Diseo y conduccin de las entrevistas

de seleccin de personal

Ben Dattner, Ph.D.

Dattner Consulting, LLC.
Entrevistas de trabajo

Importancia de las entrevistas

Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu las entrevistas no son buenas predictoras
Cmo conducir mejores entrevistas
Seleccin y capacitacin de los entrevistadores
Conclusin

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 Importancia de las entrevistas
La importancia de las entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Las entrevistas son la herramienta ms utilizada en

la seleccin de personal
Las entrevistas son los mayores determinantes en
las decisiones de seleccin de personal

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 Importancia de las entrevistas
Beneficios de las entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Crean un medio interactivo para la evaluacin de las habilidades

interpersonales, para el conocimiento relacionado con el trabajo, la
motivacin y la posibilidad de adecuarse a la organizacin
Permiten que la persona a cargo de la entrevista:
Promocione la organizacin a los candidatos calificados
Provea a los candidatos una detallada y realstica descripcin
de la posicin disponible
Proveen a la organizacin la posibilidad de dar una buena
impresin, inclusive en los candidatos que no reciben una oferta de
trabajo, o en aquellos que no se unen a la organizacin

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Problemas de las entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Baja confianza / consenso entre los diferentes

entrevistadores
Baja validez / prediccin del xito en el trabajo

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Problemas de las entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Baja confianza consenso entre los entrevistadores:

Diferentes entrevistadores:
Poseen su propio estilo
Tratan inconsistentemente y de manera diferente a los candidatos
Varan en la cantidad de criterios que asesoran
Varan en los criterios que son asesorados
Varan en los estndares que utilizan para asesorar y medir los criterios

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Problemas con la entrevista Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
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qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Baja validez / prediccin del desempeo en el trabajo:

Las entrevistas son malas predictoras del futuro desempeo

Validez promedio:
20% para entrevistas no estructuradas
50% para entrevistas estructuradas

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 Importancia de las entrevistas

Por qu las entrevistas son pobres predictores? Beneficios de las entrevistas

Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Limitaciones internas de las entrevistas

Prejuicios del entrevistador
Errores del entrevistador

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Por qu las entrevistas son pobres predictores? Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Limitaciones internas de las entrevistas:

Las entrevistas son situacin especificas, que no suelen

traducirse en el desempeo laboral
Las entrevistas poseen un mayor grado de subjetividad que
otras herramientas de seleccin
Los dos mayores propsitos de la entrevista - evaluacin y
reclutamiento - frecuentemente se interfieren entre ellos

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Por qu las entrevistas son pobres predictores? Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Prejuicios del entrevistador:

Leniency - ranqueo de todos los candidatos favorablemente

Stringency - ranqueo de todos los candidatos de manera no favorable
Tendencia central - No diferencia entre los candidatos
Contrast effect - Evala a los candidatos en comparacin con otros
Halo effect - Un buen o mal atributo determina la evaluacin completa

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Por qu las entrevistas son pobres predictores?
Prejuicios del entrevistador (continuacin):
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Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Seleccin y capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Atraccin fsica del candidato

Identificacin con el candidato
Estereotipos sobre la base de sexo, edad, nacionalidad, raza,
educacin, experiencia laboral, etc.
Suposiciones incorrectas relacionadas con el comportamiento
no verbal

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Por qu las entrevistas son pobres predictores? Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Errores del entrevistador: Conclusi
Conclusin

Hacer un juicio rpido acerca del entrevistado

Obtener insuficiente informacin debido a la falta de
precisin en las preguntas o debido a que las preguntas
no evalan el criterio definido
Sobreestimar la informacin negativa al evaluar al
postulante
Usar la entrevista para confirmar la primera impresin

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Cmo conducir mejores entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Preparacin
Estructura
Tiempo y logstica
Conduccin de la entrevista
Preguntas
Escalas
Consideraciones adicionales

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Cmo conducir mejores entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores

Preparacin Conclusi
Conclusin

Definir claramente el puesto para el cual el candidato es entrevistado

Especificar los niveles de conocimiento, las caractersticas, atributos y
habilidades necesarias que la persona debe poseer
Revisar el archivo del candidato y seleccionar a los entrevistadores con
anticipacin
Asignar por adelantado los distintos roles de los los diferentes
entrevistadores
Cuando se elige a los entrevistadores, considerar tanto la evaluacin
as como reclutamiento

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Cmo conducir mejores entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores

Estructura Conclusi
Conclusin

Se debe asegurar que la experiencia de todos los candidatos sea lo

ms similar posible
Se debe utilizar el mismo criterio y la misma escala para todos los
candidatos
Slo se deben hacer preguntas relacionadas con el trabajo
Se debe hacer ms de una pregunta para la evaluacin de un
mismo criterio

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Problemas de las entrevistas
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qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores

Tiempo y logstica Conclusi

Conclusin

Las entrevistas no deben ser ni muy largas ni muy cortas

Las entrevistas deben dividirse en diferentes etapas
Las entrevistas deben ser conducidas en un lugar tranquilo y
silencioso, libre de interrupciones o distracciones
Se debe usar ms de un entrevistador para crear mas objetividad
No es recomendable que los entrevistadores discutan acerca de
los candidatos antes de haber terminado de entrevistar a todos
los postulantes

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Cmo conducir mejores entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conduccin de la entrevista: Conclusi
Conclusin

Se debe ayudar a que el candidato se sienta cmodo y a que se

establezca un buen rapport
Al comienzo de la entrevista se deben especificar las posibilidades del
puesto con el objetivo de aclarar las expectativas del postulante
Escuchar cuidadosamente y activamente - Usar la regla 80/20 No
interrumpir
Tomar notas durante toda la entrevista, o no tomar notas en ningn
momento
Finalizar la entrevista con una aclaracin de los pasos a seguir

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Cmo conducir mejores entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Preguntas Conclusi
Conclusin

Se deben hacer las mismas preguntas a todos los candidatos para

asegurar la estandarizacin del procedimiento
Seguimiento de las preguntas puede variar en caso de ser apropiado
Se debe realizar una pregunta por vez
Utilice preguntas abiertas en vez de cerradas, o preguntas que
induzcan una determinada respuesta
No haga preguntas que permitan que el candidato presente fortalezas
como debilidades

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Problemas de las entrevistas
Por qu
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predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conduccin de las entrevistas (continuacin): Conclusi
Conclusin

Intente balancear:
Atenerse slo al protocolo versus adaptarse al candidato
Dejar que el candidato hable libremente sin permitir que la
conversacin se desve
Ser amistoso versus ser inquisitivo
Ser alentador pero no inducir las respuestas

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Cmo conducir mejores entrevistas Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Evaluacin y escalas Conclusi
Conclusin

Se debe evaluar a los candidatos utilizando el mismo criterio y la

misma escala
Se deben utilizar escalas separadas para evaluar cada criterio
Se debe prestar atencin a los propios prejuicios al evaluar a los
candidatos
Se debe hacer la evaluacin del candidato apenas la entrevista es
finalizada
Luego de la entrevista, y apenas sea posible, se debe discutir la
evaluacin de los candidatos con los otros entrevistadores

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Cmo conducir una mejor entrevista Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Consideraciones adicionales

Asuntos legales
Asuntos cross-culturales

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Beneficios de las entrevistas

Seleccin y entrenamiento de los entrevistadores Problemas de las entrevistas

Por qu
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predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Elija entrevistadores que hayan sido entrenados o entrene

a los futuros entrevistadores :

Que posean conocimiento acerca del rol, del equipo, y la

organizacin
Que sean representativos de los diferentes grupos de la
organizacin
Que sean capaces de conseguir y evaluar la informacin
Que no realicen conclusiones apresuradas

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Beneficios de las entrevistas

Seleccin y entrenamiento de los entrevistadores Problemas de las entrevistas

Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Elija entrevistadores que hayan sido entrenados o entrene

a los futuros entrevistadores (continuacin):

Que sean flexibles y abiertos a revisar las opiniones

Que se conozcan a s mismos y que sean capaces de
reconocer sus propios prejuicios
Que sean precisos sobre las predicciones del xito de los
candidatos a lo largo del tiempo

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 Importancia de las entrevistas
Conclusin Beneficios de las entrevistas
Problemas de las entrevistas
Por qu
qu las entrevistas no son buenos
predictores
Cmo conducir mejores entrevistas
Selecci
Seleccin y capacitaci
capacitacin de las
entrevistadores
Conclusi
Conclusin

Las entrevistas de los candidatos deben ser parte de

un sistema de seleccin continuo e integrado, que al
mismo tiempo debe ser parte de un sistema integrado
de Recursos Humanos

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 Asuntos legales

Es ilegal tratar a los candidatos de manera diferente hacer preguntas acerca

de o realizar decisiones basadas en:

Edad
Sexo
Raza
Religin
Estado civil o familiar
Lugar de nacimiento, pas de origen o ciudadana
Antecedentes penales
Discapacidades
Problemas de salud

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 Ben Dattner, Ph.D.
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212-501-8945

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