www.aenor.es