DINMICA DE GRUPOS

Las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado

suelen tener una amplia variedad de clientes. Quienes esperan servicios,
precios especiales, tratos preferenciales u otros que estn adaptados a sus
particularidades.

Tipos de clientes

Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u

Clientes Potenciales: Son aquellos (personas,
organizaciones) que le hacen compras a la empresa de
empresas u organizaciones) que no le realizan compras
forma peridica o que lo hicieron en una fecha
a la empresa en la actualidad pero que son
reciente.Este tipo de clientes es el que genera el
visualizados como posibles clientes en el futuro
volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los
porque tienen la disposicin necesaria, el poder de
ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la
compra y la autoridad para comprar y por tanto, se los
que le permite tener una determinada participacin en
puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
el mercado.

EL GRUPO

El grupo es el origen de todo lo dems: dinmicas, juegos, trabajo etc.,

por ello el principio bsico es reconocer y comprender que el grupo est
compuesto bsicamente por personas.
 Personas con sus virtudes y sus defectos, que tienen su vida adems de
pertenecer a un determinado grupo, y a quienes, de alguna manera, el
entorno les influye, ya sea por la edad, condiciones de vida, sociedad.

Es innegable que formar un grupo cuesta trabajo y tiempo, por ello es necesario que el Gua tenga
mucha paciencia.

TIPOS DE GRUPOS

Especializados

Son aquellos grupos que realizan tours con caractersticas muy especficas.

Tours de salud. (Aguas termales, piscinas, descanso)

Tours de ciruga, generalmente esttica.

 Generales.

Son desplazamientos que se realizan con la idea de conocer las diversas manifestaciones culturales y el
producto turstico de un pas o zona en forma integral.

Press Tour

Son grupos de periodistas de prestigiosos medios de informacin general y especializados en el tema del turismo,
los cuales hacen visitas con la finalidad de preparar reportajes sobre los atractivos y servicios tursticos, por lo
general, son de pases que desplazan grandes masas de turistas.
 Very Important People (VIP)

El llamado VIP (Persona muy importante), que pretende iniciar contactos con el pas, y cuya atencin implica una
serie de visitas a lugares de gran atractivo as como ubicarlo en servicios de hospedaje y alimentacin de reconocida
calidad.

Fam trips

Son grupos que llegan al pas y son vendedores de otras agencias de viajes internacionales, principalmente
mayoristas vienen a conocer el producto turstico que mercadean para poder manejar, no slo las ventas de
este producto, sino tambin diversificarlo.

CARACTERISTICAS DEL GRUPO

1. Interaccin: los miembros interactan con cierta frecuencia, de forma personal y a partir de ciertas
pautas establecidas.
 2. Interdependencia .Los individuos dependen unos de otros para poder alcanzar los objetivos grupales,
compartiendo normas o desempean funciones.

3. Finalidad: sus integrantes realizan actividades colectivas que contribuyen al logro de objetivos comunes.

4. Percepcin: el grupo es directamente observable; los miembros perciben la existencia del grupo,
tienen un sentimiento de pertenencia.

5. Motivacin: el grupo permite satisfacer necesidades individuales, tanto explcitas como implcitas. Las
primeras suelen encajar directamente con las tareas y el objetivo concreto del grupo.
6. Organizacin: el grupo tiene una determinada estructura que se traduce en la distribucin de
papeles, configurando un sistema de roles entrelazados que representan un cierto nivel o estatus, as
como una serie de normas de funcionamiento compartidas.

7. Actitud: el grupo comparte determinadas actitudes y valores que forman parte de su propia cultura.

8. Estabilidad: la interaccin entre los miembros no es algo puntual, sino que se produce con una
relativa duracin en el tiempo.
 EL GUIA COMO LIDER

El lder es aquella persona que es capaz de influir en los dems.

El lder anticipa los cambios se adelanta a los competidores.
El lder representa para el resto del grupo un autntico ejemplo de dedicacin, de entusiasmo y
de coraje.
Para ser lder hay que tener unas cualidades personales muy sobresalientes que no todo el
mundo posee.

CARACTERISTICAS DE UN LIDER

Un buen lder es un buen ser humano. Antes que nada hay que empezar por ser una buena persona, los
buenos lderes demuestran cualidades de tolerancia, responsabilidad, entrega y compromiso.

RASGOS QUE DIFERENCIAN A UN PROFESIONAL

Mantiene un aspecto cuidado y aseado.

Es educado, se dirige al turista con respeto.
Ofrece una acogida cordial, con una sonrisa.
Escucha con atencin e inters.
Satisface las necesidades del turista y hace sugerencias.
 TIPOS DE CLIENTES

SEGN EL CARCTER DEL TURISTA:

Alegre y afectivo, tiene sentido del humor, es comprensivo.

Enrgico y prctico, es exigente, conocedor y caprichoso.
Tmido e introvertido, no se queja, no da opcin al error y si se produce, no vuelve.

SEGN EL COMPORTAMIENTO DEL TURISTAS

Charlatn, tiene tendencia a monopolizar nuestro tiempo.

Paternalista, se muestra como gran conocedor e intenta dar lecciones en tono paternal.
Acosador, sus comentarios suelen ser abiertamente irritantes.
Protestn, no le va bien las cosas en determinados aspectos de su vida; aqu encuentra
una va para dar salida a sus frustraciones
Torpe/despistado, desconocen cosas que para la mayora son cuestiones normales.
Indeciso, no sabe exactamente lo que quiere, ni lo que busca y podramos estar
atendindole todo el da sin que llegue a tomar una decision
Sabelotodo, es prepotente y antiptico.
Apurado, siempre est de prisa.
Inspector, realiza comentarios generalmente negativos, despus de analizar todo.