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INFORMACIN GENERAL DEL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO: AGENCIA DE VIAJES KILLA TOUR CA. LTDA

UBICACIN: Provincia de Pichincha, cantn Rumiahui, Conocoto, Sector el INNFA 100-893, casa celeste de 2 pisos.

RESPONSABLE DEL PROYECTO: Gina Sofa Borja Guerrero

MONTO DE EJECUCION DEL PROYECTO: $8.000

1. Estructura ideolgica

- Misin.

Servir a nuestros clientes, con la mejor asistencia en paquetes de viajes internacionales de

turismo o negocios, distinguirnos calidad, tecnologa e innovacin de soluciones inmediatas en
la programacin y reservas de vuelos, traslados, seguros, alojamientos confortables,
ofrecimiento de planes vacacionales, desarrollo de convenciones, para los diferentes destinos
a nivel mundial; con la finalidad de convertirnos en sus mejores socios estratgicos para la
satisfaccin de las agencias de turismo.

- Visin.

Al 2020, llegar a ser una corporacin multinacional de turismo y viajes con representacin en
los pases de Amrica latina, ser la mejor opcin de los turistas, en Latinoamrica, y mantener
el posicionamiento en el Ecuador, a travs de la distincin en la personalizacin con el cliente,
la calidad, innovacin y tecnologa nuestros mejor aliados.

- Valores Corportativos

Profesionalismo: Somos un Equipo Humano de trabajo calificado, con experiencia en el rea del
turismo, organizacin de eventos y congresos dispuestos a facilitar toda la asesora y servicios
necesarios para que su viaje sea de su total satisfaccin.

Lealtad: Compromtase con la filosofa de la Institucin, velando porque sus actitudes Y

comportamientos sean un aporte a su crecimiento.

Liderazgo: Pioneros en el diseo, montaje, promocin y venta de planes tursticos

Calidad De Servicio: estamos orientados a satisfacer y superar las expectativas y necesidades

de nuestros clientes ofreciendo un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del
mismo Compromiso: sentimos el honor de trabajar en la organizacin, por cual nos sentimos
comprometidos con nuestra visin posicionarnos como una de las empresas lderes del turismo
andino dentro del mbito de servicios y agencias de viajes y cumplimos con lo establecido en
nuestra misin poltica de calidad.

Diversidad: nos caracterizamos en cuanto a los servicios que ofrecemos mediante la variedad
que contienen nuestros paquetes tursticos.

Trabajo En Equipo: somos personas dinmicas, efectivas con alta capacidad de respuesta, una
gran familia, comprometidos con un mismo propsito, un objetivo de trabajo, con
responsabilidad social Empresarial (RSE)
Solidaridad: La disposicin a ayudar a los compaeros cuando necesiten de apoyo. Actuar
siempre regidos por la cooperacin para lograr los objetivos propuestos por la entidad.

Justicia: Damos a cada quien lo que le corresponde de conformidad con sus mritos y los
derechos que le asisten.

Pertenencia: Mantenemos el deseo y la motivacin de aportar al desarrollo institucional

mediante nuestra capacidad intelectual y fsica para servir con el mayor agrado, haciendo el
proyecto de vida compatible con el proyecto laboral.

Tolerancia: Valoramos a los dems por lo que son y aceptamos con respeto lo distinto, lo
diferente y lo que no es igual a nosotros.

tica: nuestra conducta es proceder digna y honorablemente, cumpliendo con las normas
establecidas por el Estado y las leyes que exige la Ley de Turismo

Respeto: en nuestro da a da prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes - amigos, y

compaeros de trabajos, respeto a su dignidad humana y a su trabajo, creando un clima de
armona integral.

Competitividad: buscamos diariamente ser ms eficaces, eficientes, y productivos en cada una

de nuestras actividades laborales para incursionar en el mercado andino y a largo
plazo expandirnos por todo territorio nacional

Responsabilidad: contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa,

asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones. Estamos comprometidos con la
excelencia como un deber tanto individual como organizacional.

Honestidad: Sea Honesto, reconozca y acepte las consecuencias de sus actos.

Ecuanimidad: No asuma en forma agresiva las situaciones de desacuerdo con los clientes
internos y externos. Afronte los conflictos y solucinelos. Sea conciliador.

Puntualidad: Sea Puntual, cumpla a cabalidad con los horarios acordados.

- Ventajas competitivas.

Folletos y anuncios publicitarios.

Nuestro costo de produccin es menor al de nuestro competidor.

La administracin y gestin que desempeamos son eficientes.

Estrategias de ventas para mayor facilidad en incursin del producto.

Tenemos muy en claro nuestra segmentacin y nicho de mercado al cual nos estamos
enfocando.

Personal sumamente calificado para el perfil del puesto de trabajo.

Atencin 100% personalizado.

Ofrecer productos innovadores a nivel nacional e internacional.

Contar con una pgina web constantemente actualizada.

Contar con una base de datos slida de nuestros clientes para ser atendidos de manera
personalizada (por su nombre).

Excelente decoracin del establecimiento para la llamada de atencin en clientes (todo entra
por los ojos), y trasladarlos de ante mano hacia los lugares de destino.

Mayor capacidad instalada, buenas ofertas en paquetes tursticos a preferencia del cliente.

Alianzas estratgicas con otras agencias de viajes nacionales e internacionales y

establecimientos de servicios tursticos

2. Estructura del entorno

Fortalezas

Tenemos ideas nuevas

Posibilidad de apertura de sucursales y franquicias

Cada agente procede de un lugar diferente lo cual ayuda a la familiarizacin con los productos
que ofrece la empresa.

Se realizan viajes internacionales de familiarizacin para que nuestros agentes conozcan el

producto que van a ofrecer

Contamos con el personal capacitado adecuadamente.

Adecuadas polticas de reclutamiento y seleccin.

Adquisicin de equipos modernos y disponibilidad de pgina web.

Eficiencia y rapidez en la atencin del cliente.

Oportunidades

Apoyo del sector pblico y privado para la promocin turstica.

El uso de marketing directo y selectivo para dirigirnos a un pblico objetivo.

Gran potencial de recursos naturales y culturales en el territorio nacional

Nuevas alternativas de comunicacin para dar a conocer nuestro servicio.

Debilidades

Poco conocimiento de nuestra empresa por ser nueva

Falta de una buena infraestructura adecuada a la actividad

Falta de promocin a nivel local

Competencia posicionada

Amenazas

Nuevos competidores

Precios bajos en el mercado.

Aumento de la inseguridad pblica

3. Estructura mecnica

- Precio de tu producto y/o servicio. Una buena forma de tasar tu oferta es investigar el rango
en el que oscilan los productos y/o servicios de tus competidores. Eso s, no castigues tu precio
de venta con tal de bajar el precio de venta al pblico, mejor apuesta por tener procesos
internos ms eficientes que disminuyan tus costos de operacin.

- Planes de pago. Si tu producto y/o servicio es ms costoso que el tu competencia, puedes

disear esquemas de crdito o pagos diferidos. El objetivo es que tus clientes dejen de lado el
tema del precio y aprovechen los beneficios de financiamiento que ofreces.

-Fuerza de ventas. Aqu se determina el nmero de vendedores que necesitas para iniciar, as
como su perfil y las habilidades requeridas para colocar tu oferta en el mercado con xito. Se
vale incluir los esquemas de compensacin y pago.

-Canales de distribucin. Dependiendo de la naturaleza de lo que comercialices, tendrs que

elegir los medios a travs de los cuales tus clientes potenciales tendrn acceso a tu oferta.

-Canales de comunicacin. Actualmente, las empresas se apoyan de otros medios adems de

los tradicionales (como radio y televisin) para llegar a su pblico meta. Por eso, ya no es
necesario invertir fuertes cantidades de dinero para contar con un canal masivo de
comunicacin.

4. Estructura financiera

- Estado de resultados pro-forma proyectado a tres aos. Tiene como objetivo presentar una
visin a futuro del comportamiento del negocio. Se calcula considerando las siguientes
variables: cuntas unidades venders y a qu precio, costo de ventas por unidad, costos fijos,
costos variables, intereses (si tienes un crdito) e impuestos. El resultado ser la utilidad neta,
afirma la experta.

- Balance general pro-forma proyectado a tres aos. Este reporte se divide en dos variables:
qu tiene la empresa y cmo se financi. Contempla desde mobiliario y equipo (activos de la
compaa), as como de dnde surgieron los recursos para adquirirlos.

- Flujo de caja pro-forma proyectado a tres aos. Aqu defines tus polticas de cuentas por
cobrar, qu plazo te darn tus proveedores para cumplir tus obligaciones con ellos y cul ser
tu ciclo de venta. Este reporte debe responder a estas dos preguntas: cundo voy a requerir
de capital? y de dnde se obtendrn esos recursos?.

- Anlisis del punto de equilibrio. Es una medida que indica las unidades que una empresa
debe vender para cubrir los costos fijos derivados de su propia operacin. Este dato es
relevante para determinar el momento en el que las ventas comenzarn a generar utilidades a
la compaa. Asegrate de que el punto de equilibrio sea algo real y alcanzable de acuerdo a
tus posibilidades. Cmo calcular tu punto de equilibrio.

- Anlisis de escenarios. Toma el estado de resultados y proyecta (con ayuda de un software de

hoja de clculo) dos posibles escenarios: uno optimista, con un crecimiento anual del 20%, y
otro pesimista, con un 3%. De esta manera, sabrs cul sera tu utilidad en cada uno de los dos
casos, as como el comportamiento del resto de las variables, como costos, gastos, inversiones,
etc.

- Conclusiones. Este apartado es al que ms importancia le darn los futuros inversionistas en

caso de que utilices tu plan de negocios como herramienta para conseguir financiamiento. Por
ello, debe incluir la Tasa Interna de Retorno y el anlisis del punto de equilibrio, entre otros
indicadores clave.

5. Recursos humanos

Funciones del Personal

PRESIDENTE

Presidir las sesiones de la Asamblea y de la Junta Directiva, suscribiendo las respectivas actas.

Cumplir y hacer cumplir las decisiones adoptadas por la Asamblea y la Junta Directiva.

Apoyar las actividades de la Empresa.

Firmar cheques en forma conjunta con cualquiera de los dignatarios: Vicepresidente y

Tesorero.

Presentar a la Junta Directiva, el informe semestral de actividades.

Dirigir las labores de la coalicin Empresarial.

Sugerir a la Asamblea y a la Junta Directiva los medios y acciones que considere para la buena
marcha de la gestin de la empresa.

Ejercer las dems atribuciones que le correspondan segn el Estatuto Reglamento

correspondientes.

GERENTE GENERAL

Ser el representante legal de la empresa quien se encarga de toda la constitucin de la misma.

Liderar la gestin estratgica.

Liderar la formulacin y aplicacin del plan de negocios.

Alinear a las distintas Gerencias.

Definir polticas generales de administracin.

Dirigir y controlar el desempeo de las reas.

Presentar al Directorio estados de situacin e informacin de las marcha de la empresa.

Ser el representante de la empresa.

Desarrollar y mantener relaciones poltico-diplomticas con autoridades y reguladores

(Ministerios, Contralora, etc).

Velar por el respecto de las normativas y reglamentos vigentes

Actuar en coherencia con los valores organizacionales.

RECEPCIONISTA - SECRETARIA

GESTIN ADMINISTRATIVA.

Preparar, tramitar, y controlar la documentacin generada en la gerencia general.

Confeccin de cartas, escritos, informes, contratos, acuerdos, actas, informes, facturas, y

documentos en general.

Convocar a sesiones o reuniones.

Llevar el control de la agenda del gerente de rea.

Velar por el ornato de las oficinas de los directivos y gerencia general.

Coordinar las labores, giras y gestin de cobro del mensajero motorizado.

Coordinar las funciones y actividades del mensajero interno, tales como: entrega y distribucin
documentos, ir a bancos, empresas, etc.

Comunicar la participacin a reuniones al departamento de, publicidad, gerencias varias e

interesados.

Mantener discrecin sobre los asuntos confidenciales de la empresa.

Preparar los informes que se le soliciten.

Llevar controles administrativos va expedientes, archivos, catlogos, computador u otros

similares.

Colaborar con otras funciones afines.

GESTIN OPERATIVA.

Recibir, clasificar, tramitar y controlar la correspondencia y documentacin diversa recibida,

tanto interna como externa.

Atencin telefnica de acuerdo a las normas de cortesa establecidas y dar el debido curso
Recoger y canalizar los mensajes dirigidos al personal de la dependencia o enviados por este.

Enviar comunicaciones internas y documentos relacionados a los diferentes departamentos

administrativos.

Solicitar y mantener suministros de cafetera.

Tramitar con la agencia de viajes la compra de boletos.

Realizar envos de encomiendas al exterior.

Efectuar cancelacin y registro de las plizas del INS.

Receptar los peridicos y distribuir.

Coordinar con los departamentos el uso de la sala de sesiones.

Enviar comunicaciones va fax, correo electrnico y apartado postal a empresas e identidades.

JEFE DE VENTAS

Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las del
departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo
dichos planes.

Establecer metas y objetivos. Es importante aclarar que las metas son a largo plazo o sea,
idealistas, es como decir que la meta puede ser, llegar ser el nmero uno en un mercado
determinado, mientras que los objetivos son ms precisos y a plazos ms cortos.

Calcular la demanda y pronosticar las ventas. Este proceso es de vital importancia y deber
realizarse en el mismo orden en que se ha citado, de forma que primero calculemos cual es la
demanda real del mercado y considerando nuestra participacin en el mismo, podamos
pronosticar nuestras ventas. Dicho pronostico debe ser lo ms preciso posible porque de esto
depende otros compromisos, como la compra de materia prima, el pago a suplidores o
cualquier otro compromiso con acreedores.

Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas y estructurar el departamento.

Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estndares de desempeo

Compensa, motiva y gua las fuerzas de venta. La compensacin y la motivacin, son dos
prcticas similares porque lleva satisfaccin al vendedor, la cual es transmitida por el mismo, a
sus clientes, con una sensacin de confianza.

Los planes de compensacin, son muy variados y dependern del producto que se est
trabajando y de cmo este organizada la estructura de ventas.

Conducir el anlisis de costo de ventas. Planificacin incluida un anlisis de costos. Dentro de

esos anlisis debe estar definida cual sera el costo para alcanzar las ventas deseadas y como
jefe quien conocer las estrategias.

Evaluacin del desempeo de la fuerza de ventas. El jefe de ventas debe de calificar el

desempeo de sus vendedores bsicamente comparando el perodo actual con los anteriores y
a los vendedores uno con otros.
Monitorear el departamento, velar porque todo el procedimiento de ventas, se est llevando
cabo de la forma idnea y que sus representantes sean buenos ciudadanos corporativos.

COUNTER NACIONAL

Lleva un adecuado archivo de proveedores, operadores, hoteles, restaurantes, servicios afines.

Sabe muy bien de tarifas areas, terrestres y tarifas nacionales.

Atiende a los clientes que quieren viajar dentro del pas.

Ayuda a decidir la ruta el itinerario y servicio a tomarse.

Emite los tickets de vuelo para lo cual tiene conocimientos de boletaje, nacionales de tarifas y
ofertas existentes.

Emite los vouchers de servicios.

Anota los datos del cliente en el Mailing list.

Ayuda a llenar las solicitudes de crditos

Verifica las firmas y documentos.

COUNTER INTERNACIONAL

Atiende personal o telefnicamente a los posibles clientes que desean viajar fuera del pas.

Tiene un gran conocimiento de recursos tursticos del exterior.

Arma el itinerario de acuerdo al requerimiento del pax.

Maneja un archivo de tarifas manuales de mayoristas y proveedores directos.

Utiliza los SCR y los libros de trfico necesarios.

Ofrece servicios adicionales como alquiler de autos, entradas a espectculos, tarjeta se

asistencia al pasajero y servicios tursticos.

Asesora el trasporte de carga y de animales.

Tiene un profundo conocimiento de los sistemas de boletaje y tarifas IATA.

Coordina con el trasladista para su correspondiente atencin en el aeropuerto.

Se encarga de todo el papeleo en cuanto a pagos tanto a crdito como a contado.

Lleva un Mailing List.

JEFE DE PROGRAMACION Y RESERVAS

Recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel.

Analiza el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se
mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.

Elabora documentos oficiales cruciales en el trabajo de toda la instalacin.

Realiza pronsticos de ocupacin para perodos de tiempo, lo que permite estar al tanto de
situaciones de overbooking o bajas tursticas. Alerta sobre perodos donde debe hacerse una
mayor comercializacin.

Mantiene actualizada a la Recepcin, respecto a la situacin ocupacional, con el objetivo de

captar la mayor cantidad de turismo.

Modifica, pospone, cancela y deniega solicitudes hechas, de acuerdo con las posibilidades de la
instala.

Analiza detalladamente la ocupacin del hotel por perodos de tiempo para conocer los cupos
y as poder vender eficientemente las capacidades del hotel.

Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta
confirmacin.

Confirma la no-aceptacin de la reservacin en caso de falta de disponibilidad.

Modifica la reservacin, a peticin del solicitante siempre que esto sea posible

Estudia diariamente las posibilidades de alojamiento, para mantener actualizado a los

departamentos que soliciten esta informacin.

Introduce en el sistema informtico de reservaciones todas las reservaciones que hayan sido
confirmadas.

Registra todos los datos necesarios para la elaboracin de la reservacin.

Recepciona y distribuye los rooming list que las agencias de viajes envan asegurndose que
estos contengan la mayor cantidad de informacin posible, y que esta no vare.

Elabora la lista de llegadas previstas del da, la que queda oficializada con la firma del
responsable de esta actividad.

Archiva toda la informacin por un perodo de tiempo determinado.

Informa a la Recepcin de cualquier cambio en la lista de llegadas previstas del da despus que
esta haya sido emitida, siempre con el tiempo necesario para su tratamiento.

PROGRAMADOR DE RESERVAS NACIONALES

Tiene un alto conocimiento de circuitos tursticos y los medios de trasporte para la elaboracin
de paquetes.

Interpretar itinerario de todas las lneas areas existentes.

Se encarga especficamente de la elaboracin de productos tursticos acordes a las necesidades

del cliente, por temporadas y demanda turstica dentro del territorio nacional.

PROGRAMADOR DE RESERVAS INTERNACIONALES

Tiene un alto conocimiento de circuitos tursticos y los medios de trasporte para la elaboracin
de paquetes.

Interpretar itinerario de todas las lneas areas existentes.

Se encarga de coordinar con las agencias mayoristas acerca de los paquetes hacia el exterior.
JEFE DE MARKETING

Crear, definir e implementar el Plan de Marketing de la compaa a nivel internacional,

asegurando su compatibilidad y sinergia con la estrategia de marketing corporativo del grupo.

Desarrolla planes de marketing y ventas

Planifica, coordina y dirige las actividades de ventas dela gerencia.

Busca clientes, supervisa las reservaciones integradas por grupos.

Conserva a los clientes de la agencia de viajes.

Recomienda planes y programas de promocin.

Elaborar, controlar y gestionar el presupuesto del departamento garantizando la optimizacin

del mismo.

Gestin del equipo bajo su responsabilidad.

Medir y analizar la rentabilidad de las acciones de marketing realizadas.

Coordinar su actividad con otros departamentos de la compaa.

Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos asignados.

JEFE DE R.R.H.H.

Garantizar una buena comunicacin entre todos los niveles de la organizacin, adecuado
donde sea ms armnica la comunicacin y las jornadas laborales, proporcionando mayor
productividad del Recurso Humano y por ende de la empresa.

Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, seleccin, ingreso e induccin del personal, a

fin de asegurar la eleccin de los candidatos ms idneos para los puestos de la organizacin,
facilitando la adaptacin del trabajador y su participacin e identificacin activa en la empresa.

Proyectar y coordinar programas de capacitacin y entrenamiento para los empleados, a fin de

cumplir con los planes de formacin, desarrollo, mejoramiento y actualizacin del personal, a
travs de la deteccin de necesidades de adiestramiento, la priorizacin de los cursos, talleres
entre otros. De manera de asegurar el mximo aprovechamiento del talento humano y
promover la motivacin al logro, en trminos personales y organizacionales.

Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administracin de personal, a objeto de

dar cumplimiento a los planes y programas sobre los beneficios establecidos por la empresa.

Supervisar y controlar los pasivos laborales del personal activo (vacaciones, anticipos de
prestaciones sociales, fideicomiso, etc.) y liquidaciones de prestaciones sociales, a objeto de
cumplir con las procedimientos establecidos en la Empresa.

Supervisar y revisar los procesos de nmina a fin de garantizar el depsito oportuno de los
empleados y asignados de la empresa.

Supervisar y revisar (clculo y pago) de cesta ticket del personal que goza del beneficio.

Elaboracin de carta de trabajo al personal activo, respetando la modalidad de contratacin.

Coordinar y controlar el proceso de egreso para la desincorporacin del personal, ya sea por
despido, retiro voluntario o culminacin de contrato, segn lo establecido con el fin de cumplir
con el plazo fijado por la empresa para la entrega oportuna de las liquidaciones.

Planificar y supervisar el Plan de Formacin de Personal.

Anticiparse a las necesidades de los empleados con el fin de solventar cualquier inquietud o
insuficiencias que padezcan.

Estar actualizado en todo lo referente al marco legal de la Repblica del Ecuador con
competencia al rea laboral.

Mantener supervisin funcional de tareas relacionadas con toda el rea de recursos humanos
para la atencin de reclamos y soluciones de problemas personales.

Tener y desarrollar iniciativas para la solucin de problemas y toma de decisiones.

Poseer alto sentido de responsabilidad y honestidad en el manejo de informacin confidencial.

6. Resumen Ejecutivo

-Concepto del negocio. Describe a la empresa, el producto o servicio que ofrece, su ventaja
competitiva, las caractersticas de los clientes potenciales y el contexto donde se desenvuelve
el negocio

-Factores financieros. En este rengln, destacan elementos como ventas, ganancias, flujo de
efectivo y retorno de inversin.

-Necesidades financieras. Incluye el capital requerido para emprender o fortalecer el negocio,

as como el destino de cada peso invertido

-Posicin actual del negocio. Provee informacin relevante como el nmero de aos de
operacin de la empresa, el nombre del propietario y socios, as como personal clave.

-Los mayores resultados conseguidos. Se trata de un informe sobre los principales logros
alcanzados, por ejemplo, registro de patentes, desarrollo de prototipos o tecnologa, etc.

Plan de marketing

http://viajerostourenlima.blogspot.com/p/analisis-externo-de-la-empresa-la.html

Proyecto agencia de viajes

http://www.monografias.com/trabajos82/proyecto-agencia-viaje/proyecto-agencia-viaje.shtml

Objetivos

http://stoursviajaahora.blogspot.com/2012/07/ventajas-competitivas-resultantes-de-la.html

Ejemplo plan de negocios

https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/46749/TFC%20Patricia%20S%C3%A1ez%20L
%C3%B3pez.pdf?sequence=1

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/5860/65811T787p.pdf?
sequence=1