Universidad Tecnolgica de Panam

Centro Regional de Chiriqu

Facultad de Ingeniera Industrial
Lic. En Ingeniera Industrial

Investigacin
Importancia de la calidad en las
empresas

Profesora:
Ing. Vianet Palma

Elaborado por:
RUTH PINEDA

Grupo: 4

Fecha de Entrega: 25/4/2017

 INVESTIGACIN

Importancia de la calidad en las empresas

En la actualidad existen retos y sobre todo de la competencia en las

organizaciones, lo cual permite enfrentar la alta competencia, tanto nivel nacional
como internacional.

La buena calidad es una cualidad que debe

tener cualquier servicio para obtener un
mayor rendimiento en su funcionamiento y
durabilidad, cumpliendo con normas y
reglas necesarias para satisfacer las
necesidades del cliente.
La Calidad dentro de una organizacin es
un factor importante que genera
satisfaccin a sus clientes, empleados y
accionistas, y provee herramientas
prcticas para una gestin integral. Hoy en da es necesario cumplir con los
estndares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez ms
exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfaccin de los
clientes y la estandarizacin y control de los procesos. Tambin se debe hacer
que los diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo
los objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfaccin del cliente y el
mejoramiento continuo. Una excelente manera es implementar un sistema basado
en la norma ISO 9000, ya que est busca la estandarizacin, con calidad, de todos
los procesos dentro de la organizacin.

La norma ISO

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin
de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que

cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como
para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO,
siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su
cumplimiento.

Ventajas
 La satisfaccin del cliente a travs de la entrega de productos que cumplan
con los requisitos que establecieron.
Reduccin de costes mediante la mejora continua en los procesos y la
consiguiente eficacia operativa resultante.
Mejora en las relaciones entre las partes interesadas incluyendo personal,
clientes y proveedores.
Conformidad legal a travs de la comprensin de cmo afecta el impacto
de los requisitos legales y reglamentarios en la organizacin y sus clientes.
Mejora en la gestin de los riesgos a travs de una mayor consistencia y
trazabilidad de los productos y servicios.
Credenciales de negocio demostrables verificacin independiente frente a
las normas reconocidas.
Posibilidad de obtener ms negocios en particular cuando
las especificaciones de adquisicin requieren de certificacin como condicin
para el suministro.
Pero detrs de todo este enorme esfuerzo hay un profundo cambio cultural, uno
de cuyos pilares es la calidad personal de cada uno de los que trabajan en la
empresa. Se puede decir que calidad personal es la manera o la forma de cmo
se hacen las actividades y labores diarias, que asegure hacer las cosas bien, y a
la primera. Para mejorar la calidad personal se debe revisar continuamente las
actitudes, conductas, compromisos, competencias, valores y mtodos de trabajo.
Y todo esto es necesario hacerlo con ciertas directrices.

a. Fijar objetivos personales de calidad, es decir, establecer metas que

permitan mejorar el actual nivel de desempeo.
b. Establecer cuentas de calidad personal, que permita saber dnde se
encuentra un individuo respecto a un plan para mejorar su estndar de calidad.
c. Comprobar la satisfaccin de los dems con los esfuerzos realizados para
la satisfacer sus demandas.
d. Descubrir las causas races que puedan generar errores en el desempeo,
para reducirlos, corregirlos y/o eliminarlos completamente.
e. Realizar las labores con ms eficacia, lo que implica conocer el alcance de
nuestro trabajo y los resultados que d l se esperan.
f. Utilizar bien los recursos, evitando malgastar el tiempo, el dinero, los
materiales y otros recursos que nos corresponda manejar.
g. Involucrarse en el trabajo y cumplir con las promesas.
h. Reforzar la autodisciplina, terminando en forma eficiente lo que se
comienza.
i. Exigir calidad as mismo y a los dems.
CALIDAD EN LAS EMPRESAS

Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas

medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar
satisfaccin a un precio que el cliente pagar; la calidad puede estar definida
solamente en trminos del agente.

La palabra calidad tiene mltiples significados. Dos de ellos son los ms

representativos. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que
se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del
producto. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias.

De manera somera calidad significa calidad del producto. Ms especfico, calidad

es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la informacin, calidad de
proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad
de objetivos, etc.

Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que

estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones
deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad.

La calidad es: Cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un
mnimo de errores y defectos.
Importancia de la calidad

Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las necesidades

de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la
importancia de tener calidad en todas ellas.

Reduccin de costos.

Automticamente los costos se reducen ya que la organizacin tendr menos

reproceso, con esto, las piezas que se desechaban, ahora sern utilizadas, las
personas que se encargaban de volver a reprocesar dichas piezas, ahora podrn
dedicarse a la produccin y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrn
utilizar para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de produccin,
tambin ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la
elaboracin del producto.

Disminucin en los precios.

Como consecuencia en la reduccin de costos, ocasionado por el menor uso de

materiales, por la reduccin en los reprocesos, por el menor desperdicio y por el
menor desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente y el precio
del producto o servicio puede ser menor.

Presencia en el mercado.

Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con

productos innovadores y cada vez ms perfeccionados, el mercado reconoce la
marca creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio
otorgados; lo que redunda en una presencia sobresaliente en el mercado.

Permanencia en el mercado.

Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta

probabilidad de permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los
consumidores.

Generacin de empleos.

Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en

el mercado, se pueden proporcionar ms empleos, que a su vez demuestra un
crecimiento en la organizacin y cumple ntegramente con uno de los objetivos de
la empresa.
Objetivos de la calidad

Los objetivos de la calidad pueden ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por
una parte se busca la completa satisfaccin del cliente para diferentes fines, por
otra parte puede ser el lograr la mxima productividad por parte de los miembros
de la empresa que genere mayores utilidades, tambin se puede ver como un
grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el
mercado aunque no se est plenamente convencido de los alcances de la calidad.

Sin embargo, el objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad existe, es el

cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. Establece de la
siguiente manera: Calidad es satisfacer al cliente. Cmo? Cumpliendo con los
requerimientos y prestando un buen servicio. Hasta dnde? Hasta donde la
accin tomada ayude a la permanencia de la empresa en el mercado. Ese es el
lmite.

Principios de la calidad

Jess Alberto Viveros Prez nos dice que la calidad se establece por 13 principios:

1. Hacer bien las cosas desde la primera vez.

2. Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno
ampliamente)
3. Buscar soluciones y no estar justificando errores.
4. Ser optimista a ultranza.
5. Tener buen trato con los dems.
6. Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.
7. Ser puntual.
8. Colaborar con amabilidad con sus compaeros de equipo de trabajo.
9. Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.
10. Ser humilde para aprender y ensear a otros.
11. Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.
12. Ser responsable y generar confianza en los dems.
13. Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos.